더 많은 것을 위해 쇼핑객을 계속 재방문하게 하는 방법

브랜드 에 새로운 쇼핑객의 유입이 발생하는 경우 휴가, 신규 판매, 협업 또는 파트너십, 예상치 못한 수요 급증(좋습니다!) 등의 이유로 브랜드가 지속적으로 새로운 쇼핑객의 참여 를 유도 하고 충성도 를 유지하세요 .

또는 귀하의 브랜드가 계절적 이벤트 또는 시기적절한 이벤트 이후 구매 감소를 경험하고 있는 경우에도 권장 사항은 그대로 유지 됩니다. 이전 고객 따라서 비수기를 성수기로 되돌리든, 수요가 많은 흥미진진한 순간을 활용하든, 우리는 궁극적인 유지 유도 듀오인 SMS 마케팅 및 로열티 프로그램을 활용하는 몇 가지 전략을 수집했습니다. — 쇼핑객이 다시 방문하여 계속해서 구매하도록 장려합니다.

체크인! 구매 만족도 확인, 피드백 요청, 추천 유도

재참여 전략은 첫 번째 중요한 후속 커뮤니케이션으로 시작됩니다. 쇼핑객에게 이전 구매를 상기시키고 리뷰 및/또는 별점 평가의 형태로 피드백을 요청합니다. 쇼핑객이 귀하의 브랜드로부터 SMS 메시지를 수신하기로 선택한 경우 문자를 통해 후속 메시지를 보내십시오! 우리의 데이터에 따르면 브랜드는 이메일이 아닌 SMS를 통해 요청을 보낼 때 66% 더 높은 전환율로 리뷰 및 별표 평점을 포함하여 사용자 생성 콘텐츠를 수집합니다 .

쇼핑객이 이미 구매에 대한 긍정적인 리뷰를 남긴 경우 친구를 추천할 수 있는 링크를 문자로 보내세요. 개인 할인 코드 또는 무료 샘플로 인센티브를 제공하여 신제품에 대한 관심을 불러일으키고 교차 판매를 촉진하십시오.

이용 가능한 로열티 보상을 쇼핑객에게 상기시킵니다.

쇼핑객이 구매한 후 받을 수 있는 가장 액션 영감을 주는 문자 중 하나는 사용 가능한 할인, 특별 제안 또는 적립금을 아직 사용하지 않은 보상 잔액에 대한 알림입니다. 소비자의 47% 이상 이 로열티 포인트 또는 보상에 대한 문자를 받으면 구매를 유도할 것이라고 말했습니다.

"연말연시가 끝나면 항상 로열티 프로그램을 사용합니다."라고 tentree의 디지털 이사인 Shawn McIntyre는 말합니다. "우리는 고객에게 로열티 포인트 또는 우리와 함께 쇼핑하는 휴가 기간 동안 축적한 달러 금액을 상기시킵니다."

이와 같은 포인트 알림은 이상적인 윈백 전략이 될 수 있습니다. 또한 텍스트와 같은 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널에 대한 개인화된 지원을 활용함으로써 브랜드는 쇼핑객이 구매로 전환 하고 재구매할 가능성을 높일 수 있습니다.

가정용 향수 브랜드 Homeworx 는 펀치 카드 캠페인과 함께 계층형 로열티 프로그램을 활용하여 반복 구매를 유도하고 신제품 출시 및 프로모션에 대한 기대감을 불러일으키며 고객이 로열티 포인트를 사용할 때 고객당 평균 수익을 373% 증가시킵니다.

반품을 교환으로 전환하여 판매 절감

반품은 항상 상거래 주기의 일부이지만 쇼핑객과의 관계가 종료되었음을 나타낼 필요는 없습니다. 오히려 고객이 반품할 의도를 가지고 다시 오는 경우 브랜드는 이러한 반품을 교환으로 전환하는 전략을 수립할 수 있습니다.

McIntyre는 "블랙 프라이데이/사이버 먼데이와 연말연시 선물 시즌이 끝난 후 1월에 하락하는 경우를 종종 볼 수 있습니다 ."라고 말합니다 . “모두가 패키지를 열면 반품이 들어오기 시작합니다. 어려울 수 있지만 가능한 한 많은 반품을 교환으로 전환하고 싶습니다. 우리는 그 판매를 저장하고 싶습니다.”

쇼핑객과의 모든 접점은 반품을 포함하여 신뢰를 구축하고 관계를 강화할 수 있는 기회입니다. 쇼핑객이 반품해야 하는 이유(예: 잘못된 크기 또는 색상)를 이해하는 경우 이해를 표시하도록 메시지를 사용자 지정하고 정보에 입각한 새로운 구매 결정을 내리는 데 필요한 추가 정보를 정확히 제공해야 합니다. 따라서 잘못된 색상으로 인해 고객이 반품하는 경우 고객이 선택할 수 있도록 제공하는 모든 추가 색상이 포함된 맞춤 메시지를 추가해야 합니다.

또한 최근에 출시한 신제품이나 과거 구매와 유사한 제품을 쇼핑객에게 소개합니다.

신규 판매 및 제품 할인에 대한 기대감 조성

특히 로열티 프로그램 회원을 위한 새로운 판매 및 독점 제안을 보내는 것은 온/오프 구매 주기 모두에서 지속적인 참여를 유도하는 핵심 방법입니다.

AVEC의 공동 설립자인 Dee Charlemagne 은 "이전에는 텍스트를 보충 도구로 사용했지만 사람들이 판매 및 제안에 대해 알고 싶어한다는 사실을 알게 되었습니다 . "우리는 간단한 전략을 사용합니다. '나를 괴롭히지 않는 문자 받은 편지함에서 무엇을 받고 싶습니까?'

충성도 프로그램 회원과 같은 가장 충성도가 높은 쇼핑객을 새로운 제품 출시 또는 브랜드 파트너십으로 유인하고 독점 제안이나 시간에 민감한 할인 코드를 문자로 보내 즉각적인 조치를 유도하십시오. 쇼핑객의 40% 이상 이 할인 또는 제안 만료 시점에 대한 카운트다운이 포함된 텍스트가 구매를 완료하도록 권장한다고 말했습니다.

Tentree 는 이 접근 방식을 사용하여 충성도 참여를 유도합니다. “우리는 충성도 메시지를 봄 도착과 같은 신제품의 기능과 결합합니다. 우리는 사용 가능한 보상 포인트로 사람들에게 인센티브를 제공하고자 합니다.”라고 McIntyre는 말합니다.

재주문할 때 업데이트 보내기

귀하의 브랜드에서 일정에 따라 처리해야 하는 제품을 판매하는 경우 재구매 시간이 되면 쇼핑객에게 문자 메시지를 보내야 합니다.

구독은 보상 프로그램 의 또 다른 확장 이라고 Forrester의 부사장 겸 수석 분석가인 Mary Pilecki는 말합니다. "구독은 반복적인 수익 및 브랜드 참여를 비롯한 여러 충성도 전략을 결합합니다." 개인화된 알림 및 구독에 대한 업데이트로 쇼핑객에게 문자 메시지를 보내면 구매자가 제품 구독자가 아닌 브랜드의 일원이라는 느낌을 받을 수 있습니다. SMS 메시지는 개인적인 접촉을 촉발하고 유지를 유도하는 정서적 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

쇼핑객이 구독 서비스를 구매했다면 로열티 프로그램을 활용하여 추가 채널에서 고객의 참여를 유도하십시오. 곧 출시될 신제품을 알리는 SMS 캠페인을 보내어 상자에 추가할 수 있도록 하거나 소셜 미디어에 상자 사진을 게시하면 보상을 받을 수 있습니다.

SMS 및 충성도가 더 빠르게 유지

SMS 마케팅과 로열티 프로그램을 함께 사용하면 브랜드가 구축한 정서적 충성도에서 진정한 비즈니스 가치를 창출할 수 있습니다. 쇼핑객이 가장 개인적인 채널에 참여하도록 장려함으로써 브랜드는 이탈을 줄이고 제품 채택을 늘리며 더 나은 경험을 제공하고 궁극적으로 유지를 유도할 수 있습니다.

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