소매 브랜드의 경우 밀레니얼 FOMO를 채굴하기에 가장 좋은 시기는 없습니다.

거의 20년 동안의 시기상조로 떠들썩했던 이후, 오랫동안 기대했던 경험 경제가 이제 본격적인 현상이 되었습니다. 소셜 미디어를 통해 더욱 강화되고 강화된 FOMO(Fear of Missing Out)는 밀레니얼 세대의 경험 지출을 전례 없는 수준으로 끌어올렸습니다. 부모와 완전히 대조적으로 밀레니얼 세대는 캐딜락을 구입하기 위해 대출을 받는 것보다 캐딜락 랜치에서 셀카를 찍는 것을 훨씬 선호합니다.

가처분 소득의 대부분은 지역 사회와 연결하는 데 도움이 되는 경험에 사용되며 곧 이러한 행동을 바꿀 기미가 보이지 않습니다.

이러한 추세는 대부분의 소매업체의 마음에 두려움을 불러일으킬 수 있지만 실제로는 차별화를 위한 새롭고 전례 없는 기회를 직접적으로 가리킵니다. 아마도 내 생애 처음으로 가격이 더 이상 구매 결정을 결정하는 요소가 아닙니다. 사실, 그 반대가 이제 표준이 되었습니다. 밀레니얼 세대는 매력적인 경험과 함께 제품에 대해 지속적으로 프리미엄 가격을 지불할 용의가 있습니다.

이 독특한 기회를 최대한 활용하려면 가끔 발생하는 충성도 특전, 트렁크 쇼 또는 Instagrammable 순간 이상이 필요합니다. 충성도가 높은 고객 전용 커뮤니티를 구축하려면 해당 커뮤니티의 적극적인 일원이 되어야 합니다. 그리고 실제로 지름길은 없습니다. 커뮤니티에 가입하려면 시간, 헌신 및 끈기가 필요합니다. 소매업체가 궁극적으로 커뮤니티에 브랜드를 알리고 싶다면 먼저 브랜드를 커뮤니티에 가져와야 합니다.

현재까지 일부 소매업체는 스마트폰을 훨씬 능가하는 모바일 참여 전략에 투자하여 제품이나 가격 이외의 다른 것으로 차별화할 수 있는 이 드문 기회를 활용했습니다. 커뮤니티에서 의미 있는 일원이 되는 데 성공한 사람들은 다음과 같은 핵심 관심사, 신념 및 행동을 공유하는 사람들을 참여시키는 혁신적인 콘텐츠와 참여 전략을 통해 그렇게 했습니다.

1. 그들은 브랜드에 대한 목적 의식을 개발하고 비슷한 라이프 스타일과 가치를 가진 사람들과 연결을 만들기 위해 그 목적을 반영하는 브랜드 경험을 디자인합니다.
2. 고객이 모이는 곳으로 지속적으로 이동하고 팝업 경험과 쇼핑 기회를 통해 브랜드를 활성화합니다.
3. 그들은 먼저 모바일 참여를 수용한 다음 그에 따라 각 경험을 디자인하는 사고방식과 문화를 개발합니다.

연결하려는 목적 의식을 개발하십시오.

도처에 새로운 경쟁자들로 가득 찬 끝없는 선택의 세계에서 '원스톱 숍'이라는 만트라에 의해 살아온 브랜드들이 하나 둘 걷어지고 있습니다. 한편, 더 집중된 틈새 브랜드가 번성하고 있습니다. 일반적으로 명확하게 정의된 목적 의식이 있는 이러한 브랜드는 의미 있는 연결을 개발하는 데 "당신의 부족을 찾는 것"이 ​​중요하다는 것을 이해합니다.

당신의 부족을 찾으려면 공유된 관심사, 가치, 신념 및 행동을 기반으로 커뮤니티를 식별해야 합니다. 그렇게 하면 비즈니스에 대한 단기 및 장기적 이점을 모두 얻을 수 있습니다.

• 부족을 개발하고 육성하면 브랜드가 대상 커뮤니티와 관련이 있고 공감하는 가치 제안을 기반으로 경험을 식별, 구축 및 설계하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 비슷한 가치와 라이프 스타일을 가진 사람들과 동일시하면 오래 지속되는 경향이 있는 진정한 관계를 육성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 공통의 신념과 공유된 가치를 기반으로 하는 관계는 일반적으로 충성도를 높여 장기적으로 반복되는 수익을 높일 수 있습니다.

장기적으로 번창할 브랜드는 커뮤니티에 지속적으로 기여하고 권한을 부여해야 하며, 이는 더 깊고 의미 있는 관계로 이어질 수 있음을 인식함으로써 그렇게 할 것입니다.

관계를 발전시키기 위해 커뮤니티가 모이는 곳으로 가십시오.

관계를 발전시키려면 커뮤니티의 적극적인 일부가 되기 위한 노력이 필요하며 소매업체는 더 이상 커뮤니티 구축 전략의 중심으로 매장에만 의존할 수 없습니다. 다시 한 번, 우리는 신흥 틈새 브랜드로부터 배울 수 있습니다. 대부분은 디지털 네이티브로 등장했지만 물리적인 "실생활"(IRL) 연결이 특히 밀레니얼 세대와 함께 커뮤니티를 육성하는 데 중요하다는 것을 빠르게 배웠습니다. 많은 사람들이 팝업을 IRL 참여 전략의 핵심 요소로 보았고 이제 팝업 산업이 호황을 누리고 있습니다.

경험 경제가 계속 확장됨에 따라 커뮤니티가 모이는 곳에서 연결할 수 있는 기회의 수가 기하급수적으로 증가합니다. 예를 들어, 축제는 같은 생각을 가진 사람들을 모으기 위해 존재합니다. 오늘날 사람들, 특히 밀레니얼 세대는 해리포터, 수제 맥주, 고양이 비디오, 요가, 초콜릿, "The Big Lebowski", 심지어 FOMO 자체를 위한 테마 축제에 많은 사람들이 모입니다.

지역 행사의 휴대용 캐노피부터 도심의 정교한 임시 매장에 이르기까지 정통한 소매업체는 사람들이 모이는 곳으로 브랜드를 직접 전달하는 창의적인 팝업 경험에 투자하고 있습니다. 그 정의에 따르면 팝업 상점(임시적이고 곧 사라질 경험)은 밀레니얼 FOMO를 활용하는 데 완벽하게 적합합니다. 놀랍지 않게도 팝업은 일부 분석가들이 추정하는 700억 달러 규모의 산업으로 성장했습니다.

모바일 우선 사고방식은 밀레니얼 세대와 가장 잘 연결됩니다.

모바일 우선이라고 생각하는 것이 당연해 보일 수 있지만 너무 많은 브랜드가 고객 여정의 대부분이 스마트폰에서 시작된다는 사실을 아직 완전히 받아들이지 못하고 있습니다. 마케터로서 우리는 모바일 선호도에 맞게 디자인하기 위해 모든 프로세스를 조정해야 합니다. 모바일 "수용 전략"은 모든 측정에서 일관되게 부족할 것입니다. "반응형" 경험은 실제로 소비자가 모바일에서 상호작용할 때 반응할 수 있지만 최적화된 것과는 거리가 멉니다.

반응형 웹 디자인은 데스크톱 우선 접근 방식을 가정하므로 자체 제한적입니다. 밀레니얼 커뮤니티와 성공적으로 연결하려면 그들의 조건에 따라야 합니다. 그들의 조건은 분명히 유동적입니다.

소매업체가 밀레니얼 FOMO를 활용하기를 원하고 지금보다 더 좋은 시기는 없었습니다. 그들은 그들의 가치에 공감하고 그들이 모인 곳으로 가서 모바일 마케팅의 기술을 마스터해야 합니다.