Pemasar ritel berinvestasi dalam streaming langsung untuk membangun 'normal berikutnya' belanja

Diterbitkan: 2022-05-31

Jutaan orang Amerika menonton video langsung atau berbelanja di ponsel cerdas mereka setiap hari, dan lebih sering selama setahun terakhir, mereka melakukan keduanya secara bersamaan saat pemasar bereksperimen dengan streaming langsung yang dapat dibeli. Ketersediaan teknologi yang siap untuk memproduksi pertunjukan langsung dan menerima pesanan online memberi pemasar cara untuk mengatur saluran belanja interaktif mereka sendiri dengan biaya rendah.

Ulta Beauty, Walmart, Anne Klein, dan Samsung adalah beberapa merek yang telah memproduksi streaming langsung yang dapat dibeli sebagai bagian dari upaya mereka untuk mendorong penjualan e-niaga. Dengan banyaknya konsumen yang menghindari toko selama pandemi virus corona, siaran langsung adalah cara untuk menjangkau pembeli yang tinggal di rumah di perangkat seluler mereka.

"Pengalaman dan keterlibatan sebagian besar terjadi di seluler," kata Oz Etzioni, CEO platform personalisasi periklanan Clinch. Dia memperkirakan 60% transaksi belanja live streaming terjadi di smartphone dan tablet.

"Kami telah melihat hasil yang luar biasa — bahkan lebih baik daripada menampilkan penargetan ulang dalam hal keterlibatan," katanya. "Data menunjukkan peningkatan pada orang yang membeli langsung dari video."

Penjualan belanja streaming langsung diperkirakan berlipat ganda di seluruh dunia tahun lalu dari $60 miliar pada 2019, menurut data Coresight Research yang dikutip oleh Bloomberg News. Sementara penjualan AS hanya sebagian kecil dari total itu, ada tanda-tanda potensi pertumbuhan yang signifikan karena merek-merek besar di kawasan ini beralih ke acara streaming dinamis ini untuk meningkatkan penjualan dan membina lebih banyak hubungan langsung dengan pelanggan.

Pengecer beralih ke platform baru

Ulta Beauty, rantai toko yang terpaksa menutup semua 1.264 tokonya selama awal pandemi, bulan lalu memperkenalkan streaming langsung belanja untuk mendemonstrasikan produk dan mendorong penjualan. Ini bekerja sama dengan pengembang augmented reality (AR) Perfect Corp. untuk memperluas streaming langsung Sekolah Kecantikan menjadi pengalaman belanja online yang lebih menarik.

“Pengalaman interaktif memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan merek kecantikan secara langsung di situs web merek tersebut,” kata pendiri Perfect Alice Chang dalam email. Pemirsa juga dapat mengajukan pertanyaan dan mencoba tampilan yang ditampilkan dalam pertunjukan secara virtual, menambahkan elemen yang lebih kaya yang membantu mereplikasi pengalaman menjelajah di dalam toko.

Ulta berencana untuk membangun upayanya untuk menjangkau pembeli seluler yang tinggal di rumah melalui pertunjukan streaming langsung tambahan bulan ini, menurut detail yang dibagikan dengan Marketing Dive. Ini bekerja dengan merek kesehatan wanita pertama Love Wellness pada "Sekolah Kecantikan dengan Cinta Kesehatan" bulan Desember, yang jangkauannya diperkuat di saluran Instagram milik Ulta dan platform IG Live aplikasi berbagi foto untuk streaming langsung.

“Meskipun ada banyak platform untuk secara aktif melibatkan para tamu, kami melihat nilai signifikan dalam menciptakan pengalaman digital yang disesuaikan dengan mitra merek kami yang dapat hidup di seluruh ekosistem kami,” Christine White, direktur pemasaran sosial dan konten di Ulta, mengatakan dalam sebuah pernyataan yang dikirim melalui email. . "Kami percaya ada manfaat jangka panjang dalam memelihara hubungan dengan tamu kami dengan cara yang terasa benar-benar interaktif."

"Meskipun ada banyak platform untuk melibatkan tamu secara aktif, kami melihat nilai signifikan dalam menciptakan pengalaman digital yang disesuaikan dengan mitra merek kami yang dapat hidup di seluruh ekosistem kami."

Christine Putih

Direktur pemasaran sosial dan konten, Ulta

Walmart bulan lalu juga membuat percikan dengan streaming langsung pertama yang dapat dibeli di TikTok. Pertunjukan langsung satu jam ini memungkinkan pengguna seluler berbelanja barang-barang mode yang ditampilkan oleh pembuat TikTok terpilih tanpa meninggalkan aplikasi, menghilangkan tingkat gesekan dan menghubungkan konten video yang didorong oleh pembuat konten ke penjualan.

"Ini memberi kami cara baru untuk terlibat dengan pengguna dan menjangkau pelanggan baru yang potensial, sambil membawa merek kesenangan kami sendiri - dengan bantuan pembuat TikTok yang menyukai mode - ke platform," kata CMO Walmart William White dalam sebuah pernyataan.

Perangkat seluler sangat cocok untuk interaktivitas antara konsumen dan pemasar, tautan alami yang dapat membantu memperluas pemirsa untuk streaming langsung yang dapat dibeli di AS karena popularitasnya masih kurang dibandingkan dengan negara-negara di Asia. Perangkat seluler dapat memberikan mekanisme respons yang lebih baik daripada program TV tradisional, yang sebagian besar memberikan pengalaman "bersandar" yang tidak ingin diganggu oleh orang-orang karena harus mengeklik iklan sebelumnya.

Kode QR yang dapat dipindai yang disematkan dalam iklan TV mungkin merupakan metode cerdas untuk menarik pemirsa dari pengalaman "bersandar" itu dan membawanya ke platform online interaktif untuk streaming lebih lanjut, merekomendasikan Etzioni dari Clinch.

"Kami mencoba beradaptasi dengan perilaku pengguna, karena kami tidak ingin mengganggu," katanya. "Kami tidak ingin memaksakan apa pun pada Anda. Kami hanya ingin mengikuti arus dan memberi Anda nilai, dan memberi Anda utilitas."

Raksasa teknologi ikut serta dalam permainan

Perusahaan teknologi telah memasukkan konten streaming langsung ke platform masing-masing selama beberapa tahun terakhir untuk mendukung penjualan online. Amazon pada tahun 2019 memulai Amazon Live, yang menampilkan host yang mendiskusikan dan mendemonstrasikan produk yang dijual di situs web perusahaan. Grup riset Google mulai menguji Shoploop pada Juli 2020, sementara Facebook telah membuat streaming langsung yang dapat dibeli lebih menonjol di aplikasinya termasuk Instagram.

Belanja streaming langsung memiliki potensi untuk tumbuh di AS, jika China merupakan indikasi kemungkinan tersebut. Raksasa e-commerce China Alibaba menghasilkan miliaran penjualan dari platform streaming Taobao Live yang dapat dibeli. Selama festival belanja Hari Singel Alibaba tahun lalu, Taobao Live menghasilkan penjualan sekitar $7,5 miliar selama 30 menit pertama kampanye prapenjualan di antara streaming langsungnya, South China Morning Post melaporkan.

Lebih dari 300 selebriti menyelenggarakan sesi streaming langsung individu di Taobao Live untuk memamerkan segala sesuatu mulai dari kosmetik dan elektronik hingga mobil dan apartemen. Untuk pemasar yang tidak ingin mempekerjakan presenter selebriti dalam streaming langsung, influencer sosial bisa sama atau bahkan lebih efektif untuk menjangkau pengikut setia mereka.

Etzioni telah melihat merek mengembangkan streaming langsung belanja dengan influencer yang dipercaya konsumen karena kemampuan mereka untuk mendemonstrasikan produk dan menawarkan pendapat yang dapat diandalkan.

"Hasilnya bagus, tetapi Anda harus menjaganya tetap autentik dan relevan dengan orang-orang," katanya. "Mereka memiliki banyak saluran dan peluang berbeda untuk melihat apa yang paling berharga bagi mereka."