Wszystko, co musisz wiedzieć o wyszukiwaniu głosowym

Zainteresowany wyszukiwaniem głosowym? Koniecznie zapoznaj się z naszą najnowszą białą księgą na temat ewolucji wyszukiwania głosowego, aby poznać perspektywę wiceprezesa Wpromote w Earned & Owned Media Rachel Bucey.

——–

Wyszukiwanie głosowe wdarło się do głównego nurtu w 2011 roku wraz z uruchomieniem Siri firmy Apple na iPhone 4. W 2015 roku Amazon Echo stało się pierwszym popularnym inteligentnym urządzeniem domowym. Stamtąd na rynek wyszukiwania głosowego weszło wielu konkurentów (więcej o nich za chwilę).

Do tej pory prawdopodobnie wiesz, że rozwój rynku audio przełożył się na możliwości nawiązywania kontaktu z użytkownikami przez Twoją markę, zwłaszcza w przypadku e-commerce, ponieważ 40% użytkowników inteligentnych głośników robi zakupy na swoim urządzeniu przynajmniej raz w miesiącu.

Ale zanim przejdziemy do tego, dlaczego firmy powinny dbać o wyszukiwanie głosowe, ważne jest, abyśmy wszyscy mieli podstawową wiedzę na temat działania tej technologii.

Co to jest wyszukiwanie głosowe?

Wyszukiwanie głosowe to czynność polegająca na użyciu mowy do zadawania pytań i wydawania poleceń zgodnym urządzeniom, takim jak smartfony lub inteligentne głośniki. Poszukiwacz rozmawia z urządzeniem, a urządzenie wykonuje polecenie lub odpowiada na pytanie.

Na potrzeby tego artykułu skupimy się na wyszukiwaniu opartym na pytaniach, ponieważ będzie ono najbardziej interesujące i wartościowe dla firm (w przeciwieństwie do działań takich jak ustawianie minutników czy odtwarzanie muzyki).

Jak działa wyszukiwanie głosowe?

Bez zbytniego zagłębiania się w szczegóły techniczne wyszukiwania głosowego, cyfrowi asystenci głosowi działają poprzez:

• Przetwarzanie i transkrypcja ludzkiej mowy na tekst
• Analizowanie tekstu w celu wykrycia pytań i poleceń
• Łączenie się z zewnętrznymi źródłami danych, takimi jak wyszukiwarki, w celu znalezienia odpowiednich informacji
• Przetłumaczenie tych informacji na przystępny format, aby spełnić intencje użytkownika

Sposób, w jaki działa wyszukiwanie głosowe, jest oczywiście bardziej złożony i odbywa się wiele procesów uczenia maszynowego, aby programy te lepiej rozumieły język naturalny i prawdziwe intencje wyszukiwarek. Programy te są niezwykle wyrafinowane i ogromnie się poprawiają.

Kim są główni gracze na rynku wyszukiwania głosowego?

Główni gracze na amerykańskim rynku inteligentnych głośników są następujące (w kolejności udziału w rynku):

1. Amazonka (63,2%)
2. Google (31%)
3. Inne (5,8%)

Należy jednak pamiętać, że większość wyszukiwań głosowych w rzeczywistości odbywa się na urządzeniach mobilnych, a nie na inteligentnych głośnikach. W przypadku asystentów smartfonów dwoma głównymi konkurentami są Apple (Siri) i Google.

Skąd asystenci głosowi uzyskują informacje?

Asystenci głosowi i inteligentne głośniki czerpią informacje z wielu źródeł danych, w tym wyszukiwarek, Wikipedii i innych głównych witryn internetowych. Aby firma mogła zoptymalizować swoje treści pod kątem wyszukiwania głosowego, konieczne jest zrozumienie, skąd różni asystenci głosowi czerpią informacje.

Alexa pozyskuje informacje z wielu różnych źródeł zewnętrznych, w tym IMDB, AccuWeather, Yelp, Answers.com i Wikipedia. Jeśli użytkownik wywoła konkretną umiejętność Alexa, dane te będą pochodzić z bazy danych połączonej z tą umiejętnością.

Google, jak można się spodziewać, pobiera informacje z wyszukiwarki Google i ich indeksu bilionów stron. Dlatego jeśli Twoje treści można znaleźć i zaindeksować w wyszukiwarce Google, jesteś w dobrej formie. Jeśli obawiasz się, że Twoich treści nie da się zindeksować, narzędzia takie jak Google Search Console mogą pomóc w diagnozowaniu potencjalnych problemów. Nasze eksperymenty wykazały, że w większości przypadków odpowiedź zwrócona przez Asystenta Google jest zgodna z polecanym fragmentem, który użytkownik zobaczyłby po wpisaniu pytania… ale nie zawsze tak jest.

Siri pobiera również swoje dane z wyszukiwarki Google. Kiedyś pozyskiwał z Bing, ale przeszedł na Google pod koniec 2017 r. Jednak w przypadku lokalnych firm opiera się na danych Apple Maps, które z kolei wykorzystują Yelp do przeglądania informacji.

Jak zoptymalizować witrynę pod kątem wyszukiwania głosowego?

Nasze wewnętrzne badania wykazały, że pomyślna optymalizacja treści pod kątem wyszukiwania głosowego sprowadza się do 3 rzeczy:

1. Upewnij się, że Twoje treści są indeksowane i prezentowane we wszystkich istotnych źródłach danych (wyszukiwarka Google, Mapy Google, Mapy Apple, Wikipedia itp.)
2. Skorzystaj z tradycyjnych najlepszych praktyk SEO, aby umieścić swoje strony internetowe i/lub oferty wysoko w wyszukiwarkach. Twoja treść może być doskonale ustrukturyzowana pod kątem wyszukiwania głosowego, ale jeśli nie ma jej na stronie 1, raczej nie zostanie wciągnięta jako odpowiedź.
3. Treść treści powinna być zwięzła i po prostu odpowiedzieć na pytanie. Nasze dane wykazały, że dążenie do odpowiedzi 30-40 słów na poziomie czytania 6-7 klasy działa najlepiej.

Przeprowadziliśmy te badania, rozwijając technologię w Wpromote o nazwie Bixby, Fetch! automatyzuje zadawanie pytań urządzeniom wyszukiwania głosowego, transkrybuje odpowiedzi, a następnie analizuje strony internetowe, z których udzielono odpowiedzi. Dzięki temu możemy zbierać dane dotyczące tysięcy zapytań bez konieczności zamykania kogoś w pokoju na tydzień z głośnikiem Google Home. Wszystko, czego potrzebujemy, to wstępna lista pytań, którą przekażemy Bixby, Fetch! i zajmie się resztą.

Oprócz powyższego istnieją dwa rodzaje danych strukturalnych, które zostały wprowadzone w 2019 r., które są automatycznie przyjazne dla wyszukiwania głosowego na urządzeniach Google. Schemat HowTo i FAQ automatycznie tworzy akcję dla Asystenta Google (Akcje są równoważne z Alexa Skills). Pełną dokumentację i wymagania kwalifikacyjne dla tych typów schematów można znaleźć tutaj i tutaj. Jeśli masz tego typu treści w swojej witrynie, zdecydowanie zalecamy skorzystanie z tych znaczników.

Wyszukiwanie głosowe w 2020 r.

Od 2015 roku eksperci twierdzą, że przyszły rok będzie rokiem wyszukiwania głosowego. Chociaż nie jesteśmy jeszcze gotowi, aby powiedzieć, że rok 2020 jest prawdziwym rokiem wyszukiwania głosowego, nie ma wątpliwości, że technologia ta zwiększa jej użyteczność i rozpowszechnianie. Na przykład w Stanach Zjednoczonych oczekuje się, że prawie jedna trzecia populacji będzie korzystać z asystenta głosowego przynajmniej raz w miesiącu.

Naszym zdaniem wyszukiwanie głosowe musi pokonać kilka przeszkód na drodze do tego, aby stać się jeszcze bardziej platformą pozyskiwania i sprzedaży dla firm:

1. Brak szczegółowych danych o ruchu i sprzedaży generowanej przez asystentów głosowych. Nawet z technologią taką jak Bixby, Fetch! nie jesteśmy w stanie jednoznacznie określić, jaki ruch faktycznie generuje zapytanie głosowe wybrane jako odpowiedź.
2. Niekomercyjny zamiar inteligentnych asystentów. Badanie PWC z 2018 r. wykazało, że tylko 50% użytkowników inteligentnych asystentów korzystało z tej technologii do kupowania lub zamawiania produktów. Jednak 88% użytkowników korzysta z inteligentnych asystentów, aby odpowiadać na pytania, więc marki mają możliwość zwiększenia swojej ekspozycji poprzez dobre rankingi dla zapytań głosowych.

Po usunięciu tych przeszkód ROI optymalizacji wyszukiwania głosowego stanie się znacznie wyraźniejszy i silniejszy. W międzyczasie, myślące przyszłościowo marki mogą odnieść sukces, optymalizując teraz swoje treści i umieszczając w rankingu zapytania związane z ich działalnością.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą najnowszą białą księgą na temat ewolucji wyszukiwania głosowego, aby poznać perspektywę wiceprezesa Wpromote ds. mediów zarobkowych i będących własnością Rachel Bucey.