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소셜 리스닝 도구란 무엇입니까? 오늘날 소셜 미디어는 온라인 대화, 사랑하는 사람들과 채팅하는 사람들, 특히 그들의 평판을 퍼뜨리고 증폭시키는 비즈니스로 가득 차 있습니다. 소셜 미디어의 도움으로 고객은 비즈니스를 성공적으로 만들거나 존재하지 않는 것처럼 보이게 할 수 있습니다.

안정적인 사업을 유지하고 막대한 이익을 창출하는 것이 필수 과제가 되었습니다. 그러나 고객은 어떻습니까? 고객의 말을 어떻게 추적할 것인가? 간단히 말해서, 고객이 귀하의 브랜드나 제품에 대해 특히 수다를 떠는 것과 관련된 대화를 어떻게 추적하고 모니터링할 수 있습니까?

여기에서 소셜 리스닝 도구 가 등장합니다. 이러한 도구는 여러 소셜 미디어 채널에서 브랜드에 대한 언급을 수집하고 분석합니다.
이제 작업을 완료하기 위한 추가 작업으로 생각할 수도 있지만 저를 믿으십시오! 이러한 도구는 모든 비즈니스 활동에서 도움이 되는 동반자가 될 수 있습니다.

따라서 귀하의 비즈니스에 신뢰할 수 있는 최고의 소셜 리스닝 도구를 확인해 보겠습니다. 그러나 더 깊이 파고 들기 전에 사회적 경청의 이점을 알려 주십시오.

소셜 경청은 소셜 미디어에서 사람들이 귀하와 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것을 이해하는 과정입니다. 청중이 무엇을 원하거나 필요로 하는지 이해하고, 추세를 파악하고, 경쟁을 모니터링하는 데 사용할 수 있습니다. 그리고 소셜 리스닝 도구는 귀하의 브랜드와 경쟁업체의 브랜드에 대해 온라인에서 사용할 수 있는 데이터를 수집합니다.

사람들이 당신의 브랜드에 대해 말하는 것을 추적할 수 없다면 소셜 미디어의 요점이 무엇입니까? Instagram과 Facebook에서 시간을 보내고 피드와 타임라인을 스크롤하여 누가 나에 대해 게시하는지 확인하고 계십니까?

여기에서 소셜 리스닝은 브랜드에 대한 언급이나 대화를 위해 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하고 추적하는 소셜 미디어 추적기가 됩니다. 그런 다음 통찰력을 얻기 위해 분석하고 조치를 취하는 방법을 찾습니다. 아래에는 브랜드가 우수한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 소셜 리스닝 도구의 자세한 목록이 나와 있습니다.

결과적인 결론은 소셜 미디어 전략, 브랜드 인지도 및 사회적 존재감을 향상시키는 가장 좋은 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이제 다음과 같은 질문이 있을 수 있습니다. 최고의 소셜 듣기 도구 는 무엇입니까? 그리고 최고의 소셜 미디어 추적 도구는 무엇입니까? 다음은 모니터링뿐만 아니라 사회적 경청의 과정을 도울 수 있는 상위 12가지 사회적 경청 도구입니다.

NetBase 는 자연어 처리(NLP)를 사용하는 몇 안 되는 소셜 듣기 도구 중 하나로서 가장 중요한 대화에 사회적 듣기를 집중할 수 있도록 도와줍니다. 매일 수백만 개의 소셜 미디어 게시물과 소셜 웹에서 1,000억 개 이상의 과거 게시물에서 정보를 수집합니다.

Netbase의 AI를 사용하면 해시태그, 경쟁업체 브랜드 대화, 소셜 미디어 게시물, 감정, 속성 및 행동을 모니터링하는 동안 고객 대화에 대한 실시간 통찰력을 얻을 수 있습니다. 매일 수백만 개의 게시물을 처리하면 브랜드와 관련된 소셜 멘션에 대한 즉각적인 업데이트가 제공됩니다. NetBase는 또한 비소셜 데이터를 사용하여 적절한 경쟁 분석에 도움이 되는 설문 조사, 포커스 그룹, 평가 및 리뷰를 통해 사용자 경험을 분석합니다.

Locobuzz 는 매력적인 브랜드 사용자 경험으로 인해 오늘날 가장 높은 평가를 받는 소셜 청취 플랫폼입니다. Locobuzz를 사용하면 고객이 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 가장 효과적으로 이해할 수 있습니다. 브랜드의 소셜 미디어 성과가 고객과 사용자에게 미치는 영향에 대한 세심한 이해를 제공합니다. 브랜드 성과를 이해하는 것이 핵심이며, 이것이 Locobuzz가 시장에서 최고의 소셜 리스닝 도구 중 하나로 만들기 위해 노력하는 것입니다.

Locobuzz는 소셜 모니터링을 구현하여 단일 보기 플랫폼에서 소셜 미디어 전반에 걸쳐 브랜드의 소셜 멘션을 제공합니다. 실시간 통찰력을 제공하여 고객 행동 및 브랜드에 대한 사회적 대화를 이해하여 비즈니스가 즉각적인 조치를 취하도록 돕습니다.

이 AI 기반 도구에는 소셜 멘션을 분류된 방식으로 표시하는 고급 기계 학습 기능이 있어 해당 데이터를 전략적으로 처리할 수 있습니다. Locobuzz는 투자 효율성이라는 이점이 있습니다. 고객 경험(CX)에 대한 비용을 제한하고 투자 수익을 360도 디지털 브랜드, CX 및 마케팅 제품군으로 만듭니다.

Brand24 는 소셜 모니터링에 대한 통계 분석 기반 접근 방식을 가지고 있습니다. 소셜 리스닝 도구로서 해시태그 추적 및 감성 분석을 통한 소셜 모니터링을 제공합니다. 감성 분석은 제안된 키워드를 통해 긍정적, 부정적, 중립적 멘션 범주를 추적합니다. 또한 키워드 추적 및 데이터 분석을 통해 귀하의 웹사이트가 논의되는 맥락을 제공합니다. Brand24는 시장에서 사용할 수 있는 최고의 소셜 듣기 도구 중 하나입니다.

특징:

• 멘션 피드를 표시하여 회사에 대한 다른 사람들의 의견을 보고 실시간으로 행동할 수 있습니다. Brand24에서 직접 토론에 참여할 수 있습니다.

• 브랜드 멘션을 시각적으로 보여주는 토론 볼륨 차트를 표시하고 브랜드에 대한 멘션 수의 급증을 감지하고 문제가 있는지 확인할 수 있습니다.
• Brand24는 업계의 인플루언서를 식별하는 데 도움이 되는 자체 인플루언서 점수를 생성하여 해당 분야의 주요 사람들과 연락을 시작할 수 있습니다.
• 소셜 듣기 도구는 감정 분석도 제공합니다. 회사에 대한 언급을 발견할 수 있을 뿐만 아니라 해당 언급의 어조가 부정적, 긍정적 또는 중립적인지 여부에 대한 표시도 제공합니다.

AgoraPulse 는 스케줄링 및 모니터링 기능을 모두 제공하는 훌륭한 2 in 1 옵션입니다. 계정에 대한 언급, 소셜 미디어 게시물에 대한 댓글을 추적하고 Twitter에서 원하는 키워드를 검색할 수 있습니다. 이 소셜 듣기 도구를 사용하면 소셜 미디어 팔로어에서 영향력 있는 사람을 찾고 클릭 한 번으로 팀에 대화를 할당할 수 있습니다.

공적:

• 중요한 언급에 태그를 지정하고 레이블을 지정하고 대화를 팀원에게 위임할 수 있습니다.

• 청중의 통찰력은 영향력 있는 사람과 브랜드 홍보대사를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
  
  
• 통합 CRM을 사용하면 잠재 고객과 영향력 있는 사람의 목록을 만들 수 있습니다.

AgoraPulse는 또한 팬과 팔로워를 팬 참여, 대사 및 인플루언서로 분리합니다(사회적 지위, 제작자 또는 팬으로서의 인기도, 참여도에 따라). 이것은 좋은 사회적 전망을 유지하기 위해 브랜드 하이라이트의 균형을 맞출 수 있는 기회를 제공합니다. AgoraPulse는 현재 최고의 소셜 청취 도구 중 하나입니다!

Awario 는 저렴한 가격에 엔터프라이즈급 기능을 찾는 모든 사람들을 위한 최고의 소셜 리스닝 도구 중 하나입니다. 소셜 미디어와 웹 모니터링을 모든 규모의 기업이 사용할 수 있게 해주는 비교적 새로운 소프트웨어입니다 .

Awario는 회사, 경쟁사, 업계에 대한 언급을 추적하거나 더 모호한 용도로 복잡한 부울 쿼리를 설정하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어, Awario는 중복 콘텐츠를 식별하고 링크가 없는 브랜드 언급을 찾아 하이퍼링크로 전환하고 웹사이트에 대한 새로운 백링크를 모니터링하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

공적:

• 이 플랫폼에는 또한 모든 사용자를 위한 무료 추가 기능인 Leads라는 소셜 판매 도구가 있습니다. 예측 통찰력을 사용하여 귀하와 유사한 제품에 대한 권장 사항을 찾거나 경쟁 제품에 대한 대안을 찾는 사람들을 찾습니다.

• 다른 소셜 듣기 도구와 달리 이 도구는 부울 검색 모드를 사용하여 유연한 쿼리를 만들고 결과의 품질을 높일 수 있습니다.

• 귀하의 회사, 경쟁업체 또는 업계에 대해 이야기하는 가장 영향력 있는 개인을 나열하는 인플루언서에 대한 보고서입니다.

• 모든 계획에서 사용할 수 있는 감정 분석, 위치, 언어 분석 및 무제한 과거 데이터를 포함한 엔터프라이즈 수준의 분석.

다른 소셜 듣기 도구와 달리 Hootsuite 를 사용하면 다양한 소셜 플랫폼에 로그인 및 로그아웃하는 대신 소셜 전체의 모든 메시지, 발언 및 브랜드 언급을 하나의 컴팩트한 대시보드에서 보고 응답할 수 있습니다.

마찬가지로 Hootsuite를 사용하면 반대를 관찰하고 소셜 미디어 인플루언서 및 잠재적 브랜드 옹호자와의 관계를 구축함으로써 업계를 주시할 수 있습니다.

훗스위트 기능:

• 멘션을 효과적으로 선별하고 플랫폼에서 직접 응답합니다.
• Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn 및 Pinterest를 포함한 Hootsuite로 실행 가능한 다양한 소셜 단계에서 성취도를 측정합니다.
• 콘텐츠 참여 및 순위를 높이는 데 도움이 되도록 자연적/유기적 도달 및 유료 광고를 조정하는 Boost 선택으로 유료 소셜 미디어 캠페인 및 광고 그룹을 변경합니다.

Brandwatch 는 분석과 관련하여 가장 효과적인 소셜 청취 도구 중 하나이지만 더 비싼 도구 중 하나입니다. 모니터링 기능 외에도 Brandwatch는 추종자에 대한 인구 통계 정보, API에 대한 액세스 및 사용자 지정 가능한 PowerPoint 프레젠테이션으로 내보낼 수 있는 대시보드에서 트렌드인 주제에 대한 이미지 인식을 제공합니다.

공적:

• 성별, 관심분야, 직업 및 타겟 고객의 지리적 위치와 같은 인구통계학적 데이터.
• 데이터 시각화 플랫폼을 사용하면 Brandwatch 정보를 보고 여러 통합(Google Analytics, Buzzsumo 및 Hootsuite 포함)에서 얻은 통찰력을 추가할 수 있습니다.
• 이미지 분석을 통해 브랜드 로고가 포함된 이미지를 찾을 수 있습니다.
• 멘션을 수집하기 위해 선호하는 웹사이트를 추가할 수 있는 가능성과 해당 분야에서 가장 인기 있는 주제를 찾을 수 있는 기회.

이 소셜 듣기 도구에는 Analytics, Vizia 및 Audience의 세 가지 하위 도구 또는 제품이 있습니다. Brandwatch Analytics는 네 가지 기능이 있는 도구입니다. 검색, 분류, 분석 및 작업.

또한 Brandwatch는 사용자가 사용할 수 있는 풍부한 과거 정보를 보유하고 있으며 AI 및 ML 기능에 막대한 투자를 하고 있습니다. 특정 용도에 초점을 맞춘 혁신적인 솔루션인 Brandwatch는 소비자 인텔리전스 및 트렌드 파악 솔루션을 찾는 사람들을 위한 탁월한 소셜 리스닝 도구입니다.

Synthesio 는 디지털 소비자 인텔리전스 및 시장 조사를 통합하는 몇 안 되는 소셜 청취 도구 중 하나입니다. 데이터 분석 기능을 통해 Synthesio는 범주별 소셜 멘션을 제공합니다.

Synthesio는 신중하게 분류된 그룹의 특정 주제에 대한 대화를 모니터링합니다. 이를 통해 언어, 위치 또는 인구 통계, 성별, 기분, 영향력 등을 기준으로 소셜 청취에 대한 데이터를 분류할 수 있습니다. 보고서에는 편리한 사회적 평판 점수도 제공됩니다.

말을 넘어 Social Mention을 이해할 수 있는 Semantic AI 분석 기능이 있습니다. 대시보드에는 조회수, 좋아요, 공유, 멘션, 답글, 리트윗 등에서 추적한 데이터가 나열됩니다. 미디어 가치 및 참여율 위젯으로 높은 수준의 비즈니스 인텔리전스를 쉽게 추가하십시오.

다른 소셜 듣기 도구와 달리 Mention 은 42개 언어로 된 수많은 콘텐츠 소스를 추적하여 전 세계의 브랜드 언급을 모니터링할 수 있습니다. 관심 있는 콘텐츠를 선택하여 중요한 트렌드에만 집중할 수 있습니다.

그것은 유료 지원이지만 테이블로 가져오는 자산을 높일 때 각 페니의 가치를 얻을 것이라는 확신을 가져야 합니다.

언급 기능:

• 다른 업계 개척자와 비교할 때 귀하의 콘텐츠가 항상 적절하고 시기적절하며 이상적이며 귀하의 브랜드에 고유한지 확인할 수 있는 최소 2명의 경쟁자에 대해 브랜드 이미지를 볼 수 있는 경쟁자 분석 도구 가 있습니다.
• 위기 관리 기능으로 소셜 미디어 소란이나 긴급 상황에 대처하십시오.
• 소셜 리스닝 도구를 활용하여 Facebook, Twitter, Instagram 및 Buffer를 포함한 모든 실행 가능한 플랫폼에서 소셜 미디어 성과를 추적하십시오.

Sprout Social 은 사회적 경청 및 분석은 물론 고객 지원 및 직원 옹호를 위한 강력한 솔루션을 제공하는 포괄적인 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다. Sprout Social은 소셜 미디어를 논의할 때 최고의 소셜 청취 도구 중 하나입니다. 소셜 미디어 관리 및 최적화와 관련된 모든 도구입니다. 그러나 Sprout Social의 위상을 높이는 한 가지는 사회적 경청 기능입니다.

새싹 소셜 기능:

• Sprout Social의 가장 큰 특징 중 하나는 Smart Inbox입니다. 메시지 회신부터 콘텐츠 재게시까지 모든 것을 한 곳에서 할 수 있습니다. 소셜 듣기 기능 은 동일한 방식으로 작동하기 때문에 Smart Inbox와 유사합니다.
  
  
• 게시 도구를 사용하여 콘텐츠에 대한 전략을 만들고 게시물을 예약하세요.
  
  

• 소셜 대화의 트렌드를 파악하고 고객에 대해 배우고 실행 가능한 통찰력을 얻어 통합 소셜 리스닝 도구를 사용하여 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.

이 소셜 듣기 도구를 사용하면 여러 소셜 미디어 채널에서 브랜드 또는 제품과 관련된 모든 대화를 쉽게 모니터링할 수 있습니다. Sprout Social에 들어갈 때마다 다음 단계를 안내하는 대시보드가 ​​나타납니다.

Falcon은 기업과 같은 중소기업을 위한 올인원 최고의 소셜 청취 도구 및 고객 경험 플랫폼으로 간주됩니다.

Falcon 은 소셜 리스닝 플랫폼일 뿐만 아니라 소셜 퍼블리싱, 광고, 관리 및 고객 데이터 플랫폼입니다. 이 도구는 얼마나 많은 사람들이 관련되어 있고 그들이 어떻게 반응하고 있는지에 대한 명확한 그림을 제공합니다. 브랜드 이름에서 키워드, 주제 및 고급 경계에 이르기까지 많은 유연성을 제공합니다.

이 소셜 듣기 도구는 또한 다양한 언어로 감정 분석을 제공하고 참여에 도움이 되도록 언급을 긍정적, 중립적 또는 부정적으로 표시합니다. 또한 부정적인 댓글과 관련된 알림을 설정할 수 있으며 특정 멘션이 급증하면 모든 사람이 알기 전에 부정적인 댓글에 응답할 수 있습니다.

Falcon.io 기능:

• 단일 대시보드를 사용하여 모든 소셜 미디어 관리 요구 사항(예: 소셜 청취, 게시, 참여, 보고, 청중 데이터 관리)을 관리합니다.

• 청중 구성원의 특정 메시지를 내부 팀 구성원에게 보내 솔루션에 대해 함께 작업하고 메시지를 하나의 사용자 지정 가능하고 쉽게 필터링할 수 있는 받은 편지함에 보관할 수 있습니다.
  
  

• Engage Inbox 기능(WhatsApp과 호환)을 사용하여 메시징을 위한 비공개 채널을 관리합니다. FAQ에 대한 맞춤형 응답 템플릿을 만들어 커뮤니티 및 지원 관리를 개선하십시오.

Falcon의 놀라운 점은 관심 주제와 상호 작용하는 인플루언서를 분석 및 식별하고 효과적인 협업 및 브랜드 성장 전략을 만드는 것입니다.

YouScan 은 모든 계획에서 5가지 검색 옵션을 제공하며, 이는 더 높은 계획에 대해 더 많은 검색을 제공하는 다른 소셜 듣기 도구와 다릅니다. 그러나 각 검색(주제)은 규칙 적용뿐만 아니라 다양한 요소(예: 키워드 또는 해시태그)를 포함하거나 제외하는 옵션을 사용하여 매우 상세할 수 있습니다.

검색 쿼리를 입력하려면 부울 연산자가 필요합니다. 알아야 할 연산자는 몇 개뿐이며 모두 의미가 있습니다. 그러나 많은 마케터는 부울 논리를 사용하기 시작하려면 먼저 부울 논리를 개선해야 합니다. 검색 매개변수를 설정한 후 YouScan은 검색을 위해 수집한 모든 멘션을 표시하는 페이지를 생성합니다. 검색과 가장 관련성이 높은 결과를 찾기 위해 다양한 방법으로 결과를 필터링할 수 있습니다.

Visual Insights는 YouScan의 강점입니다. Visual Insights는 이미지를 검색하고 특정 매개변수를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 요구 사항에 맞는 사진을 찾을 수 있습니다. 이미지 인식은 매우 정확한 AI 엔진에 의해 구동됩니다. 그것은 당신의 브랜드를 사용하는 사람들에 대한 상세한 인구 통계학적 데이터와 심리 데이터를 제공할 수 있습니다.

이 소셜 리스닝 도구는 가장 영향력 있는 사람들 사이에서 브랜드에 대한 언급을 식별하는 데 사용할 수 있습니다. 그러면 가장 참여도가 높은 청중이 있는 것을 확인할 수 있습니다. 스마트 알림은 브랜드에 대한 부정적인 감정을 감지할 때 알려주도록 설정할 수 있습니다. 더 좋은 점은 불만 사항을 헬프 데스크 시스템에 직접 통합할 수 있다는 것입니다.

Social Listening Tool은 귀하의 브랜드에 대한 사회적 언급을 위해 웹을 추적합니다. 이러한 언급은 모든 상위 소셜 리스닝 플랫폼에서 리뷰, 피드백, 통찰력, 도전, 사양 또는 쿼리의 형태일 수 있습니다. 소셜 리스닝 도구는 브랜드를 향상시키거나 잠재적인 손상을 일으킬 수 있는 요소를 강조 표시하고 주의를 환기시킵니다.

Locobuzz 및 Brand24와 같은 도구는 통합 기능 중 하나인 소셜 듣기를 통해 원활한 소셜 모니터링 을 제공합니다. 이는 브랜드가 소셜 계정에 대한 훌륭한 마케팅 전략을 세우는 데 도움이 됩니다. 즉각적인 부스트를 받기 위해 소셜 모니터링의 판도를 바꿀 상위 12가지 소셜 듣기 도구 목록을 준비했습니다. 오늘 우리는 중요한 질문에 답하여 이러한 도구 중 일부에 대해 이야기할 것입니다 . 최고의 사회적 경청 도구는 무엇입니까?

소규모 조직 은 대규모 기업과 직접 경쟁하기 위한 수단으로 소셜 리스닝 도구의 사용을 고려해야 합니다.

소셜 리스닝 도구는 다음과 같은 경우에 도움이 될 수 있습니다.

• 도달 범위를 높이기 위해 콘텐츠에 사용할 수 있는 가장 적절하고 인기 있는 해시태그 찾기. 처음 등장할 때 작성해야 하는 최신 트렌드를 찾아 해당 주제에 대한 권위자로 귀하를 확립하십시오.
  
  
• 소셜 리스닝 도구의 도움으로 네트워크를 통해 최고의 소셜 미디어 청중을 파악하여 메시지가 최고의 사람들에게 반향을 일으킬 수 있도록 합니다.
  
  
• 업계에서 가장 영향력 있는 사람을 식별하고 파트너십을 조정하여 추가 지원을 제공합니다. 지리적으로 가장 큰 잠재고객 기회를 파악하고 해당 지역에서 유료 광고를 사용하여 도달 범위를 늘리십시오.
  
  
• 경쟁업체가 실수할 때 추적하고 새로운 기회에 빠르게 뛰어들면서 사람들이 좋아할 브랜드 보이스를 만드십시오.  

소셜 미디어 청취 도구는 귀하의 브랜드, 특정 주제, 경쟁업체 또는 귀하의 비즈니스와 관련된 기타 주제에 관한 온라인 대화를 모니터링하고 분석하는 소프트웨어입니다. 특정 키워드에 대한 언급을 가져와 마케팅 담당자가 이러한 언급을 분석하는 데 도움이 됩니다.

소셜 리스닝 도구는 소셜 미디어 채널을 측정할 뿐만 아니라 정보가 공개되는 포럼, 블로그 및 웹사이트의 게시물과 댓글을 가져올 수도 있습니다. 많은 수의 언급과 통찰력을 갖춘 소셜 리스닝 도구는 귀하의 비즈니스가 얼마나 잘 수행되고 있으며 소비자가 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 추적하는 데 도움이 될 것입니다.

Locobuzz 는 다른 어떤 것과도 비교할 수 없는 기능을 제공하므로 소셜 모니터링에 사용되는 모든 소셜 듣기 도구 중에서 가장 많이 선택되었습니다. Locobuzz는 CX 데이터 관리 기능 및 다면적 기능으로 이 차트에서 1위를 차지했습니다.

적시에 사용자 행동을 이해하여 브랜드 참여를 향상시킬 수 있는 방법을 찾고 있다면 Locobuzz 가 브랜드에 놀라운 효과를 줄 것입니다.