I rivenditori al dettaglio investono in livestream per stabilire la "prossima normalità" dello shopping

Pubblicato: 2022-05-31

Milioni di americani guardano video dal vivo o acquistano sui propri smartphone ogni giorno e, più frequentemente nell'ultimo anno, stanno facendo entrambe le cose contemporaneamente mentre i marketer sperimentano i livestream acquistabili. La pronta disponibilità della tecnologia per produrre uno spettacolo dal vivo e accettare ordini online offre agli esperti di marketing un modo per impostare il proprio canale di acquisto interattivo a costi contenuti.

Ulta Beauty, Walmart, Anne Klein e Samsung sono solo alcuni dei marchi che hanno prodotto streaming live acquistabili come parte dei loro sforzi per promuovere le vendite di e-commerce. Con molti consumatori che evitano i negozi durante la pandemia di coronavirus, la programmazione in live streaming è un modo per raggiungere gli acquirenti diretti a casa sui loro dispositivi mobili.

"L'esperienza e il coinvolgimento avvengono principalmente sui dispositivi mobili", ha affermato Oz Etzioni, CEO della piattaforma di personalizzazione pubblicitaria Clinch. Ha stimato che il 60% delle transazioni di acquisto in live streaming avviene su smartphone e tablet.

"Abbiamo visto ottimi risultati, anche migliori del retargeting del display in termini di coinvolgimento", ha affermato. "I dati mostrano un aumento delle persone che acquistano direttamente dai video".

Secondo i dati di Coresight Research citati da Bloomberg News, si prevede che le vendite di acquisti in livestream raddoppieranno in tutto il mondo lo scorso anno da $ 60 miliardi nel 2019. Sebbene le vendite negli Stati Uniti siano una piccola parte del totale, ci sono segnali di un potenziale di crescita significativo poiché i principali marchi della regione si rivolgono a questi eventi dinamici in streaming per aumentare le vendite e favorire relazioni più dirette con i clienti.

I rivenditori si rivolgono a nuove piattaforme

Ulta Beauty, la catena di negozi che è stata costretta a chiudere tutti i suoi 1.264 negozi durante l'inizio della pandemia, il mese scorso ha introdotto un live streaming di shopping per mostrare i prodotti e aumentare le vendite. Ha collaborato con lo sviluppatore di realtà aumentata (AR) Perfect Corp. per espandere il suo livestream della Beauty School in un'esperienza di acquisto online più coinvolgente.

"L'esperienza interattiva consente ai clienti di connettersi con un marchio di bellezza direttamente sul sito Web del marchio", ha affermato in un'e-mail la fondatrice di Perfect, Alice Chang. Gli spettatori possono anche porre domande e provare virtualmente i look presenti nello spettacolo, aggiungendo un elemento più ricco che aiuta a replicare l'esperienza di navigazione in negozio.

Secondo i dettagli condivisi con Marketing Dive, Ulta prevede di rafforzare i suoi sforzi per raggiungere gli acquirenti mobili da casa attraverso ulteriori spettacoli in live streaming questo mese. Ha lavorato con il primo marchio di benessere femminile Love Wellness alla "Beauty School with Love Wellness" di dicembre, la cui portata è stata amplificata sul canale Instagram di proprietà di Ulta e sulla piattaforma IG Live dell'app di condivisione di foto per i livestream.

"Sebbene ci siano molte piattaforme per coinvolgere attivamente gli ospiti, vediamo un valore significativo nella creazione di esperienze digitali su misura con i nostri partner di marca che possono vivere nel nostro ecosistema", ha affermato Christine White, direttore del marketing sociale e dei contenuti di Ulta, in una dichiarazione inviata via e-mail . "Riteniamo che ci sia un vantaggio a lungo termine nel coltivare relazioni con i nostri ospiti in modi che sembrino autenticamente interattivi".

Cristina Bianco

Direttore del social e content marketing, Ulta

Allo stesso modo, il mese scorso Walmart ha fatto colpo con un live streaming acquistabile primo nel suo genere su TikTok. Lo spettacolo dal vivo di un'ora consente agli utenti mobili di acquistare articoli di moda presentati da creatori di TikTok selezionati senza uscire dall'app, rimuovendo un livello di attrito e collegando i contenuti video guidati dai creatori alle vendite.

"Ci offre un nuovo modo per interagire con gli utenti e raggiungere potenziali nuovi clienti, portando il nostro marchio di divertimento - con l'aiuto dei creatori di TikTok amanti della moda - sulla piattaforma", ha affermato il CMO di Walmart William White in una nota.

I dispositivi mobili sono adatti per l'interattività tra consumatori e marketer, un collegamento naturale che può aiutare ad ampliare il pubblico per i live streaming acquistabili negli Stati Uniti poiché mancano ancora di popolarità rispetto ai paesi asiatici. I dispositivi mobili possono fornire un meccanismo di risposta migliore rispetto alla tradizionale programmazione TV, che fornisce principalmente un'esperienza di "rilassamento" che le persone non vogliono che vengano interrotte facendo clic sugli annunci precedenti.

I codici QR scansionabili incorporati negli annunci TV possono essere un metodo esperto per attirare gli spettatori da quelle esperienze di "rilassamento" e portarli su piattaforme online interattive per un ulteriore streaming, consiglia Etzioni di Clinch.

"Stiamo cercando di adattarci al comportamento dell'utente, perché non vogliamo intrometterci", ha affermato. "Non vogliamo forzarti nulla. Vogliamo solo seguire il flusso e darti valore e fornirti utilità".

I giganti della tecnologia entrano in gioco

Le società tecnologiche hanno incorporato contenuti livestream nelle rispettive piattaforme negli ultimi anni per supportare le vendite online. Amazon nel 2019 ha avviato Amazon Live, che presenta host che discutono e dimostrano i prodotti venduti sul sito Web dell'azienda. Il gruppo di ricerca di Google ha iniziato a testare Shoploop nel luglio 2020, mentre Facebook ha reso i live streaming acquistabili più importanti sulle sue app, incluso Instagram.

Lo shopping in live streaming ha il potenziale per crescere negli Stati Uniti, se la Cina è un'indicazione delle possibilità. Il gigante cinese dell'e-commerce Alibaba genera miliardi di vendite dalla sua piattaforma di streaming acquistabile Taobao Live. Durante il festival dello shopping del Singles Day di Alibaba lo scorso anno, Taobao Live ha stimolato vendite per circa 7,5 miliardi di dollari durante i primi 30 minuti di una campagna di prevendita tra i suoi live streaming simultanei, secondo quanto riportato dal South China Morning Post.

Più di 300 celebrità hanno ospitato sessioni di live streaming individuali su Taobao Live per mostrare di tutto, dai cosmetici e dall'elettronica alle auto e agli appartamenti. Per i marketer che non vogliono assumere un presentatore famoso in un live streaming, gli influencer social possono essere ugualmente o anche più efficaci per raggiungere i loro fedeli seguaci.

Etzioni ha visto i marchi sviluppare flussi di acquisto in diretta con influencer di cui i consumatori si fidano per la loro capacità di mostrare prodotti e offrire opinioni affidabili.

"I risultati sono fantastici, ma devi mantenerlo autentico e rilevante per le persone", ha detto. "Hanno molti canali e opportunità diversi per vedere ciò che è più prezioso per loro".