Mobilne programy lojalnościowe – klucz do lojalności klientów

Wszystko, co musisz wiedzieć o Mobilnych Programach Lojalnościowych

W tym artykule omawiamy zalety programów lojalnościowych opartych na urządzeniach mobilnych w porównaniu z programami internetowymi, badamy najlepsze programy lojalnościowe w aplikacji i pokazujemy, jak stworzyć własny program lojalnościowy na urządzenia mobilne .

Spis treści:

1. Dlaczego warto oferować mobilny program lojalnościowy dla klientów?

2. Programy lojalnościowe oparte na stronach internetowych a programy lojalnościowe oparte na aplikacjach mobilnych.

3. Najlepsze przykłady aplikacji lojalnościowych.

• Moja aplikacja Starbucks Rewards.
• Umiejętności DD Dunkin' Donuts.
• Magazyn obuwia projektantów (DSW).

4. Jak stworzyć program lojalnościowy w aplikacji z Voucherify?

5. Przykład programu lojalnościowego w aplikacji stworzonego za pomocą Voucherify.

6. Podsumowanie.

Dlaczego warto oferować mobilny program lojalnościowy dla klientów?

Prowadzenie programu lojalnościowego to świetny sposób na dotarcie do większej liczby klientów i zaangażowanie ich. Ludzie korzystają ze smartfonów częściej niż kiedykolwiek. Poniższe statystyki mówią same za siebie:

• 81% Amerykanów codziennie korzysta ze smartfona.
• 20% posiadaczy smartfonów używa tylko telefonów do surfowania po Internecie.
• 81% dorosłych Amerykanów korzysta z internetu codziennie, w tym 28% jest stale online.
• Prawie połowa pokolenia 18-29-latków jest stale online.
  

Dzięki najnowszym trendom cyfryzacji, rozwoju technologicznego i zmiany stylu życia, powyższe liczby stale rosną.

Programy lojalnościowe oparte na witrynach internetowych a programy lojalnościowe oparte na aplikacjach mobilnych

Użytkownicy smartfonów są łatwo dostępni za pośrednictwem aplikacji. W aplikacji można przejść całą podróż konsumenta, od przeglądania produktów do wymeldowania.

Rozwiązania internetowe i mobilne mogą istnieć jednocześnie. Posiadanie programu lojalnościowego i nagród w kieszeni może zwiększyć wartość klienta i Twojej firmy, gdy klienci kupują osobiście.

Korzyści z oferowania wersji aplikacji mobilnej programu lojalnościowego:

W porównaniu z programem nagród opartym wyłącznie na witrynie internetowej, program nagród w aplikacji ma znacznie więcej do zaoferowania Twoim klientom i Twojej firmie:

1. Zbierz dane

Znajomość lokalizacji klientów umożliwia wysyłanie powiadomień push z telefonu w odpowiednim momencie, co przyczynia się do bardziej spersonalizowanego doświadczenia.

2. Zbierz opinie

W aplikacji mobilnej istnieje możliwość zapytania o opinie klientów natychmiast po zakupie produktów w Twoim sklepie. Ta cenna informacja zwrotna pomoże Ci lepiej poznać swoich klientów i dostarczy Ci danych, które pozwolą ulepszyć Twoje produkty i usługi.

3. Zapewnij płynniejszą podróż klienta

W aplikacji mobilnej możesz wysyłać spersonalizowane oferty i kupony, które klienci mogą natychmiast wykorzystać. Klienci mogą zbierać punkty na cyfrowych kartach lojalnościowych i bezproblemowo realizować nagrody lojalnościowe, bez konieczności posiadania przy sobie oddzielnej karty lojalnościowej.

4. Angażuj i zatrzymuj swoich klientów

Utrzymanie klientów jest znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych. Jeśli sprawisz, że zakupy będą łatwiejsze, wydajniejsze i przyjemniejsze, Twoi klienci będą do Ciebie wracać i dokonywać zakupów wielokrotnie.

5. Dostępne rozwiązanie

Coraz więcej klientów chce mieć wszystko dostępne za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Program nagród oparty na urządzeniach mobilnych umożliwi im cyfrowy dostęp do historii zamówień, punktów, ofert specjalnych, nagród i kart lojalnościowych.

Fizyczne karty lojalnościowe to już przeszłość. Cyfrowe karty lojalnościowe to przyszłość. Twoi klienci mogą zapomnieć swoją fizyczną kartę lojalnościową w domu lub ją zgubić. Karty lojalnościowe również zajmują miejsce w portfelu. Punkty zebrane w cyfrowym portfelu opartym na aplikacji są bardziej dostępne. Jeśli klienci mają pobraną aplikację lojalnościową, łatwiej jest Twojej marce pozostać na pierwszym miejscu.

Najlepsze przykłady aplikacji lojalnościowych

Teraz, gdy znamy już zalety aplikacji mobilnych dla programów lojalnościowych, spójrzmy na kilka przykładów. Zebraliśmy najpopularniejsze programy nagród w aplikacji, aby pokazać potencjał aplikacji lojalnościowych na smartfony.

Moja aplikacja Starbucks Rewards

My Starbucks Rewards to udany program nagród w aplikacji, głównie dzięki jego projektowi i funkcjom:

• Minimalistyczny projekt, w którym zebrane punkty, poziom i wszystkie inne funkcje są natychmiast widoczne. Ta przejrzystość przyczynia się do płynniejszej obsługi klienta.
• Aplikacja ma opcję zamówienia z wyprzedzeniem (pomiń linię), która pozwala członkom lojalności zamawiać przed normalnymi klientami. Ta opcja oszczędza im czas i daje odrobinę ekskluzywności .
• Klienci mogą składać zamówienia i płacić cyfrowo , bez interakcji człowieka, co usprawnia proces.

Zalety w porównaniu ze zwykłymi programami lojalnościowymi:

• Klienci mogą uzyskać dostęp do punktów w dowolnym miejscu i automatycznie uzupełniać swoje cyfrowe portfele Starbucks.
• W kawiarniach można realizować karty podarunkowe i zamawiać z wyprzedzeniem .
• Po zarejestrowaniu klienci mają natychmiastowy dostęp do wszystkich wyżej wymienionych funkcji.
  

Dunkin' Donuts DD Perks

Program nagród DD Perks jest zintegrowany z aplikacją programu lojalnościowego. Aplikacja ma ponad 5 milionów pobrań w Google Play i 4,7 gwiazdki w Apple Store. DD Perks oferuje następujące funkcje:

• Spersonalizowane nagrody.
• Klienci mogą zamawiać i płacić za pośrednictwem aplikacji programu lojalnościowego jeszcze przed wejściem do kawiarni. Prowadzi to do poprawy szybkości przyjmowania zamówień.

Grywalizacja :

• Dunkin' ma silną obecność w mediach społecznościowych. Firma oferuje nagrody pieniężne za akcje w mediach społecznościowych i inne wykonane akcje. (np. dwumilionowy członek DD Perks otrzymał darmową wycieczkę do siedziby głównej Dunkin' Donuts.)
• Firma wprowadziła możliwość dzielenia się punktami lojalnościowymi z innymi członkami programu za pośrednictwem swojej aplikacji lojalnościowej.

Zalety w porównaniu ze zwykłymi programami lojalnościowymi:

• Członkowie mogą ustawić automatyczne uzupełnianie swojego portfela cyfrowego.
• Członkowie mogą uzyskać dostęp do swoich punktów i realizować kupony w trybie offline.
• Zdigitalizowane zamówienie i płatność poprawiają efektywność procesu zakupu. Produkty są zamawiane i opłacane w aplikacji bez interakcji człowieka, dzięki czemu szybciej i taniej.
  

Magazyn obuwia projektantów (DSW)

Aplikacja mobilna DSW odniosła wielki sukces z ponad 500 000 pobrań w Google Play i 4,9 gwiazdkami w Apple Store.

• Klienci mogą znaleźć najbliższy sklep lub sprawdzić liczbę punktów lojalnościowych na stronie startowej.
• Klienci mogą skanować kody kreskowe produktów, aby uzyskać dostęp do informacji o stanach magazynowych i recenzji produktów.

Zalety w porównaniu ze zwykłymi programami lojalnościowymi:

• Klienci mogą w każdej chwili uzyskać dostęp do swoich punktów na swoich smartfonach.
• Klienci mogą realizować kupony za pomocą aplikacji lojalnościowej bez korzystania z żadnego fizycznego kuponu lub karty.
• Członkowie otrzymują spersonalizowane oferty przed, w trakcie i po zakupach w sklepach DSW.

Jak stworzyć program lojalnościowy w aplikacji z Voucherify?

Voucherify to oparte na interfejsie API, bezgłowe oprogramowanie lojalnościowe dla klientów. Voucherify oferuje również aplikację mobilną, która może być używana jako cyfrowy portfel na karty lojalnościowe i do przechowywania innych nagród dla klientów.

Możesz skonfigurować program lojalnościowy aplikacji mobilnej z Voucherify w 7 prostych krokach?

1. Ustaw szczegóły projektu.
2. Dodaj produkt.
3. Utwórz kampanię lojalnościową.
4. Stwórz landing page dla kampanii lojalnościowej.
5. Utwórz dystrybucję dla kampanii lojalnościowej.
6. Utwórz dystrybucję karty podarunkowej.
7. Użyj aplikacji mobilnej Voucherify, aby zrealizować karty podarunkowe i kupony.
   

Przykład programu lojalnościowego w aplikacji z Voucherify

MonkeyPub (fikcyjny przykład) zdecydował się rozpocząć program nagród, ponieważ firma chciała zatrzymać więcej klientów i zwiększyć zaangażowanie. Firma uznała usługi Voucherify za atrakcyjne w bezpłatnym okresie próbnym i zarejestrowała się w bezpłatnym abonamencie.

Środowisko w ich barach jest idealne dla mobilnego programu lojalnościowego – klienci zamawiają i konsumują w barze, zwykle mają przy sobie smartfony i są lokalnymi mieszkańcami.

Jak działa program lojalnościowy MonkeyPub?

Klienci dołączają do programu na landing page’u, który jest dostępny przez internet lub na wyznaczonym tablecie w barze. Strona docelowa jest w pełni dostosowana do stylu marki łańcucha barowego.

Po dokonaniu subskrypcji nowi członkowie otrzymują pocztą elektroniczną unikalny kod QR, który działa jak cyfrowa karta lojalnościowa. Powitalny e-mail jest również skonfigurowany zgodnie z potrzebami MonkeyPub. Za każdym razem, gdy klient zamawia w barze, barman skanuje kod QR za pomocą smartfona baru i aplikacji mobilnej Voucherify. Jednocześnie za każde zakupione piwo klient zbiera punkty.

W programie lojalnościowym MonkeyPub klienci zbierają punkty po zakupie piwa. Po każdym drinku członek otrzymuje 10 punktów. Po zebraniu 1000 punktów członek otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z kuponem o wartości 100 USD. Saldo lojalnościowe można łatwo sprawdzić w dowolnej chwili w aplikacji, w kokpicie klienta.

Za każdym razem, gdy klient chce skorzystać z vouchera, odczytywany jest kod QR vouchera, a saldo vouchera jest wykorzystywane do płatności. Voucher można wykorzystać do momentu, gdy klient całkowicie wyda jego wartość. Ta sama aplikacja mobilna Voucherify służy do realizacji kuponów klienta.

Nowy program przynosi wiele korzyści dla MonkeyPub:

• Lepsze zaangażowanie marki.
• Więcej nowych klientów.
• Wyższy wskaźnik utrzymania dla obecnych klientów.
• Wzrost sprzedaży produktów objętych programem lojalnościowym.
• Zmniejszona wrażliwość cenowa konsumentów dzięki oferowaniu punktów i bonów.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Streszczenie

Większość Twoich klientów ma przy sobie smartfony, dlatego warto rozważyć mobilny program lojalnościowy. Programy nagród oparte na urządzeniach mobilnych mają kilka zalet, uznawanych przez liderów rynku. Mobilność otwiera wiele możliwości zarówno dla klientów, jak i firm. Dzięki Voucherify, naszemu oprogramowaniu lojalnościowemu dla klientów, możesz w mgnieniu oka stworzyć program lojalnościowy w aplikacji, który można dostosować do swoich potrzeb.

{{CTA}}

‍Nie możesz się doczekać uruchomienia swojego pierwszego programu lojalnościowego w aplikacji?

Zaczynaj

{{ENDCTA}}