소셜 리스닝(Social Listening)은 요즘 많이 듣는 인기 있는 마케팅 유행어입니다. 그럴만한 이유가 있습니다. 소비자 통찰력은 모든 성공적인 마케팅 전략의 핵심입니다. 따라서 마케팅 및 고객 참여 전략을 최적화하려면 타겟 고객, 시장 및 브랜드의 본질을 이해하는 것이 필수적입니다.

이러한 통찰력을 얻는 가장 효과적인 방법은 사회적 경청을 통한 것입니다. 소셜 리스닝은 소셜 미디어 플랫폼에서 온라인으로 브랜드 또는 회사의 대화를 포함합니다. 브랜드나 회사는 이러한 아이디어 교환이 사회적 경청이라는 것을 알고 있습니다. 이 대화의 내용을 통해 브랜드 또는 회사는 브랜드 인지도와 브랜드 이미지에 대해 관찰할 수 있습니다.

설문조사와 만족도 리플릿을 통해서만 이루어졌던 일이었지만 이제는 브랜드 인식에 대한 대화와 표현이 온라인을 통해 많이 옮겨가고 있습니다. 고객 인식을 추적하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌기 때문에 브랜드에 많은 도움이 되었습니다.

브랜드가 이름을 검색하고 소셜 미디어 대화에 뛰어들어 무슨 일이 일어나고 있는지 살펴보는 것이 편리했지만 그보다 훨씬 더 미묘한 차이가 있습니다. 오늘날 브랜드와 회사의 책임이 증가한다는 것은 온라인에서 좋은 행동을 하는 것만으로는 벗어날 수 없다는 것을 의미합니다.

브랜드가 필사적으로 밀고 당기고 싶어하는 비즈니스 과실 및 기타 테이블 거래는 완전히 온라인으로 형성된 활동가 개인 및 조직에 의해 최전선으로 밀려납니다.

또한 대중의 의견을 알고 좋은 관계를 유지해야 하기 때문에 PR 부서의 필수적인 부분이 되었습니다. 결국 이 시대에 왜 기업이 사회적 경청을 해야 하느냐에 귀결됩니다.

일부 사람들에게는 마케팅과 같은 주요 회사 기능으로 사회적 경청이 필요하게 되었습니다. 온라인 세상이 빠르게 움직이고 있는 상황에서 기업은 기업에 대한 네티즌들의 평가를 모르고 그냥 지나칠 수 없습니다.

즉, 사회적 경청은 시대에 발맞추기 위한 부가적인 것이라고 할 수 있습니다.

최근 데이터가 그 어느 때보다 중요해지는 추세를 보여주고 있습니다. 점점 더 많은 사람들이 온라인에 접속함에 따라 데이터를 조사하고 분석해야 할 필요가 있습니다. 이 데이터를 사용하면 고객 브랜드 인식과 수요를 쉽게 파악하고 이를 기반으로 비즈니스 전략을 세울 수 있습니다.

이해 관계자의 기대를 충족시키기 위해 광범위한 데이터 관리가 사용되었으며, 사회적 경청도 그런 측면에서 도움이 됩니다. 소셜 리스닝은 연구 및 추가 분석의 기초를 형성하기 위해 소셜 미디어 플랫폼에서 원시 데이터를 찾는 훌륭한 도구입니다.

최근 회사의 기능에 대한 책임이 증가하고 전반적으로 더 많은 제한이 있습니다. 그러나 소비자에 대해서도 마찬가지라고 말할 수는 없습니다. 반면에, 사회의 초점이 소비자에게 힘을 실어주는 쪽으로 옮겨감에 따라 소비자들은 오늘날 더 많은 권리와 자유를 누렸습니다.

이러한 발전으로 인해 회사는 커뮤니케이션 및 고객 운영에 대한 전반적인 접근 방식에서 더욱 신중해졌습니다. 소셜 미디어 웹사이트에 대한 작은 불만은 치명적인 결과로 이어질 수 있습니다. 따라서 소셜 리스닝은 주어진 시간 동안 온라인에서 고객의 마음에서 브랜드의 전반적인 분위기를 찾는 데 도움이 됩니다.

사회적 경청이 많은 것을 얻은 이유 중 하나는 브랜드가 제대로 하지 않을 때입니다. 일부 브랜드에서 보내는 어설픈 마케팅 메시지는 기업 세계의 웃음거리가 되고 소셜 미디어에서 조롱거리가 됩니다.

그 어느 때보다 경쟁이 치열한 환경에서 당황하지 않으려면 브랜드는 사회적 분위기를 인식하고 그에 따라 메시지를 전달해야 합니다.

더 많은 권한을 가진 고객은 더 많은 것을 요구합니다. 고객이 의심의 여지 없이 가장 새롭고 가장 빛나는 제품을 집어삼키던 시대는 지났습니다. 요즘은 자신의 필요와 욕망에 따라 브랜드가 만들어지길 원하고, 그렇지 않으면 불만을 토로합니다.

이러한 요구와 기대는 제품 개발 및 설계 단계에 앞서 사회적 경청이 이루어지면 쉽게 식별할 수 있습니다. 일부 브랜드는 소셜 미디어의 트렌드에 따라 빠르게 제품을 수정하고, 일부는 이를 기반으로 완전히 새로운 제품을 만들기까지 합니다.

오늘날 비즈니스 프로세스의 모든 단계에서 성과 평가와 평가가 끊임없이 필요합니다. 따라서 브랜드가 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 이야기하는 것을 인식하고 이에 대한 대응을 하는 것은 자연스러운 일입니다.

소셜 미디어에서 전체 성과 평가를 수행하는 것은 드문 일이지만 비즈니스 개선에도 중요한 역할을 합니다.

브랜드 충성도를 강조하는 것은 새로운 것이 아니지만 소셜 미디어를 통해 강조하는 것은 새로운 일입니다. 온라인에서 고객의 반복 구매에 대한 보상 및 보상은 물리적 접촉 없이 소비자에게 보상하는 기업의 특징이 되었습니다. 고객이 사람의 장애물 없이 보상을 받기를 원하기 때문에 이는 양 당사자 모두에게 윈-윈입니다.

소셜 경청은 충성도가 높은 고객의 의견을 식별하고 이러한 고객이 목소리를 높여온 영역에서 작업하는 데 도움이 됩니다.

소셜 경청은 소셜 미디어를 도청하고 피드백 경험을 방해하는 것으로 간주될 수 있습니다. 하지만 그 이상입니다. 사회적 경청은 또한 순수하게 듣고 데이터를 수집하는 것이 아니라 대화의 일부가 될 수 있습니다.

그 중요성은 비즈니스를 넘어 광범위하게 확장됩니다. Locobuzz와 같은 기업은 다른 기업에 대한 사회적 경청 작업을 맡았고 기업이 경쟁적인 온라인 반구에서 성공하는 데 도움이 되는 귀중한 데이터 수집을 지원했습니다…