2021년 소비재 구매 결정을 이끄는 요인

게시 됨: 2022-06-04

최근에 우리는 쇼핑객의 마음 속으로 들어가려고 노력하고 있습니다. 우리는 소비자 행동을 면밀히 모니터링하여 쇼핑객이 브랜드와 제품을 어떻게 비판하는지, 궁극적으로 무엇이 구매 결정을 내리는지 이해하고 있습니다.

지난 1년 동안 우리는 '편의성'과 '제품의 장점'이 '브랜드 이름'을 결정하는 요인으로 점점 더 많이 자리 잡고 있음을 확인했습니다. 실제로 북미 지역 소비자 패키지 상품(CPG)에 대한 가장 최근의 설문 조사에서 응답자의 10분 의 1도 안 되는(단 8%) 만이 새로운 CPG 구매의 중요한 속성으로 '브랜드 이름'을 꼽았습니다. 그래서 우리는 설문조사를 할 때 쇼핑객이 CPG 제품을 선택하는 방법과 이유가 궁금했습니다.

북미 전역의 약 12,500명의 Influenster 커뮤니티 회원을 대상으로 한 설문조사는 식품, 음료, 유아용품, 애완동물 제품, 가정용품, 메이크업 및 스킨케어 제품에 대한 최신 습관, 태도 및 감정을 탐구합니다.

무엇을 찾았습니까?

사회적 책임: 소비자가 주목하고 있습니다

다양한 산업 분야에서 제품을 구매할 때 환경을 고려하는 소비자가 눈에 띄게 증가했습니다. 우리는 의류, DIY 및 가정에서 이것을 살짝 보았고 소매 성공에서 지속 가능성의 부분에 대한 전체 조각을 모았습니다. 분명히 떠오르는 추세입니다.

그리고 지속 가능성은 소비자가 구매하는 CPG 브랜드의 핵심 요소입니다. 그러나 여기에서는 환경 문제를 넘어 사회적, 윤리적 문제도 포함합니다. 우리가 조사한 그 중,

77% 는 CPG 브랜드가 책임감 있고 윤리적으로 제품을 조달하는 것이 매우/약간 중요하다고 말했습니다.

76% 는 CPG 브랜드가 탄소 발자국을 줄이고 지속 가능성을 수용하기 위해 이니셔티브를 취하고 있다는 사실을 확인하는 것이 매우/약간 중요하다고 말했습니다.

75% 는 제품 포장이 친환경적이거나 재활용 가능한 것이 매우/다소 중요하다고 말했습니다.

응답자의 68% 는 구매하는 세제의 성분이 천연 및/또는 친환경적이라는 것이 매우/약간 중요하다고 말합니다.

위의 통계에서 알 수 있듯이 대다수의 응답자는 지속 가능하고 재활용 가능하며 윤리적으로 조달되는 것이 CPG 제품을 구매할 때 모두 핵심적인 동인이라고 밝혔습니다. 이는 오늘날 소비자의 환경 친화적인 태도를 증명합니다.

성분 라벨은 구매 결정에 영향을 미칩니다

그러나 오늘날 소비자의 구매 결정을 주도하는 것은 제품뿐 아니라 제품 에 포함된 것입니다. 예를 들어, 설문에 참여한 부모 중 74% 는 이유식 및 음료의 성분이 천연 및/또는 유기농이라는 것이 그들에게 매우/약간 중요하다고 말했으며 81% 는 베이비 바디 케어 제품의 성분은 '클린' 및/또는 '파라벤 프리'입니다.

성분 라벨은 아마도 식품 구매와 관련하여 특히 고려됩니다.

56% 는 요리와 베이킹에 사용하는 재료가 유기농이라는 것이 매우/다소 중요하다고 말했습니다.

48% 는 요리와 베이킹에 사용하는 재료에 글루텐이 없는 것이 매우/다소 중요하다고 말했습니다.

44% 의 소비자는 요리와 베이킹에 사용하는 재료가 식물성이라는 것이 매우/약간 중요하다고 말합니다.

이것은 부분적으로 식물성 및 유기농이 더 친환경적인 경향이 있기 때문에 오늘날 소비자의 환경적 태도와 관련이 있지만, 무엇보다도 소비자가 지구의 건강만큼 자신의 건강에 정말로 관심이 있다는 것을 보여줍니다. 실제로 설문에 응한 소비자의 67% 는 글루텐 프리 및 유기농 제품과 같은 대안을 보여주는 요리 또는 제빵 브랜드의 레시피를 보고 싶어합니다. 이것은 CPG 제품을 구매하는 소비자의 경우 식이 요법의 필요성과 건강상의 이점이 큰 동인임을 알려줍니다.

소비자는 또한 다음 표에서 볼 수 있듯이 내부 건강만큼 외부 건강에도 신경을 씁니다. 회원들에게 스킨/헤어 케어 제품 및 화장품을 선택할 때 무엇을 고려하는지 물었더니 다음과 같이 대답했습니다.

커뮤니티 회원들의 응답은 대다수가 오랫동안 피부/모발에 해로운 것으로 간주되었던 파라벤 및 황산염과 같은 제품을 피하려고 한다는 것을 분명히 보여줍니다.

소비자는 여전히 쇼핑을 하고 있습니까?

예, 그렇습니다! 그러나 그들은 무엇을 언제 구입합니까?

소비자는 매일 스낵과 음료를 구매할 가능성이 더 높습니다.
소비자는 냉동 식품을 구매할 가능성이 더 높습니다 – 매주
소비자는 통조림 식품, 가정용품, 애완동물 제품, 스킨/헤어케어 제품 및 화장품을 월별 로 구매할 가능성이 더 높습니다.

소비자가 특정 제품을 구매하는 빈도에 대한 전체 분석은 다음과 같습니다.

여기에 정말 놀라움이 없습니다. 간식과 같이 즉석 소비를 목적으로 하는 저가 제품은 매일 구매하는 경향이 있습니다. 더 비싼 제품과 화장품처럼 유통기한이 긴 제품은 매달 구매합니다. 그러나 진짜 질문은 소비자들이 이러한 제품을 어디에서 구매하는가 하는 것입니다.

매장 vs 온라인

전 세계적인 대유행과 집에 머물라는 명령을 고려할 때 다소 놀라운 일이지만 CPG 제품을 구매할 때 여전히 매장 내 쇼핑이 필수입니다. 설문 응답자의 82% 는 소매점(Target, Walmart)에서 매장에서 구매하는 것을 선호하고 49% 는 소매업체를 통해 온라인으로 구매(Target, Walmart)하고 58% 는 Amazon에서 온라인 구매를 선호한다고 말했습니다.

특히 식료품의 경우 결과가 약간 다릅니다. 조사 대상자의 72% 는 지역 식료품점(Kroger, Stop & Shop)에서 식료품을 구매하는 것을 선호하고 59% 는 소매점에서 매장에서 구매(Target, Walmart)하는 것을 선호하는 반면 소비자의 30% 만이 소매점에서 온라인으로 구매하는 것을 선호합니다.

결과는 매장 내 식료품에 훨씬 더 많이 영향을 미쳤습니다. 사람들이 구매하는 제품을 보고/보유하는 것을 좋아하고 폐쇄 기간 동안 열려 있는 몇 안 되는 매장 유형 중 하나였기 때문일 수 있습니다.

매장 내 구매에 대해 말하면, 소비자의 66% 는 매장 내 쇼핑에서 신제품 을 시도할 가능성이 더 높으며(대략 온라인이라고 말한 34% ) 설문조사의 최종 주요 내용으로 이어집니다.

신제품을 사용하려는 소비자의 결정에 영향을 주는 것은 무엇입니까?

우리는 이미 리뷰가 중요하다는 것을 알고 있습니다(특히 리뷰의 최신성). 그러나 CPG 상품을 구매할 때 그것들이 중요합니까? 네, 그렇습니다. 새로운 CPG 제품을 선택할 때 구매를 위한 상위 3가지 동인은 제품 리뷰( 82% ), 가족 및 친구 추천( 51% ), '가장 좋은 유형의 제품' 목록( 50% ) 순입니다.

그러나 운전자를 한 명만 선택하라고 요청했을 때 대다수( 64% )는 다음 표에서 볼 수 있듯이 고객 리뷰를 읽었다고 말했습니다.

특히 소셜 미디어에 대한 리뷰는 큰 역할을 합니다. 응답자의 83% 는 다른 쇼핑객의 사진과 리뷰가 포함된 소셜 미디어에 광고된 새 제품을 구매할 가능성이 매우/약간 더 높다고 말했습니다. 또 다른 82% 는 리뷰를 작성하고 소셜 미디어에 게시하여 신제품에 대한 솔직한 의견을 공유할 것입니다.

분명히 소비자가 CPG 구매 결정을 내릴 때 고려하는 다양한 태도와 습관이 있습니다. 그리고 분명히 '브랜드 이름'은 그 중 하나가 아닙니다. 그러나 소매 브랜드가 어떻게 이러한 소비자를 사로잡을 수 있는지 궁금하다면 추세를 쉽게 파악할 수 있습니다.

당신의 브랜드가 사회적 책임을 지고 있는지, 당신의 제품이 사람과 지구 모두에게 친숙한지(명확하게 라벨이 붙어 있는지), 다른 잠재 소비자가 사용할 수 있도록 고객 평가와 리뷰를 활용하는지 확인하십시오. 전혀 시간.