يستثمر مسوقو التجزئة في البث المباشر لإثبات "الوضع الطبيعي التالي" للتسوق

يشاهد الملايين من الأمريكيين مقاطع فيديو مباشرة أو يتسوقون على هواتفهم الذكية كل يوم ، وبشكل أكثر تكرارًا خلال العام الماضي ، يقومون بكليهما في وقت واحد حيث يقوم المسوقون بتجربة البث المباشر للتسوق. إن التوافر الجاهز للتكنولوجيا لإنتاج عرض حي وقبول الطلبات عبر الإنترنت يمنح المسوقين طريقة لإنشاء قناة تسوق تفاعلية خاصة بهم بتكلفة قليلة.

تعد Ulta Beauty و Walmart و Anne Klein و Samsung حفنة من العلامات التجارية التي أنتجت بث مباشر يمكن التسوق فيه كجزء من جهودهم لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. مع تجنب العديد من المستهلكين المتاجر أثناء جائحة فيروس كورونا ، تعد البرمجة التي يتم بثها مباشرة وسيلة للوصول إلى المتسوقين المتجهين إلى المنزل على أجهزتهم المحمولة.

قال أوز إتزيوني ، الرئيس التنفيذي لمنصة تخصيص الإعلانات Clinch: "تحدث التجربة والمشاركة في الغالب على الأجهزة المحمولة". وقدر أن 60٪ من معاملات التسوق عبر البث المباشر تحدث على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

وقال: "لقد رأينا نتائج رائعة - بل أفضل من إعادة الاستهداف من حيث المشاركة". "تظهر البيانات ارتفاعًا في عدد الأشخاص الذين يشترون مباشرة من مقاطع الفيديو."

كان من المتوقع أن تتضاعف مبيعات التسوق عبر البث المباشر في جميع أنحاء العالم العام الماضي من 60 مليار دولار في عام 2019 ، وفقًا لبيانات Coresight Research التي استشهدت بها وكالة Bloomberg News. في حين أن المبيعات في الولايات المتحدة كانت جزءًا صغيرًا من هذا الإجمالي ، إلا أن هناك دلائل على إمكانات نمو كبيرة حيث تتجه العلامات التجارية الكبرى في المنطقة إلى أحداث البث الديناميكي هذه لزيادة المبيعات وتعزيز العلاقات المباشرة مع العملاء.

يلجأ تجار التجزئة إلى منصات جديدة

قدمت Ulta Beauty ، سلسلة المتاجر التي اضطرت لإغلاق جميع متاجرها البالغ عددها 1،264 خلال بداية الوباء ، الشهر الماضي بثًا مباشرًا للتسوق لإظهار المنتجات وزيادة المبيعات. تعاونت مع مطور الواقع المعزز Perfect Corp. لتوسيع البث المباشر لمدرسة Beauty School إلى تجربة تسوق أكثر جاذبية عبر الإنترنت.

قالت أليس تشانغ ، مؤسسة Perfect ، في رسالة بالبريد الإلكتروني: "تتيح التجربة التفاعلية للعملاء الاتصال بعلامة تجارية للجمال مباشرة على موقع العلامة التجارية". يمكن للمشاهدين أيضًا طرح الأسئلة وتجريب المظهر الافتراضي في العرض ، مما يضيف عنصرًا أكثر ثراءً يساعد على تكرار تجربة التصفح داخل المتجر.

تخطط Ulta للبناء على جهودها للوصول إلى المتسوقين المتنقلين من المنزل من خلال عروض البث المباشر الإضافية هذا الشهر ، وفقًا للتفاصيل التي تمت مشاركتها مع Marketing Dive. عملت مع العلامة التجارية العافية Love Wellness لأول مرة في ديسمبر في "Beauty School with Love Wellness" في ديسمبر ، والتي تم تضخيم وصولها على قناة Instagram المملوكة لشركة Ulta ومنصة IG Live لتطبيق مشاركة الصور من أجل البث المباشر.

قالت كريستين وايت ، مديرة التسويق الاجتماعي والمحتوى في Ulta ، في بيان عبر البريد الإلكتروني: "في حين أن هناك العديد من المنصات لإشراك الضيوف بنشاط ، فإننا نرى قيمة كبيرة في إنشاء تجارب رقمية مصممة خصيصًا مع شركاء علامتنا التجارية الذين يمكنهم العيش عبر نظامنا البيئي". . "نعتقد أن هناك فائدة طويلة المدى في رعاية العلاقات مع ضيوفنا بطرق تشعر بأنها تفاعلية بشكل أصيل."

---

"في حين أن هناك العديد من المنصات لإشراك الضيوف بنشاط ، فإننا نرى قيمة كبيرة في إنشاء تجارب رقمية مصممة خصيصًا مع شركاء علامتنا التجارية الذين يمكنهم العيش عبر نظامنا البيئي."

كريستين وايت

مدير التسويق الاجتماعي والمحتوى ، Ulta

---

وبالمثل ، حقق Walmart الشهر الماضي نجاحًا مشابهًا مع بث مباشر هو الأول من نوعه يمكن التسوق فيه على TikTok. يتيح العرض المباشر لمدة ساعة لمستخدمي الأجهزة المحمولة التسوق لشراء عناصر الموضة التي يميزها منشئو TikTok المختارون دون مغادرة التطبيق ، وإزالة مستوى الاحتكاك وربط محتوى الفيديو الذي يحركه منشئ المحتوى بالمبيعات.

قال William White CMO من Walmart في بيان: "إنه يمنحنا طريقة جديدة للتفاعل مع المستخدمين والوصول إلى عملاء جدد محتملين ، مع جلب علامتنا التجارية الخاصة من المرح - بمساعدة مبدعي TikTok المحبين للأزياء - إلى المنصة".

تعتبر الأجهزة المحمولة مناسبة تمامًا للتفاعل بين المستهلكين والمسوقين ، وهو رابط طبيعي قد يساعد في توسيع نطاق جمهور البث المباشر الذي يمكن التسوق فيه في الولايات المتحدة لأنها لا تزال تفتقر إلى الشعبية مقارنة بالدول في آسيا. يمكن أن توفر أجهزة الجوال آلية استجابة أفضل من البرمجة التلفزيونية التقليدية ، والتي توفر في الغالب تجربة "مريحة" لا يريد الأشخاص مقاطعتها عن طريق النقر فوق الإعلانات السابقة.

قد تكون رموز QR القابلة للمسح المضمنة في الإعلانات التليفزيونية طريقة ذكية لجذب المشاهدين من تلك التجارب "الهادئة" وإحضارهم إلى منصات تفاعلية عبر الإنترنت لمزيد من البث ، كما توصي Clinch's Etzioni.

وقال: "نحاول التكيف مع سلوك المستخدم ، لأننا لا نريد التطفل". "لا نريد فرض أي شيء عليك. نريد فقط أن نتماشى مع البث ونمنحك قيمة ، ونوفر لك المنفعة."

يدخل عمالقة التكنولوجيا في اللعبة

قامت شركات التكنولوجيا بدمج محتوى البث المباشر في الأنظمة الأساسية الخاصة بها على مدار السنوات القليلة الماضية لدعم المبيعات عبر الإنترنت. أطلقت أمازون في عام 2019 خدمة أمازون لايف ، التي تضم مضيفين يناقشون ويعرضون المنتجات المباعة على موقع الشركة. بدأت مجموعة أبحاث Google في اختبار Shoploop في يوليو 2020 ، بينما جعل Facebook البث المباشر القابل للتسوق أكثر بروزًا على تطبيقاته بما في ذلك Instagram.

التسوق عبر البث المباشر لديه القدرة على النمو في الولايات المتحدة ، إذا كانت الصين تشير إلى الاحتمالات. تحقق شركة Alibaba الصينية العملاقة للتجارة الإلكترونية مبيعات بالمليارات من منصة البث المباشر Taobao Live القابلة للتسوق. أفادت صحيفة ساوث تشاينا مورنينج بوست خلال مهرجان التسوق ليوم العزاب في علي بابا العام الماضي ، أن تاوباو لايف دفعت نحو 7.5 مليار دولار من المبيعات خلال أول 30 دقيقة من حملة ما قبل البيع بين البث المباشر المتزامن لها.

استضاف أكثر من 300 من المشاهير جلسات بث مباشر فردية على Taobao Live لعرض كل شيء من مستحضرات التجميل والإلكترونيات إلى السيارات والشقق. بالنسبة للمسوقين الذين لا يرغبون في تعيين مقدم مشهور في بث مباشر ، يمكن أن يكون المؤثرون الاجتماعيون متساويين أو حتى أكثر فاعلية للوصول إلى متابعين مخلصين.

شهدت Etzioni قيام العلامات التجارية بتطوير البث المباشر للتسوق مع ثقة المستهلكين المؤثرين في قدرتهم على عرض المنتجات وتقديم آراء موثوقة.

قال: "النتائج رائعة ، لكن عليك أن تحافظ على صحتها ووثيقة الصلة بالناس". "لديهم العديد من القنوات والفرص المختلفة لمعرفة ما هو الأكثر قيمة بالنسبة لهم."