นักการตลาดรายย่อยลงทุนในการถ่ายทอดสดเพื่อสร้าง 'ปกติต่อไป' ของการช้อปปิ้ง

ชาวอเมริกันหลายล้านคนดูวิดีโอสดหรือซื้อของบนสมาร์ทโฟนทุกวัน และบ่อยครั้งมากขึ้นในปีที่ผ่านมา พวกเขาทำทั้งสองอย่างพร้อมกันในขณะที่นักการตลาดทดลองสตรีมแบบสดที่ซื้อได้ ความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีในการผลิตรายการสดและรับคำสั่งซื้อออนไลน์ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างช่องทางการช้อปปิ้งแบบโต้ตอบได้โดยใช้ต้นทุนเพียงเล็กน้อย

Ulta Beauty, Walmart, Anne Klein และ Samsung เป็นแบรนด์ไม่กี่แบรนด์ที่ผลิตสตรีมสดที่สามารถซื้อได้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการผลักดันยอดขายอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากหลีกเลี่ยงร้านค้าในช่วงการระบาดของโคโรนาไวรัส การเขียนโปรแกรมแบบสดจึงเป็นช่องทางหนึ่งในการเข้าถึงผู้ซื้อจากที่บ้านผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน

"ประสบการณ์และการมีส่วนร่วมส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนมือถือ" Oz Etzioni ซีอีโอของแพลตฟอร์มปรับแต่งโฆษณา Clinch กล่าว เขาคาดว่า 60% ของธุรกรรมการช็อปปิ้งแบบสตรีมสดเกิดขึ้นบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

"เราได้เห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมแล้ว ดีกว่าการแสดงการกำหนดเป้าหมายซ้ำในแง่ของการมีส่วนร่วม" เขากล่าว "ข้อมูลแสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของผู้ที่ซื้อโดยตรงจากวิดีโอ"

ยอดขายการช็อปปิ้งของ Livestream คาดว่าจะเพิ่มขึ้นสองเท่าทั่วโลกในปีที่แล้วจาก 60 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 ตามข้อมูล Coresight Research ที่อ้างโดย Bloomberg News แม้ว่ายอดขายในสหรัฐจะเป็นเพียงเศษเสี้ยวของยอดรวมนั้น แต่ก็มีสัญญาณของศักยภาพในการเติบโตที่สำคัญ เนื่องจากแบรนด์หลักในภูมิภาคหันไปใช้กิจกรรมสตรีมมิงแบบไดนามิกเหล่านี้เพื่อเพิ่มยอดขายและส่งเสริมความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้ามากขึ้น

ผู้ค้าปลีกหันไปใช้แพลตฟอร์มใหม่

Ulta Beauty ซึ่งเป็นเครือข่ายร้านค้าที่ถูกบังคับให้ปิดร้านทั้งหมด 1,264 แห่งในช่วงที่การระบาดใหญ่เริ่มต้นเมื่อเดือนที่แล้วได้แนะนำสตรีมสดสำหรับช็อปปิ้งเพื่อสาธิตผลิตภัณฑ์และกระตุ้นยอดขาย โดยร่วมมือกับ Perfect Corp. ผู้พัฒนา Augmented Reality (AR) เพื่อขยายสตรีมสดของ Beauty School ให้กลายเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

"ประสบการณ์เชิงโต้ตอบช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์ความงามได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของแบรนด์" อลิซ ชาง ผู้ก่อตั้ง Perfect กล่าวในอีเมล ผู้ชมยังสามารถถามคำถามและลองใช้รูปลักษณ์ที่แสดงในรายการได้เสมือนจริง โดยเพิ่มองค์ประกอบที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นซึ่งจะช่วยจำลองประสบการณ์การท่องเว็บในร้าน

Ulta วางแผนที่จะต่อยอดจากความพยายามในการเข้าถึงผู้ซื้อมือถือที่บ้านผ่านการแสดงสตรีมสดเพิ่มเติมในเดือนนี้ ตามรายละเอียดที่แบ่งปันกับ Marketing Dive ทำงานร่วมกับแบรนด์ Love Wellness แบรนด์เพื่อสุขภาพแห่งแรกของผู้หญิงในรายการ "Beauty School with Love Wellness" ในเดือนธันวาคม ซึ่งขยายการเข้าถึงในช่อง Instagram ที่ Ulta เป็นเจ้าของและแพลตฟอร์ม IG Live ของแอปแชร์รูปภาพสำหรับการสตรีมสด

"ในขณะที่มีหลายแพลตฟอร์มที่จะดึงดูดแขกอย่างแข็งขัน เราเห็นคุณค่าที่สำคัญในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เหมาะกับคู่ค้าของเราซึ่งสามารถอยู่ในระบบนิเวศของเรา" Christine White ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดโซเชียลและเนื้อหาที่ Ulta กล่าวในแถลงการณ์ทางอีเมล . "เราเชื่อว่ามีประโยชน์ในระยะยาวในการรักษาความสัมพันธ์กับแขกของเราในรูปแบบที่โต้ตอบได้อย่างแท้จริง"

---

"ในขณะที่มีหลายแพลตฟอร์มให้มีส่วนร่วมกับแขกอย่างแข็งขัน แต่เราเห็นคุณค่าที่สำคัญในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ปรับแต่งเฉพาะกับพันธมิตรแบรนด์ของเราซึ่งสามารถอยู่ในระบบนิเวศของเราได้"

คริสติน ไวท์

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดโซเชียลและเนื้อหา Ulta

---

เมื่อเดือนที่แล้ว Walmart ได้สร้างความกระฉับกระเฉงด้วยการสตรีมสดแบบสดที่ซื้อได้บน TikTok การแสดงสด 1 ชั่วโมงทำให้ผู้ใช้มือถือสามารถซื้อสินค้าแฟชั่นที่นำเสนอโดยครีเอเตอร์ TikTok ที่เลือกได้โดยไม่ต้องออกจากแอป ขจัดระดับความยุ่งยากและเชื่อมโยงเนื้อหาวิดีโอที่ขับเคลื่อนโดยครีเอเตอร์เข้ากับการขาย

"มันทำให้เรามีวิธีใหม่ในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้และเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ในขณะที่นำความสนุกของเราเอง – ด้วยความช่วยเหลือจากผู้สร้าง TikTok ที่รักแฟชั่น – มาสู่แพลตฟอร์ม” William White CMO ของ Walmart กล่าวในแถลงการณ์

อุปกรณ์เคลื่อนที่เหมาะสำหรับการโต้ตอบระหว่างผู้บริโภคและนักการตลาด ซึ่งเป็นจุดเชื่อมโยงที่อาจช่วยขยายฐานผู้ชมสำหรับสตรีมสดที่เลือกซื้อได้ในสหรัฐอเมริกา เนื่องจากอุปกรณ์ดังกล่าวยังไม่ได้รับความนิยมเมื่อเทียบกับประเทศในเอเชีย อุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถให้กลไกการตอบสนองได้ดีกว่ารายการโทรทัศน์แบบเดิม ซึ่งส่วนใหญ่จะให้ประสบการณ์แบบ "เอนหลัง" ที่ผู้คนไม่ต้องการให้ถูกขัดจังหวะด้วยการคลิกโฆษณาที่ผ่านมา

รหัส QR ที่สแกนได้ซึ่งฝังอยู่ในโฆษณาทางทีวีอาจเป็นวิธีการที่ชาญฉลาดในการดึงผู้ดูจากประสบการณ์ "เอนหลัง" เหล่านั้นและนำพวกเขาไปยังแพลตฟอร์มออนไลน์เชิงโต้ตอบสำหรับการสตรีมเพิ่มเติม Etzioni ของ Clinch แนะนำ

“เรากำลังพยายามปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้ใช้ เพราะเราไม่ต้องการบุกรุก” เขากล่าว “เราไม่ได้ต้องการบังคับอะไรคุณ เราแค่ต้องการไปพร้อมกับกระแสและให้คุณค่าแก่คุณ และมอบประโยชน์ใช้สอยให้กับคุณ”

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเข้ามาในเกม

บริษัทเทคโนโลยีได้รวมเนื้อหาสตรีมสดเข้ากับแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อสนับสนุนการขายออนไลน์ Amazon ในปี 2019 เริ่มใช้ Amazon Live ซึ่งมีโฮสต์สนทนาและสาธิตผลิตภัณฑ์ที่ขายบนเว็บไซต์ของบริษัท กลุ่มวิจัยของ Google เริ่มทดสอบ Shoploop ในเดือนกรกฎาคม 2020 ในขณะที่ Facebook ทำให้การสตรีมสดที่เลือกซื้อได้โดดเด่นยิ่งขึ้นบนแอปต่างๆ รวมถึง Instagram

การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดมีศักยภาพที่จะเติบโตในสหรัฐอเมริกา หากจีนเป็นตัวบ่งชี้ถึงความเป็นไปได้ อาลีบาบาอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ของจีนสร้างยอดขายนับพันล้านจากแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง Taobao Live ที่สามารถซื้อได้ ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันคนโสดของอาลีบาบาเมื่อปีที่แล้ว เถาเป่าไลฟ์ได้กระตุ้นยอดขายประมาณ 7.5 พันล้านดอลลาร์ในช่วง 30 นาทีแรกของแคมเปญพรีเซลล์ท่ามกลางการถ่ายทอดสดพร้อมกัน รายงานเซาท์ไชน่ามอร์นิ่งโพสต์

คนดังมากกว่า 300 คนจัดเซสชันการสตรีมสดแบบรายบุคคลบน Taobao Live เพื่อแสดงทุกอย่างตั้งแต่เครื่องสำอางและเครื่องใช้ไฟฟ้า ไปจนถึงรถยนต์และอพาร์ตเมนต์ สำหรับนักการตลาดที่ไม่ต้องการจ้างพรีเซ็นเตอร์คนดังในสตรีมแบบสด ผู้มีอิทธิพลทางสังคมสามารถเท่าเทียมหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเข้าถึงผู้ติดตามที่ภักดี

Etzioni ได้เห็นแบรนด์ต่างๆ พัฒนาไลฟ์สตรีมการช็อปปิ้งโดยที่ผู้บริโภคมีอินฟลูเอนเซอร์ไว้วางใจในความสามารถในการสาธิตผลิตภัณฑ์และเสนอความคิดเห็นที่เชื่อถือได้

“ผลลัพธ์นั้นยอดเยี่ยม แต่คุณต้องทำให้มันเป็นจริงและเกี่ยวข้องกับผู้คน” เขากล่าว "พวกเขามีช่องทางและโอกาสที่แตกต่างกันมากมายที่จะได้เห็นสิ่งที่มีค่าที่สุดสำหรับพวกเขา"