Sprawianie, by Twoja strona internetowa była tak samo przyjemna, jak Twój sklep stacjonarny

Ze względu na obawy związane z bezpieczeństwem i zalecenia dotyczące dystansu społecznego wywołane przez pandemię COVID-19, więcej osób robi zakupy online niż kiedykolwiek wcześniej. Sklep stacjonarny jest w tyle. Aby lepiej powitać tych nowo nawróconych klientów e-commerce, a także powracających klientów, duże i małe marki skupiają się na ulepszaniu swojej witryny internetowej i cyfrowych doświadczeń. Strona główna to nowa witryna sklepowa.

Ale to coś więcej niż oferowanie intuicyjnego procesu płatności, hojnych zasad zwrotów lub ładnych obrazków przedstawiających szczenięta Dzisiejsi konsumenci oczekują tylko tego, co najlepsze od marek, które wspierają. I są gotowi za to zapłacić.

W niedawnej ankiecie przeprowadzonej przez Adobe 73% konsumentów stwierdziło, że pozytywne doświadczenia odgrywają główną rolę w ich lojalności wobec marki, a 42% stwierdziło, że zapłaciliby więcej za przyjaźniejsze i bardziej przyjazne spotkania z marką.

Aby zaspokoić potrzeby tych kupujących, marki e-commerce i detaliści mogą szukać inspiracji w swoich kanałach stacjonarnych (lub ich tradycyjnej konkurencji).

Przenieś społeczny dowód tradycyjnych zakupów online

Być może największą korzyścią, jaką sklepy stacjonarne mają w porównaniu z detalistami e-commerce, jest sama ilość dowodów społecznych związanych z zakupami w sklepie.

Co to jest dowód społeczny? Kiedy jesteśmy w sklepie, możemy zobaczyć, co inni mają w swoich wózkach. Jeśli czujemy się gadatliwi, możemy nawet zapytać innego kupującego, co myśli o produkcie. Sprzedawcy są również pod ręką, aby odpowiadać na pytania i oferować rekomendacje.

Najlepszym sposobem na wprowadzenie tego społecznego dowodu do doświadczenia w wielu kanałach jest umieszczenie w witrynie i stronach produktów treści generowanych przez użytkowników (UGC). Udostępniając zdjęcia, recenzje i oceny od innych klientów, dajesz kupującym mnóstwo informacji, których mogą nie znaleźć w typowym opisie produktu.

Budujesz też zaufanie. Prawie 80% klientów stwierdziło, że UGC ma duży wpływ na ich decyzje zakupowe. W porównaniu z innymi formami dowodu społecznego porady od innych klientów są uważane za bardziej godne zaufania. W jednej z ankiet 76% konsumentów stwierdziło, że ufa recenzjom online tak samo jak rekomendacjom od znajomych i rodziny.

W naszych obszernych badaniach firma Bazaarvoice wykazała, że ​​strony produktów z co najmniej jedną recenzją odnotowały 354% wzrost współczynnika konwersji i oszałamiający 446% wzrost przychodów na użytkownika w porównaniu do stron bez recenzji.

Ten społeczny dowód nie tylko zapewnia korzyści płynące z zakupów w sklepie online. Zawiera również ważne dane i spostrzeżenia, które mogą pomóc Ci poprawić jakość obsługi w wielu kanałach. Jeśli szukasz inspiracji do rozpoczęcia korzystania z UGC, zapoznaj się z 4 kreatywnymi sposobami włączenia UGC do swojego marketingu.

Użyj technologii, aby odtworzyć tradycyjne doświadczenie

Inną (główną) zaletą zakupów stacjonarnych jest możliwość zapoznania się z produktem przed jego zakupem. Podnieś to. Dotknij tego. Poczuj to. Powąchaj. (dla miłośników świec zapachowych). Jednak nowe technologie ułatwiły innowacyjnym sprzedawcom e-commerce zapewnienie bardziej wciągającym, wielokanałowym doświadczeniom kupującym online.

Na przykład kilka marek okularów pozwala teraz kupującym wirtualnie „przymierzać” swoje okulary. Sklepy meblowe również korzystają z rozszerzonej rzeczywistości, aby umożliwić kupującym ponowne wyobrażenie sobie swojego salonu. A każdy, od luksusowych marek torebek po producentów kuchni na świeżym powietrzu, oferuje wycieczki po produktach 3D. Kilku pierwszych użytkowników prezentacji produktów 3D odnotowało 12% wzrost konwersji. Nawet proste demo wideo może zwiększyć konwersję nawet o 85%.

Najważniejsze jest to, że im pewniej możesz sprawić, by kupujący odczuł dany przedmiot, tym bardziej prawdopodobne jest, że doda go do koszyka.

Ułatw przeglądanie kupującym online

Dla zwykłych ludzi nie jest tajemnicą, że przeglądanie często prowadzi do zakupów pod wpływem impulsu. Mentalność „traktuj siebie”. Właśnie dlatego gumy i czasopisma są podstawowymi elementami kasy w sklepie.

Jednak biorąc pod uwagę, że 54% dzisiejszych zakupów impulsowych ma miejsce w Internecie, marki e-commerce muszą również zoptymalizować swoje wirtualne korytarze.

Jednym ze sposobów zachęcania do przeglądania jest promowanie powiązanych produktów i kategorii produktów. Na przykład, jeśli kupujący przegląda wegańskie sery, prawdopodobnie zainteresuje się również alternatywami dla mięsa i produktami wolnymi od okrucieństwa.

Sposób organizacji sklepu internetowego może również ułatwić klientom poznanie Twojej linii produktów. Jeśli jesteś marką zajmującą się majsterkowaniem, rozważ pogrupowanie produktów według projektów — na przykład „remonty łazienek”. Możesz także kierować reklamy do klientów dzięki ich wiedzy. Daj weekendowym wojownikom ich własną stronę docelową, jednocześnie zachęcając doświadczonych handlowców do odkrywania większych, trudniejszych projektów.

Jednak zdecydowanie najlepszym sposobem na zachęcenie do przeglądania jest ułatwienie korzystania z witryny. Daj klientom narzędzia do filtrowania, które pomogą im znaleźć dokładnie te produkty, których potrzebują. Spraw, aby Twoja nawigacja była jak najbardziej intuicyjna. Upewnij się, że pasek wyszukiwania jest łatwy do znalezienia.

Spraw, aby zakupy online były bardziej osobiste

W normalnym świecie, zanim pojawiła się nowa normalność, Twoi kupujący w sklepie zostaliby powitani przez przyjaznego sprzedawcę, który zna ich imię, wita ich ciepłym uśmiechem i wydaje rekomendacje na podstawie wcześniejszych zakupów. Dzięki wszystkim danym o klientach, które jesteś w stanie zebrać, możesz teraz oferować dokładnie takie wrażenia online.

Nie potrzebujesz drogiego stosu technologii, aby zrozumieć, kim są Twoi klienci i co ich motywuje. Zintegrowanie plików cookie z witryną może dostarczyć potężnych informacji i stworzyć bardziej spersonalizowane wrażenia dla powracających gości.

Dane z Twojej listy e-mail, transakcji w sklepach i systemów punktów sprzedaży mogą również pomóc Ci znaleźć nowe możliwości, aby klienci online poczuli się widziani i doceniani. (Zniżki z okazji urodzin, ktoś?)

Dodatkowy wysiłek jest tego wart. Jedno z badań wykazało, że prawie 90% klientów stwierdziło, że są bardziej pozytywnie nastawieni do marek oferujących spersonalizowane doświadczenia użytkowników. 40% stwierdziło, że kupiło coś droższego, ponieważ ich doświadczenie zakupowe było tak umiejętnie dostosowane do ich potrzeb.

Podnoszenie poprzeczki w zakresie korzystania z Internetu

Łącząc korzyści płynące z wizyty w sklepie stacjonarnym z wygodą zakupów online, możesz zapewnić swoim klientom najlepszą obsługę wielokanałową — i uzyskać znaczne długoterminowe przychody dla swojej firmy.

Pandemia COVID-19 podniosła poprzeczkę dla marek i sprzedawców e-commerce. Te, które oferują najlepsze, najbardziej spersonalizowane doświadczenia online, będą prosperować w nadchodzących miesiącach i latach.

Przewodnik menedżera marki po najlepszych praktykach dotyczących treści generowanych przez użytkowników

WYBRANE ZASOBY

Czytaj teraz