Perakende pazarlamacılar, alışverişin 'bir sonraki normalini' oluşturmak için canlı yayınlara yatırım yapıyor

Yayınlanan: 2022-05-31

Milyonlarca Amerikalı her gün canlı videolar izliyor veya akıllı telefonlarında alışveriş yapıyor ve geçtiğimiz yıl içinde pazarlamacılar alışveriş yapılabilir canlı akışlarla deneyler yaparken her ikisini de aynı anda yapıyorlar. Canlı bir gösteri hazırlamaya ve çevrimiçi siparişleri kabul etmeye yönelik teknolojinin hazır mevcudiyeti, pazarlamacılara çok az maliyetle kendi etkileşimli alışveriş kanallarını kurmaları için bir yol sağlar.

Ulta Beauty, Walmart, Anne Klein ve Samsung, e-ticaret satışlarını artırma çabalarının bir parçası olarak alışveriş yapılabilir canlı yayınlar üreten birkaç markadır. Birçok tüketici koronavirüs pandemisi sırasında mağazalardan kaçınırken, canlı yayın programlama, evden alışveriş yapan müşterilere mobil cihazlarından ulaşmanın bir yoludur.

Reklam kişiselleştirme platformu Clinch'in CEO'su Oz Etzioni, "Deneyim ve etkileşim çoğunlukla mobilde gerçekleşiyor" dedi. Canlı akışlı alışveriş işlemlerinin %60'ının akıllı telefonlarda ve tabletlerde gerçekleştiğini tahmin ediyor.

"Mükemmel sonuçlar gördük - etkileşim açısından yeniden hedeflemeden bile daha iyi" dedi. "Veriler, doğrudan videolardan satın alan insanlarda bir artış olduğunu gösteriyor."

Bloomberg News tarafından alıntılanan Coresight Research verilerine göre, canlı akış alışveriş satışlarının geçen yıl dünya çapındaki 60 milyar dolardan 2019'da ikiye katlanması bekleniyordu. ABD satışları bu toplamın küçük bir parçası olsa da, bölgedeki büyük markalar satışları artırmak ve müşterilerle daha doğrudan ilişkiler geliştirmek için bu dinamik akış etkinliklerine yöneldikçe önemli büyüme potansiyeli işaretleri var.

Perakendeciler yeni platformlara yöneliyor

Salgının başlangıcında 1.264 mağazasını kapatmak zorunda kalan mağaza zinciri Ulta Beauty, geçen ay ürünleri sergilemek ve satışları artırmak için bir alışveriş canlı yayını başlattı. Beauty School canlı yayınını çevrimiçi olarak daha ilgi çekici bir alışveriş deneyimine genişletmek için artırılmış gerçeklik (AR) geliştiricisi Perfect Corp. ile birlikte çalıştı.

Perfect'in kurucusu Alice Chang bir e-postada, "Etkileşimli deneyim, müşterilerin bir güzellik markasıyla doğrudan markanın web sitesinde bağlantı kurmasını sağlıyor" dedi. İzleyiciler ayrıca sorular sorabilir ve şovda öne çıkan görünümleri sanal olarak deneyebilir ve mağaza içi göz atma deneyimini çoğaltmaya yardımcı olan daha zengin bir öğe ekleyebilir.

Marketing Dive ile paylaşılan ayrıntılara göre Ulta, bu ay canlı yayınlanan ek gösteriler aracılığıyla eve giden mobil müşterilere ulaşma çabalarını artırmayı planlıyor. Aralık ayında, Ulta'nın sahibi olduğu Instagram kanalında ve canlı yayınlar için fotoğraf paylaşım uygulamasının IG Live platformunda erişimi güçlendirilen "Beauty School with Love Wellness"ta, ilk kadın sağlık markası Love Wellness ile çalıştı.

Ulta'nın sosyal ve içerik pazarlaması direktörü Christine White, e-postayla gönderilen bir bildiride, "Misafirleri aktif olarak meşgul etmek için birçok platform olsa da, ekosistemimizde yaşayabilecek marka ortaklarımızla özel, dijital deneyimler yaratmanın önemli bir değer olduğunu görüyoruz" dedi. . "Misafirlerimizle gerçek anlamda etkileşimli hissettirecek şekilde ilişkileri beslemenin daha uzun vadeli bir faydası olduğuna inanıyoruz."

"Misafirleri aktif olarak meşgul etmek için birçok platform olsa da, ekosistemimizde yaşayabilecek marka ortaklarımızla özel, dijital deneyimler yaratmanın önemli bir değer olduğunu görüyoruz."

Christine Beyaz

Sosyal ve içerik pazarlama müdürü Ulta

Walmart geçen ay benzer şekilde TikTok'ta türünün ilk örneği alışveriş yapılabilir bir canlı yayınla dikkat çekti. Bir saatlik canlı gösteri, mobil kullanıcıların uygulamadan ayrılmadan, belirli TikTok yaratıcıları tarafından sunulan moda öğeleri için alışveriş yapmalarına, bir miktar sürtünmeyi ortadan kaldırmasına ve yaratıcıların yönlendirdiği video içeriğini satışlara bağlamasına olanak tanıyor.

Walmart CMO'su William White yaptığı açıklamada, "Modayı seven TikTok yaratıcılarının yardımıyla kendi eğlence markamızı platforma getirirken, kullanıcılarla etkileşim kurmanın ve potansiyel yeni müşterilere ulaşmanın yeni bir yolunu sunuyor." Dedi.

Mobil cihazlar, tüketiciler ve pazarlamacılar arasındaki etkileşim için çok uygundur; bu, Asya'daki ülkelerle karşılaştırıldığında hala popülerliklerinden yoksun oldukları için ABD'de alışveriş yapılabilir canlı akışlar için izleyici kitlesini genişletmeye yardımcı olabilecek doğal bir bağlantıdır. Mobil cihazlar, çoğunlukla insanların geçmişteki reklamlara tıklamak zorunda kalarak kesintiye uğramasını istemedikleri bir "arkaya yaslanma" deneyimi sağlayan geleneksel TV programlarından daha iyi bir yanıt mekanizması sağlayabilir.

Clinch'ten Etzioni, TV reklamlarına gömülü taranabilir QR kodları, izleyicileri bu "arkaya yaslanma" deneyimlerinden çekmek ve onları daha fazla akış için etkileşimli çevrimiçi platformlara getirmek için bilinçli bir yöntem olabilir.

"Kullanıcı davranışına uyum sağlamaya çalışıyoruz çünkü araya girmek istemiyoruz" dedi. "Seni hiçbir şeye zorlamak istemiyoruz. Sadece akışla birlikte gitmek ve size değer vermek ve size fayda sağlamak istiyoruz."

Teknoloji devleri oyuna giriyor

Teknoloji şirketleri, çevrimiçi satışları desteklemek için son birkaç yılda canlı yayın içeriğini kendi platformlarına dahil etti. Amazon, 2019'da, şirketin web sitesinde satılan ürünleri tartışan ve gösteren sunucuların yer aldığı Amazon Live'ı başlattı. Google'ın araştırma grubu, Temmuz 2020'de Shoploop'u test etmeye başlarken, Facebook, Instagram dahil olmak üzere uygulamalarında alışveriş yapılabilir canlı yayınları daha belirgin hale getirdi.

Çin, olasılıkların herhangi bir göstergesiyse, canlı akışlı alışverişin ABD'de büyüme potansiyeli var. Çinli e-ticaret devi Alibaba, Taobao Live alışveriş yapılabilen akış platformundan milyarlarca satış yapıyor. South China Morning Post'un haberine göre, geçen yıl Alibaba'nın Bekarlar Günü alışveriş festivali sırasında Taobao Live, eşzamanlı canlı yayınları arasında bir satış öncesi kampanyasının ilk 30 dakikasında yaklaşık 7,5 milyar dolarlık satış sağladı.

300'den fazla ünlü, kozmetik ve elektronikten arabalara ve dairelere kadar her şeyi sergilemek için Taobao Live'da bireysel canlı yayın oturumlarına ev sahipliği yaptı. Bir canlı yayında ünlü bir sunucu kiralamak istemeyen pazarlamacılar için sosyal etkileyiciler, sadık takipçilerine ulaşmak için eşit veya daha etkili olabilir.

Etzioni, markaların, tüketicilerin ürünleri sergileme ve güvenilir görüşler sunma yeteneklerine güvendiği etkileyicilerle alışveriş canlı akışları geliştirdiğini gördü.

"Sonuçlar harika, ancak bunu özgün ve insanlarla alakalı tutmalısınız" dedi. "Onlar, kendileri için en değerli olanı görmek için birçok farklı kanala ve fırsata sahipler."