COVID-19 – Garantire la continuità aziendale con rimborsi di massa sui buoni regalo

L'emergenza sanitaria globale in corso da COVID-19 è sulla bocca di tutti. E non c'è da stupirsi, è una grave minaccia per la salute pubblica e la stabilità globale. L'effetto domino ha colpito rapidamente l'economia mondiale e le imprese di ogni forma e dimensione. Molte industrie rischiano non solo di perdere i propri ricavi, licenziamenti di massa, ma anche di cessare l'attività a tempo indeterminato.

Dallo shopping offline all'aviazione, che prevede che le perdite raggiungeranno i 252 miliardi di dollari solo quest'anno (!), molte aziende ora devono affrontare le ricadute della diffusione incontrollata di COVID-19. L' automazione dei rimborsi di massa è una di queste. Comprensibilmente, le aziende stanno facendo tutto il possibile per mantenere la liquidità. Dall'offerta di buoni regalo, sconti, programmi fedeltà ad altri vantaggi riscattabili dopo la crisi per facilitare i clienti e mantenere il flusso delle entrate. Senza automatizzare l'intero processo, si ritiene che i team di supporto affoghino in ondate di reclami insoluti e clienti insoddisfatti. E questo non è uno scenario a lieto fine.

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{{CLIENTE FINALE}}

La guida per automatizzare la gestione dei rimborsi di massa

Con questo post, vogliamo guidarti passo dopo passo attraverso l'automazione dei rimborsi di massa sui buoni regalo utilizzando Voucherify per preservare la liquidità della tua azienda e soddisfare le richieste dei clienti. Il processo di automazione è condiviso tra Voucherify e i tuoi sistemi e richiederà un certo sforzo di sviluppo in anticipo. Quello che ottieni da noi è un'API flessibile e elementi costitutivi pronti per la creazione, l'archiviazione, la convalida, il riscatto e il monitoraggio dei buoni regalo.

Grazie alla nostra API a misura di sviluppatore, l'integrazione del tuo stack di e-commerce con Voucherify può richiedere fino a un giorno (se hai abbastanza risorse e manodopera da risparmiare).

Ecco il flusso di lavoro passo dopo passo:

1. Crea una campagna di carte regalo manualmente o tramite API.
2. Impostare la pubblicazione automatica (assegnazione) dei buoni regalo ai clienti.
3. Utilizza l'API per aggiungere il saldo del buono regalo corretto in base all'importo dell'ordine del cliente.
4. Tieni traccia dell'andamento della tua campagna e gestisci le tue carte regalo direttamente dalla Dashboard.
5. In alternativa, invece di utilizzare la pubblicazione dell'API, puoi utilizzare il meccanismo di distribuzione Voucherify per assegnare codici ai profili dei clienti.
   

Grazie alla scalabilità ad alte prestazioni, Voucherify sarà in grado di elaborare fino a diverse migliaia di chiamate API all'ora , quindi non dovrai preoccuparti di rimanere indietro. Inoltre, non poniamo limiti al numero di clienti e buoni regalo che desideri gestire, offrendoti molte opzioni di scalabilità : la capacità della piattaforma aumenterà e diminuirà in base alle tue esigenze.

Puoi anche personalizzare i parametri delle tue carte regalo come la data di scadenza, il modello di codice e le regole di riscatto.

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Passaggio 1: creazione di una campagna di carte regalo

Inizia con la creazione di buoni regalo che utilizzerai in seguito per la gestione di reclami collettivi.

Ci sono molti attributi della carta regalo che puoi impostare, inclusi il nome della campagna, il modello di codice, i limiti di riscatto o il periodo di tempo. Nel nostro caso d'uso, ci sono tre componenti chiave da configurare:

1. Il saldo iniziale della carta regalo dovrebbe essere 0 : l'importo corretto verrà aggiunto alla carta regalo in seguito poiché dipenderà dall'importo dell'ordine indicato.
   

2. La data di scadenza della carta regalo dovrebbe essere limitata a "X giorni dopo la pubblicazione" : non vogliamo che le carte regalo siano riscattabili a tempo indeterminato. Nel nostro esempio, il riscatto della carta regalo è limitato a 365 giorni dopo la pubblicazione.
   

3. Per garantire la sicurezza della carta regalo, dovremmo impostare una regola di convalida " riscattabile solo dal titolare ". Tieni presente che devi caricare i tuoi clienti in Voucherify per poter utilizzare questa funzione, altrimenti Voucherify non riconoscerà chi è e non è il titolare della carta durante il processo di convalida.
   

Naturalmente, sono rimasti numerosi parametri personalizzabili e ci piacerebbe passare le prossime pagine a descriverli. Ma per farla breve, queste sono le basi del flusso di lavoro.

Si prega di fare riferimento al nostro articolo di supporto per i buoni regalo se si riscontrano problemi o se si desidera saperne di più sulle possibilità di Voucherify per i buoni regalo.

Passaggio 2: connessione dell'API per assegnare le carte regalo in modo programmatico

Dichiarazione di non responsabilità: Voucherify viene eseguito su API. Se non conosci questo concetto, dai un'occhiata a questo articolo per iniziare o se sei pronto per affrontare le armi più grandi, vai direttamente alla nostra Documentazione per gli sviluppatori.

Voucherify è un motore di promozione API-first . Ciò che significa per te è che la tua piattaforma di e-commerce può facilmente “parlare” per Voucherify e scambiare bit di dati. Il primo passaggio per l'integrazione con l'API Voucherify consiste nell'utilizzare l'API Distributions e, più specificamente, il metodo "Crea pubblicazione" . Utilizzando questo metodo, Voucherify selezionerà le carte regalo che non sono state assegnate ai clienti e restituirà la conferma di pubblicazione.

Dichiarazione di non responsabilità: il processo di pubblicazione in Voucherify riguarda l'assegnazione di codici a particolari profili cliente. Il processo effettivo di invio degli incentivi sarà descritto nella Fase 3.

Ecco un esempio di richiesta API che puoi creare:

{{CODICE}}

ricciolo -X POST \

-H "ID app X: c70a6f00-cf91-4756-9df5-47628850002b" \

-H "Token X-App: 3266b9f8-e246-4f79-bdf0-833929b1380c" \

-H "Tipo di contenuto: application/json" \

-d '{

"campagna": {

"name": "rimborsi della carta regalo",

"contare": 1

},

"cliente": {

"source_id": "[email protected]",

"email": "[email protected]",

"nome": "Jane Doe"

},

"metadati": {

"booking_id": aprile_01,

}

}' \

https://api.voucherify.io/v1/publications

{{ENDCODE}}

Visita la nostra documentazione per gli sviluppatori per saperne di più sull'API di distribuzione.

Il passaggio successivo dell'utilizzo dell'API Voucherify per le tue carte regalo è aggiungere il valore appropriato alle nostre carte regalo . Se ricordi bene, abbiamo impostato il valore iniziale della carta regalo su 0 ma non può rimanere così per sempre, vero? Utilizzando il metodo API "Aggiungi saldo buono regalo", puoi aggiungere rapidamente l'importo corretto al codice della carta regalo.

Visita la nostra Documentazione per gli sviluppatori per ulteriori informazioni sull'aggiunta del saldo della carta regalo tramite API .

Forse hai notato che abbiamo incluso la proprietà dei metadati nella richiesta API. I metadati ti consentono di aggiungere dati personalizzati a Voucherify. Ogni tipo di oggetto come:

• buoni
• campagne
• clienti
• prodotti
• SKU
• riscatti
  

Includendo i metadati booking_id, puoi controllare facilmente la prenotazione che è stata rimborsata, il che ti aiuterà a tenere traccia dei tuoi progressi. Inoltre, puoi filtrare i voucher in base a booking_id sulla dashboard per vedere quali prenotazioni sono state rimborsate più spesso o ricavare altri dati importanti per la tua attività.

Passaggio 3: notifica ai clienti

Dopo aver creato le carte regalo, assegnandole ai clienti e aver dato loro il giusto valore, è il momento di inviarle ai clienti. Abbiamo già ottenuto questo effetto nel passaggio precedente: dopo aver pubblicato i voucher per i clienti, sai quali codici sono assegnati a quale profilo cliente. L'ultimo passaggio consiste nel condividere i codici con i tuoi clienti tramite la propria infrastruttura o utilizzando Voucherify Distribution Engine o integrazioni di terze parti come Braze , MailChimp , Active Campaign , Twilio o altro.

Nel nostro esempio useremo Voucherify Distribution. Se preferisci utilizzare la tua soluzione di messaggistica, puoi saltare questo passaggio.

Selezioneremo la distribuzione automatica con lo scopo di inviare codici dalla campagna di carte regalo.

Dopo aver selezionato il pubblico, i consensi al marketing, il titolo del messaggio e la scelta del canale di messaggistica, progetta il tuo messaggio. Abbiamo voluto offrire ai nostri utenti un ampio campo di personalizzazione . Puoi giocare con caratteri, colori, piè di pagina e CTA. Per i nostri clienti Enterprise, offriamo anche la possibilità di utilizzare modelli di email HTML personalizzati.

Passaggio 4: ottenere il massimo dall'API

Ora, l'unica cosa che resta è collegare il tuo modulo di pagamento con l'API Voucherify per la convalida e il riscatto dei codici. Integrando il tuo modulo di checkout con i sistemi Voucherify, potrai tenere traccia delle tariffe di riscatto , attivare e disattivare i voucher al volo, visualizzare i registri attività dettagliati per vedere tutte le modifiche apportate al codice specifico della carta regalo, monitorare il tuo budget e molto altro.

Vai alla documentazione per gli sviluppatori per ulteriori dettagli.

Se desideri connettere Voucherify al tuo sistema BI, puoi utilizzare la nostra API per elencare i riscatti ed esportarli in un file CSV per un rapido accesso.

Un'altra cosa importante da considerare è come soddisfare rapidamente i desideri dei clienti? Se hai già generato una carta regalo assegnata a un cliente ma lui o lei rifiuta di accettarla e desidera invece ricevere un rimborso in contanti, tutto ciò che devi fare è integrare l'API Voucherify con un gateway di pagamento a tua scelta .

Viviamo in un mondo piuttosto ostile, il fatto che colpisce particolarmente duramente in tempi come questi. Incontrerai sicuramente persone disposte a giocare con il sistema per i loro guadagni. Ma Voucherify è pronto per questo. La nostra piattaforma è configurata per rispondere alla tua chiamata in 200 ms e tu decidi con quale frequenza sincronizzare i dati da Voucherify con la tua piattaforma. Grazie all'API di convalida e riscatto rapida, saprai immediatamente se il buono regalo è stato riscattato. In questo modo proteggi la tua attività da uno scenario in cui un cliente richiede un pagamento in contanti solo per utilizzare i contanti della carta regalo un minuto dopo, sfruttando sistemi di dati non sincronizzati.

Un altro metodo per prevenire le frodi è utilizzare i webhook : informatori IT intelligenti e veloci che ti avviseranno in un batter d'occhio su eventi selezionati. È possibile utilizzare i webhook per comunicare i dati di riscatto ad altri sistemi garantendo una sincronizzazione dei dati senza problemi tra le piattaforme . In questo modo non dovrai sincronizzare Voucherify e il tuo sistema così frequentemente in quanto rimarrai aggiornato su tutti gli eventi selezionati aggiornati.

Nell'incorporare le carte regalo nel tuo stack attuale

Noi di Voucherify speriamo sinceramente che tu, la tua famiglia e i vostri amici siate al sicuro in questi tempi difficili. Non abbiamo mai voluto fare marketing per uscire da questa crisi e abbiamo pensato che, poiché non abbiamo nulla da dire per migliorare la situazione, dovremmo stare a casa e aspettare. Tuttavia, recentemente siamo stati contattati da una grande compagnia aerea in cerca di aiuto per far fronte ai rimborsi di massa e abbiamo pensato: "Ehi! Forse è così che possiamo aiutare?” e così è nato questo articolo.

Ci auguriamo che questo breve flusso di lavoro riveli almeno un assaggio delle possibilità offerte da Voucherify. Siamo consapevoli che in questo momento critico è difficile integrare nuove soluzioni nello stack attuale. Ma quello che sappiamo anche per esperienza è che, grazie a un'API di facile utilizzo e a più SDK , la connessione della nostra API alla tua piattaforma può richiedere meno di un giorno . E grazie ai meccanismi integrati di convalida , riscatto e monitoraggio , la tua azienda reagirà rapidamente a qualsiasi problema e agli enormi picchi nelle richieste di rimborso, assumendo questo pesante fardello dei tuoi team di assistenza clienti.

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Se vuoi risparmiare sui tuoi profitti e proteggere il tuo budget dalla crisi del COVID-19, chiamaci.

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