쇼퍼블 광고가 장기적으로 브랜드에 피해를 줍니까?

쇼핑은 기술의 출현으로 급격하게 변화했으며 소셜 미디어 플랫폼과 새로운 전자 상거래 채널의 급속한 성장 속에서 계속되고 있습니다. 이는 디지털 격변의 영향에 적응하기 위해 고군분투하는 수많은 브랜드에서 분명합니다. 오늘날의 경쟁이 치열한 소매 산업에서 살아남기 위해 브랜드는 계속해서 성장하려면 소비자에게 도달하고 유지하기 위한 새로운 방법을 실험해야 합니다. 이러한 새로운 채널 중 다수는 쇼퍼블 광고를 비롯한 소셜 미디어 플랫폼을 통해 등장했습니다.

인기가 높아지고 있는 새로운 방법을 테스트해야 하는 필요성에도 불구하고 소매 마케팅 담당자는 수익이나 브랜드에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 채널에 맹목적으로 투자하지 않도록 해야 합니다.

쇼핑 가능한 소셜

분석가들은 2020년에 뉴스 피드에 급증할 것으로 예상하지만 쇼핑 가능한 게시물은 새로운 것이 아닙니다. eMarketer에 따르면 Instagram과 같은 소셜 플랫폼은 성장 둔화에 직면해 있으며 사용자의 참여를 유지할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다. 그들이 이것을 하는 방법 중 하나는 소매 브랜드가 쇼핑 가능한 광고와 같은 전술에 막대한 투자를 하도록 밀어붙임으로써 사용자가 인앱 쇼핑을 하도록 장려하는 것입니다. 소셜 미디어 거물은 이를 플랫폼을 사용자에게 더 가치 있게 만드는 동시에 자체 광고 수익원을 개선하기 위한 윈-윈(win-win)으로 보고 있습니다.

소매업체는 몇 년 동안 쇼퍼블 광고를 사용해 왔지만 형식은 아직 초기 단계입니다. 소매 브랜드가 점점 더 비용이 많이 드는 유료 검색 광고에 직면함에 따라 기존 및 DTC(직접 소비자) 회사 모두 이 새로운 접근 방식이 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는 보다 비용 효율적인 방법이 되기를 희망합니다. 대부분의 새로운 채널과 마찬가지로 얼리 어답터는 주류 소매업체가 시청하는 동안 빠르게 참여하여 학습하여 비즈니스를 위한 현명한 조치인지 판단하려고 합니다. 광고 방법에 대한 과대 광고를 고려할 때 쇼퍼블 광고로 뛰어들 때가 된 것처럼 보일 수 있지만 모든 비즈니스에 적합한 조치는 아닐 수 있습니다.

얼마나 좋은 경험입니까?

소셜 플랫폼을 통한 쇼퍼블 광고와 기본 앱 체크아웃 기능은 새로운 쇼핑객에게 브랜드를 제공할 수 있지만 심각한 단점도 있습니다. 소매업체는 인앱 광고 또는 결제 기능을 통해 사용자 경험을 덜 제어할 수 있으며 귀중한 고객 데이터에 대한 액세스를 포기합니다.

각 플랫폼의 쇼핑 가능한 경험을 추적하는 것이 중요합니다. 일부 소셜 미디어 쇼핑은 "스팸성"이 되고 신뢰할 수 없게 되어 고객에게 좋지 않은 취향을 남겼습니다. 이러한 방법은 새롭기 때문에 긴 로드 시간이나 사이트 충돌과 같은 일반적인 디지털 결함으로 인해 잠재적인 고객이 장바구니를 버릴 수 있습니다. 소매업체 소유 채널에서 이러한 결함이 발생한 경우 문제를 식별하고 올바른 기술로 수정할 수 있습니다. 이는 고객이 소매업체가 거의 제어할 수 없는 제3자 플랫폼을 통해 쇼핑하는 경우 불가능할 것입니다.

시작하기 전에 소셜 플랫폼이 제공하는 고객 경험을 자세히 살펴보고 고객에게 훌륭한 쇼핑 경험을 제공할 준비가 되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 소매업체가 플랫폼에서 직접 이러한 정보를 충분히 얻을 가능성은 낮기 때문에 특히 소셜 쇼핑 만족도를 목표로 하는 자체 고객 조사를 수행하기를 원할 것입니다.

고객이 소셜 미디어에서 경험한 것이 무엇이든 궁극적으로 브랜드의 신뢰도에 영향을 미칩니다.

쇼핑 가능한 소셜 타겟팅이 준비되어 있습니까?

소셜 미디어 플랫폼의 첫 번째 큰 매력은 방대한 청중(Instagram에서만 10억 명 이상의 월간 활성 사용자)이지만 소매업체는 광고 지출을 최적화하기 위해 플랫폼 내에서 효과적으로 타겟팅하는 방법을 찾아야 합니다. 젊은 대상 고객만 쇼핑 가능한 게시물을 사용할 것이라고 가정하고 싶을 수 있지만 소셜 타겟팅 기능이 향상됨에 따라 이러한 소비자 그룹은 피드에서 쇼핑할 수 있는 제품을 더 적게 볼 가능성이 높기 때문에 이 소셜 콘텐츠가 덜 분명한 인구통계에서 눈에 띄게 될 수 있습니다. 소매업체는 타겟팅의 모든 최신 발전을 따라야 하며 플랫폼이 가장 가능성 있는 소비자를 효과적으로 타겟팅할 수 있을 때 뛰어들어야 합니다.

오프라인 활동과 쇼핑 가능한 소셜 연결

쇼핑 가능한 소셜과 오프라인 노력을 결합한 브랜드는 더 강력한 결과를 얻을 수 있습니다. 인기 있는 오프라인 전술은 팝업을 호스팅하는 것입니다. 소비자가 휴대전화에서 벗어나 실생활에서 브랜드와 직접 소통하도록 유도함으로써 청중이 제품을 전체적으로 경험할 수 있는 기회를 제공함으로써 쇼핑 가능한 광고의 영향력을 확대할 수 있습니다. 팝업 활성화는 매우 성공적이어서 일부 소매 브랜드의 전략에서 영구적인 고정 장치가 되었습니다. Lululemon은 60개 시즌 매장의 35% 이상의 쇼핑객이 신규 고객이라는 점을 강조하여 소매업체가 확장을 고려해야 할 시장에 대한 귀중한 통찰력을 제공했습니다.

다른 측면에서 Nordstrom은 매장 내 픽업이 가능한 항목을 온라인에서 실시간으로 제공하고 고객이 방문하는 대상 시장에서 "Nordstrom Local" 위치를 호스팅하여 디지털 및 물리적 경험 모두에 투자함으로써 광범위한 청중에게 어필합니다. 가장 가까운 쇼핑몰로 차를 몰지 않고도 품목을 반품하고 빠른 변경에 액세스할 수 있습니다.

소매업체는 디지털 격차를 해소하고 고객을 매장으로 유도하기 위해 쇼핑 가능한 소셜 광고를 통해 오프라인 제품을 전달할 수 있는 창의적인 방법을 찾아야 합니다.

가치를 창출하는 채널에 투자

소매업체는 쇼핑 가능한 광고 또는 이와 유사한 전술에 대한 투자를 고려하고 있지만, 단순히 돈을 바닥 없는 구덩이에 던지는 것이 아니라 미래 가치를 얻기 위해 노력하고 있는지 확인해야 합니다. 이러한 새로운 방법을 적절하게 수행하면 성공으로 이어질 수 있지만 고객이 귀하의 브랜드에 기인한 쇼퍼블 광고에 대해 나쁜 경험을 했다면 돌이킬 수 없는 피해를 입힐 수 있습니다. 브랜드가 어떤 전략에 투자하기로 선택하든 모든 고객 접점을 탁월한 사용자 경험에 통합해야 합니다. 사소한 결함이나 혼란이라도 브랜드가 고객 사이에서 매출과 전반적인 무결성을 빠르게 잃을 수 있음을 의미하므로 이는 모든 온라인 매체에서 성공하는 데 매우 중요합니다.