Jak uruchomić program lojalnościowy w stylu Ubera?

W tym poście dowiesz się nie tylko , dlaczego program lojalnościowy Uber Rewards jest przykładem oszałamiającego programu lojalnościowego , ale także:

• Jak odtworzyć funkcje programu lojalnościowego Uber za pomocą Voucherify.
• Jakie są cechy udanego programu lojalnościowego .
• Dlaczego zaspokojenie najwyższych wydatków jest mądrym posunięciem biznesowym.

Jeśli szukasz inspiracji do ulepszenia swojego programu lojalnościowego , nie szukaj dalej.

Zanurzmy się.

Spis treści

1. Co sprawia, że ​​Uber Rewards odnosi sukcesy?
2. Elastyczny silnik promocyjny.
3. Poziomy klientów.
4. Zdobywanie punktów lojalnościowych.
5. Katalog nagród.
6. Powiadomienia.
7. Śledzenie punktów lojalnościowych i poziomu poziomu.
8. Streszczenie.

Uber Technologies Inc. ma za sobą udaną historię pozyskiwania nowych klientów dzięki programowi poleceń. Wprowadzając w 2019 roku program lojalnościowy Uber Rewards , firma zaczęła koncentrować się na utrzymaniu klientów. Do marca 2020 r. Uber Rewards miał ponad 20 milionów subskrybentów i był dostępny w Stanach Zjednoczonych, Australii, Meksyku, Francji, Brazylii i Nowej Zelandii.

20 milionów subskrybujących klientów w ciągu 6 miesięcy po wdrożeniu oznacza świetne wyniki, a Uber planuje wprowadzić go w większości krajów, w których są już obecni. Uber Rewards łączy w sobie wiele najlepszych praktyk programów lojalnościowych. Szczegółowo wyjaśnimy, jak wdrożyć to wszystko w swoim programie nagród.

Co sprawia, że ​​Uber Rewards odnosi sukcesy?

1. Koncentracja na najwyższych wydatkach

Program lojalnościowy Ubera został stworzony z myślą o klientach, którzy na usługi Ubera wydają znacznie powyżej średniej . Program ma 4 poziomy i nagradza klientów, którzy uzbierają co najmniej 500 punktów lojalnościowych (w USA) co 6 miesięcy. Poziomy są następujące:

• Członkostwo Blue: do 500 punktów lojalnościowych/6 miesięcy.

• Członkostwo Gold: do 2499 punktów lojalnościowych/6 miesięcy.

• Członkostwo Platinum: do 7499 punktów lojalnościowych/6 miesięcy.

• Członkostwo Diamentowe: ponad 7500 punktów lojalnościowych/6 miesięcy.
  

Program Uber Rewards jest skierowany do dość wąskiej grupy odbiorców . Nagradzana baza użytkowników jest wyraźnie zawężona do osób, które wydają najwięcej. Klienci, którzy chcą korzystać z zalet programu lojalnościowego, muszą wydać około 500 USD/6 miesięcy na podstawowe usługi Uber, takie jak Uber Pool i Uber Eats, lub regularnie korzystać z droższych usług, takich jak Uber XL lub Black. W USA użytkownicy Ubera spełniają te wymagania tylko w 3 miastach (Nowy Jork: 84 USD/miesiąc, Boston: 95 USD/miesiąc, San Francisco: 110 USD/miesiąc), podczas gdy średnie wydatki w innych miastach USA wynoszą około 50 USD/miesiąc .

2. Ekskluzywne korzyści i nagrody dla członków

Korzyści i nagrody zapewniane przez program:

• Dla członków Blue: klienci mogą wymieniać co 500 punktów na różne nagrody .

• Dla członków Gold: klienci mają dostęp do priorytetowej obsługi klienta i elastycznej anulacji podróży .

• Dla członków na poziomie Platinum: priorytetowy odbiór z lotniska i ochrona ceny między 2 ulubionymi miejscami sprawiają, że obsługa klienta jest bardziej komfortowa.

• Dla członków Diamond: bezpłatne aktualizacje , dostęp do wysoko ocenianych kierowców , wsparcie premium i bezpłatna dostawa UberEats (3 razy/6 miesięcy) ułatwiają podróżowanie z Uberem.
  

Te dodatki zapewniają użytkownikom ekskluzywne usługi , skupiając się na najczęstszych potrzebach tych segmentów klientów i dając im poczucie „VIP”.

3. Bezpieczny budżet marketingowy

Program lojalnościowy skierowany jest do najbardziej dochodowych klientów . Wartość nagród dla członków na poziomie podstawowym jest ograniczona do 5 USD po wydaniu 500 USD (1%). W przypadku wyższych poziomów, obejmujących więcej osób podróżujących służbowo, wprowadzane są ekskluzywne usługi i dodatki . Usługi te nie zwiększają znacząco kosztów Ubera, ale podnoszą doświadczenie klienta na wyższy poziom.

W praktyce członkowie wyższych poziomów klientów mogą korzystać z Ubera podobnie jak firma taksówkarska, a nawet usługa prywatnego kierowcy:

• Priorytetowe i płatne wsparcie telefoniczne w celu szybkiego rozwiązywania problemów klientów.
• Najwyżej oceniani kierowcy docierają na czas najczystszymi i najbardziej ekskluzywnymi samochodami Ubera.
• Priorytetowy odbiór z lotniska zapewnia niezwykle komfortowe wrażenia podczas regularnych podróży.
• Ochrona ceny pomiędzy 2 ulubionymi miejscami (np. lotnisko a biuro, adres domowy a biuro itp.) pomaga w kalkulacji budżetu podróży.
  

4. Proste zasady zdobywania punktów lojalnościowych

Zasady zarabiania są widoczne w poniższej tabeli. Uber wprowadził proste i łatwe do zrozumienia zasady dla wszystkich członków.

5. Prosty i intuicyjny projekt UX aplikacji mobilnej

Aplikacja mobilna jest istotną częścią istnienia Ubera. Ten sam przejrzysty i praktyczny projekt jest używany w programie nagród.

6. Program lojalnościowy odporny na fr ud

Uberowi udało się zbudować odporny na oszustwa program lojalnościowy . Aby dowiedzieć się więcej o tym, co sprawia, że ​​program lojalnościowy jest odporny na oszustwa, przeczytaj nasz wpis na blogu o tym, jak powstrzymać oszustwa w ramach programu lojalnościowego w 8 prostych krokach.

Program Uber Rewards jest odporny na oszustwa z następujących powodów:

• Oszuści dążą do szybkich i wartościowych nagród. Program Uber Rewards jest bezpieczny , ponieważ klienci muszą wydać znaczną ilość pieniędzy i czasu (w USA: 500 USD wydanych w ciągu 6 miesięcy), aby uzyskać dostęp do nagród, usług specjalnych i korzyści.

• Ekonomiczna wartość nagród jest niska (około 1% w przypadku 5 USD Uber Cash), a usługi i dodatki poprawiają wrażenia klientów w sposób niepieniężny.

• Zbierane punkty lojalnościowe i nagrody wymienialne mają terminy ważności , które wykluczają możliwość sprzedaży nagród (np. Uber Cash) na czarnym rynku.

• Użytkownicy Ubera muszą zweryfikować swoją tożsamość , dlatego nie można oszukiwać systemu wieloma rejestracjami lub aliasami e-mail.
  

Podsumowując, Uber Rewards to przemyślany program lojalnościowy, który zawiera najlepsze praktyki rynkowe. W dalszej części tego artykułu znajdziesz więcej technicznych i praktycznych informacji o tym, jak stworzyć własny program lojalnościowy w stylu Uber za pomocą narzędzi dostarczonych przez Voucherify.

Elastyczny silnik promocji

Uber jest obecny w 70 krajach i ponad 700 miastach. Różne lokalizacje to różne języki, waluta, siła nabywcza, potrzeby klientów. Dlatego Uber świadczy różne usługi (i promocje) w zależności od regionu. Duża liczba zmiennych oznacza, że ​​elastyczność silnika promocyjnego była kluczowa dla pomyślnego prowadzenia programu Rewards.

Jak to zrobić w Voucherify

Voucherify zapewnia pełną elastyczność, której potrzebujesz do takiego programu nagród. Dzięki elastycznemu silnikowi promocyjnemu Voucherify wdrożenie podobnego programu zajmuje tylko kilka dni i minut, aby zmodyfikować, zaktualizować lub dostosować dowolne ustawienie lub regułę w programie. Więcej informacji na temat wszystkich elastycznych i niezbędnych opcji znajdziesz w dalszej części tego artykułu.

Poziomy klientów

Uber wprowadził poziomy poziomów klientów w programie lojalnościowym Rewards. Istnieją 4 poziomy, a mianowicie niebieski, złoty, platynowy, diamentowy. Dla każdego poziomu dostępne są różne korzyści. Im wyższy poziom, tym więcej ekskluzywnych korzyści jest dostępnych dla klientów.

Poziom poziomu klienta jest aktualizowany co 6 miesięcy na podstawie liczby punktów, które zgromadził w tym okresie. Kiedy klient dołącza do programu lojalnościowego, jego poziom jest oparty na poprzednich 6 miesiącach zakupów.

Jak to zrobić w Voucherify?

W panelu Voucherify Dashboard wybierz menu Klienci . Tutaj możesz skonfigurować segmenty klientów swojego programu lojalnościowego. Teraz dzięki Voucherify możesz skonfigurować dwa rodzaje segmentów klientów:

• Segment statyczny jest konfigurowany ręcznie i nie zmienia się po utworzeniu.

• Segment aktualizowany automatycznie (dynamiczny) jest konfigurowany ręcznie, ale jest aktualizowany automatycznie, a nowi klienci są dołączani do segmentu natychmiast po spełnieniu kryteriów określonych przez filtry.
  

Uber aktualizuje poziomy klientów co 6 miesięcy na podstawie punktów zebranych w tym okresie. Ta konkretna opcja jest w trakcie opracowywania przez naszych programistów i będzie dostępna wkrótce.

Segmenty klientów można tworzyć za pomocą następujących filtrów:

• Profil (imię i nazwisko, e-mail, telefon, data utworzenia, kod pocztowy, miasto, województwo, kraj).

• Atrybuty systemowe (identyfikator źródła, źródło, metadane źródła, zgoda).

• Niestandardowe atrybuty i zdarzenia.

• Aktywność (np. całkowita liczba zamówień klientów, całkowita liczba zamówień klientów, ostatnie zakupione zamówienie, łączna kwota ostatniego zamówienia, zrealizowane karty podarunkowe, poleceni klienci, zgromadzone punkty lojalnościowe itp.)
  

Aby ustawić segment podobny do „Złotego” na przykład w Voucherify, wystarczy zdefiniować następujące reguły, widoczne również na poniższym zrzucie ekranu:

• Punkty lojalnościowe, Wszystkie kampanie, ponad 499.

• Punkty lojalnościowe, Wszystkie kampanie, mniej niż 2500.
  

W programie Uber Rewards aktywność klienta, która określa poziom Klienta, jest uwzględniana w okresie n-6 miesięcy, n=dzień dołączenia do programu Uber Rewards. W systemie Voucherify ta opcja nie istnieje w tej chwili, ale można to zrobić przy niewielkim niestandardowym rozwoju. Prosimy o kontakt w celu uzyskania dalszych informacji.

Zdobywanie punktów lojalnościowych

Klienci zbierają punkty lojalnościowe w programie Uber Rewards. Liczba punktów zależy od ilości pieniędzy wydanych na Ubera, używanej usługi i poziomu klienta. Ponieważ usługi oferowane przez Ubera różnią się w zależności od kraju, wszędzie obowiązują nieco inne zasady. W USA 1 punkt jest zbierany po wydaniu 1 USD na Uber Pool, Pool Express i Uber Eats. Za korzystanie z droższych usług, takich jak Uber X, XL czy Black, oferowane są 2 i 3 punkty.

Jak to zrobić w Voucherify?

Zasady zarabiania określają schemat, w jaki członkowie programu lojalnościowego mogą zbierać punkty lojalnościowe. Dla segmentów klientów i wydarzeń dla klientów można skonfigurować różne zasady zarabiania.

Zasady zarabiania określają działania, które mogą zdobyć punkty lojalnościowe dla klienta:

• Historia zamówień klienta (np. ilość wydanych $, ilość kupionych produktów, rodzaj produktów kupionych w określonym przedziale czasowym).

• Segment klientów, do którego należy klient.

• Czynność wykonywana na Twojej stronie/aplikacji (przykład: pisanie recenzji, czytanie postów na blogu, polubienie postów w mediach społecznościowych, śledzenie Twojego profilu w mediach społecznościowych, wypełnianie ankiety).
  

Jak to skonfigurować? Na Panelu Voucherify przejdź do Kampanie/Nowa kampania/Program lojalnościowy. Po wypełnieniu danych programu lojalnościowego możesz ustawić zasady zarabiania. Ustaw nazwę akcji, liczbę punktów i wyzwalacz. W Strukturze Zamówienia możesz ustawić produkt do zakupu (np. Pula, Pula Ekspresowa), następnie w Objętości zamówienia możesz ustawić kwotę łączną (np. $1). W ten sposób możliwe jest tworzenie reguł zdobywania punktów za każdym razem, gdy klienci korzystają z różnych usług.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Katalog nagród

Członkowie Uber Rewards mogą wymieniać punkty lojalnościowe na różne nagrody. Każde 500 zgromadzonych punktów lojalnościowych jest warte 5 USD w Uber Cash (kredyty na kontach Uber) lub można je wymienić na inną nagrodę (np. los na loterię, dzięki której możesz wygrać 100 USD, kupon w firmie partnerskiej, bezpłatna dostawa zamówienia Uber Eats ). Za każdym razem, gdy członkowie uzbierają 500 punktów lojalnościowych, mają 28 dni na wybranie jednej z nagród. Nagrody i Uber Cash mają formę kuponów ważnych przez 12 miesięcy.

Jak to zrobić w Voucherify?

Po zdefiniowaniu zasad zdobywania punktów lojalnościowych należy stworzyć nagrody, które mogą otrzymać członkowie programu lojalnościowego. Dzięki elastyczności naszego systemu nagrody można później dodawać i modyfikować w dowolnym momencie. Możliwe jest zdefiniowanie nazwy, rodzaju i kosztu nagrody w następujący sposób:

Po skonfigurowaniu nagrody są widoczne w katalogu, w tym najważniejsze szczegóły.

Jak wspomniano wcześniej, każde 500 punktów lojalnościowych można wymienić na nagrody w ciągu 28 dni.

Powiadomienia

Członkowie programu Uber Rewards otrzymują spersonalizowane powiadomienia od Ubera za każdym razem, gdy:

• Program lojalnościowy jest dostępny w ich kraju.

• Zbierane jest 500 punktów, a klient może wybrać voucher.
  

Powiadomienia w formie e-mail i powiadomienia push to świetny sposób na utrzymanie kontaktu z klientami, przyciągnięcie ich uwagi na konkretne wydarzenia i utrzymanie ich zaangażowania na wyższym poziomie.

Jak to zrobić w Voucherify?

Voucherify daje możliwość projektowania i wysyłania powiadomień o liczbie dostępnych punktów lub odebranych nagród.

Konfigurując powiadomienia należy wybrać kanał komunikacji. W przypadku wiadomości e-mail możesz użyć swojego adresu e-mail lub dowolnego innego dostawcy usług, takiego jak MailChimp, Braze lub ActiveCampaign. Nadawcę, tytuł i projekt wiadomości można dostosować.

Śledzenie punktów lojalnościowych i poziomu tieru

W aplikacji mobilnej Uber klienci mogą łatwo śledzić liczbę punktów lojalnościowych. Na poniższym zrzucie ekranu widać, że zarówno ogólne zebrane punkty, jak i punkty potrzebne do zdobycia następnej nagrody są widoczne.

Jak to zrobić w Voucherify?

W rozwiązaniu Voucherify zebrane punkty i zrealizowane kupony są widoczne w kokpicie klienta. Wszystkie dane związane z programem lojalnościowym i statusem każdego klienta można zintegrować z aplikacją mobilną lub stroną internetową za pośrednictwem Voucherify API.

Nasz interfejs API zapewnia nieograniczone możliwości projektowania i tworzenia interfejsu użytkownika programu lojalnościowego. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o Voucherify API, odwiedź Voucherify Developer Hub.

{{KLIENT}}

{{KLIENT KOŃCOWY}}

Streszczenie

Uber ma 75 milionów użytkowników, a 25% z nich dołączyło już do programu lojalnościowego Uber Rewards. Program nagród jest skierowany do najbardziej dochodowych odbiorców i zapewnia członkom ekskluzywne poczucie „VIP” dzięki przejrzystemu interfejsowi i prostym zasadom programu.

Uber przedstawił kilka najlepszych praktyk w zakresie programów lojalnościowych, które można powielić za pomocą Voucherify:

• Dla użytkowników o najwyższych wydatkach dostępne są różne poziomy klientów .

• Członkowie zbierają punkty lojalnościowe przy zakupie usług.

• Uber zapewnia cenne nagrody dla członków programu lojalnościowego, zachowując jednocześnie bezpieczny budżet marketingowy .

• Użytkownicy są powiadamiani o ważnych wydarzeniach programów lojalnościowych (np. o nowych dostępnych nagrodach) za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz aplikacji mobilnej.

• Klienci są zawsze świadomi swojego poziomu klienta, punktów, nagród i korzyści.

{{CTA}}

Chcesz uruchomić program lojalnościowy w stylu Ubera?

Zbuduj program lojalnościowy

{{ENDCTA}}