데이터의 죽음: 마케터가 개인 정보 보호 우선, 고객 중심 마케팅 전략으로 전환할 수 있는 방법

데이터 개인 정보 보호는 온라인 소비자의 가장 큰 관심사이며 사용자의 81%는 회사에서 데이터를 수집할 때 발생할 수 있는 위험이 혜택보다 더 크다고 생각한다고 말했습니다.

그리고 전 세계의 정부, 산업 및 조직에서 더 많은 개인 정보 보호 규정과 지침을 시행함에 따라 마케터는 불가피한 상황에 직면해야 합니다. 바로 귀중한 마케팅 인텔리전스의 손실입니다.

자사 데이터, 고객 중심 마케팅 미래에 대비하기 위해 검색 엔진 Land Ginny Marvin 편집장, Vuori 전자상거래 이사 Jamie Fontana, Wpromote의 디지털 인텔리전스 부사장인 Simon Poulton은 다음과 같이 말했습니다.

마케터가 가장 염두에 두어야 하는 주요 데이터 개인정보 보호 중단은 무엇입니까?

Google이 올해 초 Chrome 브라우저에서 더 이상 타사 데이터 추적을 지원하지 않는다고 발표했을 때 오랫동안 예고된 쿠키의 소멸 날짜는 2022년이었습니다. 올해 중반에 Apple은 본질적으로 동일한 작업을 광고주용 식별자(IDFA)는 사용자가 광고를 클릭하거나 앱을 설치하는 것과 같은 작업을 수행할 때 광고주가 알림을 받을 수 있도록 하는 기기 식별자입니다. 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)도 발효되어 마케터는 캘리포니아 거주자가 데이터 판매를 거부할 수 있도록 해야 합니다. 무엇보다도 새로운 규정과 정책이 잘 진행 중이거나 빠르게 다가오고 있으므로 마케팅 리더는 너무 늦기 전에 지금 조치를 취해야 합니다.

마케터와 파트너는 이러한 변화에 어떻게 대응하고 있습니까?

마케터는 이러한 새로운 데이터 개인 정보 보호 문제에 적응할 때 전술적으로나 전략적으로 생각해야 합니다. 많은 사람들이 "쿠키 교체"를 위한 빠른 수정을 찾고 있습니다. 이는 소비자가 추적 및 대상 지정에 동의하지 않는 경우 손실 원인이 될 수 있습니다. 더 광범위한 변경 사항은 다음과 같습니다.

• 다른 형태의 측정 및 귀인으로 이동
  • 우리는 마케터에게 성과에 대한 전체적인 관점을 제공하기 위해 사용자 수준 기여에 의존할 수 없는 파편화된 환경에 들어섰습니다. 대신, 우리는 어트리뷰션 소스의 뒤죽박죽에 직면하게 될 것입니다. 쿠키가 없는 세상에서 정확한 수준의 어트리뷰션에 도달하려면 마케터는 자사 브랜드의 특정 목표를 위해 측정을 최적화하고 맞춤화할 수 있는 능력을 유지하면서 자사 데이터를 사용하여 주소 지정 가능한 채널 전체에서 아이덴티티를 하나로 묶을 수 있어야 합니다.
• 관련성이 있는 질적 제1자 데이터 사용의 우선 순위 지정
  • 제3자 쿠키의 소멸은 마케터로부터 소비자에게 통제권이 이전됨을 나타냅니다. 입력: 권한 기반, 자사 데이터 마케팅. 브랜드는 고객 경험의 일부를 재해석하고 신뢰를 회복하고 고객과의 관련성을 창출할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다. 고객에게 자사 데이터 사용 권한을 요청할 때 다음 세 가지 모범 사례를 염두에 두십시오.
    • 가시성: 데이터를 수집하는 방법과 위치를 명확히 하고 고객에게 제어 권한을 부여하여 쉽게 권한을 철회할 수 있도록 합니다.
    • 솔직함: 데이터를 수집하는 이유와 데이터 사용의 이점에 대해 솔직하게 이야기하십시오.
    • 가치: 더 높은 품질의 정보, 더 개인화된 제안, 더 나은 커뮤니케이션과 같은 데이터 공유에서 오는 인센티브를 강조합니다.
• 명확한 정보에 입각한 동의 및 철저한 투명성을 위한 프로세스 정의
  • 올해 3월 Advertiser Perceptions 조사에 따르면 마케터의 57%가 개인정보 보호 규정의 결과 데이터 사용에 대한 투명성을 높이고 데이터 수집 및 사용에 대한 새로운 내부 표준을 만들었습니다. 많은 사람들이 더 나아가 수집한 정보를 제한하고 참여하는 소비자 추적의 양을 줄이며 잠재고객 리타게팅 노력을 줄였습니다. 마케터와 미디어 에이전시는 선택을 해야 합니다. 쿠키를 복제하기 위해 다양한 해결 방법을 계속 사용하거나 투명성과 정보에 입각한 동의를 통해 소비자가 실제로 원하는 것을 하는 것입니다.

"당신의 퍼스트 파티 데이터는 얼마나 강력하며 어떻게 계속 우선 순위를 정할 수 있습니까? 생각한 만큼 많은 정보를 얻을 수 있지만 정보가 너무 빠르게 변하기 때문에 해당 정보를 우회하여 올바른 이해 관계자에게 전파하고 신속하게 대응하는 것이 특히 향후 12개월 동안 여전히 필요합니다. "

개인 정보 보호 우선 마케팅을 위해 브랜드를 어떻게 준비할 수 있습니까?

사용자 개인 정보 보호, 제3자 쿠키 추적 및 광고주에 대한 iOS 식별자 사용에 대한 중대한 변경 사항으로 인해 데이터 개인 정보 보호에 대한 사전 조치를 취하는 것은 브랜드의 책임입니다. 문제는 규정 준수 의무와 윤리적 데이터 수집 정책을 준수하여 소비자 선택을 보호하는 동시에 사람들이 요구하는 개인화되고 관련성 있는 콘텐츠를 제공하는 것 사이에서 올바른 균형을 찾는 데 있습니다. 고객 데이터 플랫폼(CDP)과 같은 기술을 사용하여 모든 데이터 소스를 연결하여 고객에 대한 통합된 보기를 얻을 수 있는 능력을 갖추는 것이 미래의 마케팅을 여는 열쇠가 될 것입니다.

통합 고객 데이터 전략 개발

고객 데이터 전략은 모든 데이터가 연결되는 방식을 이해하기 위한 중심 소스 역할을 해야 합니다. 대부분의 기업은 서로 다른 소스와 데이터 유형으로 스택 전체에 걸쳐 서로 다른 시스템에 의존하고 있지만 이러한 시스템을 통합할 수 있다는 것이 핵심 차별화 요소가 될 것입니다.

• 사용자의 행동과 기대치를 최대한 이해할 수 있도록 모든 사용자에게 일관된 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.
• 시간을 할애하여 기능 팀 간에 의사 소통하고 협업하여 고객에 대한 보다 완전한 관점을 구축하고 유지 관리하십시오.
• 데이터가 현재 존재하는 위치, 6개월 동안 원하는 위치, 데이터를 가져오는 데 필요한 사항 파악

Less is more: 데이터 수집에 대한 최소한의 실행 가능한 데이터 접근 방식

매년 기업은 마케팅 전략 및 분석에 적용하기 위해 고객 데이터를 수집하는 데 수십억 달러를 투자합니다. 그러나 데이터 손실이 발생하고 브랜드는 고객 데이터 수집 및 사용에 대해 "더 많이, 더 적게 사용" 접근 방식을 수용하는 방법을 배워야 합니다. 최소한의 실행 가능한 데이터로 마케터는 보다 표적화된 접근 방식으로 고객 데이터 전략을 개선할 수 있습니다.

“최소한의 실행 가능한 데이터에 대해 생각하기 시작할 때라고 생각합니다. 귀하의 비즈니스에 실제로 정보를 제공하는 데이터는 무엇입니까? 실제로 효과를 증폭시키고 이러한 결정을 내리도록 돕고 캠페인을 최적화하기 위해 사용하는 신호는 무엇입니까?”

보다 간결한 고객 데이터 전략을 채택하기 위해 브랜드는 올바른 질문을 하는 것으로 시작하여 대상 고객의 요구 사항에 집중해야 합니다.

• 시간이 지남에 따라 CLV(고객평생가치)를 개선하는 데 필수적인 데이터는 무엇입니까?
• 고객이 개인 데이터를 제공할 때 그 대가로 제공하는 가치는 무엇입니까?
• 고객의 자사 데이터를 얻기 위해 어떤 소스를 사용하고 있습니까?
• 제한된 데이터의 가치를 극대화하면서 수집하는 데이터의 양을 최소화하는 방법은 무엇입니까?

고객의 동의, 신뢰, 투명성으로 앞장서다

브랜드가 수요 창출과 ROI 증대에만 집중하는 디지털 세계에서 새로운 데이터 개인 정보 보호 규정은 종종 마케터가 넘어야 할 또 다른 장애물로 간주됩니다. 그러나 프라이버시를 운명적인 제안으로 보는 대신 마케터가 내러티브를 전환하고 이를 브랜드 가치의 핵심 테넌트로 사용할 수 있다면 어떨까요?

귀하가 데이터에 대한 책임이 있음을 보여주고 고객 경험을 개선하기 위해 데이터를 사용하고 있음을 입증할 수 있다면(단순히 수익뿐만 아니라) 사람들이 귀하에게 동의할 가능성이 높아지고 귀하의 브랜드에 대한 신뢰가 높아집니다. 이제 마케터는 개인 정보 보호와 완전한 투명성을 고객 중심 디지털 경험의 핵심 원칙으로 옹호함으로써 단기 솔루션 및 해결 방법에서 지속적인 신뢰와 장기적인 브랜드 가치 구축으로 초점을 전환해야 합니다.

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