COVID-19 – 기프트 카드에 대한 대량 환불로 비즈니스 연속성 보장

게시 됨: 2022-04-18

진행중인 COVID-19 글로벌 건강 비상 사태는 모든 사람의 입술에 있습니다. 그리고 이는 공중 보건과 세계 안정에 중대한 위협이 되는 것도 당연합니다. 도미노 효과는 빠르게 세계 경제와 모든 형태와 규모의 기업을 강타했습니다. 많은 산업이 수익 손실, 대량 정리 해고뿐 아니라 무기한 폐업의 위험에 처해 있습니다.

오프라인 쇼핑에서 항공에 이르기까지 올해에만 2,520억 달러의 손실이 예상됩니다(!). 이제 많은 기업이 COVID-19의 통제되지 않은 확산으로 인해 여파에 직면하고 있습니다. 대량 환불의 자동화 가 그 중 하나입니다. 당연히 기업은 유동성을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 기프트 카드, 할인, 로열티 프로그램 제공부터 위기 이후 상환 가능한 기타 혜택에 이르기까지 고객을 편안하게 하고 수익 흐름을 유지합니다. 전체 프로세스를 자동화하지 않으면 지원팀은 해결되지 않은 클레임과 고객 불만족의 물결에 빠지게 됩니다. 그리고 그것은 해피엔딩 시나리오가 아닙니다.

{{고객}}

{{ENDCUSTOMER}}

대량 환불 관리 자동화 가이드

이 게시물을 통해 Voucherify를 사용하여 상품권 에 대한 대량 환불을 자동화하여 회사의 유동성을 유지하고 고객의 요구를 충족시키는 단계를 단계별 로 안내하고자 합니다. 자동화 프로세스는 Voucherify와 시스템 간에 공유되며 사전에 약간의 개발 노력이 필요합니다. 우리에게서 얻을 수 있는 것은 상품권을 생성, 저장, 검증, 교환 및 추적하기 위한 유연한 API 및 즉시 사용 가능한 빌딩 블록 입니다.

개발자 친화적인 API 덕분에 전자상거래 스택을 Voucherify와 통합하는 데 하루 가 걸릴 수 있습니다(예비할 수 있는 리소스와 인력이 충분한 경우).

다음은 단계별 워크플로입니다.

  1. 수동으로 또는 API를 통해 기프트 카드 캠페인 을 만듭니다.
  2. 고객에게 상품권 자동 발행 (할당)을 설정합니다.
  3. API를 사용하여 고객 주문 금액에 따라 적절한 상품권 잔액을 추가합니다 .
  4. 캠페인 진행 상황을 추적 하고 대시보드에서 바로 기프트 카드를 관리 하세요.
  5. 또는 API 게시를 사용하는 대신 Voucherify 배포 메커니즘 을 사용하여 고객 프로필에 코드를 할당할 수 있습니다.

고성능 확장성 덕분에 Voucherify는 시간당 최대 수천 개의 API 호출 을 처리할 수 있으므로 뒤처지는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 관리하려는 고객 및 기프트 카드의 수에 제한을 두지 않고 확장성 을 위한 다양한 옵션을 제공합니다. 플랫폼 용량은 필요에 따라 증가하거나 감소할 것입니다.

만료일, 코드 패턴 및 사용 규칙과 같은 기프트 카드의 매개변수를 사용자 지정할 수도 있습니다.

{{전자책}}

{{ENDEBOOK} }

1단계: 기프트 카드 캠페인 만들기

나중에 대량 청구를 처리하는 데 사용할 상품권을 만드는 것으로 시작하십시오.

기프트 카드 캠페인 만들기

캠페인 이름, 코드 패턴, 사용 한도 또는 기간을 포함하여 설정할 수 있는 기프트 카드 속성이 많이 있습니다. 우리의 사용 사례에는 세 가지 주요 구성 요소를 설정해야 합니다.

  1. 초기 기프트 카드 잔액 은 0이어야 합니다 . 지정된 주문 금액에 따라 적절한 금액이 나중에 기프트 카드에 추가됩니다.
  1. 기프트 카드의 만료 날짜는 "발행 후 X일"로 제한되어야 합니다. 저희는 기프트 카드를 무기한으로 사용할 수 있기를 원하지 않습니다. 이 예에서 기프트 카드 사용은 발행 후 365일로 제한됩니다.
  1. 기프트 카드의 보안을 보장하기 위해 " 소지자만 사용할 수 있는 " 유효성 검사 규칙을 설정해야 합니다. 이 기능을 사용하려면 Voucherify에 고객을 업로드해야 합니다. 그렇지 않으면 Voucherify는 유효성 검사 과정에서 카드 소지자와 카드 소지자가 누구인지 인식하지 못합니다.

물론 사용자 정의 가능한 매개변수가 많이 남아 있으며 이에 대해 설명하는 다음 몇 페이지를 보내도록 하겠습니다. 그러나 이야기를 짧게 줄이자면 이것이 워크플로의 가장 기본적인 것입니다.

문제가 발생하거나 상품권에 대한 Voucherify 가능성에 대해 자세히 알아보려면 상품권 지원 문서를 참조하십시오.

2단계: API를 연결하여 프로그래밍 방식으로 기프트 카드 할당

면책 조항: Voucherify는 API에서 실행됩니다. 이 개념을 처음 접하는 경우 이 문서를 확인하여 시작하거나 큰 역할을 할 준비가 되었다면 개발자 문서로 바로 이동하십시오.

Voucherify는 API 우선 프로모션 엔진 입니다. 이것이 의미하는 바는 전자 상거래 플랫폼이 Voucherify와 쉽게 "대화"하고 데이터 비트를 교환할 수 있다는 것입니다. Voucherify API와 통합하는 첫 번째 단계는 Distributions API를 사용하는 것입니다. 보다 구체적으로는 "게시 생성" 방법 을 사용합니다. 이 방법을 사용하여 Voucherify는 고객에게 할당되지 않은 기프트 카드를 선택하고 발행 확인을 반환합니다.

면책 조항: Voucherify에 게시하는 과정은 특정 고객 프로필에 코드를 할당하는 것입니다. 인센티브를 발송하는 실제 프로세스는 3단계에서 설명합니다.

다음은 생성할 수 있는 API 요청의 예입니다.

{{암호}}

컬 -X POST \

-H "X-App-Id: c70a6f00-cf91-4756-9df5-47628850002b" \

-H "X-앱 토큰: 3266b9f8-e246-4f79-bdf0-833929b1380c" \

-H "콘텐츠 유형: 애플리케이션/json" \

-d '{

"캠페인": {

"이름": "기프트 카드 환불",

"카운트": 1

},

"고객": {

"source_id": "[email protected]",

"이메일": "[email protected]",

"이름": "제인 도"

},

"메타데이터": {

"booking_id": April_01,

}

}' \

https://api.voucherify.io/v1/publications

{{ENDCODE}}

Distribution API에 대한 자세한 내용은 개발자 문서를 참조하십시오.

기프트 카드에 Voucherify API를 사용하는 다음 단계는 기프트 카드 에 적절한 가치를 추가하는 것입니다 . 기억이 맞다면 초기 기프트 카드 값을 0으로 설정했지만 영원히 그대로 있을 수는 없겠죠? "상품권 잔액 추가" API 방식을 사용하면 상품권 코드에 적절한 금액을 빠르게 추가할 수 있습니다.

API를 통해 기프트 카드 잔액을 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 개발자 문서를 방문하세요 .

API 요청에 메타데이터 속성이 포함되었음을 눈치채셨을 것입니다. 메타데이터를 사용하면 Voucherify에 사용자 지정 데이터를 추가할 수 있습니다. 다음과 같은 모든 객체 유형:

  • 상품권
  • 캠페인
  • 고객
  • 제품
  • SKU
  • 상환

booking_id 메타데이터를 포함하면 진행 상황을 추적하는 데 도움이 되는 환불된 예약을 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 대시보드에서 booking_id별로 바우처를 필터링하여 가장 자주 환불된 예약을 확인하거나 비즈니스에 중요한 기타 데이터를 얻을 수 있습니다.

3단계: 고객에게 알림

기프트 카드를 만들고 고객에게 할당하고 적절한 가치를 부여한 후에는 고객에게 보낼 차례입니다. 우리는 이미 이전 단계에서 이 효과를 달성했습니다. 고객에게 바우처를 게시한 후 어떤 코드가 어떤 고객 프로필에 할당되었는지 알 수 있습니다. 마지막 단계는 자체 인프라를 통해 또는 Voucherify Distribution Engine을 사용하거나 Braze , MailChimp , Active Campaign , Twilio 등과 같은 타사 통합을 사용 하여 고객과 코드를 공유하는 것입니다.

이 예에서는 Voucherify Distribution을 사용할 것입니다. 메시징 솔루션을 사용하려는 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다.

기프트 카드 캠페인에서 코드를 보낼 목적으로 자동 배포를 선택합니다.

대상 선택, 마케팅 동의, 메시지 제목 지정, 메시지 채널 선택 후 메시지를 디자인합니다. 우리는 사용자에게 사용자 정의 를 위한 넓은 영역을 제공하고 싶었습니다. 글꼴, 색상, 바닥글 및 CTA를 가지고 놀 수 있습니다. 기업 고객의 경우 맞춤형 HTML 이메일 템플릿을 사용할 수도 있습니다.

4단계: API 최대한 활용하기

이제 남은 것은 코드를 확인하고 사용하기 위해 체크아웃 양식을 Voucherify API와 연결하는 것입니다. 체크아웃 양식을 Voucherify 시스템과 통합 하면 사용 비율을 추적하고 , 즉시 바우처를 활성화 및 비활성화하고 , 세부 활동 로그 를 확인하여 특정 기프트 카드 코드에 대한 모든 변경 사항을 확인하고, 예산 등을 모니터링할 수 있습니다.

자세한 내용을 알아보려면 개발자 문서로 이동하세요.

Voucherify를 BI 시스템과 연결하려면 API를 사용하여 상환을 나열하고 빠른 액세스를 위해 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.

고려해야 할 또 다른 중요한 사항은 고객의 요구에 신속하게 수용하는 방법입니다. 고객에게 할당된 기프트 카드를 이미 생성했지만 고객이 수락을 거부하고 대신 현금 환불을 받기를 원하는 경우 Voucherify API를 선택한 결제 게이트웨이와 통합하기만 하면 됩니다 .

우리는 매우 적대적인 세상에 살고 있습니다. 이러한 시기에 특히 더 큰 타격을 입는다는 사실입니다. 당신은 분명히 이익을 위해 시스템을 게임하려는 사람들을 만날 것입니다. 그러나 Voucherify는 이에 대한 준비가 되어 있습니다. 당사 플랫폼은 200ms 내에 귀하의 호출에 응답하도록 설정되며 Voucherify의 데이터를 귀하의 플랫폼과 동기화할 빈도를 귀하가 결정합니다. 신속한 확인 및 상환 API 덕분에 상품권 사용 여부를 즉시 알 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 동기화되지 않은 데이터 시스템을 활용하여 1분 후에 기프트 카드 현금을 사용하기 위해 현금 결제만 요청하는 시나리오에서 비즈니스를 보호할 수 있습니다.

사기를 방지하는 또 다른 방법은 웹훅을 사용하는 것입니다. 웹훅 은 선택한 이벤트에 대해 눈 깜짝할 사이에 알려줄 똑똑하고 빠른 IT 정보원입니다. 웹훅을 사용 하여 플랫폼 간에 원활한 데이터 동기화를 보장하는 다른 시스템에 교환 데이터를 전달할 수 있습니다. 이렇게 하면 Voucherify와 시스템을 너무 자주 동기화할 필요가 없으므로 선택한 모든 이벤트에 대한 최신 정보를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

현재 스택에 기프트 카드 통합

Voucherify에서는 귀하와 귀하의 가족, 친구들이 이 어려운 시기에 안전하기를 진심으로 바랍니다. 우리는 위기에서 마케팅을하고 싶지 않았으며 상황을 개선하기 위해 할 말이 없기 때문에 집에 있고 기다려야한다고 생각했습니다. 그런데 최근에 대규모 환불 처리를 도와달라는 대형 항공사의 연락을 받고 “야! 그게 우리가 도울 수 있는 방법이 아닐까요?” 그래서 이 기사가 탄생했습니다.

이 짧은 워크플로가 Voucherify가 제공하는 가능성을 최소한 엿볼 수 있기를 바랍니다. 우리는 이 중요한 시기에 새로운 솔루션을 현재 스택에 통합하는 것이 어렵다는 것을 알고 있습니다. 그러나 경험을 통해 알게 된 사실은 개발자 친화적인 API 와 여러 SDK 덕분에 API를 플랫폼에 연결하는 데 하루도 걸리지 않는다는 것입니다 . 또한 내장된 유효성 검사 , 상환 및 추적 메커니즘 덕분에 귀사는 고객 관리 팀의 이러한 무거운 부담을 짊어지고 있는 모든 문제와 엄청난 환불 요청에 신속하게 대응할 수 있습니다.

{{CTA}}

수익을 절약하고 COVID-19 위기로부터 예산을 보호하려면 저희에게 전화하십시오.

상품권 사용해보기

{{ENDCTA}}