Jak zwalczać nadużycia i oszustwa związane z poleceniami?

Opublikowany: 2022-04-18

W tym poście poznasz podstawy ochrony programu poleceń przed oszustami .

Dowiesz się również:

O zabezpieczeniu programu poleceń za pomocą środków informatycznych .
Co stanowi najpopularniejsze próby oszustwa polecającego .
Praktyczne wskazówki dotyczące ochrony zachęt do polecania

Jeśli zamierzasz uruchomić lub prowadzisz już program poleceń, te wskazówki są dla Ciebie.

Zaczynajmy.

Co możesz teraz zrobić, aby zapobiec oszustwom z polecenia?

Jeśli Twoim zadaniem jest utrzymanie zdrowych wskaźników pozyskiwania i rezygnacji, presja na zbieranie nowych leadów i klientów zapewni Ci kilka nieprzespanych nocy. Istnieje wiele strategii marketingowych mających na celu generowanie szumu wokół Twojej marki, takich jak płatne reklamy, SEO, obecność w mediach społecznościowych i zgadłeś - zadowolonych klientów.

Piękno korzystania z marketingu rekomendacji na swoją korzyść polega na tym, że może z niego korzystać każda firma, oczywiście pod warunkiem, że ma kilkudziesięciu zadowolonych klientów gotowych do rozpowszechniania informacji. Ale trzymaj konie, pamiętaj, że z 99% klientów, którzy będą grać fair, jest 1% tych, którzy spróbują ograć system.

Ten artykuł ma na celu przedstawienie gotowej do wdrożenia listy technicznych i praktycznych opcji przeciwdziałania oszustwom , które ochronią Twój program poleceń przed zmarnowaniem.

Praktyczne rozwiązanie problemu oszustwa związanego z skierowaniem obejmuje:

Oferuj nagrody niepieniężne (rabaty, punkty podarunkowe lub karty lojalnościowe) za każdego poleconego klienta.
Nagradza zakupy lub zaangażowanie klientów, a nie tylko zaproszenia.
Stale monitoruj skuteczność programu poleceń.
Ogranicz liczbę przypadków, w których klient może użyć swojego kodu polecającego.

Rozwiązania techniczne dotyczące oszustw związanych z skierowaniem obejmują:

Monitoruj adresy IP.
Śledź podobne adresy e-mail i wzorce e-maili.
Sprawdź stawki za polecenia.
Blokuj realizacje skierowań pochodzących z zrootowanych urządzeń i emulatorów.

Nip to w zarodku – jak zaprojektować program poleceń, aby uniknąć nadużyć i oszustw związanych z poleceniami?

Najczęstsze rodzaje oszustw związanych z polecaniem obejmują tworzenie fałszywych kont e -mail i aliasów e-mail, publikowanie kodów w Internecie za pośrednictwem witryn takich jak Reddit oraz tworzenie schematów na małą skalę w celu uzyskania zysków pieniężnych poprzez ciągłe używanie tych samych kodów polecających .

Oto moja lista 4 rzeczy, które możesz zrobić podczas tworzenia programu poleceń, które pomogą zapobiegać tego typu nadużyciom.

1. Idź po punkty lub rabaty zamiast nagród pieniężnych

Pamiętaj, że złodziejem jest okazja. Jeśli dasz klientom szansę na otrzymanie 20$ za każdego poleconego użytkownika, możesz oczekiwać, że przynajmniej kilku spróbuje zdobyć trochę gotówki z Twojego programu poleceń. Zyski pieniężne są oczywiście najbardziej atrakcyjną nagrodą dla klientów, jednak stanowią zbyt duże ryzyko.

Zamiast używać gotówki jako zachęty, spróbuj wykorzystać punkty lub rabaty lojalnościowe lub karty podarunkowe . Nagrody niepieniężne są bezpieczniejszą drogą i przyniosą Ci niewielką sumę zysku z zakupów bonusowych wywołanych rabatami i darmowymi punktami, zwiększając ogólny zwrot z inwestycji za polecenie.

2. Nagradzaj zaangażowanie i zakupy, a nie zaproszenia

Inną sztuczką, którą możesz zastosować na samym początku tworzenia programu poleceń, jest ustawienie, że wysłanie kodu polecającego do znajomego nie jest równoznaczne z otrzymaniem nagrody za polecenie od razu . Dobrym pomysłem jest nagradzanie zaangażowania klientów, najlepiej poprzez dokonanie zakupu.

Ale bądź ostrożny. Samo ustalenie, że dokonanie jakiegokolwiek zakupu uprawnia polecającego lub sędziego (lub obie strony w przypadku programu dwustronnego polecania) nie wystarczy. Pamiętaj, aby określić minimalną kwotę wymaganą, aby zakup został uznany za udany. W przeciwnym razie możesz mieć wielu klientów dokonujących zakupów za 1 $ i otrzymujących w zamian wiele korzyści z polecenia.

3. Uważaj na podejrzaną aktywność użytkowników

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się zbudować architekturę oprogramowania do obsługi programu poleceń, czy skorzystać z dostawców poleceń SaaS, zawsze musisz upewnić się, że masz narzędzia do monitorowania . W przypadku wykonywania przez użytkowników podejrzanych działań, takich jak kilkukrotne niewykonanie kodu polecającego lub kilkukrotne podanie fałszywych adresów e-mail, możesz zareagować w czasie rzeczywistym i ręcznie uniemożliwić danemu użytkownikowi wzięcie udziału w Twoim programie polecającym . Posiadanie logów i listy zarejestrowanych zdarzeń związanych z danym klientem lub kodem polecającym będzie bardzo pomocne w upewnieniu się, że na zegarku nie będą miały miejsca żadne nadużycia polecające.

4. Ustaw limity na kody polecające i nagrody

Ostatnią (ale nie najmniej ważną) rzeczą, którą chciałbym, abyś rozważył, jest ograniczenie liczby zrealizowanych kodów polecających . W przeciwnym razie umorzenia będą nieograniczone, co może stanowić poważne zagrożenie dla bezpieczeństwa Twojego programu poleceń, zwłaszcza jeśli nie masz innych narzędzi zapobiegania oszustwom. Ograniczenie liczby realizacji i ram czasowych kampanii może pomóc w stworzeniu poczucia pilności i może zmusić użytkowników do mądrego wyboru , komu zdecydują się udostępnić swoje kody polecające, co daje większą szansę na uzyskanie wysokiej jakości potencjalnych klientów .

W jaki sposób możesz programowo zabezpieczyć swój program poleceń?

Załóżmy, że zrobiłeś już wszystko, co w Twojej mocy, z przepływem pracy w programie poleceń, aby zapobiegać oszustwom polecania i chronić się przed nim. Zaprojektowanie odpowiedniego przepływu pracy można znacznie usprawnić, konfigurując pewne bloki techniczne , które pozwolą na oznaczanie zachowań poszczególnych użytkowników jako podejrzanych.

1. Śledź adres IP użytkownika

Monitorowanie adresów IP to jedno z najmniej skomplikowanych rozwiązań blokowania prób oszustwa polecającego. Istnieje kilka sposobów wykorzystania śledzenia IP do identyfikacji podejrzanej aktywności użytkownika. Na przykład możesz oznaczyć użytkownika jako podejrzanego, jeśli otrzyma więcej niż czterech poleconych znajomych z tego samego adresu IP . Możesz także blokować użytkowników, którzy dzielą adres IP z przyjacielem, którego zaprosił do Twojego programu polecającego.

2. Miej oko na wzorce e-maili

W większości przypadków poleceni użytkownicy będą musieli użyć swojego adresu e-mail, aby zalogować się do Twojej witryny i wykonać czynności, które oznaczałyby pomyślny proces polecania. Daje to doskonałą okazję do sprawdzenia każdego adresu e-mail pod kątem wyjątkowości i innych funkcji, które uznasz za niezbędne. Możesz blokować skierowania pochodzące z podobnych adresów e-mail lub aliasów e-mail.

Co to jest alias e-mail? Cóż, alias e-mail to dodatkowa nazwa konta e-mail. Umożliwia tworzenie alternatywnych adresów e-mail bez konieczności tworzenia kolejnej skrzynki e-mail. Upewnij się, że Twój system poleceń automatycznie blokuje adresy e-mail zawierające „+”, aby klienci nie mogli podać adresów e-mail, takich jak [email protected] lub [email protected], w celu otrzymywania nagród za polecenie.

Możesz też oznaczyć wszystkich użytkowników, którzy używali adresów e-mail pochodzących z tymczasowych domen e-mail .

3. Miej stawki za polecenia pod kontrolą

Inną prostą sztuczką techniczną jest ustawienie automatycznego blokowania użytkowników, których wskaźniki aktywności polecającej są oszałamiające. To, co oznacza oszałamianie, zależy wyłącznie od Twojej firmy. Na przykład możesz zdecydować, że jeśli polecający uzyska więcej niż pięciu znajomych w ciągu godziny, zostanie automatycznie zablokowany. W przypadku innych firm może to być dziesięciu znajomych i tak dalej.

Śledzenie stawek za polecenia powinno być łatwe, jeśli wybierzesz dostawcę poleceń, który oferuje łatwy dostęp do dogłębnych analiz i dzienników aktywności użytkowników.

4. Urządzenia zrootowane i urządzenia emulujące

Moja ostatnia rada dotyczy używania zrootowanych urządzeń i emulatorów. Zidentyfikowanie takich urządzeń może pomóc w znalezieniu fałszywych adresów IP, które można wykorzystać do ukrycia oszustw związanych z odsyłaniem i skierowań pochodzących od tej samej osoby, ale z dwóch różnych adresów IP.

Wszystkie powyższe wskazówki powinny pomóc Ci zidentyfikować potencjalnych oszustów, ale pamiętaj, że zdarzają się błędy i nie powinieneś blokować użytkowników natychmiast po zauważeniu podejrzanej aktywności na ich kontach . Zamiast tego możesz skontaktować się z nimi za pomocą wiadomości ręcznej lub automatycznej, aby dowiedzieć się, czy napotkali jakieś problemy, czy może popełnili literówkę podczas wpisywania adresu e-mail.

Programy polecające zawsze pociągają za sobą pewien procent niepożądanej aktywności użytkownika, ponieważ są integralną częścią każdej bezpośredniej współpracy biznesowej z klientami. Pamiętaj tylko o tym, zrób wszystko, co możesz, aby zapobiec oszustwom, które ci udzieliłem, i ciesz się nowymi klientami na pokładzie, ponieważ pozytywy płynące z dobrze zaplanowanych programów polecania przeważają nad negatywami .

Nie możesz się doczekać uruchomienia swojego pierwszego programu poleceń?

Zaczynaj