디지털 혁신 리더가 되기 위한 CMO 역할 재발명
게시 됨: 2022-06-30마케팅에서 더 많은 혁신, 책임, 공감, 진화를 위한 시간이 있었다면 2021년이 바로 그 때입니다.
세상이 계속해서 주요 방식으로 스스로를 재창조함에 따라 기업은 매 순간 고객에 대한 이해를 재평가하고 신중하게 방향을 전환해야 했습니다. 이러한 변화의 핵심에는 최고 마케팅 책임자(CMO)가 있습니다. 참여, 성과, 수익 및 성장을 촉진하기 위한 노력의 일환으로 브랜드와 소비자 간의 구체적인 연금술을 파악하는 것 외에도 이제 그들은 새로운 도전 과제, 즉 빠른 디지털 가속의 시대를 탐색하는 임무를 받았습니다.
브랜드가 이 디지털 붐의 한가운데서 관련성을 유지하고 발전하기 위해 분주하게 움직이면서 마케팅 임원은 준비가 되어 있어야 합니다. 문제는 성공하는 데 필요한 지원이 있습니까?
CMO가 디지털 변혁의 리더가 되기 위해 자신의 위치를 재구성하는 방법을 더 잘 이해하기 위해 조직의 생존과 번창을 돕는 동시에 Google, Sky Zone 및 International Education Corporation의 리더들과 이야기를 나누었습니다. 일종의 통찰력.
팀과 C-suite 구성원 간에 부서 간 커뮤니케이션 및 협업을 장려합니다.
기술이 디지털 마케팅 기능을 지속적으로 확장함에 따라(청중과 연결하는 혁신적인 방법을 만드는 것부터 모든 접점에서 풍부한 고객 데이터를 제공하는 것에 이르기까지) CMO의 역할이 크게 높아졌습니다.
한때 브랜드 및 마케팅 캠페인 이니셔티브를 단독으로 담당했던 CMO는 회사 목표 및 목표에서 고객 경험, 최종 수익에 이르기까지 비즈니스의 거의 모든 측면을 주도하고 구체화하는 데 도움을 줍니다.
CMO는 마케팅이 성장에 어떤 영향을 미치고 전략적 비즈니스 결정에 기여하는지 보여주어야 합니다. 그러나 그렇게 하려면 팀 및 C-suite 구성원과 완전히 참여하고 조정해야 합니다.
“우리는 빨라야 합니다. 빠른 결정을 내려야 합니다. 그러나 단점은 오른손이 왼손이 하는 일을 모른다는 것입니다. 회사를 위한 올바른 결정을 내리기 위해서는 매 순간마다 의사 소통을 하고 우리가 무엇을 하고 있는지 아는 것이 우리의 의무입니다. 속도가 빠를수록 내부 장치가 의사 소통에 더 잘 기름칠 필요가 있습니다.”
조시 콜 | CMO, 스카이존
변환 시작: CMO 작업 단계
CMO는 다음 세 가지 권장 사항을 고려하여 과거의 단절된 사이클을 깨고 경영진에서 목소리를 낼 수 있습니다.
- 역할 재고: 핵심 역량 너머를 바라보고 의도적으로 팀 간 및 C-suite 구성원과의 관계를 구축하십시오. 스스로에게 질문을 하고, 기존의 범위를 벗어나 참여하고, 동료와의 대화에 적극적으로 기여할 수 있는 권한을 부여하세요.
- 고객 경험 대화 주도: 조직 전체에서 고객 중심적 사고를 함양함으로써 브랜드, 제품, 서비스, 고객 상호 작용 등 고객 여정의 모든 측면을 통합하는 보다 연결된 기업을 만듭니다. 이는 차례로 브랜드 약속과 고객 기대 사이의 격차를 줄이는 데 도움이 됩니다.
- 마케팅을 합리적으로 만들기: 마케팅 통찰력을 재무, 영업 지향, 전략 또는 인재 관련 여부에 관계없이 C-suite 동료의 언어로 번역하여 자신의 목소리를 내십시오. 예산 책정 및 P&L에 대해 CFO 또는 기술 요구 사항에 대해 CIO와 편안하게 이야기하십시오.
직원 사기 및 회사 문화 향상에 노력 재집중
마케팅의 역할이 확장됨에 따라 더 많은 작업이 필요합니다. 즉, 신기술 온보딩, CX 우선순위 지정, 안전 문제에 대한 적응입니다. 정신 건강에 대한 부담이 커짐과 함께 이러한 기대치가 높아지는 가운데 직원들은 그 어느 때보다 리더에게 의존하고 있습니다.
즉, CMO는 최고 마케터이자 카운슬러의 역할을 하고 행동하기 전에 경청하고 종종 업무와 관련된 지원과 개인적 지원을 제공합니다.
Ginger의 최근 연구에 따르면 미국 근로자의 거의 70%가 전체 직업 경력의 다른 어떤 시점보다 COVID-19 기간 동안 더 많은 스트레스를 받는다고 말했습니다. CMO가 브랜드의 사명을 수행하고 궁극적으로 성과를 이끌어내기 위해서는 기업 문화와 직원의 사기가 브랜드와 일치해야 합니다.
“지난 1년 동안 내가 깨달은 것은 우리 조직 내에서 배양한 문화의 중요성입니다. 폭풍우를 이겨낼 수 있다는 면에서 우리의 중추가 되었습니다.”
에스더 즈엉 | 국제교육공사 마케팅 이사
변환 시작: CMO 작업 단계
다음은 2021년 내내 회사 사기를 높이고 팀을 긍정적이고 집중하고 참여하게 유지하는 세 가지 방법입니다.
- 직원 정신 건강의 우선 순위 지정: 직원 정신 건강은 최근 핫-버튼 주제가 되었습니다. 그리고 그럴만한 이유가 있습니다. CMO는 의사 소통을 간소화하는 도구에 투자하고, 일과 삶의 균형을 옹호하고, 정신 건강 자원과 정책이 무엇인지 명확하게 설명하고, 직원이 이를 활용하도록 장려함으로써 직원을 행복하고 안전하게 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 혁신 문화 조성: 팀과 조직 자체의 경계를 넘어 확장되는 관계는 새로운 지식을 습득하고 혁신적인 아이디어를 촉발하는 데 매우 중요합니다. P2P 학습 커뮤니티에 참여하거나, 마케팅 임원 주도 마스터 클래스에 참석하거나, 마케팅과 관련이 없는 내부 이벤트(예: 요리, 역사, 문화 등)
- 확신과 이해를 연습하십시오: 귀하의 비즈니스가 작년에 변경되었을 가능성이 높으면 직원들이 압도당하거나 지쳐 있다고 느낄 수 있습니다(확대/축소 피로는 실제 문제입니다). 이러한 감정이 곪아 터지도록 두는 대신 각 변경의 이유를 명확하게 전달하고 팀에게 유리하게 작동할 수 있는 방법을 보여줌으로써 팀을 안심시키십시오. Wpromote의 설립자이자 CEO인 Mike Mothner는 자신의 최신 LinkedIn 기사에서 "투명성과 권한 부여는 리더와 직원 간의 상호 유익한 관계를 열어주고 비즈니스를 성공으로 이끄는 양방향 커뮤니케이션과 의미 있는 피드백의 기회를 만듭니다. .”
“우리는 갈색 도시락 시리즈의 오래된 아이디어를 되살려 가상으로 만들고 P2P, 자원 봉사 기반으로 개방했습니다. 우리는 디지털 광고 또는 프로젝트 관리 101과 같은 작업 주제에서 레바논의 역사 또는 야외 모험을 계획하는 방법과 같은 정말 흥미로운 문화 주제에 이르기까지 모든 것을 논의했습니다. 참석률도 높았고 피드백도 엄청났다”고 말했다.
조시 콜 | CMO, 스카이존
데이터 기반 통찰력 및 자동화를 사용하여 조직을 고객 중심으로 조정
마케터는 조직이 비즈니스 결정에서 그 목소리를 고려해야 하는 시기에 고객을 대표합니다. 구매 결정이나 전환을 확보하기 위해서가 아니라 고객이 브랜드 또는 서비스와 연결하는 방식에 잠재적으로 영향을 줄 수 있는 브랜드와 고객이 가질 수 있는 모든 상호 작용과 경험에 관심을 기울여야 합니다.
“과거에는 마케팅이 우리 브랜드를 알리는 프론트 엔드, 즉 우리가 누구이며 무엇을 하는지 공유하는 데 더 중점을 두었습니다. 그러나 이제 우리는 전체 여정에 걸쳐 학생들을 연결하고 참여시키는 방법과 유연성, 지속적인 학습 및 프로그램의 성공을 보장하기 위해 올바른 기술을 도입하는 방법을 고려해야 합니다. 성공적으로 적응할 수 있도록 민첩성을 유지하면서 계속해서 우선 순위를 정할 것입니다.”
에스더 즈엉 | 국제교육공사 마케팅 이사
CMO보다 이 고객 중심적 책임을 이끌기에 더 적합한 사람은 없을 것입니다. 그리고 많은 마케터들이 나서고 있습니다. CMO Council과 Deloitte의 최근 연구에 따르면 지난 10년 동안 CMO는 브랜드 및 마케팅 계획 관리에서 자신의 활동을 고객의 마음과 생각에.
CMO의 가장 중요한 역량은 고객과 고객이 브랜드에 계속 참여하고 충성도를 유지하기 위해 필요로 하는 바를 깊이 있고 깊이 이해하는 것입니다. 여기에는 데이터에 대한 지식과 새로운 기술을 빠르게 채택할 수 있는 능력이 포함될 뿐만 아니라 다른 사고 방식이 필요합니다.
“내가 당신에게 작은 실험을 제안하겠습니다. 다음 주 어느 날을 선택하고 당신의 회사가 현재 운영되는 방식에 대해 아무것도 모르는 척 아침에 일어나십시오. 이러한 레거시 제약이 없다면 어떻게 다르게 하시겠습니까? 팀을 어떻게 구성하시겠습니까? 그들에게 어떤 인센티브를 설정하시겠습니까? 성공은 어떤 모습일까요? 나는 대담함이 전염된다는 것을 배웠다. 당신이 미친 생각의 모범을 보이면 다른 사람들이 당신을 따르도록 장려됩니다.”
아프라지타 자이나교 | Google의 리드 브랜드 마케팅 에반젤리스트
변환 시작: CMO 작업 단계
다음은 이러한 움직임을 주도하고 고객을 모든 작업의 중심에 둘 수 있는 몇 가지 방법입니다.
- 아웃사이드 인 전략의 가치 인식: 아웃사이드 인 접근 방식은 내부 구조의 프리즘 너머를 바라보고 대신 고객의 눈을 통해 보는 데 중점을 둡니다. 조직 전체에 외부적 사고를 적용함으로써 성과의 중요한 구성 요소인 고객 가치를 끌어들이고 유지하며 성장시키는 능력을 향상시키는 새로운 솔루션을 개발할 수 있습니다.
- 자사 데이터 하우스를 질서 있게 확보하십시오. 자사 데이터에 대한 통제력이 높을수록 빠르게 쓸모 없게 되는 타사 데이터에 대한 의존도가 낮아집니다. 가치 교환을 통해 자사 데이터를 얻을 수 있는 방법을 고려하십시오. 보상/충성도 프로그램, 무료 배송 인센티브, 할인/쿠폰 또는 구매 시 사은품 제공.
- 데이터 및 자동화의 역할 확대: 귀중한 고객 데이터를 효과적으로 활용하여 프로세스를 능률화하고, 고객에 대한 전체적인 관점을 구축하고, 궁극적으로 모든 분야에서 고객 경험을 향상할 수 있도록 하는 올바른 도구와 기술에 투자하는 것을 우선 순위로 삼으십시오. 접점.
“자동화를 친구로 삼으십시오. 나는 이것을 충분히 강조할 수 없다. 머신 러닝은 마케팅을 자체 자금으로 자금을 조달하는 화폐 인쇄기로 바꾸고 있습니다. 문자 그대로 알고리즘에 입력을 제공하고 '당신이 순수익 고객을 내 사이트로 계속 유도할 수 있는 한 무제한 금액을 지불할 용의가 있습니다.' 이것은 실제로 입력/출력 문제입니다.”
아프라지타 자이나교 | Google의 리드 브랜드 마케팅 에반젤리스트