COVID-19 –ギフトカードへの一括払い戻しによるビジネス継続性の確保

公開: 2022-04-18

進行中のCOVID-19グローバルヘルスの緊急事態は誰もが口にしている。 そして当然のことながら、それは公衆衛生と世界の安定に対する重大な脅威です。 ドミノ効果は、あらゆる形と規模の世界経済と企業にすぐに打撃を与えました。 多くの業界は、収益や大量解雇を失うだけでなく、無期限に廃業するリスクにさらされています。

オフラインショッピングから、今年だけで2,520億ドルに達すると予測される航空まで（！）、多くの企業は現在、COVID-19の制御されていない広がりからのフォールアウトに直面しています。 一括払い戻しの自動化はその1つです。 当然のことながら、企業は流動性を維持するために全力を尽くしています。 ギフトカード、割引、ロイヤルティプログラムの提供から、危機後に利用できるその他の特典まで、顧客を楽にし、収益の流れを維持します。 プロセス全体を自動化しないと、サポートチームは、未解決のクレームや不満のある顧客の波に溺れていると見なされます。 そして、それはハッピーエンドのシナリオではありません。

{{お客様}}

{{ENDCUSTOMER}}

一括払い戻し管理を自動化するためのガイド

この投稿では、Voucherifyを使用してギフト券への一括払い戻しを自動化し、会社の流動性を維持し、顧客の要求に応える方法を段階的に説明します。 自動化のプロセスはVoucherifyとシステム間で共有されており、事前に開発作業が必要になります。 私たちから得られるのは、ギフト券を作成、保存、検証、利用、追跡するための柔軟なAPIとすぐに使えるビルディングブロックです。

開発者向けのAPIのおかげで、eコマーススタックとVoucherifyの統合には1日もかかる場合があります（十分なリソースと人的資源がある場合）。

ワークフローのステップバイステップは次のとおりです。

  1. 手動またはAPIを介してギフトカードキャンペーンを作成します。
  2. 顧客へのギフト券の自動発行（割り当て）を設定します。
  3. APIを使用して、顧客の注文金額に基づいて適切なギフト券の残高を追加します。
  4. キャンペーンの進行状況を追跡し、ダッシュボードから直接ギフトカードを管理します。
  5. または、APIパブリケーションを使用する代わりに、 Voucherify配布メカニズムを使用して顧客プロファイルにコードを割り当てることができます。

高性能のスケーラビリティのおかげで、Voucherifyは1時間あたり最大数千のAPI呼び出しを処理できるため、遅れを心配する必要はありません。 また、管理する顧客とギフトカードの数に制限を設けていないため、拡張性に関する多くのオプションが提供されます。プラットフォームの容量は、ニーズに応じて増減します。

有効期限、コードパターン、利用ルールなど、ギフトカードのパラメータをカスタマイズすることもできます。

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{{ENDEBOOK} }

ステップ1：ギフトカードキャンペーンを作成する

後で大量請求を処理するために使用するギフト券の作成から始めます。

ギフトカードキャンペーンの作成

キャンペーン名、コードパターン、利用制限、期間など、設定できるギフトカードの属性は多数あります。 このユースケースでは、セットアップする3つの主要なコンポーネントがあります。

  1. ギフトカードの初期残高は0である必要があります。指定された注文金額に応じて適切な金額が後でギフトカードに追加されます。
  1. ギフトカードの有効期限は「発行後X日」に制限する必要があります。ギフトカードを無期限に利用できるようにする必要はありません。 この例では、ギフトカードの利用は発行後365日に制限されています。
  1. ギフトカードのセキュリティを確保するために、「所有者のみが利用できる」検証ルールを設定する必要があります。 この機能を使用するには、顧客をVoucherifyにアップロードする必要があることに注意してください。そうしないと、Voucherifyは、検証プロセス中にカード所有者とカード所有者を認識しません。

もちろん、カスタマイズ可能なパラメータはたくさん残っているので、次の数ページでそれらについて説明したいと思います。 しかし、話を短くするために、これらはワークフローの基本です。

問題が発生した場合、またはギフト券のVoucherifyの可能性について詳しく知りたい場合は、ギフトカードのサポート記事を参照してください。

ステップ2：APIを接続して、プログラムでギフトカードを割り当てる

免責事項：VoucherifyはAPIで実行されます。 この概念に慣れていない場合は、この記事をチェックして開始するか、大物を手に入れる準備ができている場合は、開発者向けドキュメントに直接アクセスしてください。

Voucherifyは、 APIファーストのプロモーションエンジンです。 あなたにとってそれが意味することは、あなたのeコマースプラットフォームがVoucherifyと簡単に「話し合い」、データのビットを交換できるということです。 Voucherify APIと統合するための最初のステップは、Distributions API、より具体的には「パブリケーションの作成」メソッドを使用することです。 この方法を使用することにより、Voucherifyは顧客に割り当てられていないギフトカードを選択し、発行確認を返します。

免責事項：Voucherifyでの公開プロセスは、特定の顧客プロファイルにコードを割り当てることです。 インセンティブを送信する実際のプロセスについては、ステップ3で説明します。

作成できるAPIリクエストの例を次に示します。

{{コード}}

curl -X POST \

-H "X-App-Id：c70a6f00-cf91-4756-9df5-47628850002b" \

-H "X-App-Token：3266b9f8-e246-4f79-bdf0-833929b1380c" \

-H "Content-Type：application / json" \

-d'{

"運動"： {

"名前"： "ギフトカードの払い戻し"、

「カウント」：1

}、

"お客様"： {

"source_id"： "[email protected]"、

"メール"： "[email protected]"、

"名前"： "Jane Doe"

}、

"メタデータ"：{

"booking_id"：April_01、

}

}'\

https://api.voucherify.io/v1/publications

{{ENDCODE}}

Distributions APIの詳細については、開発者向けドキュメントをご覧ください。

ギフトカードにVoucherifyAPIを使用する次のステップは、ギフトカードに適切な価値を追加することです。 正しく覚えていれば、ギフトカードの初期値を0に設定しましたが、それを永遠に維持することはできませんね。 「ギフト券残高の追加」APIメソッドを使用すると、ギフトカードコードに適切な金額をすばやく追加できます。

APIを介したギフトカードの残高の追加について詳しくは、デベロッパードキュメントをご覧ください。

APIリクエストにメタデータプロパティが含まれていることに気付いたかもしれません。 メタデータを使用すると、Voucherifyにカスタムデータを追加できます。 次のようなすべてのオブジェクトタイプ：

  • バウチャー
  • キャンペーン
  • 顧客
  • 製品
  • SKU
  • 償還

Booking_idメタデータを含めることで、払い戻しされる予約を簡単に確認でき、進行状況を追跡するのに役立ちます。 さらに、ダッシュボードのbooking_idでバウチャーをフィルタリングして、最も頻繁に払い戻された予約を確認したり、ビジネスにとって重要なその他のデータを取得したりできます。

ステップ3：顧客に通知する

ギフトカードを作成し、顧客に割り当てて適切な価値を提供したら、次に顧客にギフトカードを送ります。 前のステップでこの効果をすでに達成しました。顧客にバウチャーを公開した後、どのコードがどの顧客プロファイルに割り当てられているかがわかります。 最後のステップは、独自のインフラストラクチャを介して、またはVoucherify Distribution Engineを使用するか、 Braze 、 MailChimp 、 Active Campaign 、 Twilioなどのサードパーティ統合を使用して、顧客とコードを共有することです。

この例では、VoucherifyDistributionを使用します。 メッセージングソリューションを使用する場合は、この手順をスキップできます。

ギフトカードキャンペーンからコードを送信する目的で、自動配布を選択します。

オーディエンスを選択し、マーケティングの同意を得て、メッセージにタイトルを付け、メッセージングチャネルを選択したら、メッセージをデザインします。 カスタマイズのための幅広い分野をユーザーに提供したかったのです。 フォント、色、フッター、CTAをいじることができます。 エンタープライズクライアントの場合、カスタムHTMLメールテンプレートを使用することもできます。

ステップ4：APIを最大限に活用する

あとは、チェックアウトフォームをVoucherify APIに接続して、コードを検証および利用するだけです。 チェックアウトフォームをVoucherifyシステムと統合することで、償還率の追跡、バウチャーのアクティブ化と非アクティブ化、詳細なアクティビティログの確認、特定のギフトカードコードに加えられたすべての変更の確認、予算の監視などを行うことができます。

詳細については、開発者向けドキュメントにアクセスしてください。

VoucherifyをBIシステムに接続する場合は、APIを使用して償還を一覧表示し、CSVファイルにエクスポートしてすばやくアクセスできます。

考慮すべきもう1つの重要なことは、顧客の要望に迅速に対応する方法です。 顧客に割り当てられたギフトカードをすでに生成しているが、顧客がそれを受け入れることを拒否し、代わりに現金の払い戻しを希望する場合は、VoucherifyAPIを選択した支払いゲートウェイと統合するだけです。

私たちはかなり敵対的な世界に住んでいます。このような時代に特に大きな打撃を与えるという事実です。 あなたは確かに彼らの利益のためにシステムをゲームすることをいとわない人々に出会うでしょう。 しかし、Voucherifyはその準備ができています。 当社のプラットフォームは、 200ミリ秒で通話に応答するように設定されており、Voucherifyからのデータをプラットフォームと同期する頻度を決定します。 迅速な検証と引き換えAPIのおかげで、ギフト券が引き換えられたかどうかがすぐにわかります。 このようにして、同期されていないデータシステムを利用して、顧客が1分後にギフトカードの現金を使用するためだけに現金支払いを要求するシナリオからビジネスを保護します。

詐欺を防ぐもう1つの方法は、 Webhookを使用することです。これは、選択したイベントについて瞬時に通知するスマートで高速なIT情報提供者です。 Webhookを使用して、償還データを他のシステムに伝達し、プラットフォーム間でのスムーズなデータ同期を確保できます。 これにより、選択したすべてのイベントについて最新の状態を維持できるため、Voucherifyとシステムを頻繁に同期する必要がなくなります。

ギフトカードを現在のスタックに組み込む場合

私たちは、ここVoucherifyで、あなた、あなたの家族、そして友人がこれらの困難な時代に安全であることを心から願っています。 この危機からマーケティングをやりたいとは思っていませんでした。状況を改善するために言うことは何もないので、家にいてそれを待つべきだと考えました。 しかし、最近、大手航空会社から一括払い戻しへの対応を依頼され、「やあ！ たぶんそれが私たちが助けることができる方法ですか？」 そして、この記事が生まれました。

この短いワークフローで、少なくともVoucherifyが提供する可能性を垣間見ることができることを願っています。 この重要な時期に、新しいソリューションを現在のスタックに統合することは困難であることを認識しています。 しかし、経験から私たちが知っていることは、開発者に優しいAPIと複数のSDKのおかげで、APIをプラットフォームに接続するのに1日もかからないということです。 また、組み込みの検証、償還、追跡メカニズムのおかげで、お客様のビジネスは、カスタマーケアチームのこの重い負担を背負って、あらゆる問題や払い戻しリクエストの急増に迅速に対応できます。

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