소닉 브랜딩이 음성 상거래 보안 문제를 완화하는 방법

디지털 비서의 확산 덕분에 상거래는 이제 대화형이 되었습니다. Alexa에게 물어보세요. 그렇게 하면 돈을 절약할 수도 있습니다. 아마존 고객이 음성 쇼핑에 참여할 수 있는 인센티브로 일부 품목은 프라임 데이 2020의 표준 거래 외에 최대 25%까지 할인을 받을 수 있었습니다. 주의 사항: 추가 가치는 음성을 통해 처리될 때만 적용됩니다.

복합적인 가격 인하가 올해 행사 5주년을 맞아 기록적인 14억 달러를 절약하는 데 확실히 기여했습니다. 그리고 이것은 시작에 불과한 것 같습니다. 이 부문의 예측 성장은 이미 2022년까지 400억 달러에서 2023년까지 연간 800억 달러로 두 배가 되었습니다. 그러나 반짝이는 것이 모두 금인 것은 아닙니다. 현재 일반 가정에 2대 이상의 스마트 스피커가 있지만 모든 사람이 새 채널을 기꺼이 채택하지는 않습니다.

사생활 보호해주세요

음성 비서를 사용할 때 사용자의 41%가 개인 정보를 우려합니다. 인용된 두 가지 가장 큰 우려는 데이터 보안과 수동적 청취입니다. 기계 학습이 사람의 듣기도 포함한다는 사실을 발견한 사람들은 실제로 기기의 반대편에 있는 사람이 누구인지 궁금해합니다. 그들이 수집한 개인 정보를 오용하는 것을 막는 것은 무엇입니까?

Amazon은 사용자에게 결제 데이터 규정을 준수하고 있음을 확인하는 업데이트된 개인 정보 보호 고지로 응답했으며 정보 설정 사용자 지정에 대한 지침을 제공합니다. 취한 조치나 약속에 관계없이 신뢰는 거래가 아닙니다. 모든 거대 기술 기업이 그렇듯이 아마존은 그 신뢰를 얻어야 합니다. 이러한 유대를 재구축하려면 브랜드가 단순히 새로운 정책을 인쇄하는 것이 아니라 사용자가 안전하다고 느낄 수 있는 경험을 선별해야 합니다.

사이버 쇼핑의 소리

Sonic 브랜딩은 신뢰 구축에 매우 효과적입니다. 단순히 라이브 음악 이벤트를 후원하는 것만으로도 브랜드는 밀레니얼 세대 사이에서 83% 더 많은 신뢰를 얻을 수 있습니다. 그렇게 함으로써 브랜드에 대한 인지도가 전반적으로 37% 향상될 수 있습니다. 또 다른 연구에서 전통 음악은 신뢰성 측면에서 현대 음악을 능가했습니다. 마케팅 믹스에 올바른 종류의 음악을 포함하면 소비자와 기업을 더 깊은 수준으로 연결하는 감성적 ROI를 얻을 수 있습니다.

식료품 목록을 말로 표현하기 훨씬 전, 그리고 소매 경험을 완전히 디지털화하기 훨씬 전에 매장 내 고객 여정을 평가하기 위한 상당한 노력이 있었습니다. 거의 40년 전에 우리는 쇼핑객이 그렇지 않은 매장에 비해 배경 음악을 재생하는 매장에서 34% 더 많은 시간을 보낸다는 사실을 알게 되었습니다. 노래의 속도와 같은 특정 요소가 구매자가 통로를 탐색하는 시간과 장바구니를 채우는 시간에 영향을 줄 수 있는 경우 브랜드는 음성 기술이 어떻게 들리는지 무시할 수 없습니다.

비접촉식 단말기의 증가로 지불이 덜 물리적이 됨에 따라 다중감각 브랜딩이 더욱 중요해졌습니다. 카드를 스와이프하는 유형의 행위는 촉각적입니다. 그러나 스마트폰이나 스마트 워치와 같은 장치를 단말기 근처에 흔드는 것은 보이지 않는 에이전트와 대화하는 것은 고사하고 확실성이 훨씬 떨어집니다. 소리 신호는 터치 부족을 보완할 수 있습니다. 게다가 상인에 대한 긍정적인 인식을 81%까지 끌어올리는 힘이 있다.

보안 소리

제품 사운드는 강력한 기표입니다. iOS의 잠금 화면 소리를 고려하십시오. 이 만족스러운 "클릭"은 iPhone이 잠겨 있음을 나타낼 뿐만 아니라 실제 자물쇠가 제자리에 고정되는 경험적 스큐어모피즘을 수반합니다. 친숙한 소리의 학습된 행동은 좋든 나쁘든 경험으로 옮길 수 있습니다. 이제 Apple은 문자 그대로의 자물쇠 소리를 사용하여 공평함을 구축했으므로 동일한 전략을 시도하는 다른 경쟁자는 양 당사자의 오디오 정체성을 희석시킬 것입니다.

청각적 아이콘만으로는 한계가 있습니다. Venmo는 푸시 알림에 대해 유사한 접근 방식을 취했습니다. 이 경우 금전 등록기의 카칭입니다. 원시 녹음을 사용하는 현실감은 연관성을 유발하는 직접적인 능력이 있지만 시간이 지남에 따라 성가심으로 이어질 수도 있습니다. 이 개념을 이어콘의 구성(예: UX 사운드)에 레이어링하면 고유한 차별화를 만드는 동시에 기본 의도를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 추가된 멜로디 및 하모닉 콘텐츠는 오디오 브랜딩을 실제로 소유할 수 있는 광대한 기회를 열어줍니다.

청각 인증

사용자 흐름 내에서 이어콘의 위치를 ​​정의하는 것은 사운드가 무엇인지 디자인하는 것만큼이나 중요합니다. 결국 UX 사운드에 "UX"를 넣는 것입니다. 거래 시점까지 기다리는 것은 너무 늦을 가능성이 높습니다. 반대로 노이즈가 너무 많으면 음의 공간 개념을 위반하게 됩니다.

초기 단계에서 청각 인증을 추가하면 사용자의 신뢰를 높이기 위해 필요한 기능적 마찰이 추가됩니다. 잘못된 주문을 피하기 위해 Alexa 사용자는 음성 프로필(생체 인식), 음성 코드(PIN 음성) 또는 위의 세 가지 구매 확인 중 하나를 활성화할 수 있습니다(확인 비활성화). 이러한 추가 단계는 구매하기 전에 제안하지만 실제로는 대화를 연장할 뿐입니다. 일상적인 작업에 즐거움을 더할 수 있는 놓친 기회입니다.

Visa의 혁신 디자인 글로벌 책임자인 Mark Jamison은 노래 스니펫을 사용하여 사용자 확인을 표시하는 방법에 대해 이야기하고 "차트에서 테스트를 거쳤습니다"라고 보고했습니다. 놀라운 일이 아닙니다. 사람들은 음악과 잠재의식적으로 연결되어 있습니다. 특히 즐겨 듣는 곡에 관해서는 더욱 그렇습니다. 모든 사람이 좋아하는 아티스트를 스트리밍하는 것은 비용 및 라이선스 측면에서 모든 금융 애플리케이션에 적합하지 않습니다. 즉, 인식 가능한 음파 서명이라는 아이디어는 성공적인 로그인을 나타내는 훌륭한 방법입니다.

블랙프라이데이, 매일매일

COVID-19는 연간 쇼핑의 날을 어떻게 변화시킬 것입니까?

Amazon Prime은 이미 예정보다 거의 한 달 앞서 첫 승인을 받았습니다. 전통적으로 블랙 프라이데이는 연말 지출 흥청망청의 특징이며 사이버 먼데이는 보다 최근의 앙코르입니다. 절감액이 4분기 내내 퍼지면서 경계가 흐려지기 시작했습니다. 트래픽이 주차장에서 스마트 스피커로 바뀌거나 바뀌지 않을 수도 있지만 한 가지는 확실합니다. 혼잡한 백화점을 대체할 수 있는 대안은 없었습니다.

음성 기술의 핸즈프리 기능과 결합된 전자 상거래의 상시 작동 이점은 그 어느 때보다 편리합니다. 전략적 오디오를 구현하면 소매업에 참여하는 방식을 강화하고 보다 몰입도 높은 참여를 제공하며 이 혁신적인 기술이 잃어버린 신뢰를 되살릴 수 있습니다.