팬데믹은 전자 상거래 산업을 그 어느 때보다 발전시켰습니다. 소비자는 구매 습관을 실제 소매에서 전자 상거래로 전환하면서 디지털 방식으로 움직입니다. 그러나 브랜드가 중단 없는 온라인 쇼핑 경험을 만들 수 없을 때 문제가 발생합니다. 특히 쇼핑 시즌에.

할인 거래부터 정시 배송까지, 전자상거래용 챗봇은 사용자의 궁금증을 해결하고 가맹점이 고객 만족도를 높일 수 있도록 돕습니다. 쇼핑 시즌 동안 기업의 매출 증대에 도움이 되는 전략을 배우기 전에 전자 상거래 챗봇이 무엇인지, 기업에서 웹사이트 또는 애플리케이션용 챗봇을 설계해야 하는 이유에 대해 알아보겠습니다.

전자상거래용 챗봇은 24시간 서비스의 모든 단계에서 고객과 연결하기 위해 온라인 소매업체에 의해 통합됩니다. 챗봇은 온라인 소매업체와 고객 간의 커뮤니케이션 격차를 메웁니다. 주문, 금전 거래 문제, 배송 추적 등 전자 상거래용 챗봇은 디지털 고객 상호 작용 및 여정의 진화하는 측면을 충족합니다.

오늘날 전자 상거래 산업은 경쟁적인 공간입니다. Myntra, Amazon, Flipkart, BookMyShow 등과 같은 여러 경쟁 브랜드가 경쟁에 참여하고 있습니다. 챗봇의 통합은 구매자의 구매를 완료하고 제품 추천, 최고의 고객 지원 및 브랜드 가시성을 제공하는 데 도움이 됩니다.

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전자 상거래 플랫폼에 Locobuzz 챗봇 을 통합하면 고급 인공 지능의 도움을 받아 고객에게 제품과 관련된 확실한 정보를 눈 깜짝할 사이에 제공합니다. 훌륭한 데이터 분석 지원 및 적응형 인프라로 지원되는 기본 챗봇 시설 이 있습니다. 다음과 같은 문제를 줄입니다.

• 중복 또는 저품질 상품, 사기, 개인정보 침해, 신분 도용 등에 대한 고객의 신뢰 부족
• 기술적인 문제, 복잡한 배송 과정, 예상치 못한 배송비 등으로 인한 장바구니 포기
• 대면 상호 작용 없음, 보상 부족, 열악한 고객 지원 등으로 인한 고객 충성도 문제
• 불편한 상품 환불, 교환, 반품 절차

• 수많은 고객을 한 번에 처리하므로 더 생산적이고 비용 효율적입니다.
• 사용자 참여를 위한 상황별 대화를 통해 작동, 통합 및 실행이 간편합니다.
• 잠재 고객을 참여시켜 요구 사항을 이해하고 원하는 제품으로 안내함으로써 고객 획득을 촉진합니다.
• 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 주요 소셜 미디어 메신저와 같은 가장 중요한 고객 접점 전반에 걸쳐 통합된 브랜드 경험과 즉각적인 지원을 제공하는 모든 통합 온라인 플랫폼에서 운영되는 고객 여정.
• 사용하기 쉬운 대화 디자이너는 마케터가 코더의 도움 없이 고객 경험을 위한 광범위한 대화 여정을 만들 수 있도록 지원합니다.
• 제품의 빠르고 창의적인 프롬프트를 사용하여 리드를 생성하여 수동적인 방문자를 참여시키고 적극적인 잠재 고객으로 전환합니다.
• 봇의 AI 잠재력은 브랜드에 대한 훈련을 받지 않은 문의에 경고를 표시하여 향후 상호 작용을 관리하기 위한 새로운 인텔리전스를 봇에 즉시 제공할 수 있습니다.

쇼핑 시즌은 전자 상거래가 전체 연간 매출의 절반보다 더 많은 이익을 차지하는 때입니다. 소비자들은 장기간의 폐쇄로 인해 쇼핑을 위해 전자상거래 웹사이트나 앱에 훨씬 더 의존하고 있습니다. 잠재 구매자를 확보하려면 전자상거래용 챗봇을 통합해야 합니다. 주목할만한 ROI와 성장으로 이어지는 높은 전환을 보장합니다. 마케터는 손쉽게 연결하고, 대화하고, 리드가 MQL을 제공하도록 할 수 있습니다.

장바구니 포기는 소매업체가 직면한 주요 문제 중 하나입니다. 챗봇은 알림을 보내거나 인센티브를 제공하거나 단순히 대화형 채팅에 연결하여 고객에게 장바구니로 돌아가서 구매를 완료하도록 상기시킬 수 있습니다. Locobuzz Chatbot은 전자 상거래 플랫폼에 통합되어 풍부한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

챗봇은 사용자를 웹사이트로 환영하는 작은 테마 기반 인사말을 표시하여 웹사이트 참여를 높입니다. 쇼핑 시즌이기 때문에 제안 및 할인 거래를 위한 인사말 메모도 디자인할 수 있습니다.

고객은 손쉬운 탐색, 선택 및 거래를 통해 개인화된 서비스를 제공하는 디지털에 능한 고객 우선 웹사이트를 찾습니다. 고객이 다양한 옵션에 대해 혼란스러워 할 때 챗봇은 선호도, 검색 입력, 필터 등과 같이 사용자가 제공한 과거 구매 및 저장된 데이터를 기반으로 즉시 추천을 제공하여 고객을 안내할 수 있습니다.

예를 들어, Levi's는 온라인 판매를 늘리고 적절한 핏의 의류를 온라인으로 구매하는 가장 일반적인 장벽을 없애기 위해 가상 스타일리스트를 통합했습니다. 가상 스타일리스트는 자연어 처리 를 사용하여 고객의 라이프스타일과 핏 선호도를 파악하고 그 정보를 휴먼 스타일리스트가 받는 실제 교육과 결합하여 정확한 제안을 제공합니다. 리바이스의 챗봇은 “스트레치가 있는 데님을 선호하나요, 없는 것을 선호하나요?”와 같은 중요한 질문을 통해 고객이 완벽한 제품을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 또는 "데님이 엉덩이나 허리에 딱 맞도록 하시겠습니까?" 등.

챗봇은 고객이 주문한 후 즉각적인 업데이트를 제공하여 딜러가 특별한 구매 후 경험을 만들 수 있도록 도와줍니다. 챗봇은 주문 추적, 패키지 분실, 제품 손상, 결제 실패, 반품 및 환불 문제 또는 기타 관련 질문과 관련하여 고객에게 쉽고 빠른 정보를 제공할 수 있습니다. 이는 판매를 가속화하면서 신뢰를 구축하고 웹사이트로 트래픽을 유도합니다.

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챗봇은 전자상거래에서 새로운 고객을 확보하거나 특정 채널에서 방문하는 사용자를 매력적인 할인이나 별도의 쿠폰으로 설득하는 데 도움이 됩니다. 신규 고객이 귀하의 웹사이트를 탐색하도록 유도하여 전환율과 고객 유지율을 높입니다. 전자 상거래 챗봇은 리뷰, 피드백 설문 조사 또는 이메일 주소 제출에 대한 대가로 할인을 제공하는 데 사용됩니다. 이 데이터는 향후 마케팅 활동을 위해 회사의 CRM 또는 이메일 마케팅 소프트웨어로 보낼 수 있습니다. 할인은 판매되지 않은 제품을 제거하고 새 제품을 홍보하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

챗봇의 기본 기능은 고객과의 대화를 자극하는 것입니다. 단순한 텍스트, 오디오 버튼, 애니메이션만 포함하는 챗봇 인터페이스는 평범해 보일 수 있습니다. 챗봇 디자인과 웹사이트에 생생한 색상, 독특한 축제 이름, 그래픽, 배경 이미지를 추가하면 고객의 관심을 크게 끌 수 있습니다. 예를 들어 크리스마스 기간에 웹사이트를 크리스마스 테마의 그래픽, 색상 및 인사말로 사용자 지정하면 웹사이트가 축제 분위기가 됩니다. 이는 제품의 예상 가치를 높이고 웹사이트를 더욱 신뢰할 수 있게 만듭니다.