データの死：マーケターがプライバシー第一の顧客中心のマーケティング戦略でどのようにピボットできるか

データのプライバシーはオンライン消費者にとって最大の懸念事項であり、ユーザーの81％が、企業によるデータ収集の潜在的なリスクがメリットを上回っていると考えていると述べています。

また、世界中の政府、業界、組織によってプライバシー規制やガイドラインが施行されるにつれ、マーケターは避けられないもの、つまり貴重なマーケティングインテリジェンスの喪失に直面することになります。

ファーストパーティデータ、顧客中心のマーケティングの未来に備えるために、検索エンジンの編集長であるLand Ginny Marvin、VuoriのeコマースディレクターであるJamie Fontana、 Wpromoteのデジタルインテリジェンス担当副社長、SimonPoulton氏。

マーケターにとって、どのような主要なデータプライバシーの混乱を最優先すべきですか？

グーグルが今年初めにクロームブラウザでサードパーティのデータ追跡をサポートしなくなったことを発表したとき、長い間予告されていたクッキーの死は2022年になりました。 Identifier for Advertisers（IDFA）は、ユーザーが広告をクリックしたりアプリをインストールしたりするなどのアクションを実行したときに広告主に通知を受け取ることができるデバイス識別子です。 カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）も施行され、マーケターはカリフォルニア州の住民にデータの販売をオプトアウトさせるよう求められました。 それに加えて、新しい規制やポリシーが順調に進んでいる、または近づいています。これにより、マーケティングリーダーは、手遅れになる前に今すぐ行動を開始する必要があることが明確になります。

マーケターとそのパートナーはこれらの変化にどのように対応していますか？

マーケターは、これらの新しいデータプライバシーの課題に適応することになると、戦術的および戦略的に考える必要があります。 多くの人が「Cookieを置き換える」ためのクイックフィックスを探しています。これは、消費者が追跡およびターゲティングに同意することを望まない場合、失われた原因となる可能性があります。 より広範囲にわたる変更には、次のものがあります。

• 他の形式の測定と帰属に向けて
  • マーケターにパフォーマンスの全体像を提供するためにユーザーレベルのアトリビューションに頼ることができない断片化された状況に入りました。 代わりに、アトリビューションソースの混乱に直面します。 クッキーのない世界で正確なアトリビューションレベルに到達するには、マーケターは、ブランドの特定の目標に向けて測定を最適化およびカスタマイズする機能を維持しながら、自社データを使用してアドレス可能なチャネル間でIDを結び付けることができる必要があります。
• 関連性のある定性的なファーストパーティデータの使用を優先する
  • サードパーティのCookieの消滅は、マーケターから消費者への制御の移転を表しています。 入力：許可ベースのファーストパーティデータマーケティング。 ブランドは、顧客体験の一部を再考し、信頼を回復し、顧客との関連性を生み出すための新しい方法を見つける必要があります。 ファーストパーティのデータを使用する許可を顧客に求めるときは、次の3つのベストプラクティスに留意してください。
    • 可視性：データを収集する方法と場所を明確にし、顧客が制御できるようにすることで、顧客が許可を簡単に取り消せるようにします。
    • 率直さ：データを収集する理由とその使用の利点について率直に話します。
    • 価値：データの共有からもたらされる、より高品質の情報、よりパーソナライズされたオファー、より良いコミュニケーションなどのインセンティブを強調します。
• 明確なインフォームドコンセントと根本的な透明性のためのプロセスを定義する
  • 今年の3月、Advertiser Perceptionsの調査によると、マーケターの57％がデータの使用に関する透明性を高め、プライバシー規制の結果としてデータの収集と使用に関する新しい内部標準を作成しました。 多くの人がさらに進んで、収集した情報を制限し、従事する消費者追跡の量を減らし、オーディエンスのリターゲティングの取り組みを減らしました。 マーケターとメディアエージェンシーは、Cookieを複製するためにさまざまな回避策を引き続き使用するか、透明性とインフォームドコンセントでリードすることによって消費者が実際に望んでいることを実行するかのいずれかを選択する必要があります。

「ファーストパーティのデータはどれほど強力であり、どのように優先順位を付け続けることができますか？ そこにあると思うだけの情報を入手することはできますが、情報は急速に変化しているため、その情報を逸脱し、適切な利害関係者に広め、迅速に対応できることが、特に今後12か月間は必要です。 」

プライバシーファーストマーケティングのためにブランドをどのように準備できますか？

ユーザーのプライバシー、サードパーティのCookieの追跡、および私たちに迫っている広告主のためのiOS識別子の使用に大幅な変更が加えられたため、データのプライバシーに対して積極的な姿勢をとるのはブランド次第です。 課題は、消費者の選択を保護すると同時に、人々が要求するパーソナライズされた関連コンテンツを提供するために、コンプライアンス義務の遵守と倫理的なデータ収集ポリシーの適切なバランスを見つけることにあります。 カスタマーデータプラットフォーム（CDP）などのテクノロジーを使用して、すべてのデータソースを接続し、顧客の統一されたビューを取得できるようにすることが、将来のマーケティングのロックを解除するための鍵となります。

統一された顧客データ戦略の開発

顧客データ戦略は、すべてのデータがどのように接続されているかを理解するための中心的な情報源として機能する必要があります。 ほとんどの企業は、さまざまなソースとデータタイプを備えたスタック全体の異種システムに依存していますが、これらのシステムを統合できることが重要な差別化要因になります。

• すべてのユーザーに一貫したエクスペリエンスを提供することに重点を置き、ユーザーの行動と期待を最大限に理解できるようにします
• 機能チーム間でコミュニケーションとコラボレーションを行うことにより、時間をかけて顧客のより完全なビューを構築および維持します
• データが現在どこに存在するか、6か月にしたい場所、そしてそこに到達するために何が必要になるかを認識します

少ないほど多い：データ収集への最小実行可能データアプローチ

毎年、それは同じ古い話です。企業は、マーケティング戦略と分析に適用するために顧客データを収集するために数十億ドルを投資しています。 しかし、データの損失は起こりそうです。ブランドは、顧客データを収集して使用するための「より少ないコストでより多くのことを行う」アプローチを採用することを学ぶ必要があります。 最小限の実行可能なデータで、マーケターはより的を絞ったアプローチで顧客データ戦略を洗練することができます。

「私は本当に、最小限の実行可能なデータについて考え始める時だと思います。 あなたのビジネスに本当に情報を与えているデータは何ですか？ 実際に機能しているものを増幅し、それらの決定を下すのに役立ち、キャンペーンを最適化するために使用するシグナルは何ですか？」

よりスリムな顧客データ戦略を採用するには、ブランドはターゲット顧客のニーズに過度に焦点を合わせる必要があります。これは、適切な質問をすることから始まります。

• 顧客生涯価値（CLV）を長期的に改善するために不可欠なデータは何ですか？
• 顧客があなたに個人データを提供するとき、あなたはそれと引き換えにどのような価値を提供していますか？
• 顧客のファーストパーティデータを取得するためにどのソースを使用していますか？
• 限られたデータの価値を最大化しながら、収集するデータの量をどのように最小化していますか？

顧客の同意、信頼、透明性をリードする

ブランドが需要の創出とROIの向上に専念しているデジタル世界では、新しいデータプライバシー規制は、マーケターが飛び越えるためのさらに別のハードルと見なされることがよくあります。 しかし、プライバシーを運命の提案と見なす代わりに、マーケターが物語をシフトし、それをブランド価値のコアテナントとして使用できるとしたらどうでしょうか。

あなたがデータに責任があることを示し、それを使用して顧客体験を改善していることを証明できれば（収益だけでなく）、人々はあなたに同意を与え、あなたのブランドに対する信頼を高める可能性が高くなります。 マーケターは、顧客中心のデジタルエクスペリエンスのコア原則としてプライバシーと完全な透明性を提唱することにより、焦点を短期的なソリューションと回避策から永続的な信頼と長期的なブランド価値の構築に移す時が来ました。

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