소셜 리스닝: 소셜 인사이트의 힘을 통해 브랜드를 활용하는 방법

Forbes는 스스로 '대화의 기술은 경청에 있다'고 말했습니다. 청중과 진정으로 소통하려면 먼저 청중의 고충, 요구 사항, 관심 주제, 영향 요인 및 욕구를 이해해야 합니다.

너무 자주 우리는 진정으로 듣기보다는 사용자가 무엇에 반응할지 추측합니다.

소셜 미디어의 확산 덕분에(Mr Zuckerburg에게 외침) 소셜 미디어를 통해 온라인에서 사용할 수 있는 엄청난 소비자 통찰력이 있습니다.

적극적으로 경청함으로써 청중을 감동시키는 요소를 배우고 그에 따라 콘텐츠를 조정할 수 있습니다. 이보다 더 소비자 중심적이지는 않습니다.

이 얽힌 노이즈와 필터를 귀하의 관심사에 맞게 활용할 수 있는 방법이 있었다면…

큐 소셜 리스닝.

그렇다면 소셜 리스닝이란 정확히 무엇일까요?

소셜 경청의 전제는 들리는 것처럼 간단합니다. 고객, 잠재 고객 및 경쟁자가 소셜 미디어에서 말하는 내용에 주의를 기울이는 것입니다.

마케터로서 우리는 청중에게 반향을 일으키고 연결하는 콘텐츠를 만들기 위해서는 그들과 조화를 이루어야 한다는 것을 알고 있습니다. 상당한 유지 보수가 필요할 수 있습니다.

소셜 리스닝은 청중의 관점에 대한 관문을 제공하여 브랜드와 업계 전반에 대한 대화를 추적하고 분석할 수 있도록 합니다. 먼저 이 정보를 요약함으로써 보다 의미 있는 캠페인을 구축하고 콘텐츠 전략을 연마하여 궁극적으로 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

소셜 경청의 전제는 들리는 것처럼 간단합니다. 고객, 잠재 고객 및 경쟁자가 소셜 미디어에서 말하는 내용에 주의를 기울이는 것입니다.

소셜 리스닝은 어떻게 내 브랜드를 활용할 수 있습니까?

1. 모든 채널을 한 곳에서 : 소셜 트렌드를 따라가는 것이 MySpace에서 빠르게 검색하는 것만큼 간단했던 시대에서 우리는 이동했습니다. 이제 우리는 수많은 플랫폼을 손쉽게 사용할 수 있으며 각각을 독립적으로 모니터링하면 실질적인 통찰력을 제공하지 않고도 시간을 낭비할 수 있습니다. 교차 채널 데이터를 사용하면 변화하는 추세를 경험적으로 측정하고 분석하면서 청중의 목소리를 수집할 수 있습니다.
2. 고객은 듣기를 좋아합니다 : 귀가 따갑습니까? 사용자가 귀하 또는 귀하에 대해 이야기하는 경우 뛰어들어 응답하기에 더 좋은 시간은 무엇입니까? 이를 통해 모든 고객 불만을 활용하고, 사용자 쿼리에 답변하고, 소중한 고객에게 감사를 표하는 동시에 가장 중요한 브랜드 개성을 전달함으로써 고객 관계를 강화할 수 있습니다.
3. 청중이 듣고 싶은 말을 하세요. 다행히도 청중의 의견에 쉽게 접근할 수 있습니다. 고객 피드백에서 고충, 기이함, 죄책감에 이르기까지 소셜 미디어는 활용하고 전략에 반영할 수 있는 무수한 소비자 통찰력을 제공합니다. 브랜드의 콘텐츠가 청중의 관심사와 일치할수록 더 대표되고 소속감을 느끼게 됩니다.
   
   따라서 청중이 반응형 뉴스를 공유하는 데 푹 빠져 있다면 화제 기사의 출처가 되십시오. 또는 강아지 사진에 미친 듯이 친구를 태그하는 경우 피드에서 걱정할 강아지를 몇 마리 제공하십시오. 소셜 경청을 통해 청중에 대해 더 많이 발견할 수 있으므로 더 깊은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
4. 경쟁 방법: 모방을 좋아하는 사람은 없지만 경쟁자는 자신을 측정할 수 있는 편리한 기준점을 만듭니다. 당신의 브랜드는 대중의 시선에서 경쟁자들과 어떻게 비교됩니까? 경쟁자의 전술에 주의를 기울이고 언제, 왜 이동하는지 조사할 가치가 있습니다. 그들의 성공을 주목하되 결정적으로 그들의 실수로부터 배우십시오.
5. 게시 전략을 잠재고객에 맞게 조정: 잠재고객의 온라인 활동을 모니터링하여 잠재고객이 무엇에 가장 잘 반응하는지 측정할 수 있습니다. 그들은 몇 시에 소셜 미디어를 시청합니까? 그들은 밤새 깊은 YouTube 구멍에 빠져 길을 잃는 경향이 있습니까? 아니면 월요일 아침 회의 중에 Instagram을 몰래 스크롤합니까?
   
   참여도가 높은 창을 활용하여 청중에게 게시 전략의 시간을 정할 수 있습니다. 예를 들어, 이 그래프는 참여도(높은 참여는 녹색, 가장 낮은 참여는 빨간색) 및 포스트 볼륨(큰 볼륨은 높은 볼륨, 작은 볼륨은 낮은 볼륨을 나타냄)을 시간 및 요일별로 보여줍니다.
   
   이 경우 오전 7시에서 11시 사이의 수요일 아침은 높은 참여를 유발하고 월요일 아침은 오전 10시에서 12시 사이입니다. 이는 경쟁자 전략과 직접 비교하여 경쟁자의 소음을 줄이면서 높은 참여도를 얻을 수 있는 시간을 모니터링할 수 있습니다. AKA는 경쟁자의 방해 없이 청중과 대화할 수 있습니다.
   
   이를 실시간으로 추적하여 데이터의 유효성을 높이고 전략이 청중에게 반응하도록 할 수 있습니다.
   
   마찬가지로 소셜 리스닝을 통해 인구 통계에 따라 데이터를 집계할 수도 있습니다. 아래의 예를 살펴보십시오. 여기에서 우리는 미국 전역에서 CBD에 대한 언급을 추적하여 도시와 정서(녹색은 긍정적, 빨간색은 부정적, 회색은 회색 영역)에 따라 대중의 관점을 측정하는 데 도움이 되었습니다. 이를 통해 위치에 따라 전술적으로 전략을 조정할 수 있습니다.
6. 주제별 대화: 최신 소비자 동향을 파악하여 관련성을 유지하십시오. 트렌드는 인기의 변화에 ​​따라 왔다가 사라집니다. 성장하는 것에 대한 탭을 유지함으로써 관련 주제의 움직임에 탈 수 있습니다. 그들이 당신의 소셜 메시지를 형성하게 하고 당신은 그들의 참여를 피기백할 수 있습니다.
   
   소셜 데이터가 추세의 결정적인 척도는 아니지만 관심사, 태도 및 경우에 따라 행동을 해석하는 데 매우 유용한 신호입니다. 따라서 이러한 특성을 분석하여 트렌드를 전략에 전술적으로 통합할 수 있습니다.
   
   아래 성분 추세의 예를 참조하십시오. Bok Choy는 불안정한 독성 성장을 보여 공유 가능성이 높지만 지속 불가능한 성분임을 의미합니다. 즉, 바이럴 콘텐츠를 트리거할 수 있는 범위가 있지만 청중에게 적중하거나 놓칠 수 있습니다. 반대로 비트 뿌리는 소셜 미디어에서 느리지만 지속 가능한 성장을 보여 항상 녹색 콘텐츠 또는 일년 내내 레시피 개발을 알리는 데 이상적입니다.
7. 업계 인플루언서 식별: 진정한 팬과의 관계는 발전시킬 가치가 있습니다. 더 나아가 브랜드 옹호자가 해당 분야에서 영향력을 행사할 수 있다면 같은 생각을 가진 청중에게 브랜드 노출을 늘리고 계정 노출을 활용할 수 있습니다. 소셜 리스닝의 핵심 장점은 다른 방법으로는 알지 못했던 열성팬을 찾아낼 수 있다는 것입니다.
8. 그들의 언어로 말하기: 청중 간의 플랫폼 간 차이점에 주목할 가치가 있습니다. 소셜 리스닝을 통해 각 플랫폼에서 말하는 사람이 누구인지 정확하게 해독할 수 있습니다. 따라서 목소리 톤을 적절하게 조정하여 Z세대 TikTok 사용자 및 #challengerbrands, #innovationinnovation 및 #startups에 대한 finsta 참조, yas queens 및 yeeet's를 저장하여 LinkedIn의 기업 투자 회사에 사용할 수 있습니다.

도시 사전 누구?

가기 전에

사회적 경청은 점점 더 강력한 도구가 되고 있습니다. 그리고 점점 더 많은 브랜드가 소셜 데이터로 전환하여 전략을 수립함에 따라, 소셜 데이터를 사용하는 경쟁사보다 뒤처지지 않도록 사전 예방적으로 대처해야 합니다. 약간의 구현만 하면 소셜 리스닝을 통해 브랜드가 진보적이고 매력적이며 궁극적으로 앞서가는 것을 보장할 수 있습니다.

사회적 경청에 대해 더 알고 싶다면 연락하십시오. 또는 (스포일러 경고) 소셜 듣기 실행 가이드를 계속 지켜봐 주십시오.

잠재고객 인사이트가 여러분을 기다리고 있으니 가서 그들의 말을 들어보세요!