Sprzedawcy detaliczni inwestują w transmisje na żywo, aby wprowadzić „następną normalność” zakupów

Miliony Amerykanów codziennie oglądają filmy na żywo lub robią zakupy na swoich smartfonach, a w ciągu ostatniego roku coraz częściej robią to jednocześnie, ponieważ marketerzy eksperymentują z transmisjami na żywo, które można kupić. Dostępność technologii do tworzenia pokazów na żywo i przyjmowania zamówień online daje marketerom możliwość stworzenia własnego interaktywnego kanału zakupów przy niewielkich kosztach.

Ulta Beauty, Walmart, Anne Klein i Samsung to kilka marek, które stworzyły transmisje na żywo z możliwością zakupów w ramach wysiłków na rzecz zwiększenia sprzedaży e-commerce. Ponieważ wielu konsumentów unika sklepów podczas pandemii koronawirusa, programowanie na żywo jest sposobem na dotarcie do kupujących w domu na urządzeniach mobilnych.

„Doświadczenie i zaangażowanie mają głównie miejsce na urządzeniach mobilnych” — powiedział Oz Etzioni, dyrektor generalny platformy personalizacji reklam Clinch. Oszacował, że 60% transakcji zakupowych w streamingu na żywo odbywa się na smartfonach i tabletach.

„Widzieliśmy świetne wyniki — nawet lepsze niż retargetowanie wyświetlania pod względem zaangażowania” — powiedział. „Dane pokazują wzrost liczby osób kupujących bezpośrednio z filmów”.

Według danych Coresight Research cytowanych przez Bloomberg News, prognozuje się, że sprzedaż zakupów na żywo na całym świecie podwoi się w zeszłym roku z 60 miliardów dolarów w 2019 roku. Chociaż sprzedaż w USA stanowiła niewielki ułamek tej sumy, istnieją oznaki znacznego potencjału wzrostu, ponieważ główne marki w regionie zwracają się do tych dynamicznych wydarzeń związanych z transmisją strumieniową, aby podnieść sprzedaż i wspierać bardziej bezpośrednie relacje z klientami.

Detaliści zwracają się ku nowym platformom

Ulta Beauty, sieć sklepów, która została zmuszona do zamknięcia wszystkich 1264 sklepów podczas wybuchu pandemii, w zeszłym miesiącu wprowadziła transmisję zakupową na żywo, aby zademonstrować produkty i zwiększyć sprzedaż. Połączyła siły z twórcą rozszerzonej rzeczywistości (AR) Perfect Corp., aby rozszerzyć transmisję na żywo Beauty School na bardziej wciągające zakupy online.

„Interaktywne doświadczenie pozwala klientom łączyć się z marką kosmetyczną bezpośrednio na stronie internetowej marki” – powiedziała w e-mailu założycielka Perfect, Alice Chang. Widzowie mogą również zadawać pytania i wirtualnie przymierzać wyglądy prezentowane w programie, dodając bogatszy element, który pomaga odtworzyć doświadczenie przeglądania w sklepie.

Ulta planuje wykorzystać swoje wysiłki, aby dotrzeć do klientów mobilnych, którzy wracają do domu, poprzez dodatkowe transmisje na żywo w tym miesiącu, zgodnie ze szczegółami udostępnionymi Marketing Dive. Współpracowała z pierwszą dla kobiet marką wellness Love Wellness podczas grudniowej „Szkoły urody z Love Wellness”, której zasięg został wzmocniony na należącym do Ulty kanale Instagram i platformie IG Live do udostępniania zdjęć dla transmisji na żywo.

„Chociaż istnieje wiele platform, które aktywnie angażują gości, widzimy znaczną wartość w tworzeniu dostosowanych, cyfrowych doświadczeń z naszymi partnerami marki, które mogą żyć w naszym ekosystemie” – powiedziała Christine White, dyrektor ds. marketingu społecznościowego i treści w Ulta, w oświadczeniu przesłanym e-mailem. . „Wierzymy, że pielęgnowanie relacji z naszymi gośćmi w sposób, który jest autentycznie interaktywny, przynosi długoterminowe korzyści”.

---

„Chociaż istnieje wiele platform, które aktywnie angażują gości, dostrzegamy istotną wartość w tworzeniu dostosowanych, cyfrowych doświadczeń z naszymi partnerami marki, które mogą żyć w całym naszym ekosystemie”.

Krystyna Biała

Dyrektor ds. marketingu społecznościowego i treści, Ulta

---

Walmart w zeszłym miesiącu podobnie zrobił furorę, oferując pierwszą w swoim rodzaju transmisję na żywo z możliwością zakupów na TikTok. Godzinny pokaz na żywo pozwala użytkownikom mobilnym kupować artykuły modowe wybrane przez wybranych twórców TikTok bez opuszczania aplikacji, usuwając poziom tarcia i łącząc treści wideo kierowane przez twórców ze sprzedażą.

„Daje nam to nowy sposób na kontakt z użytkownikami i dotarcie do potencjalnych nowych klientów, jednocześnie wprowadzając na platformę naszą własną markę zabawy – z pomocą kochających modę twórców TikTok –” – powiedział w oświadczeniu Walmart CMO William White.

Urządzenia mobilne są dobrze przystosowane do interakcji między konsumentami a marketerami, co jest naturalnym ogniwem, które może pomóc w poszerzeniu grona odbiorców strumieni na żywo z możliwością zakupów w Stanach Zjednoczonych, ponieważ wciąż nie są one popularne w porównaniu z krajami azjatyckimi. Urządzenia mobilne mogą zapewnić lepszy mechanizm reakcji niż tradycyjne programy telewizyjne, które w większości zapewniają „odprężenie”, które ludzie nie chcą przerywać koniecznością klikania wcześniejszych reklam.

Skanowalne kody QR osadzone w reklamach telewizyjnych mogą być sprytną metodą odciągnięcia widzów od tych „odprężonych” doświadczeń i przeniesienia ich na interaktywne platformy internetowe w celu dalszego przesyłania strumieniowego, zaleca Etzioni z Clinch.

„Próbujemy dostosować się do zachowania użytkownika, ponieważ nie chcemy ingerować” – powiedział. „Nie chcemy niczego na ciebie narzucać. Chcemy po prostu podążać za strumieniem i dawać ci wartość oraz zapewniać użyteczność”.

Giganci technologiczni wkraczają do gry

W ciągu ostatnich kilku lat firmy technologiczne włączyły treści transmitowane na żywo na swoich platformach, aby wspierać sprzedaż online. Amazon w 2019 roku uruchomił usługę Amazon Live, w ramach której gospodarze omawiają i prezentują produkty sprzedawane na stronie internetowej firmy. Grupa badawcza Google rozpoczęła testowanie Shoploop w lipcu 2020 r., podczas gdy Facebook sprawił, że transmisje na żywo z możliwością zakupów są bardziej widoczne w swoich aplikacjach, w tym na Instagramie.

Zakupy transmitowane na żywo mają potencjał wzrostu w USA, jeśli Chiny wskażą jakieś możliwości. Chiński gigant e-commerce, Alibaba, generuje miliardy sprzedaży dzięki swojej internetowej platformie streamingowej Taobao Live. Podczas zeszłorocznego festiwalu zakupowego Alibaba, organizowanego przez Singles Day, Taobao Live w ciągu pierwszych 30 minut kampanii przedsprzedażowej wśród równoczesnych transmisji na żywo zwiększyła sprzedaż o wartości około 7,5 miliarda dolarów, podał South China Morning Post.

Ponad 300 celebrytów prowadziło indywidualne sesje transmisji na żywo w Taobao Live, aby zaprezentować wszystko, od kosmetyków i elektroniki po samochody i mieszkania. W przypadku marketerów, którzy nie chcą zatrudniać sławnego prezentera do transmisji na żywo, osoby mające wpływ społecznościowy mogą być równie lub nawet bardziej skuteczne w docieraniu do lojalnych fanów.

Etzioni widział, jak marki rozwijają transmisje zakupowe na żywo z influencerami, którym konsumenci ufają, ponieważ potrafią demonstrować produkty i oferować wiarygodne opinie.

„Wyniki są świetne, ale musisz zachować autentyczność i znaczenie dla ludzi” – powiedział. „Mają wiele różnych kanałów i możliwości, aby zobaczyć, co jest dla nich najcenniejsze”.