오프라인 현장 마케팅 전략을 온라인으로 가져오는 방법

지난 몇 개월 동안 쇼핑 행동이 바뀌었습니다. 많은 소매업체가 길가에서 더 많은 픽업을 제공하고 있으며, 가까운 장래에 대면 행사가 취소되었으며, 그 어느 때보다 많은 쇼핑객이 온라인에서 대량 구매를 하고 있습니다. B2C(기업 대 소비자) 브랜드, 특히 식품 및 음료, 건강 및 미용 산업의 브랜드는 주로 대면 참여에 의존하여 제품에 대한 평가판, 인지도 및 수요를 유도했습니다. 이제 쇼핑객이 식료품점에서 식품 샘플을 찾거나 좋아하는 소매점에서 제품을 테스트하지 않기 때문에 브랜드는 여전히 채널 판매 목표를 달성하기 위해 필드 마케팅 전략을 변경해야 합니다.

온라인 대화에 참여하고 존재감을 구축하는 것은 현장 마케팅의 다음 개척지입니다.

UGC를 사용하여 온라인 고객을 위한 긍정적인 경험 구축

UGC( 사용자 생성 콘텐츠 )는 쇼핑객이 제품을 더 빨리 찾고, 평가하고, 구매하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드와 소매업체가 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 통해 고객과 소통하고 연결하는 데 도움이 됩니다.

쇼핑 경험 지수( Shopper Experience Index ) 에 따르면 전 세계적으로 78%의 쇼핑객이 온라인 제품 리뷰를 신뢰하고 39%는 정보에 입각한 구매 결정을 더 빨리 내리기 위해 제품 리뷰가 가장 의존하는 온라인 쇼핑 기능이라고 말했습니다.

웹 사이트에 UGC가 많지 않은 경우 평가 및 리뷰 , Q&A, 고객 사진 및 비디오 표시와 같은 기본 사항부터 시작하세요.

리뷰는 고객이 더 빠르고 나은 결정을 내리도록 돕는 것 이상입니다. 제품이 소매업체 사이트의 검색 결과에서 검색되도록 돕고, 쇼핑객을 귀하의 웹사이트로 끌어들이고, 사이트의 SEO를 높일 수 있습니다. Bazaarvoice 고객의 약 63%는 평점과 리뷰에 의존하여 SEO 성능을 높이고 53%는 매장 판매를 개선하고 52%는 브랜드 충성도를 강화합니다.

UGC 프로그램의 기초를 갖추면 유료 소셜, 유료 검색 및 디지털 광고 전반에 걸쳐 잠재 고객을 타겟팅하기 위해 고객 사진 및 리뷰를 활용하는 추가 디지털 광고 기회를 탐색하십시오.

샘플링 전략의 중심

매장 내 트래픽이 감소하고 온라인 쇼핑이 증가함에 따라 브랜드는 대면 샘플링 전략 을 크게 전환해야 했습니다. 미용 소매업체 Ulta는 특정 주에서 재개장을 시작했으며 제품 샘플링 또는 테스트를 허용하지 않습니다 . 그리고 Kroger 및 Whole Foods와 같은 많은 식료품 소매업체도 매장 내 샘플링 프로그램을 중단 했습니다.

그러나 여전히 온라인으로 제품을 성공적으로 샘플링할 수 있습니다. 디지털 샘플링 전략 은 직접 체험판을 운영할 수 없는 장애물을 극복하는 동시에 브랜드가 이상적인 대상 고객(직접 방문하기 어려울 수 있음)의 손에 제품을 제공할 수 있도록 하고 검토 볼륨.

타겟팅은 인구 통계, 심리 통계 및 고객 소매업체 쇼핑 선호도별로 수행할 수 있습니다. 샘플링 캠페인에 가장 적합한 사람을 좁히기 위해 설문조사를 보내 거나 기존 샘플링 커뮤니티에 대한 액세스를 제공하는 공급업체와 파트너 관계를 맺을 수 있습니다. 예를 들어, Bazaarvoice는 일상적인 고객 이 선호도를 이해하고 샘플링된 제품에 적합한지 여부를 조사합니다.

디지털 제품 샘플링은 평가, 리뷰 및 기타 UGC를 빠르게 생성할 수 있습니다. 기본적으로 리뷰나 소셜 미디어(또는 둘 다)를 통해 고객에게 솔직한 피드백에 대한 대가로 제품을 경험하고 싶은지 묻습니다. 그런 다음 우편으로 보내면 리뷰를 작성하고 새로운 구매자에게 영향을 미치기 위해 실제 고객의 콘텐츠를 수집하고 증폭합니다. Bazaarvoice는 샘플 50개를 보낼 때마다 약 45개의 리뷰를 받는 것으로 나타났습니다.

고객 및 브랜드 팬에 대한 응답 우선 순위

지금 매장에 있는 사람들과 연결할 수 없기 때문에 소셜 채널이 더 열심히 일해야 합니다. 고객 질문에 답변하고 사람들과 일대일로 연결하여 이러한 채널 전반에 걸쳐 참여도를 높이는 것이 중요합니다.

Food Dive의 보고서에 따르면 식품 업계의 소셜 미디어 게시물은 작년에 비해 12% 감소한 반면 고객과의 참여는 2% 증가했으며 식료품 브랜드는 현재 소셜 미디어에서 가장 영향력 있는 목소리를 내고 있습니다. 보고서는 또한 식음료 브랜드가 고객 참여를 유도하기 위해 주방 팁과 요령을 제공하는 UGC에 의존하고 있음을 발견했습니다.

한 물 스타트 업인 Flow Water는 최근 전자 상거래로 전환하여 팬 기반을 구축하기 위해 주문할 때마다 고객에게 보상 하는 로열티 프로그램을 만들었습니다. Flow Water는 전통적으로 매우 강력한 현장 마케팅 활동을 해왔습니다. 그들의 가장 큰 무역 박람회인 Expo West가 올해 취소되어 브랜드는 온라인 입지를 진정으로 최적화하는 데 초점을 옮겼습니다.

도움이 필요한 지역 사회에 기부하여 원인 마케팅 활동 활용

지금은 사회적 이익에 노력을 집중하고 팬데믹 기간 동안 도움이 필요한 사람들이나 최전선에 있는 사람들에게 돌려줄 좋은 때입니다.

몇몇 브랜드는 초기에 활성화를 샘플링하고 소셜 미디어에서 이러한 노력을 강조하기 위해 계획된 제품을 제공하고 있습니다. Vital Proteins 는 현재 "Sip It Forward" 프로그램을 실행하여 사람들이 제품의 무료 배송을 받을 최전선 영웅을 지명하도록 권장합니다.

Califia Farms는 유사한 프로그램을 실행하고 있습니다. 회사는 "팬데믹을 통해 도움이 필요한 의료 종사자와 기타 지역 사회의 최전선에 영양 음료 100만 인분"을 약속했습니다. Califia Farms 는 인지도 제고를 위해 소셜 채널에서 이러한 노력을 강조 했으며 Vital Proteins는 유사하게 캠페인을 선보였습니다 .

돌려줄 샘플이나 무료 제품이 필요하지 않습니다. 인디 뷰티 브랜드 파머시( Farmacy )가 Feeding America의 COVID-19 대응 기금에 30일 동안 하루 10,000끼를 기부했습니다. 그들은 또한 기금을 마련하고 고객의 기부금을 기금에 매칭할 것입니다.

이는 브랜드 이미지와 고객 신뢰에 영향을 미칩니다. 오늘날의 고객들은 사회적 의식이 더 강하고 환원하는 브랜드에 돈을 쓰고 싶어합니다.

비디오를 통해 팬 참여

라이브 스트리밍 및 비디오 콘텐츠는 사회적 거리를 유지해야 하는 시기에 브랜드가 디지털 방식으로 고객과 소통하고 팬 기반을 활용하는 데 도움이 됩니다.

Facebook Live , Instagram Live 또는 Twitch 를 사용 하여 제품을 자랑하는 라이브 스트림을 시작할 수 있습니다. 많은 브랜드가 이러한 플랫폼을 사용하여 보다 개인적인 경험을 제공하기 시작했습니다. 예를 들어 Wendy's는 새로운 식사 거래를 홍보하고 고객과 소통하기 위해 Twitch에서 비디오 게임을 하는 자신을 라이브 스트리밍하고 있습니다. 또한 중국의 의류 브랜드는 인플루 언서와 협력하여 소매업체 플랫폼에서 라이브 스트리밍되는 쇼핑 쇼를 제작했습니다.

이 시기에 신제품을 출시한다면 비디오는 마케팅 계획의 일부가 되어야 합니다. Jagermeister 는 최근 하드 커피 제품을 출시하고 라이브 스트리밍 전략을 사용하여 인지도를 높였습니다. 제품을 홍보하기 위해 Brunch Boys 와 제휴하여 Instagram 라이브에서 브런치를 진행 했습니다 . 이 브랜드는 또한 Zoom에서 브런치에 대한 언론 시사회를 하고 Drizly와 협력하여 언론을 위한 배달을 설정했습니다. 기자단도 합류해 따라하며 칵테일을 만들었다. 이는 다음 주 대규모 브런치 이벤트를 앞두고 화제를 모으는 데 일조했다.

지금 당장 소비자들 사이에서 제품을 직접 샘플링할 수 없다고 해서 브랜드 주변 사람들을 참여시킬 창의적이고 재미있는 방법을 찾을 수 없다는 의미는 아닙니다. 디지털 UGC의 힘을 활용하고 자신의 제품을 홍보할 독특한 방법을 찾는 브랜드가 이 시대의 선두에 서게 될 것입니다.