COVID-19 – Garantindo a continuidade dos negócios com reembolsos em massa para cartões-presente

Publicados: 2022-04-18

A atual emergência de saúde global COVID-19 está na boca de todos. E não é de admirar que seja uma ameaça pesada à saúde pública e à estabilidade global. O efeito dominó atingiu rapidamente a economia mundial e as empresas de todas as formas e tamanhos. Muitas indústrias correm o risco de não apenas perder sua receita, demissões em massa, mas também de fechar indefinidamente.

Das compras offline à aviação, que prevê perdas de US$ 252 bilhões somente neste ano (!), muitas empresas agora enfrentam as consequências da disseminação descontrolada do COVID-19. A automação de reembolsos em massa é uma delas. Compreensivelmente, as empresas estão fazendo tudo ao seu alcance para manter a liquidez. Desde a oferta de cartões-presente, descontos, programas de fidelidade a outros benefícios resgatáveis após a crise para facilitar os clientes e manter a receita fluindo. Sem automatizar todo o processo, as equipes de suporte são consideradas afogadas em ondas de reclamações não resolvidas e clientes insatisfeitos. E esse não é um cenário de final feliz.

O guia para automatizar o gerenciamento de reembolsos em massa

Com este post, queremos guiá -lo passo a passo na automatização de reembolsos em massa para vales-presente usando o Voucherify para preservar a liquidez da sua empresa e atender às demandas dos clientes. O processo de automação é compartilhado entre o Voucherify e seus sistemas e exigirá algum esforço de desenvolvimento inicial. O que você obtém de nós é uma API flexível e blocos de construção prontos para usar para criar, armazenar, validar, resgatar e rastrear vales-presente.

Graças à nossa API amigável ao desenvolvedor, a integração de sua pilha de comércio eletrônico com o Voucherify pode levar até um dia (se você tiver recursos e mão de obra suficientes).

Aqui está o fluxo de trabalho passo a passo:

Crie uma campanha de vales-presente manualmente ou via API.
Configure a publicação automática (atribuição) de vales-presente aos clientes.
Use a API para adicionar o saldo adequado do vale-presente com base no valor do pedido do cliente.
Acompanhe o andamento de sua campanha e gerencie seus vales-presente diretamente do Painel.
Alternativamente, em vez de usar a publicação da API, você pode usar o Mecanismo de Distribuição Voucherify para atribuir códigos aos perfis de clientes.

Graças à escalabilidade de alto desempenho, o Voucherify poderá processar até milhares de chamadas de API por hora , para que você não precise se preocupar com atrasos. Também não limitamos o número de clientes e cartões-presente que você deseja gerenciar, oferecendo muitas opções de escalabilidade – a capacidade da plataforma aumentará e diminuirá de acordo com suas necessidades.

Você também pode personalizar os parâmetros de seus cartões-presente, como data de validade, padrão de código e regras de resgate.

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Etapa 1: criar uma campanha de vale-presente

Comece com a criação de vales-presente que você usará mais tarde para lidar com reclamações em massa.

Há muitos atributos de vale-presente que você pode configurar, incluindo nome da campanha, padrão de código, limites de resgate ou prazo. Em nosso caso de uso, há três componentes principais a serem configurados:

O saldo inicial do cartão-presente deve ser 0 - o valor adequado será adicionado ao cartão-presente posteriormente, pois dependerá do valor do pedido fornecido.

A data de validade do vale-presente deve ser limitada a “X dias após a publicação” – não queremos que os vales-presente sejam resgatáveis indefinidamente. Em nosso exemplo, o resgate do vale-presente é limitado a 365 dias após a publicação.

Para garantir a segurança do vale-presente, devemos configurar uma regra de validação “ resgatável apenas pelo titular ”. Lembre-se de que você precisa carregar seus clientes no Voucherify para poder usar esse recurso, caso contrário, o Voucherify não reconhecerá quem é e quem não é o titular do cartão durante o processo de validação.

Claro, há uma série de parâmetros personalizáveis restantes e adoraríamos passar as próximas páginas descrevendo-os. Mas, para encurtar a história, esses são os fundamentos básicos do fluxo de trabalho.

Consulte nosso artigo de suporte para vales-presente se tiver algum problema ou quiser saber mais sobre as possibilidades do Voucherify para vales-presente.

Etapa 2: conectar a API para atribuir cartões-presente programaticamente

Isenção de responsabilidade: o Voucherify é executado na API. Se você é novo nesse conceito, confira este artigo para começar ou, se estiver pronto para enfrentar as grandes armas, vá direto para nossa Documentação do desenvolvedor.

O Voucherify é um mecanismo de promoção que prioriza a API . O que significa para você é que sua plataforma de e-commerce pode facilmente “conversar” com o Voucherify e trocar bits de dados. O primeiro passo para integrar com a API Voucherify é usar a API Distribuições e, mais especificamente, o método “Criar publicação” . Ao usar esse método, o Voucherify selecionará os cartões-presente que não são atribuídos aos clientes e retornará a confirmação da publicação.

Isenção de responsabilidade: O processo de publicação no Voucherify consiste em atribuir códigos a perfis de clientes específicos. O processo real de envio de incentivos será descrito na Etapa 3.

Aqui está um exemplo de uma solicitação de API que você pode criar:

curl -X POST \

-H "X-App-Id: c70a6f00-cf91-4756-9df5-47628850002b" \

-H "X-App-Token: 3266b9f8-e246-4f79-bdf0-833929b1380c" \

-H "Tipo de conteúdo: aplicativo/json" \

-d'{

"campanha": {

"name": "reembolsos de vale-presente",

"contar": 1

"cliente": {

"source_id": "[email protected]",

"email": "[email protected]",

"nome": "Jane Doe"

"metadados": {

"booking_id": abril_01,

}

}'\

https://api.voucherify.io/v1/publications

Visite nossa Documentação do desenvolvedor para saber mais sobre a API de distribuições.

A próxima etapa do uso da API Voucherify para seus cartões-presente é adicionar o valor adequado aos nossos cartões-presente . Se você se lembra corretamente, definimos o valor inicial do vale-presente como 0, mas não pode ficar assim para sempre, pode? Ao usar o método da API "Adicionar saldo do vale-presente", você pode adicionar rapidamente o valor adequado ao código do cartão-presente.

Visite nossa Documentação do desenvolvedor para saber mais sobre como adicionar saldo de vale-presente via API .

Talvez você tenha notado que incluímos a propriedade de metadados na solicitação da API. Os metadados permitem que você adicione dados personalizados ao Voucherify. Cada tipo de objeto como:

vales
campanhas
clientes
produtos
SKUs
resgates

Ao incluir metadados booking_id, você pode verificar sem esforço a reserva que foi reembolsada, o que o ajudará a acompanhar seu progresso. Além disso, você pode filtrar vouchers por booking_id no Painel para ver quais reservas foram reembolsadas com mais frequência ou obter outros dados importantes para sua empresa.

Etapa 3: notificar os clientes

Depois de criar cartões-presente, atribuí-los aos clientes e dar-lhes o valor adequado, é hora de enviá-los aos clientes. Já conseguimos esse efeito na etapa anterior – após a publicação dos vouchers para os clientes, você sabe quais códigos estão atribuídos a qual perfil de cliente. A última etapa é compartilhar códigos com seus clientes por meio de infraestrutura própria ou usando o Voucherify Distribution Engine, ou integrações de terceiros, como Braze , MailChimp , Active Campaign , Twilio ou mais.

Em nosso exemplo, usaremos o Voucherify Distribution. Se preferir usar sua solução de mensagens, pule esta etapa.

Vamos selecionar Distribuição automática com o objetivo de enviar códigos da campanha de vale-presente.

Depois de selecionar o público, os consentimentos de marketing, o título da mensagem e a escolha do canal de mensagens, crie sua mensagem. Queríamos oferecer aos nossos usuários um amplo campo de personalização . Você pode brincar com fontes, cores, rodapés e CTAs. Para nossos clientes Enterprise, também oferecemos a possibilidade de usar modelos de email HTML personalizados.

Etapa 4: aproveitando ao máximo a API

Agora, a única coisa que resta é conectar seu formulário de checkout com a API Voucherify para validar e resgatar códigos. Ao integrar seu formulário de checkout com sistemas Voucherify, você poderá rastrear as taxas de resgate , ativar e desativar vouchers em tempo real, ver os logs de atividades detalhados para ver todas as alterações feitas no código do cartão-presente específico, monitorar seu orçamento e muito mais.

Acesse a documentação do desenvolvedor para saber mais detalhes.

Se quiser conectar o Voucherify ao seu sistema de BI, você pode usar nossa API para listar resgates e exportá-los para um arquivo CSV para acesso rápido.

Outra coisa importante a considerar é como atender rapidamente aos desejos dos clientes? Se você já gerou um cartão-presente atribuído a um cliente, mas ele se recusa a aceitá-lo e deseja receber um reembolso em dinheiro, tudo o que você precisa fazer é integrar a API do Voucherify com um gateway de pagamento de sua escolha .

Vivemos em um mundo bastante hostil, fato que atinge especialmente em tempos como estes. Você certamente encontrará pessoas dispostas a jogar com o sistema para obter ganhos. Mas o Voucherify está pronto para isso. Nossa Plataforma está configurada para responder à sua chamada em 200 ms e você decide com que frequência deseja sincronizar os dados do Voucherify com sua plataforma. Graças à API de validação e resgate rápida, você saberá instantaneamente se o vale-presente foi resgatado. Dessa forma, você protege seu negócio de um cenário em que um cliente solicita um pagamento em dinheiro apenas para usar o dinheiro do cartão-presente um minuto depois, aproveitando os sistemas de dados não sincronizados.

Outro método de prevenção de fraudes é usar webhooks – informantes de TI inteligentes e rápidos que irão notificá-lo em um piscar de olhos sobre eventos selecionados. Você pode usar webhooks para comunicar dados de resgate a outros sistemas, garantindo uma sincronização de dados suave entre plataformas . Dessa forma, você não precisará sincronizar o Voucherify e seu sistema com tanta frequência, pois ficará atualizado sobre todos os eventos selecionados atualizados.

Ao incorporar cartões-presente corporativos em sua pilha atual

Nós, aqui no Voucherify, esperamos sinceramente que você, sua família e amigos estejam seguros nestes tempos desafiadores. Nunca quisemos fazer marketing fora dessa crise e pensamos que, como não temos nada a dizer para melhorar a situação, deveríamos ficar em casa e esperar. No entanto, recentemente fomos contatados por uma grande companhia aérea em busca de ajuda para lidar com reembolsos em massa e pensamos: “Ei! Talvez seja assim que possamos ajudar?” e assim nasceu este artigo.

Esperamos que este curto fluxo de trabalho revele pelo menos um vislumbre das possibilidades que o Voucherify oferece. Estamos cientes de que neste momento crítico é difícil integrar novas soluções em sua pilha atual. Mas o que também sabemos por experiência é que, graças a uma API amigável ao desenvolvedor e vários SDKs , conectar nossa API à sua plataforma pode levar menos de um dia . E graças aos mecanismos integrados de validação , resgate e rastreamento , sua empresa reagirá rapidamente a quaisquer problemas e grandes picos nas solicitações de reembolso, levando esse fardo pesado para suas equipes de atendimento ao cliente.

Se você deseja economizar seus lucros e proteger seu orçamento da crise do COVID-19, ligue para nós.

Experimente o Voucherify