브랜드 지지도를 높이는 12가지 테스트된 방법

게시 됨: 2022-04-18

요약

고객 충성도는 신화이지만 제안의 매력 은 매우 현실적입니다. 고객 사이에서 브랜드 지지도를 높이는 데 도움이 되는 여러 가지 방법이 있습니다. 이러한 솔루션에는 다음이 포함됩니다.

일류 고객 서비스를 제공합니다.
충성도 또는 추천 스키마 시작.
제품 뉴스레터를 보내는 것 이상으로 개인화된 경험과 브랜드 내러티브를 생성합니다.
수많은 고객 접점을 통해 연락을 유지하고 생일이나 기념일과 같은 특별한 날을 기억합니다.
고객 참여를 높이기 위해 온라인 콘테스트 및 무료 경품 진행
그리고 더.

고객 사이에서 브랜드 지지도를 높이는 몇 가지 입증된 전술을 배우고 싶으십니까? 그런 다음 계속 읽으십시오.

당신이 독점자가 아니고, 치열한 경쟁 속에서 항상 목을 졸라대는 자유 시장에서 운영한다면, 당신은 판매의 성배를 추구하는 것이 분명합니다. 충성도가 높은 고객 과 헌신적인 브랜드 옹호자 들은 항상 더 많이 사고 귀하의 상품을 자랑스럽게 생각하고 대담하게 귀하를 비판하는 모든 사람으로부터 귀하의 브랜드를 방어하십시오.

고객 옹호와 브랜드 옹호를 혼동하지 마십시오.

고객 옹호 는 궁극적으로 브랜드 충성도를 육성하는 고객 만족도를 높이기 위해 귀하의 비즈니스가 수행하는 모든 고객 중심 활동에 대한 포괄적인 용어입니다. 우수한 고객 서비스, 가치 있는 인센티브 또는 고객이 활용할 수 있는 흥미진진한 프로그램이 될 수 있습니다.

반면에 브랜드 옹호 는 적절한 고객 옹호 전략에 충분한 시간과 노력을 투자한 후에 얻어야 하는 것입니다. 브랜드 옹호자 또는 브랜드 전도사는 귀하의 브랜드를 다른 사람에게 추천하고 긍정적인 리뷰를 남겨 귀하의 비즈니스를 공개적으로 칭찬하는 것을 두려워하지 않는 고객입니다. 그러나 높은 고객 지지가 항상 높은 브랜드 지지로 이어진다는 방정식은 단순한 것 이상일 것입니다. 그것은 거짓일 것입니다.

고객 충성도의 위대한 신화

여기서 이해해야 할 핵심은 고객이 브랜드에 대한 충성도가 거의 없으며 유형이 없고 변덕스럽고 매우 감정적인 특성으로 인해 브랜드를 측정하는 것이 불가능하지는 않더라도 어렵다는 것입니다. 사람은 가족, 국가 또는 축구 클럽에 충성할 수 있지만 비즈니스에는 매우 드물게 충성할 수 있습니다.

이렇게 생각하십시오. 좋아하는 브랜드의 샴푸가 있다고 가정해 보겠습니다. 상점에 갔지만 샴푸가 품절되었습니다. 이제 질문은 무엇을 합니까? 가게를 나와 샴푸를 사지 않고 다음 달 동안 머리를 감지 않습니까? 아니면 비슷한 제품과 가격을 제공하는 다른 브랜드에 안주합니까?

Oracle의 보고서 Dogs are Loyal Customers are not deep deep into thepsychology 뒤에 있는 고객 충성도와 브랜드 옹호 이면에 있습니다. 보고서에서 밝혀낸 사실은 충성도 또는 고객 만족도가 브랜드 옹호와 거의 관련이 없다는 것입니다. 즉, 다음과 같은 서비스를 제공하는 제안의 견고함(매력성)입니다.

입수 가능한
쉽게 접근 가능
사용하기 쉬운
고품질
긍정적인 의미와 연상을 만들 수 있음

고객 충성도에 대한 이 모든 이야기가 또 하나의 신화에 불과하다는 사실에 당신이 약간 실망할 수도 있다는 것을 압니다. 그러나 나는 당신을 빈손으로 보내지 않을 것입니다. 충성도는 판매율과 관련이 없지만 제안의 끈기 는 관련이 있으며 많은 기술을 사용하여 고객을 계속해서 재방문하게 할 수 있습니다.

브랜드 지지도를 높이는 12가지 입증된 방법:

1. 우수한 고객 서비스 제공

브랜드와 연결된 긍정적인 연상과 추억을 만들고 싶다면 이 단계를 건너뛸 수 없습니다. 온라인 지원이든 대면 상담이든 고객 서비스는 고객 만족도를 높이고 비즈니스에 좀 더 인간적이고 개인적인 느낌을 주기 위해 활용해야 하는 몇 안 되는 대인 접촉 지점 중 하나입니다. 고객 지원 전문가가 대화하기 쉽고 예의 바르고 정중하다면 재구매 가능성이 높아지고 운이 좋다면 일부 고객을 브랜드 옹호자로 만들 수 있습니다. 예를 들어 라이브 채팅 지원에서 미안 할인 쿠폰을 구현하여 불만을 제기한 고객에게 사과할 수 있습니다.

2. 약속을 지키고 고객을 위한 최고의 옹호자

고객 충성도는 브랜드 옹호와 거의 관련이 없을 수 있지만 고객에 대한 비즈니스 충성도는 브랜드 옹호와 관련이 있습니다. 특별 거래, 보상, 할인 또는 신제품 출시 등 고객에게 무언가를 약속하는 경우 약속을 지키는 것이 좋습니다. 한 번 깨진 신뢰는 영원히 깨진 신뢰이며, 약속을 지키지 않으면 무한정 고객을 잃을 위험이 있습니다. 또한 공정함을 유지하십시오. 규칙을 변경하지 말고 고객이 가끔 실수하는 것에 대해 처벌하는 대신 고객이 직면하는 문제를 이해하십시오.

3. 지체하지 말고 활동을 빠르게 하라

고객은 빠른 고객 지원, 빠른 서비스, 빠른 배송을 기대합니다. 이것이 Amazon의 성공 비결입니다. 여기서 문제는 효율성이 품질과 함께 이루어져야 한다는 것입니다. 이는 제한된 리소스와 빠듯한 예산이 있는 경우 달성하기 어렵습니다. 성장에 따라 확장하고 유연성과 효율성을 허용하는 라이브 채팅 지원 및 인센티브 자동화 엔진을 구현하여 시작할 수 있습니다. 이는 브랜드 지지 구축을 위한 훌륭한 시작입니다. 고객에게 충분히 빨리 응답하지 않으면 경쟁업체가 대신 응답할 것임을 기억하십시오.

4. 월계관에 안주하지 말고 품질을 유지하십시오.

당신의 브랜드 옹호자들의 숫자가 한계를 넘었다고 해도, 당신이 하고 있는 일을 중단해서는 안 됩니다. 왜냐하면 분명히 효과가 있기 때문입니다. 또한 고객의 지지를 높일 수 있는 새로운 방법을 찾는 데 방해가 되지 않도록 하십시오. 반복을 실행하고, A/B 테스트를 시도하고, 새로운 인센티브를 출시하고, CRM 및 기타 고객 데이터 플랫폼에서 제공되는 실행 가능한 데이터에 대한 조사 및 조치를 중단하지 마십시오.

5. CSR 노력에 투자하고 고객이 메시지로 식별할 수 있도록 합니다.

시장이 제품, 서비스 및 먹잇감 경쟁으로 가득 차면서 고객은 더 많은 것을 찾고 있습니다. 그렇기 때문에 사회적 입장을 취함으로써 홍보 및 고객의 승인을 얻을 수 있는 기회를 높일 수 있으며, 이는 궁극적으로 옹호율을 높일 수 있습니다. 환경적, 사회적 노력 덕분에 매년 고객의 마음을 사로잡고 있는 IKEA를 살펴보세요.

6. 로열티 프로그램 시작

여기에 두 가지 조언을 드리고자 합니다. 우선, 로열티 프로그램은 귀하를 위한 것이 아니라 고객을 위해 실행되어야 하며 고객의 최대 이익을 염두에 두고 운영해야 합니다. 소중한 보상과 인센티브를 제공하고, 규칙을 지키고, 보상을 간단하게 사용하세요. 두 번째로 기억해야 할 점은 비즈니스를 위해 미리 만들어진 로열티 프로그램을 찾을 수 없다는 것입니다. 즉흥적인 캠페인을 출시하려면 여러 번의 반복, 여러 번의 실패 및 심층적인 사용자 조사가 필요합니다. 하지만 그만한 가치가 있습니다. 고객의 70%는 로열티 프로그램이 좋은 브랜드를 추천할 가능성이 더 큽니다. 그리고 처음부터 충성도 인프라를 구축하는 대신 항상 유연한 충성도 관리 소프트웨어에 의존합니다.

7. 추천 제도 실행

추천 스키마는 잠재적인 브랜드 옹호자를 식별하고 보상하도록 설계되었기 때문에 이 점은 생각할 필요가 없습니다. 많은 고객이 로열티 프로그램에 참여할 수 있지만 친구와 가족에게 브랜드를 추천하려는 의지가 부족합니다. 추천 프로그램의 경우 이러한 약속은 겨에서 밀을 선별하고 브랜드 지지자를 식별하고 향후에 특별 인센티브로 대상을 지정하여 브랜드의 매력을 유지할 수 있는 품질입니다. 다시 말하지만, 처음부터 시작할 필요가 없으며 Voucherify와 같은 즉시 사용할 수 있는 추천 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

8. 매운맛을 유지하기 위해 특별한 경품을 준비하십시오.

기억할 가치가 있고 더 중요하게는 이야기할 가치가 있는 순간을 만들기 위해 최선을 다하십시오. 대상 보상을 제공하는 특별 경품 및 온라인 콘테스트로 팔로워를 늘리십시오. 소셜 미디어를 계속 확인하여 브랜드 지지자를 식별하고 맞춤형 '감사' 메시지로 연락하거나 긍정적인 리뷰에 대한 할인 쿠폰을 보내십시오. 놀라움과 기쁨은 브랜드 매력도를 높이는 강력한 조합입니다.

9 . 개인화에 인색하지 마라

개인화된 인센티브는 고객에게 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여주는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이름으로 연락하고, 생일을 기억하고, 기념일 및 기타 휴일을 축하하십시오. 마치 연인 관계에 있는 것과 같습니다. 기념일을 기억하고, 파트너를 저녁 식사에 초대하고, 청구서를 지불하겠다고 제안합니다. 이는 성장하는 브랜드 지지를 구축할 수 있는 견고한 토대입니다.

10. 내러티브를 만들고 고객이 그 일부가 되도록 하십시오.

특정 가치 집합을 따르는 브랜드를 커뮤니티로 만드십시오. 새 가제트의 기능 대신 세계에서 보고 싶은 메시지와 변화에 집중하십시오. THINKTOPIA의 설립자이자 CEO인 Patrick Hanlon의 조언:

“위젯의 특성보다 스토리로 자신을 포장하는 회사는 성공 가능성이 훨씬 더 큽니다(또는 위젯이 형편없으면 더 빨리 실패할 수 있음). 이것이 스토리텔링과 내러티브의 역할입니다.”

IKEA는 또한 "가정용품을 넘어선 책임" 자세를 보여주는 좋은 예입니다.

11. 연락 유지

1년에 한 번만 크리스마스 소원을 보내고 고객이 브랜드의 전도사가 되기를 기대할 수는 없습니다. 브랜드의 지지와 매력을 키우는 과정은 끝이 없는 작업입니다. 그러나 모든 것과 마찬가지로 단순히 짜증나는 것과 내성적인 것 사이에서 황금 균형을 유지해야 합니다. 업계의 속보(B2B 고객용) 또는 신제품 또는 독점 거래(B2C 고객용)에 대해 이야기하는 비디오 및 전용 뉴스레터로 메시지를 더욱 매력적으로 만드십시오.

12. 데이터에 대한 조치

데이터 분석이 싫다면 나쁜 소식이 있습니다. 고객 데이터에 따라 행동하는 것은 개인화된 인센티브를 생성하고 잠재적인 브랜드 지지자를 추적하는 데 중요합니다. 운 좋게도 누군가가 대신 처리하도록 하거나 방대한 데이터 블록에서 유용한 데이터를 최대한 많이 추출하는 데 도움이 되는 전용 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 인센티브의 성과를 모니터링하여 앞으로 더 잘할 수 있는 방법과 청중에게 가장 적합한 내레이션 유형을 알아보세요.

이 모든 지식을 바탕으로 브랜드 지지를 축적하기 위한 최상의 전략을 스케치할 준비가 되었습니다. 할인, 로열티 및 추천 프로그램 또는 경품과 같은 인센티브를 설정하는 데 도움이 필요하면 당사에 연락하십시오.

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