카테고리별 전자상거래에 대한 COVID-19의 영향

게시 됨: 2022-06-04

2020년 4월 1일에 처음 게시됨

전체 2020년을 되돌아보려면 여기에서 최신 정보를 확인하세요.

COVID-19의 영향에 대해 사용할 수 있는 정보가 압도적으로 많기 때문에 어떤 정보가 귀하의 비즈니스와 관련이 있고 앞으로의 전략을 어떻게 형성해야 하는지 식별하기 어려울 수 있습니다.

6,200개가 넘는 브랜드 및 소매업체 사이트의 네트워크를 고객 기반으로 하여 쇼핑 활동에 대한 고유한 가시성을 보유하고 있습니다. 여러 정보 소스를 샅샅이 뒤지는 데 따른 피로를 해소하기 위해 당사는 정기적으로 당사 네트워크의 데이터를 수집하여 이 대유행이 소비자에게 미치는 영향을 이해하도록 도울 것입니다.

우리는 제품 페이지 조회수, 주문한 주문, 제출된 리뷰 등의 증가 및 감소와 같은 쇼핑 행동의 패턴과 변화를 관찰할 것입니다. 우리는 전 세계적으로 20개 이상의 제품 카테고리에 걸쳐 데이터를 살펴보고 2019년의 같은 기간과 2020년의 초기 달과 비교할 것입니다. 새롭고 중요한 트렌드가 나타나면 여기에서 업데이트를 제공할 것으로 기대할 수 있습니다. .

2020년 6월

핵심 테이크아웃

쇼핑객은 여전히 온라인에서 시간을 보내고 있습니다.

일부 지역은 5월 초에 재개장하기 시작했지만 다른 지역은 6월까지 연기했으며 일부 지역은 더 오래 기다리고 있습니다. 전 세계적으로 천천히 재개장하고 있음에도 불구하고 우리는 여전히 상당한 온라인 쇼핑 활동을 보고 있습니다.

페이지 뷰는 전년 대비 75% 증가했으며 같은 기간 주문 수는 57% 증가했습니다. 이 성장은 4월과 5월에 비해 감소했지만 팬데믹 이전에 보았던 성장보다 여전히 더 중요합니다. 1월에는 페이지 뷰가 11%, 주문 수가 2% 증가했으며, 2월에는 페이지 뷰가 15%, 주문 수가 6% 증가했습니다.

쇼핑 우선 순위가 변경되었습니다.

전염병 초기에 쇼핑객들은 마스크, 집에서 아이들을 즐겁게 해줄 장난감, 식료품을 구입하는 데 집중했습니다. 현재 쇼핑객들은 주택 및 정원 개선에 집중하고 있습니다. 비즈니스 및 산업, 장난감 및 게임은 여전히 성장을 보이고 있지만 팬데믹 기간만큼 중요하지는 않습니다.

리뷰 제출을 받고 있습니다.

쇼핑객이 COVID-19로 인해 마침내 우편으로 지연된 패키지를 받든 소비자로서 선불로 지불하고 다른 사람을 위해 리뷰를 남기러 왔든 리뷰 수는 전년 동기 대비 38%에서 76% 증가했습니다. 5월에. 그러나 질문 제출은 5월 62% YOY 성장률에서 6월 37% YOY 성장률로 떨어졌습니다.

쇼핑객은 특히 온라인 쇼핑이 코로나 이전만큼 인기가 없었던 카테고리에서 온라인 쇼핑을 많이 하는 데 더 익숙해졌습니다. 예를 들어, 쇼핑객은 마침내 직접 방문하는 대신 디지털 방식으로 제품을 선택하는 표준에 정착했습니다. 이 때문에 식품, 음료 및 담배에 대한 리뷰를 남기는 쇼핑객이 급증하여 전년 동기 대비 176%의 성장률을 기록했습니다.

그리고 재택 근무가 여전히 일반적이기 때문에 쇼핑객은 장기간에 걸쳐 준비가 되어 있는지 확인하고 있습니다. 소프트웨어에 대한 질문이 가장 크게 증가하여 전년 대비 102% 증가했습니다.

6월 전체

페이지 조회수는 전년 대비 75% 증가
주문 수는 전년 대비 57% 증가
리뷰 제출이 76% 증가했습니다.
질문 제출은 최대 37개입니다.

6월 상승 추세:

Toys and Games 는 페이지 뷰가 128% 증가했으며 주문 수가 79% 증가했습니다.

식품, 음료 및 담배 는 리뷰 제출이 두 번째로 높은 증가율을 보였습니다(176%). 주문 수(56%)와 페이지 뷰(71%)는 여전히 전년 동기 대비 증가하고 있습니다.

예술 및 엔터테인먼트 는 리뷰 제출이 가장 많이 증가했습니다(193%). 페이지뷰는 82% 증가했고 주문 수는 81% 증가했습니다.

스포츠 용품 은 우리가 추적하는 4가지 지표 모두에서 긍정적인 증가를 보이고 있습니다. 특히 5월 대비 페이지뷰(150%)와 리뷰 제출(61%)이 전년동기대비 증가세를 보이고 있다. 주문 수(122%)와 질문 제출(46%)도 꾸준히 증가하고 있습니다.

Animal and Pet Supplies 는 페이지 뷰가 75%, 주문 수가 23%, 리뷰 제출이 15% 증가했습니다.

비즈니스 및 산업 (작업 안전 장비 및 의료 제품 포함)은 페이지 조회수(140%)에서 다시 1위를 차지했으며 주문 수가 128% 증가했습니다.

하드웨어 는 페이지 뷰(107%), 주문 수(164%), 리뷰 제출(36%), 질문 제출(36%)에서도 긍정적인 증가를 보였습니다.

소프트웨어 는 다시 한 번 102%로 가장 높은 질문 제출 증가율을 보였습니다. 페이지 뷰와 주문 수는 각각 44%와 32%로 여전히 상승 추세입니다.
서비스 (교육, 금융 서비스, 부동산, 여행 포함)는 페이지 조회수(19%) 및 질문(80%)에서 전년 대비 소폭 성장했지만 주문 수와 검토 제출은 각각 1% 및 35% 감소했습니다.

건강 및 미용 은 페이지 조회수 56% 증가, 주문 수 44% 증가, 리뷰 수 78% 증가, 질문 수 4% 증가를 포함하여 4가지 주요 지표 모두에서 성장을 보고 있습니다.

의류 및 액세서리 는 팬데믹 초기부터 돌아섰습니다. 페이지 조회수와 주문 수는 모두 27%(5월의 14%에서 증가)와 23% 증가했습니다.

Religious and Ceremonial 의 페이지 조회수는 좋지 않지만 주문 수는 31%, 질문 수는 2% 증가했습니다.

6월 하락 추세:

수하물 및 가방 은 여전히 페이지 조회수와 주문 수의 감소를 모두 볼 수 있는 유일한 카테고리입니다.
- 수화물 및 가방 은 페이지 조회수가 11% 감소했고 주문 수가 15% 감소했습니다.

2020년 5월을 돌아보며

구매 행동이 느려졌지만 여전히 대단합니다.

2020년 5월은 상당한 지속 성장 기간을 경험했지만 구매 행동은 2020년 4월에 비해 약간 둔화되었습니다. 5월에는 2019년 5월에 비해 83%의 YOY 성장률을 보인 반면 4월에는 주문 수가 전년 대비 96% 증가했습니다. 2019년 4월과 비교했을 때. 5월 하반기 추세를 보면 4월이 성장의 정점을 찍을 것으로 보인다.

위기 이전에 우리는 일반적으로 쇼핑객이 구매한 것보다 더 많이 탐색하는 것을 보았습니다. 그러나 3월 말과 4월 내내 계속해서 우리는 구매가 브라우징을 능가하는 것을 보았습니다. 세계보건기구(WHO)가 코로나19를 세계적 대유행(팬데믹)으로 선언하고 미국-유럽 여행 금지가 발표된 3월 11일 주문량이 급증하기 시작했다. 5월에 쇼핑객 행동은 구매보다 탐색이 더 빠른 위기 이전 패턴으로 돌아갔습니다.

브라우징 외에도 쇼핑객은 계속해서 더 많은 리뷰를 남기고 더 많은 질문을 하고 있으며, 이는 미래의 쇼핑객이 쇼핑 여정의 구매 결정 단계에 도달할 때 혜택을 줍니다.

경제가 재개되면서 소비자의 요구 사항이 바뀌고 있습니다.

많은 국가와 마을이 여전히 다양한 수준의 자택 대피 또는 폐쇄 상태에 있지만 일부 시장은 다시 문을 열기 시작했습니다. 이는 소비자 구매 행동의 변화로 이어졌습니다.

많은 카테고리에서 4월과 5월 사이에 주문 수와 페이지 뷰 증가가 완만했습니다. 서비스 카테고리는 4월보다 5월에 더 빠르게 성장하면서 이러한 추세에 역행했습니다.

서비스(교육, 금융 서비스, 부동산, 여행 포함) 페이지뷰는 4월 26%에서 5월 62%로 두 배 이상 증가했습니다. 서비스 주문 수는 4월의 128%에서 5월의 216%로 가속화되었습니다.

이제 많은 여행 금지가 해제되고 경제가 재개되면서 이전에 폐쇄 기간 동안 덜 활용되었던 일부 서비스가 더 많이 필요하게 되었습니다. 예를 들어, 미국에서는 전월보다 더 많은 주택 목록 이 온라인에 표시되고 있으며 호텔 예약과 항공 여행 모두 상승 추세입니다.

5월 전체

페이지 조회수는 전년 대비 90% 증가
주문 수는 전년 대비 83% 증가
리뷰 제출이 38% 증가했습니다.
질문 제출이 62% 증가했습니다.

5월 상승 추세:

Toys and Games 는 페이지뷰(149%)가 가장 많이 증가했으며 주문 수는 122% 증가했습니다.

예술 및 엔터테인먼트 는 리뷰 제출이 가장 많이 증가했습니다(246%). 페이지뷰는 94% 증가했고 주문 수는 136% 증가했습니다. 질문 제출(15%)도 증가했습니다.

스포츠 용품 은 페이지 뷰(121%), 주문 수(169%), 리뷰 제출(19%), 질문 제출(55%)에서 4월보다 긍정적인 증가를 보이고 있습니다.

Animal and Pet Supplies 는 페이지 뷰가 73%, 주문 수가 24% 증가했습니다.

비즈니스 및 산업 (작업 안전 장비 및 의료 제품 포함)은 페이지 조회수 상위 5개 카테고리(69%)에서 떨어졌고 주문 수도 164% 증가했습니다.

하드웨어 는 주문 수(207%)가 가장 많이 증가했으며 페이지 뷰(83%), 리뷰 제출(51% – 4월의 전년 동기 대비 증가) 및 질문 제출(55%)에서도 긍정적인 증가를 보였습니다.

소프트웨어 는 202%로 가장 높은 질문 제출 증가율을 보였습니다. 페이지 조회수와 주문 수는 각각 45%와 54%로 여전히 증가 추세입니다.

서비스 (교육, 금융 서비스, 부동산, 여행 포함)는 페이지뷰(62%)와 주문 수(216%)가 4월보다 증가한 유일한 카테고리입니다. 이 카테고리는 또한 가장 높은 주문 수를 보였습니다.

건강과 미용 은 주문 수(92%)에서 여전히 상위 10위입니다.

의류 및 액세서리 는 팬데믹 초기부터 돌아섰습니다. 페이지 조회수와 주문 수는 모두 14%와 54% 증가했으며 이는 2020년 4월보다 더 높은 주문 수 증가율입니다.

식품, 음료 및 담배 는 리뷰 제출이 두 번째로 높은 증가율(162%)을 보였습니다. 주문 수(77%)와 페이지 뷰(55%)는 여전히 전년 동기 대비 증가하고 있습니다.

Religious and Ceremonial 의 페이지 조회수는 좋지 않지만 질문 제출이 전년 대비 100% 증가했습니다. 주문 건수도 22% 증가했다.

5월 하락 추세:

수하물 및 가방 은 여전히 페이지 조회수와 주문 수의 감소를 모두 볼 수 있는 유일한 카테고리입니다.
- 수화물 및 가방 은 페이지 조회수가 23%, 주문 수가 5% 감소했습니다. 여전히 감소하고 있지만 5월은 4월보다 나은 성과를 보였습니다.

2020년 4월을 돌아보며

4월은 전년 대비 성장률이 3월을 앞질렀습니다.

데이터에 따르면 2020년 3월 전자 상거래 성장은 엄청났지만 2020년 4월은 우리가 추적하는 모든 지표(페이지 조회수, 주문 수, 리뷰 제출, 질문 제출)와 함께 2020년 3월 수치의 3배 이상, 각각은 위기 이전보다 2.5배 이상 빠르게 성장하고 있습니다.

3월은 페이지 조회수가 전년 동기 대비 25% 증가하며 마감되었으며 4월은 88% 증가 로 마감되었습니다 . 페이지뷰 증가율은 3월 15일부터 매주 가속화되고 있습니다.

주문 수 또한 증가 추세에 있으며 2020년 4월은 전년 대비 96% 증가 했습니다. 비교를 위해 - 3월은 주문 수가 전년 대비 21% 증가하여 마감되었습니다. 3월에는 브라우징 행동(페이지 조회수)이 구매 행동(주문 수)을 앞질렀지만 이러한 추세는 4월에 역전되어 소비자들이 이번 달에 더 많이 구매했습니다.

4월 19-25일이 전년 대비 주문 수 증가율이 가장 높았지만 주문 수는 4월 마지막 주에 약간 느려졌습니다. 이는 월말이 더 많을 수 있기 때문에 잠재적으로 그럴 수 있습니다. 특히 실업 증가와 함께 재정적으로 소비자에게 어려운 시기입니다.

쇼핑객은 제품에 대해 더 많은 리뷰를 남기고 더 많은 질문을 하고 있습니다.

고객 전반에 걸쳐 소비자가 제출한 리뷰 수를 살펴보면 3월에는 전년 대비 0% 증가했으며 4월에는 전년 대비 37% 증가하여 급격히 변화했습니다. 많은 쇼핑객이 과거보다 온라인 구매 비율이 높아 평소보다 더 많은 상호작용 후 이메일이 발송될 수 있습니다. 리뷰 제출 급증은 구매 급증 이후에 발생하는 경우가 많습니다. 지연은 구매자가 상품을 수령하는 데 사용됩니다. 현재까지 리뷰 제출은 작년 이 기간 동안의 증가를 능가했습니다. 4월 26일부터 30일까지의 부분 주는 올해 들어 지금까지 64% 증가하여 가장 높은 평가 제출 증가율을 보였습니다.

질문 제출은 더 큰 성장을 보였습니다. 4월 질문 제출은 전년 동기 대비 57% 증가 했으며 3월에는 4%에 불과했습니다. 4월 19-25일 주간은 질문 제출이 77% 증가하여 가장 높은 YOY 성장을 보였습니다.

쇼핑객의 리뷰와 질문의 유입은 다른 쇼핑객이 정보에 입각한 구매를 하고 더 큰 확신을 갖고 구매하는 데 도움이 됩니다. 브랜드의 경우 이러한 유입은 전환을 지원하고 쇼핑객의 요구 사항이 변화하는 시기에 추가적인 고객 통찰력을 제공합니다.

브랜드는 리뷰에서 제품의 하이라이트와 하이라이트를 식별하고 기존의 자주 묻는 질문 목록을 편집하거나 업데이트하고 고객이 연락할 때 응답해야 합니다. 쇼핑객은 검역을 더 쉽게 만든 브랜드를 기억할 것입니다.

4월은 엔터테인먼트, 활동 및 DIY에 관한 모든 것이었습니다.

COVID-19가 처음 세계적 대유행으로 선언되었을 때, 소비자들은 부패하지 않는 식품, 안면 마스크 및 홈 오피스 용품을 구매하기 위해 서두르고 있습니다. 그리고 우리의 네트워크 데이터는 그것을 반영했습니다.

3월 말 데이터를 처음 봤을 때 페이지 뷰 증가의 상위 카테고리는 비즈니스 및 산업이었고 장난감 및 게임, 식품, 음료, 담배, 사무용품, 건강 및 미용이 그 뒤를 이었습니다. 4월을 마감하면서 페이지 뷰의 상위 카테고리는 장난감 및 게임, 예술 및 엔터테인먼트, 스포츠 용품, 동물 및 애완동물 용품, 비즈니스 및 산업이었습니다.

주문 수 증가를 살펴보면 3월에 식품, 음료 및 담배가 전년 대비 가장 많이 성장했으며 스포츠 용품, 비즈니스 및 산업, 소프트웨어, 건강 및 미용이 그 뒤를 이었습니다. 4월의 상위 5개 카테고리는 하드웨어, 스포츠 용품, 차량 및 부품, 비즈니스 및 산업, 예술 및 엔터테인먼트였습니다.

쇼핑객은 새로운 표준에 적응했으며 불확실한 기간 동안 계속해서 일을 하고 생산성을 유지할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 그들은 이번 달에 홈 체육관을 짓고, 새로운 형태의 엔터테인먼트를 찾고, 애완동물을 특별히 돌보고, 자동차 수리를 포함하여 집에서 DIY 프로젝트를 시작했습니다.

4월 전체:

페이지뷰가 88% 증가했습니다.
주문 수는 96% 증가했습니다.
리뷰 제출이 37% 증가했습니다.
질문 제출이 57% 증가했습니다.
우리가 추적하는 21개 카테고리 중 15개 카테고리에서 4가지 주요 지표 모두에서 성장이 나타나고 있으며, 추적하는 21개 카테고리 중 19개 카테고리에서 페이지 조회수와 주문이 모두 증가하고 있습니다.

4월 상승 추세:

Toys and Games 는 페이지뷰(261%)가 가장 많이 증가했으며 주문 수는 155% 증가했습니다.

예술 및 엔터테인먼트 는 페이지 뷰가 166% 증가하고 주문 수가 171% 증가했습니다. 리뷰(103%)와 질문 제출(31%)도 증가했습니다.

스포츠 용품 은 페이지 조회수(152%), 주문 수(220%), 리뷰 제출(22%) 및 질문 제출(49%)에서 긍정적인 증가를 보이고 있습니다.

Animal and Pet Supplies 는 페이지 뷰가 145% 증가하고 주문 수가 53% 증가했습니다.

비즈니스 및 산업 (산업 안전 장비 및 의료 제품 포함)은 페이지 조회수(145%)에서 여전히 상위 5위 안에 들었고 3월에 추적을 시작한 이후 계속해서 주문 수가 188% 증가했습니다.

하드웨어 는 주문 수(324%)가 가장 많이 증가했으며 페이지 뷰(125%), 리뷰 제출(17%) 및 질문 제출(41%)에서도 긍정적인 증가를 보였습니다.

소프트웨어 는 221%로 두 번째로 높은 질문 제출 증가율을 보였습니다. 페이지 조회수와 주문 수는 각각 111%와 130%로 여전히 증가 추세입니다.

서비스 (교육, 금융 서비스, 부동산 및 여행 포함)는 108% 증가하여 주문 수 증가의 상위 범주에 여전히 있습니다.

건강 및 미용 은 주문 수(152%)에서 여전히 상위 10위입니다.

의류 및 액세서리 는 2주 연속 주문 수에서 플러스 성장을 보이고 있습니다. 페이지 뷰와 주문 수는 3월 말의 4%와 -4%에서 각각 30%와 39% 증가했습니다.

식품, 음료 및 담배 는 리뷰 제출이 가장 많이 증가했습니다(230%). 주문 수(158%)와 페이지 뷰(120%)는 여전히 전년 동기 대비 증가하고 있습니다.

Religious and Ceremonial 의 페이지 조회수는 좋지 않지만 전년 대비 질문 제출이 600% 증가했으며 이는 해당 월의 질문 제출 증가 중 가장 높은 것입니다. 주문 수 또한 34% 증가했습니다.

4월 하락 추세:

수하물 및 가방 은 여전히 페이지 조회수와 주문 수의 감소를 모두 볼 수 있는 유일한 카테고리입니다.
- 수화물과 가방 은 페이지뷰가 13%, 주문량이 17% 감소했습니다. 여전히 감소하고 있지만 4월은 3월보다 나아지고 있습니다.

3월을 돌아보며

검색이 구매를 앞지르며 온라인 쇼핑이 증가하고 있습니다.

3월 한 달 동안 당사 네트워크의 데이터에 따르면 고객들은 장기간 집에 있을 준비를 하기 시작했습니다. 전년 대비 페이지 조회수와 주문 수는 각각 25%와 21% 증가했습니다. 2020년 주문 건수 자체를 보면 3월 주문은 2월부터 증가했다. 2020년 주문 수는 1월에 2%, 2월에 6% 증가했지만 사회적 거리두기와 자택 대피 권고가 널리 채택되기 시작한 3월에는 21% 증가했습니다.

또한 2020년 당사 네트워크에서 가장 많은 주문이 발생한 상위 10일은 3월에 발생했습니다. 세계보건기구(WHO)가 코로나19를 세계적 대유행(팬데믹)으로 선언하고 미국-유럽 여행 금지가 발표된 3월 11일 주문량이 급증하기 시작했다.

필수품 및 엔터테인먼트는 우선 구매입니다.

거의 모든 제품 카테고리에서 전년 대비 페이지 조회수와 주문 수가 증가했습니다. 음식, 음료 및 담배, 장난감 및 게임, 스포츠 용품은 페이지 조회수와 주문 수 모두에서 성장률이 상위 5위 안에 드는 세 가지 범주였습니다. 소비자들이 재택 명령 기간 동안 편안하게 생활하고 자신과 자녀를 즐겁게 하는 데 필요한 것이 무엇인지 평가함에 따라 이러한 범주에 끌린 것은 놀라운 일이 아닙니다. 식품, 음료 및 담배 카테고리의 성장은 더 많은 쇼핑객이 처음으로 일부는 온라인 식료품 쇼핑으로 전환함에 따라 특히 주목할 만합니다. 마찬가지로 비즈니스 및 산업(작업 안전 장비 및 의료 제품 포함), 사무용품 및 소프트웨어와 같은 카테고리도 3월에 높은 성장을 보였습니다.

의류 및 액세서리 제품의 소비자 검색 활동은 작년과 비슷하지만 구매 행동은 감소했습니다. 당연히 소비자가 집을 떠나거나 여행을 하지 않기 때문에 수하물 및 가방 제품에 대한 탐색 및 구매 행동이 감소했습니다.

카테고리별 특정 데이터 포인트에 대해 읽어보십시오.

전반적인

3월은 페이지 뷰가 전년 동기 대비 25%, 주문 수가 전년 동기 대비 21% 증가하여 마감되었습니다.

3월 상승세

식품 , 음료 및 담배, 장난감 및 게임, 스포츠 용품 카테고리는 3월 페이지 조회수 및 주문 수 모두에서 상위 5위 안에 드는 유일한 3개 카테고리였습니다.
- 음식, 음료, 담배 는 페이지 뷰가 66%, 주문 수가 85%, 리뷰 제출이 87% 증가했습니다.
- Toys and Games 는 페이지 뷰가 90% 증가하고 주문 수가 60% 증가했습니다.
- Sporting Goods 는 페이지 뷰가 47%, 주문 수가 86% 증가했습니다.
비즈니스 및 산업 카테고리(작업 안전 장비 및 의료 제품 포함)는 3월(91%)에 페이지 뷰에서 가장 높은 성장을 보였습니다 .
소프트웨어 는 주문 수에서 상위 5개 범주(61% 증가)에 들었고 지난달 제출된 고객 질문 수(102% 증가)에서 모든 범주 중 가장 높은 증가율을 보였습니다.
사무용품 은 리뷰 수가 전년 대비 90%, 질문이 13% 증가했습니다.
서비스 (교육, 금융 서비스, 부동산, 여행 포함)는 3월에 리뷰 수가 31% 증가했습니다.
전자 제품 은 질문이 14% 증가했습니다.

3월 하락 추세

종교 및 의식 , 수하물 및 가방 카테고리는 페이지 조회수와 주문 수가 모두 감소한 유일한 두 카테고리였습니다.
- Religious and Cermonial 은 페이지 뷰가 31% 감소하고 주문 수가 32% 감소하면서 3월을 마감했습니다.
- 수화물 및 가방 은 페이지 조회수가 14% 감소했고 주문 수는 39% 감소했습니다.
의류 및 액세서리 , 페이지 뷰는 3월에 4% 증가한 반면 주문 수는 4% 감소했습니다.

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