다양한 리뷰 제공업체를 탐색 중이신가요? 전환을 위한 완전한 가이드
게시 됨: 2022-04-18
전자 상거래 브랜드가 계속 성장함에 따라 그들의 요구도 커질 것입니다. 평판을 구축해야 하는 경우도 있고 전체 전환율을 높이는 데 집중해야 하는 경우도 있습니다. 목표가 무엇이든 문제를 이해하는 리뷰 제공업체가 중요합니다.
리뷰는 고객 간의 신뢰와 커뮤니티를 제공하여 고객의 요구 사항을 이해하는 데 더 나은 통찰력을 제공합니다. 리뷰 솔루션이 모든 리뷰 내에서 이러한 요소를 기반으로 구축되지 않는 경우 제공업체를 변경하는 것이 필수적입니다. 다음은 전환할 때임을 알려주는 여섯 가지 신호입니다.
1. 상품평 개선 필요
고객과의 신뢰 구축에는 단순히 사이트에 리뷰를 표시하는 것 이상이 포함됩니다. 또한 고객의 관심사와 일치하는 강력하고 관련성 높은 정보로 충분한 리뷰를 작성해야 합니다. 현재 제공업체가 각 제품이 받는 리뷰 수를 늘리거나 더 나은 품질의 리뷰를 얻는 전략을 세울 수 없는 경우 솔루션 전환을 고려할 수 있습니다.
2. 낮은 전환율
전자 상거래 비즈니스가 분기별로 수익성이 높아지고 있습니까? 귀하의 비즈니스가 내년과 향후 5년 내에 어떻게 성장하기를 바라는지 생각해 보십시오. 투자 수익이 원하는 것보다 낮으면 측정 가능한 결과를 확인하는 데 도움이 될 수 있는 올바른 기술 솔루션을 찾는 것이 중요합니다.
3. 통합 부족
잠재 고객이 귀하의 브랜드와 제품에 대해 다른 사람들이 말하는 것을 볼 수 있는 가장 좋은 방법은 귀하의 리뷰를 증폭하는 것입니다. 현재 제공업체가 Google, Shopify, Walmart, Facebook 및 Instagram을 통해 제품 리뷰를 공개하는 것을 허용하지 않는 경우 잠재적인 쇼핑객이 어떻게 제품 리뷰를 발견할 수 있습니까?
4. 비효율적인 리뷰 업데이트
전환율을 높이는 방식으로 기술을 혁신하고 향상시킬 수 있는 리뷰 제공업체는 브랜드 성장의 핵심입니다. 예를 들어 고객이 리뷰를 필터링하여 피부 유형, 건강 문제 또는 기타 요구 사항이 유사한 사용자를 찾을 수 있다면 온라인 경험을 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다. 그러면 리뷰가 훨씬 더 효과적일 것입니다.
5. 고객 지원에 액세스할 수 없음
사이트 및 제품 리뷰를 관리하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 그리고 성장하는 D2C 비즈니스를 운영할 때 모든 것을 관리할 시간이 충분하지 않을 수 있습니다. 현재 솔루션이 고객 성공 팀과 연결하는 옵션을 제공하지 않는 경우 전환을 통해 강력한 이점을 얻을 수 있습니다. 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 전담 고객 성공 팀은 적시에 문제를 해결하고 문제에 대한 전략적 솔루션을 제공하며 정기적으로 조언과 모범 사례를 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
6. 제한된 확장성
비즈니스가 계속 번창함에 따라 리뷰 이상의 기능을 제공하는 마케팅 기술 스택 솔루션을 고려할 수 있습니다. 충성도, 추천 및 SMS 마케팅을 포함하는 다중 세그먼트 접근 방식은 고객 리뷰를 원활하게 수집하는 데 도움이 됩니다. 리뷰 제공업체에서 전자 상거래 비즈니스를 올바른 방향으로 확장할 수 있도록 허용하고 있습니까?
리뷰 제공자로서 우리는 브랜드 확장이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. Healthy Chef가 Trustpilot에서 Yotpo로 전환했을 때 제품 시너지 덕분에 앱을 쉽게 통합하고 브랜드 성장에 맞출 수 있었습니다.
현재 리뷰 제공업체가 위의 영역 중 하나라도 부족한 경우 비즈니스가 발전하고 고객이 브랜드와 연결될 수 있도록 솔루션을 전환하는 것이 불가피합니다.
현재 제공자가 부족한 부분을 파악했다면 이제 새로운 리뷰 제공자가 제공하기를 원하는 항목의 목록을 만들 차례입니다.
예를 들어, 마케팅 기술 스택에 추가할 새로운 솔루션을 검색할 때 기존 시스템과의 통합이 최우선 순위일 수 있습니다. 선택한 리뷰 솔루션이 다른 제품과 잘 통합되지 않거나 통합이 지나치게 복잡해지면 추가 옵션을 고려해야 할 수 있습니다.
진화는 평가 중에 고려해야 할 또 다른 요소입니다. 어떤 제공업체를 선택하든 미래를 위해 발전하고 혁신할 수 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 귀하와 함께 확장할 수 있는 최고의 Shopify 파트너와 통합하면 모든 것이 달라질 것입니다.
브랜드 목표에 필요한 품질과 수량을 고려하십시오. 제공업체는 다양한 기능을 제공하고 제품별로 더 많은 리뷰를 수집하기 위한 전략을 마련해야 합니다. 브랜딩이 전자 상거래 비즈니스에 중요한 요소인 경우 사진 및 비디오 갤러리와 함께 리뷰를 표시할 수 있는 사용자 지정 가능한 현장 위젯이 필요합니다.
Healthy Chef가 Trustpilot에서 Yotpo로 전환했을 때 리뷰 위젯을 사용자 정의하여 브랜드에 더 많이 노출되도록 할 수 있다는 사실을 알게 되어 기뻤습니다. Healthy Chef의 Galea는 "Yotpo는 고객에게 브랜드에 맞는 아름다운 리뷰를 제공하는 제품 페이지로 안내합니다.
검토 요청을 통해 질문을 사용자 정의하고 쿠폰을 제공할 수도 있습니다. 고려해야 할 또 다른 측면은 AI 기반 기능입니다. Smart Prompt와 같은 Yotpo 기능을 사용하면 고객이 언급할 다양한 주제와 함께 프롬프트를 표시하여 자세한 리뷰를 남길 수 있습니다. 또한 스마트 필터를 사용하면 고객이 가장 관련성이 높은 주제별로 리뷰를 쉽게 필터링할 수 있습니다. 이러한 기능을 사용하면 콘텐츠와 고객의 의견을 최대한 활용할 수 있습니다.
최대의 결과를 찾고 있다면 고객 성공 팀의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 사실, 옵션을 평가할 때 스킨케어 브랜드 Bubble의 많은 목표 중 하나는 필요할 때마다 전화할 수 있는 전담 고객 성공 관리자와 협력하는 것이었습니다. 리뷰를 위해 Yotpo와 협력하여 진행 상황을 정기적으로 확인하는 사전 예방적 지원 팀과 짝을 이루었습니다. 브랜드에 적합한 공급자를 찾을 때 고객 성공을 위한 지원 및 투자 측면에서 어떤 종류의 서비스가 제공되는지 이해해야 합니다.
이제 브랜드 성장을 가속화하고 리뷰의 영향력을 극대화할 수 있는 기준과 기능을 고려했으므로 리뷰 제공업체가 브랜드를 가장 잘 지원할 수 있는 방법을 묻는 것이 중요합니다.
예를 들어 온보딩 프로세스, 데이터 마이그레이션 및 고객 지원을 더 잘 이해하면 브랜드에 가장 적합한 리뷰 제공업체가 무엇인지 명확히 알 수 있습니다.
다음은 전환할 때 잠재적인 리뷰 제공자에게 물어볼 몇 가지 질문입니다.
- 온보딩 과정에서 우리 브랜드가 고객 서비스 담당자에게 쉽게 접근할 수 있습니까?
- 내 기존 리뷰 데이터를 현재 제공업체에서 귀하의 제공업체로 마이그레이션하는 것이 얼마나 쉽습니까?
- 전환 과정에서 리뷰 데이터 또는 사용자 생성 데이터를 잃을 위험이 있습니까?
- 리뷰의 잠재력을 최대한 활용할 수 있는 방법에는 어떤 것이 있습니까?
- 통합하는 기술 스택에는 어떤 것이 있습니까?
- 귀하와 함께 작업하는 주목할만한 신디케이션 파트너가 귀하의 리뷰 솔루션으로 우리의 범위를 확장하는 데 도움이 될 것입니까?
- 온보딩 후에도 문제를 해결할 수 있는 전담 지원 팀이 있습니까?
- 수집한 리뷰에서 어떤 추가 통찰력과 고객 감정 정보를 얻을 수 있습니까?
위의 질문 외에도 평가 제공자가 실적을 추적하기 위해 제공하는 데이터와 같은 측정 가능한 비즈니스 메트릭 및 데이터 보고에 대해 묻는 것도 유용합니다.
궁극적으로 잠재 리뷰 제공자에게 다양한 질문을 할 수 있습니다. 그러나 브랜드 리뷰 프로세스에 직접적인 영향을 미치는 질문에 초점을 맞추면 리뷰의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.
브랜드 성장에는 기복, 도전 및 승리가 따른다는 것을 알고 있지만, 리뷰 솔루션을 전환하면 안 됩니다. Yotpo 리뷰는 브랜드에게 비즈니스를 확장하는 동시에 브랜드 진정성을 구축하고, 발견을 유도하고, 증폭을 극대화할 수 있는 기회를 제공합니다.
당사의 다중 세그먼트 접근 방식은 플러그 앤 플레이 AI 기능, 사용하기 쉬운 내부 및 외부 통합, 프리미엄 고객 지원 등 모든 규모의 브랜드를 위한 혁신적인 기능을 비즈니스에 제공합니다. Yotpo 리뷰를 다른 리뷰 제공업체와 차별화하는 몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.
신뢰할 수 있는 파트너십
우리가 제공하는 많은 내부 및 외부 통합 외에도 Yotpo는 Google 판매자 평가 및 Google 쇼핑을 통해 귀하의 리뷰와 평가를 공식적으로 신디케이트할 수 있는 신뢰할 수 있는 Google 파트너이기도 합니다. 다른 리뷰 제공업체는 타사 앱(숨겨진 수수료 포함)을 사용하여 Google의 다양한 전자상거래 솔루션에 광고와 리뷰를 게시합니다. Yotpo는 Google 및 Walmart, Shops on Facebook 및 Instagram을 포함한 다른 회사와의 고유한 파트너십을 통해 숨겨진 수수료를 처리하는 번거로움 없이 브랜드 범위를 확장할 수 있습니다.
이와 관련하여 Hope Health Supply 와 같은 브랜드 는 Instagram과 같은 소셜 플랫폼과의 통합 및 신뢰할 수 있는 파트너십을 활용하여 최고의 리뷰 콘텐츠를 소셜 광고에 쉽게 푸시 하고 더 많은 사회적 증거를 생성할 수 있습니다.
플랫폼 접근
브랜드 성장과 함께 확장되는 혁신적인 플랫폼 접근 방식을 제공합니다. SMS 및 로열티 시너지는 물론 기존 기술 스택과 쉽게 통합되는 외부 파트너 통합을 통해 Yotpo는 브랜드 성장을 가속화하면서 기술 스택을 확장하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.
특히 플랫폼 접근 방식을 사용하는 것은 WAG의 충성도 전략을 업데이트하는 데 중요했습니다. WAG의 Kannan은 다음과 같이 말합니다. 우리의 플랫폼 시너지는 다른 많은 브랜드에서도 중요합니다. 사실, Bubble이 공급자를 전환하려고 했을 때 최고의 목표는 올인원 솔루션을 찾는 것이었습니다.
AI 기반 기능
Yotpo는 브랜드에 업계에서 가장 혁신적인 AI 기반 기능을 제공하기로 결정했습니다. 스마트 필터, 스마트 프롬프트, Q&A, 2-in-1 검토 요청, 맞춤형 위젯, 참여 자동화(SMS 및 InMail)와 같은 AI 기반 도구를 통해 브랜드는 참여율, CVR을 개선하고 궁극적으로 ROI를 높일 수 있습니다. . Hope Health Supply가 Stamped.io에서 전환했을 때 2-in-1 검토 요청과 같은 기능을 활용하여 단순히 Google 검색 노출을 119% 개선하고 CPC를 38% 낮췄습니다. Healthy Chef는 Trustpilot에서 전환했을 때 비슷한 결과를 보았습니다.
데이터 및 워크플로 통합
파트너십 및 통합 외에도 브랜드에 스마트하고 정교한 리뷰 데이터를 통해 고객을 더 잘 이해할 수 있는 기능을 제공합니다. 프리미엄 데이터 보고 기능으로 리뷰 데이터를 해석하는 방식을 업그레이드하십시오. 향상된 대시보드 및 보고 기능을 통해 소비자 감정, 별점 평가 및 VUGC에서 실행 가능한 통찰력을 생성할 수 있으며, 이를 워크플로에 자동화할 수 있습니다.
또한 Bubble은 Yotpo의 자동화된 데이터 보고 및 통찰력이 게임 체인저임을 알게 되었습니다. "우리가 받고 있는 리뷰 수, 참여율 및 게시된 리뷰에 대한 자동화된 통찰력을 얻는 것은 엄청났고 Okendo를 사용하여 수동으로 해당 정보를 가져와야 했습니다."라고 Bubble의 Standing은 말합니다.
Stitch 및 Shopify Flow와 같은 데이터 통합 및 워크플로 자동화 기능 외에도 Yotpo는 전체 리뷰 데이터 마이그레이션을 제공하므로 귀중한 고객 데이터와 통찰력을 잃지 않습니다.
탁월한 CSM 지원
우리는 모든 단계에서 브랜드를 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 이유로 24시간 연중무휴 실시간 채팅 지원과 강력한 도움말 센터, 자습서, 비디오 등에 대한 액세스를 통해 고객 지원을 두 배로 늘렸습니다. 또한 더 빠르게 시작하고 실행할 수 있도록 새롭고 개선된 CSM 온보딩 지원과 검토 전략을 효과적으로 실행하는 데 도움이 되는 지원을 추가했습니다.
그러나 우리에게서 그것을 듣지 마십시오. Hope Health Supply의 Dorazio는 Yotpo의 CSM 지원 덕분에 "Yotpo의 구현 및 설정이 매우 쉽고 원활했습니다"라고 말합니다. Dorazio는 또한 고객 성공 팀이 “Stamp.io에서 Yotpo로 최대한 원활하고 쉽게 전환했습니다. 우리는 가족 소유 기업이며 모든 단계에서 Yotpo와 함께함으로써 고객에게 제공하는 것에 자부심을 느끼는 안정감을 얻었습니다.”
오늘 전환하십시오
많은 브랜드가 리뷰 제공업체 전환을 문제와 연관시킬 수 있지만, 브랜드 목표를 돕는 데 전념하는 올바른 제공업체를 선택하면 궁극적으로 브랜드 성장에 특별한 방식으로 영향을 미칠 것입니다. 현재 리뷰 제공자로부터 필요한 것을 충분히 얻지 못한다면 옵션을 재평가하고 전환하기에 가장 좋은 시기입니다.
Yotpo는 브랜드가 모든 단계에서 목표를 달성할 수 있도록 돕기로 결정했습니다. 전환을 고려 중이지만 여전히 몇 가지 질문이 있는 경우 당사 팀원 중 한 명에게 문의하십시오. 오늘 우리와 함께 데모를 예약하십시오!