5 최고의 옴니채널 서비스 제공업체를 선택하기 위해 필요한 자질

옴니채널 솔루션 은 그 필요성이 이제 명백한 현실이 된 개념이지만 그 기원은 오늘날 세계의 상호 연결된 네트워킹 너머에 있습니다.

그 전에 옴니채널 솔루션이 무엇을 의미하는지 알아보겠습니다.

기업이 다양한 마케팅 채널을 통해 고객에게 일관된 마케팅 경험을 제공하는 것을 옴니채널 솔루션이라고 합니다.

위에서 언급했듯이 오늘날 세계의 상호 연결성 증가는 이 개념을 일부 기업의 기본 필수품으로까지 밀어붙였습니다. 점점 더 많은 고객이 다양한 마케팅 채널에서 일관된 경험을 기대하고 있으므로 비즈니스가 이 격차를 메워야 합니다.

옴니채널 솔루션을 제공한다는 개념은 그 핵심이 너무도 중요하기 때문에 시작 날짜를 고정하는 작업을 어렵게 만듭니다. Apple이 iPhone 출시와 함께 제품 및 서비스를 원활하게 통합한 데서 영감을 얻었는지 여부. 또는 2003년 Best Buy가 Walmart에 맞서기 위해 채택한 고객 중심 접근 방식 은 우리가 결코 알지 못할 수도 있습니다.

그러나 지난 10년 동안 옴니채널 솔루션의 관련성이 증가하는 것이 분명해졌습니다. 다채널 솔루션에서 통합 방향으로 한 걸음 더 나아가 옴니채널 솔루션은 여러 채널이 아닌 모든 마케팅 수준에서 통합된 경험을 제공하기 위해 노력합니다.

이것은 또한 기업이 다른 조직과 기업에 옴니채널 솔루션을 제공하는 데만 집중하는 비즈니스 운영의 새로운 길을 열었습니다. 이러한 종류의 비즈니스를 처리하는 회사는 클라이언트를 찾고 통합 및 최적화하여 온라인 마케팅 노력을 개선하는 데 도움을 줍니다.

기업이 옴니채널 요구 사항에 따라 타사 서비스를 고용하려는 경우 옵션이 많기 때문에 해당 회사를 선택하는 것이 어렵습니다.

따라서 결정적인 질문이 발생합니다.

첫째, 최종적으로 선택한 서비스 제공자가 해결해야 하는 본질적인 문제를 찾기 위해 철저한 조사가 수행되어야 합니다. 이러한 문제는 서비스 제공자가 보유한 우수한 자질로 해결할 수 있습니다.

이러한 자질은 다음과 같이 주어집니다.

무엇보다도 완벽한 옴니채널 솔루션 제공업체를 선택할 때 가장 중요한 것은 품질과 이상이 자신의 비즈니스와 일치하는지 여부를 확인하는 것입니다. 고객과 서비스 제공자 간에 유사한 비즈니스 원칙이 있어야 하기 때문에 그렇지 않으면 이해 상충이 발생할 수 있습니다.

이 측면은 다른 자질을 평가하기 전에 가장 중요합니다. 비즈니스는 "이 회사가 내 비즈니스에 적합한지 아닌지"라는 가장 중요한 질문을 해야 합니다. 그 후, 사업체는 제공자의 성과에 따라 다른 자질을 살펴볼 수 있습니다.

서비스 제공업체는 나머지 업계와 보조를 맞춰야 하고 옴니채널 솔루션을 수행하기 위해 최신의 최고의 전문 지식과 도구에 액세스해야 합니다. 이것은 이 마케팅 분야의 기술과 경험 부족으로 인해 비즈니스가 제3자 서비스를 찾게 되는 경우가 많기 때문에 어떤 공급자를 선택해야 하는지 결정하는 핵심 요소 중 하나입니다.

많은 회사들이 자체 옴니채널 솔루션을 실행하는 데 매우 실패하기 때문에 제3자 제공업체를 선택해야 할 필요성이 발생합니다. 크로스 플랫폼 마케팅 통합 영역의 전문화는 작업 레이저를 집중적이고 정밀하게 만듭니다.

옴니채널 솔루션의 과제는 회사에서 가장 도전적인 전망 중 하나입니다. 모든 미디어 채널의 존재 유지, 이미지의 일관성 유지, 적절한 시기에 마케팅 메시지를 유지 및 전달하고 이에 맞춰 마케팅 메커니즘을 변경하거나 조정하는 것은 정말 스트레스가 많은 것 같습니다!

옴니채널 솔루션 제공업체는 이 모든 일이 효율적이고 빠른 방식으로 이루어지도록 합니다. 빠르게 변화하는 세상과 트렌드로 인해 마케팅은 빠르고 민감해졌으며 이에 대응하는 서비스 제공업체는 신속해졌습니다. 그들은 어떤 균열도 발전하지 못하게 하고 모든 채널을 마케팅 메시지나 테마로 빠르게 통합합니다.

마케팅 전략은 일반적으로 수요 및 기타 여러 요인에 따라 변동합니다. 회사의 마케팅 부서는 수요 성수기에 많은 마케팅 캠페인을 생산하며 통합 속도를 따라가는 것이 옴니채널 솔루션 제공업체의 임무입니다. 힘든 작업처럼 보일 수 있지만 옴니채널 공급자 는 항상 준비되어 있고 회사에서 결정한 마케팅 메시지 일정에 따라 리소스를 할당해야 합니다.

이러한 피크 기간은 매일 채널 업데이트를 처리하며 때로는 매시간 업데이트됩니다. 따라서 서비스 제공업체는 결박을 하고 도전에 대비해야 한다고 말하는 것이 안전합니다. 채널 간의 성공적인 통합을 위해서는 마케팅 메시지가 서비스 제공자에게 적절하게 전달되어야 합니다.

옴니채널 솔루션 제공업체는 위기 상황에서 효과적인 커뮤니케이션 통합을 처리해야 하는 경우가 있습니다. 이러한 상황에서 메시지를 생성하는 것이 PR 부서의 역할이지만 옴니채널 공급자는 메시지가 회사의 모든 채널에 표시되는지 확인해야 합니다. 또한 모든 채널의 톤과 테마를 잘 관리합니다.

옴니채널 솔루션 제공업체는 또한 회사의 모든 채널에서 균일한 응답과 신속한 조치를 취함으로써 소비자 구제를 돕습니다. 서비스 제공업체가 재난 관리 모드에 있을 때 회사를 포기하지 않는 것이 중요합니다.

옴니채널 솔루션 제공업체를 선택하는 것은 약간 까다로울 수 있지만 위의 팁은 수많은 옵션을 찾고 있는 사람들에게 안식처가 될 수 있습니다. 올바른 선택이 된다면 옴니채널 솔루션 제공업체는 회사와 제공업체가 함께 성장하고 번영할 때 회사의 최고의 동맹이 될 것입니다.

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