소매 마케터들은 쇼핑의 '넥스트 노멀'을 확립하기 위해 라이브스트림에 투자합니다.
게시 됨: 2022-05-31수백만 명의 미국인이 매일 스마트폰으로 라이브 비디오를 보거나 쇼핑을 하고 있으며, 지난 1년 동안 더 자주 마케터가 쇼핑 가능한 라이브 스트림을 실험하면서 두 가지를 동시에 하고 있습니다. 라이브 쇼를 제작하고 온라인 주문을 수락하는 기술의 준비된 가용성은 마케터가 적은 비용으로 자신의 대화형 쇼핑 채널을 설정할 수 있는 방법을 제공합니다.
Ulta Beauty, Walmart, Anne Klein 및 Samsung은 전자 상거래 판매를 촉진하기 위한 노력의 일환으로 쇼핑 가능한 라이브 스트림을 제작한 소수의 브랜드입니다. 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 많은 소비자가 매장을 기피함에 따라 라이브 스트리밍 프로그래밍은 모바일 장치로 집에 있는 쇼핑객에게 다가갈 수 있는 방법입니다.
광고 개인화 플랫폼 Clinch의 CEO인 Oz Etzioni는 "경험과 참여는 대부분 모바일에서 발생합니다. 그는 실시간 스트리밍 쇼핑 거래의 60%가 스마트폰과 태블릿에서 발생한다고 추정했습니다.
"우리는 참여 측면에서 디스플레이 리타게팅보다 훨씬 나은 훌륭한 결과를 보았습니다."라고 그는 말했습니다. "데이터는 비디오에서 직접 구매하는 사람들의 증가를 보여줍니다."
블룸버그 뉴스가 인용한 코어사이트 리서치(Coresight Research) 데이터에 따르면 라이브스트림 쇼핑 매출은 2019년 600억 달러에서 지난해 전 세계적으로 두 배로 증가할 것으로 예상됐다. 미국 매출은 전체 매출에서 차지하는 비중이 작았지만 이 지역의 주요 브랜드가 매출을 늘리고 고객과 보다 직접적인 관계를 구축하기 위해 이러한 역동적인 스트리밍 이벤트로 전환함에 따라 상당한 성장 잠재력이 있다는 신호가 있습니다.
소매업체는 새로운 플랫폼으로 전환
팬데믹이 시작되는 동안 1,264개 매장을 모두 폐쇄해야 했던 매장 체인인 얼타 뷰티(Ulta Beauty)는 지난달 제품 시연과 판매 촉진을 위해 쇼핑 라이브 스트리밍을 도입했다. 증강 현실(AR) 개발자인 Perfect Corp.과 협력하여 Beauty School 라이브 스트리밍을 보다 매력적인 온라인 쇼핑 경험으로 확장했습니다.
퍼펙트의 창시자 앨리스 창은 이메일에서 "인터랙티브 경험을 통해 고객들은 브랜드 웹사이트에서 뷰티 브랜드와 직접 연결할 수 있다"고 말했다. 시청자는 또한 질문을 하고 쇼에 등장하는 룩을 가상으로 입어보고 매장 내 브라우징 경험을 재현하는 데 도움이 되는 풍부한 요소를 추가할 수 있습니다.
Marketing Dive와 공유된 세부 정보에 따르면 Ulta는 이번 달에 추가 라이브 스트리밍 쇼를 통해 집에 가는 모바일 쇼핑객에게 다가가기 위한 노력을 더욱 강화할 계획입니다. 그것은 12월의 "Love Wellness가 있는 뷰티 스쿨"에서 여성 최초의 웰니스 브랜드인 Love Wellness와 함께 작업했으며, Ulta 소유의 Instagram 채널과 라이브 스트림을 위한 사진 공유 앱의 IG Live 플랫폼에서 도달 범위가 확대되었습니다.
Ulta의 소셜 및 콘텐츠 마케팅 이사인 Christine White는 이메일 성명에서 "고객을 적극적으로 참여시킬 수 있는 플랫폼이 많이 있지만, 우리는 우리 생태계 전반에 걸쳐 살 수 있는 브랜드 파트너와 함께 맞춤형 디지털 경험을 만드는 데 상당한 가치가 있다고 생각합니다."라고 말했습니다. . "우리는 진정으로 상호 작용하는 느낌을 주는 방식으로 손님과의 관계를 육성하는 것이 장기적인 이점이 있다고 믿습니다."
"손님을 적극적으로 참여시킬 수 있는 플랫폼이 많이 있지만, 우리는 생태계 전반에 걸쳐 살 수 있는 브랜드 파트너와 함께 맞춤형 디지털 경험을 만드는 데 상당한 가치가 있다고 봅니다."
크리스틴 화이트
Ulta 소셜 및 콘텐츠 마케팅 이사
월마트는 지난달 유사하게 틱톡(TikTok)에서 최초의 쇼핑 가능한 라이브 스트리밍을 선보였습니다. 1시간 동안 진행되는 라이브 쇼를 통해 모바일 사용자는 앱을 종료하지 않고도 엄선된 TikTok 제작자가 선보이는 패션 아이템을 쇼핑할 수 있으므로 마찰을 줄이고 제작자 주도 비디오 콘텐츠를 판매와 연결할 수 있습니다.
월마트 CMO 윌리엄 화이트(William White)는 성명을 통해 "패션을 사랑하는 틱톡 크리에이터들의 도움을 받아 우리 고유의 재미 브랜드를 플랫폼에 제공하면서 사용자와 소통하고 잠재적인 신규 고객에게 다가갈 수 있는 새로운 방법을 제공한다"고 말했다.
모바일 장치는 소비자와 마케팅 담당자 간의 상호 작용에 매우 적합하며, 이는 아시아 국가에 비해 아직 인기가 낮기 때문에 미국에서 쇼핑 가능한 라이브 스트림의 청중을 확장하는 데 도움이 될 수 있는 자연스러운 연결 고리입니다. 모바일 장치는 기존의 TV 프로그램보다 더 나은 응답 메커니즘을 제공할 수 있습니다. 이 프로그램은 대부분 사람들이 과거 광고를 클릭해야 중단되는 것을 원하지 않는 "긴장된" 경험을 제공합니다.
TV 광고에 삽입된 스캔 가능한 QR 코드는 시청자를 이러한 "편안한" 경험에서 끌어내고 추가 스트리밍을 위해 양방향 온라인 플랫폼으로 끌어들이는 현명한 방법일 수 있다고 Clinch의 Etzioni는 권장합니다.
그는 "침해를 원하지 않기 때문에 사용자 행동에 적응하려고 노력하고 있다"고 말했다. "우리는 당신에게 아무것도 강요하고 싶지 않습니다. 우리는 단지 흐름과 함께 가고 당신에게 가치를 제공하고 유용성을 제공하기를 원할 뿐입니다."
기술 대기업이 게임에 참여합니다.
기술 회사는 온라인 판매를 지원하기 위해 지난 몇 년 동안 각 플랫폼에 라이브 스트림 콘텐츠를 통합했습니다. Amazon은 2019년에 Amazon Live를 시작했는데, 이는 호스트가 회사 웹사이트에서 판매되는 제품에 대해 토론하고 시연하는 것을 특징으로 합니다. Google의 연구 그룹은 2020년 7월에 Shoploop 테스트를 시작했으며 Facebook은 Instagram을 포함한 앱에서 쇼핑 가능한 라이브 스트림을 더 눈에 띄게 만들었습니다.
중국이 가능성을 시사한다면 라이브 스트리밍 쇼핑은 미국에서 성장할 가능성이 있습니다. 중국 전자상거래 대기업 알리바바(Alibaba)는 쇼핑 가능한 타오바오(Taobao) 라이브 스트리밍 플랫폼을 통해 수십억 달러의 매출을 올리고 있다. 작년 알리바바의 광군절 쇼핑 축제 기간 동안 Taobao Live는 동시 생중계 중 사전 판매 캠페인의 첫 30분 동안 약 75억 달러의 매출을 올렸다고 South China Morning Post가 보도했습니다.
300명 이상의 유명인사가 Taobao Live에서 개별 라이브 스트리밍 세션을 진행하여 화장품 및 전자 제품부터 자동차 및 아파트에 이르기까지 모든 것을 선보였습니다. 라이브스트림에서 유명인 발표자를 고용하고 싶지 않은 마케터의 경우 소셜 인플루언서가 충성도 높은 팔로워에게 도달하는 데 동등하거나 훨씬 더 효과적일 수 있습니다.
Etzioni는 브랜드가 제품을 시연하고 신뢰할 수 있는 의견을 제공할 수 있는 능력에 대해 소비자가 신뢰하는 인플루언서와 함께 쇼핑 라이브 스트림을 개발하는 것을 보았습니다.
"결과는 훌륭하지만 사람들에게 진정성과 관련성을 유지해야 합니다."라고 그는 말했습니다. "그들은 그들에게 가장 가치 있는 것을 볼 수 있는 다양한 채널과 기회를 가지고 있습니다."