내부 커뮤니케이션 동향 2023: 알아야 할 모든 것

지난 10년 동안 사람들이 의사소통하는 방식은 극적으로 변화했습니다.

필기 편지, 전화 접속 전화, 이메일, 인스턴트 메시징, 게시판 등의 시대는 지났습니다.

이제 버튼을 탭하면 이동 중에도 커뮤니케이션이 이루어질 것으로 예상됩니다. 그러나 그것이 회사의 내부 커뮤니케이션으로 어떻게 해석됩니까?

내부 커뮤니케이션은 회사의 사람들이 서로 정보를 공유하는 방법에 관한 것입니다.

그리고 오늘날의 기술 발전으로 고용주는 모든 이메일이나 게시판 핀을 읽고 이해한 사람을 측정하기 시작조차 할 수 없습니다.

하향식 커뮤니케이션에서는 구식 커뮤니케이션 방법을 사용할 때 모든 팀원에게 연락하거나 들을 수 없습니다.

밝은 면에서 디지털 혁명은 내부 커뮤니케이션의 세계를 휩쓸고 있습니다.

그러나 2023년에 조직과 업종을 지배하는 모든 직원 커뮤니케이션 트렌드는 무엇입니까? 귀사의 내부 커뮤니케이션을 간소화하기 위해 알아야 할 2023년 가장 인기 있는 내부 커뮤니케이션 트렌드를 공유하기 위해 저희는 소매를 걷어붙였습니다.

HR에서 일하는 모든 사람은 지난 몇 년 동안 회사 및 회사 문화에 "직원 경험"을 천천히 구현해 왔습니다.

그러나 2023년에는 직원 경험이 내부 커뮤니케이션에 깊숙이 스며들어 수익에 긍정적인 변화를 경험해야 합니다. 그러나 직원 경험이 왜 중요한지, 정확히 무엇이며 내부 커뮤니케이션과 어떤 관련이 있습니까?

직원 경험이란 무엇입니까? 직원이 조직 내에서 수행하는 여정을 설명합니다. 면접부터 첫 날까지, 특히 직무, 물리적 작업 공간, 관리자 관계 및 웰빙을 계속 유지합니다.

Future of Work의 저자인 Jacob Morgan은 “직원 경험은 크게 세 가지 요소, 즉 직장 환경, 도구 및 기술, 기업 문화에 의해 결정됩니다.”라고 말했습니다.

모든 회사는 직원들에게 포괄적이고 긍정적인 경험을 제공한다는 목표를 가져야 합니다 . 이는 단지 내부 커뮤니케이션 트렌드 때문이 아닙니다 .

언급한 바와 같이 이는 온보딩 중에 시작되어 일상적인 상호 작용 및 운영으로 이어집니다. 각 직원의 여정은 회사 문화와 가치를 반영해야 합니다.

이제 직원 경험의 핵심은 효과적인 내부 커뮤니케이션입니다. 왜요? 어떻게? 효과적인 내부 커뮤니케이션을 통해 직원은 통합하고 완전히 참여하며 자신이 일하는 회사에 대한 정보를 얻을 수 있으며 이는 직원의 성공과 회사의 성공에 중요한 역할을 합니다.

다음 단계: 직원 경험은 전체론적 개념이며 특히 직원 수명 주기 동안 다양한 각도를 다루어야 할 필요성에 뿌리를 두고 있기 때문에 내부 커뮤니케이션과 인적 자원은 더욱 긴밀하게 협력하고 있습니다. 고용 및 온보딩과 같은 공유 주제와 휴가 요청 및 지속적인 교육과 같은 새로운 영역을 포함합니다. 내부 커뮤니케이션 부서와 인적 자원 부서는 회사와의 모든 상호 작용 중에 긍정적인 직원 경험을 만들고 유지하기 위해 협력해야 합니다.

내부 커뮤니케이션과 인적 자원의 경계가 점점 모호해지고 있습니다. 두 기능 모두 동일한 청중을 대상으로 하므로 두 기능이 함께 작동하는 것이 좋습니다.

VMA 그룹의 내부 커뮤니케이션 이사인 Andrew Harvey는

그는 계속해서 "그리고 두 부서가 지속적으로 이사회에서 더 강력한 목소리를 내고자 하는 상황에서 협업은 진정한 판도를 바꿀 수 있습니다."라고 말했습니다.

비즈니스 커뮤니케이션과 관련하여 대부분의 조직은 여전히 ​​이메일, 인트라넷, 전화 통화 또는 회의를 통해 구식 방식으로 작업을 수행하고 있습니다.

그러나 가장 큰 내부 커뮤니케이션 트렌드 중 하나는 많은 기업이 전용 커뮤니케이션 앱 을 사용하여 모바일 우선 커뮤니케이션으로 전환하고 있음을 보여줍니다 .

이를 통해 조직은 생산성을 높이고, 참여도를 높이고, 협업을 구축하고, 오해를 줄이는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

모바일 우선 커뮤니케이션 앱은 관리자와 직원에게 직접적이고 즉각적인 커뮤니케이션 채널을 제공하여 필요한 최신 회사 뉴스 및 자료를 더 쉽게 찾을 수 있도록 하여 직원 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움이 됩니다.

그리고 현재 밀레니얼과 Z세대가 전체 노동력의 3분의 1을 약간 넘는 비율(38%)을 차지한다는 사실을 기억합시다.

향후 10년 이내에 그 수치는 최대 58%로 증가할 것이며, 이는 젊은 세대가 직장에서 가장 지배적임을 의미합니다. 이 젊은 세대는 기술에 매우 익숙하고 모바일 중심이어서 많은 기업이 내부 커뮤니케이션 방식과 관련하여 근본적인 변화를 겪었습니다.

“가장 큰 시사점 중 하나는 정보에 대한 액세스를 개선하는 데 도움이 되는 온라인 도구를 제공해야 한다는 것이었습니다. 이 세대는 기술에 익숙하지 않으며 건강 기록을 확인하고 비용을 관리하며 다양한 유형의 치료를 쉽게 찾을 수 있는 플랫폼과 앱을 찾고 있습니다.”

트레이시 맥비

다음 단계: 통합된 모바일 우선 커뮤니케이션 앱에 등록하여 빠르고 매력적인 방식으로 직원과 커뮤니케이션하세요.

Connecteam을 사용하면 재미있고 헌신적이며 측정 가능한 커뮤니케이션으로 모든 직원에게 다가갈 수 있습니다. 팀을 참여시키고, 회사 문화를 반영하고, 커뮤니케이션을 간소화하고, 고용주 브랜드를 강화하십시오.

• 1:1 또는 그룹 채팅
• 맞춤형 설문조사
• 라이브 및 익명 투표
• 가상 제안 상자
• 인앱 직원 디렉토리
• 업데이트, 공지, 이벤트에 대한 소셜 피드
• 실시간 감독 및 관리
• 이미지, 비디오, GIF, 링크 등을 쉽게 첨부

Connecteam의 완벽한 커뮤니케이션 도구 세트를 사용하면 조직에서 커뮤니케이션과 참여를 재창조하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

2023년에는 비주얼 커뮤니케이션이 내부 커뮤니케이션의 큰 트렌드가 될 것입니다.

개인 소셜 미디어 채널에서 우리 자신의 많은 행동은 우리와 광고주에게 우리의 커뮤니케이션 선호도에 대해 많은 것을 알려줍니다.

연구에 따르면 시각적 게시물은 일반 텍스트 게시물보다 좋아요, 댓글, 공유에 훨씬 더 많은 참여를 유도합니다. 실제로 Facebook은 자체 조사를 통해 이미지가 광고 실적에 중요한 역할을 한다는 사실을 발견했습니다. 정확히 75~95%입니다.

내부 커뮤니케이션에 대해서도 마찬가지입니다.

직원들은 단순한 텍스트보다 시각적 커뮤니케이션에 훨씬 더 많이 참여할 가능성이 있습니다. 실제 사람들이 메시지를 전달할 때 정상에서 보내는 비디오 메시지가 더 진실되고 진정성 있고 신뢰할 수 있는 것으로 인식됩니다. 아니요, 고화질 비디오에 수천 달러를 쓸 필요가 없습니다.

오늘날 휴대전화의 품질로 모든 사람이 저비용 고품질 통신 도구에 액세스할 수 있습니다.

다음 단계: 직원이 콘텐츠와 상호 작용하도록 하려면 재미있고 매력적이어야 합니다! 그렇게 하려면 메시지에 영상, 인포그래픽, GIF 등의 시각 자료를 추가하십시오. 이렇게 하면 팀이 메시지를 읽을 뿐만 아니라 상호 작용할 수 있습니다.

거대한 내부 커뮤니케이션 트렌드는 직원 인식을 우선시하고 있습니다.

실제로 미국 주요 기업의 CEO로 구성된 비영리 단체인 비즈니스 라운드테이블(Business Roundtable)은 “주주를 위한 장기적인 가치 창출보다 직원 투자를 우선시한다”고 발표했다.

Human Resources Today는 직원들에게 동기를 부여하고 적응력을 높이려면 직원 인정부터 시작해야 한다고 발표했습니다. 직원을 더 많이 인식할수록 조직을 위해 더 많은 일을 하려는 동기가 부여됩니다.

이 모든 것은 팀의 모든 구성원을 위한 보다 인간적이고 연결된 경험이 문화 및 기업의 변화로 어떻게 강화되고 있는지를 보여줍니다. 그리고 내부 커뮤니케이션의 트렌드에 관한 한, 이것은 우리가 곧 사라질 것이라고 볼 수 없는 것입니다.

데이터가 명확하고 직원 표창 프로그램이 명확하고 긍정적인 영향을 미칩니다.

• 직원 표창 프로그램이 있는 회사는 자발적 이직률이 31% 낮습니다 .
• 직원의 50%는 관리자의 감사가 관계를 개선하고 신뢰를 구축한다고 믿습니다.
• 효과적인 보상 프로그램이 있는 조직에서 일하는 직원의 90%는 " 내 일이 차이를 만든다 "고 말했습니다.

다음 단계: 직원들은 직원, 특히 젊은 세대의 인정을 기대합니다. Connecteam과 같은 올인원 커뮤니케이션 도구를 사용하면 직원 인식이 회사 문화와 경험의 원활한 일부가 됩니다. 정기적으로 직원을 인정하고, 피드백을 받고, 관리자에게 더 많은 통제권을 부여하고, 직원의 성과를 축하하고(사무실 안팎에서) 자주 의사 소통함으로써 고용주는 직원 인정의 우선 순위를 정하는 데 성공할 수 있습니다.

Connecteam의 커뮤니케이션 앱을 통해 설문조사와 실시간 설문조사를 기반으로 결정을 내리고 피드백을 수집하기 위해 제안 상자를 통합하고 HR 및 고위 경영진에게 문의하거나 접근할 수 있는 구조화된 채널을 만들 수 있습니다.

직원 커뮤니케이션 트렌드에 관한 한 내부 커뮤니케이션은 유기적으로 발생합니다.

대부분의 조직에는 직원 이메일 열기 및 클릭률에 대한 데이터가 있을 것입니다. 또한 직원이 선호하는 커뮤니케이션 채널에 대한 체크리스트가 있을 수 있습니다. 하지만 그게 다야. 하지만 2023년 내부 커뮤니케이션 트렌드를 고려하면 더 이상 그렇지 않다.

이미 데이터를 기반으로 많은 결정을 하고 있다는 점을 고려하면 내부 커뮤니케이션에서도 동일한 작업을 수행해야 합니다. Connecteam과 같은 많은 통신 플랫폼을 사용하면 데이터를 쉽고 즉각적으로 실시간으로 얻을 수 있습니다. 측정항목에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 가장 잘 작동하는 채널
• 열거나 상호 작용하는 직원의 비율
• 직원들이 통신 플랫폼과 장소(모바일 또는 데스크탑 장치)에 액세스하는 인기 있는 요일 및 시간
• 설문 조사 또는 설문 조사를 열고 응답하는 직원 수
• 상호작용 수(공유, 좋아요, 댓글 등)

다음 단계: 데이터만 수집하지 마십시오. 정기적으로 검토하고 데이터를 기반으로 필요한 조치를 취하십시오. 이것을 고려하십시오. 중요한 정보가 포함된 이메일을 보내고 있지만 직원의 약 40%만이 메시지를 열고 읽는다면 새로운 내부 커뮤니케이션 도구가 필요합니다.

또한 Connecteam과 같은 모바일 커뮤니케이션 도구를 사용하는 경우 메시지 또는 업데이트를 열어 읽은 사람을 즉시 확인할 수 있으며 그렇지 않은 사람에게는 푸시 알림 알림을 보내 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인할 수 있습니다.

수평적 커뮤니케이션 또는 수평적 커뮤니케이션은 동일한 조직 계층 내에서 사람, 부서, 부서 또는 단위 간의 정보 교환 및 커뮤니케이션에 중점을 둡니다. "동료"는 정기적인 피드백을 제공하고 협업을 장려하기 위해 항상 존재합니다.

수평적 커뮤니케이션은 조직 내에서 지식을 확산하는 데 도움이 되며 관리자의 작업량을 완화합니다. 이러한 수준의 의사 소통은 지식을 증진하고, 오해를 줄이며, 통찰력을 확산하고, 직원에게 권한을 부여하고, 사람들이 자신의 기술을 적용하는 데 도움이 됩니다.

다음 단계: 고용주는 팀워크에 대한 보상, 팀 목표 공유 및 설정, 협업 추진 등을 통해 P2P 협업에 정말로 집중해야 합니다.

또한, 팀 빌딩 게임 및 활동은 단결감을 강화하는 회사 문화를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

COVID-19의 혼돈으로 인해 미국 노동력의 73%가 피로감을 느낀다고 보고했으며 35%는 이 스트레스를 적어도 부분적으로 COVID-19 때문이라고 보고했습니다.

사업주와 관리자는 직원 복지에 더 중점을 두어야 합니다. 그렇지 않으면 직원 소진이 심각해질 것입니다.

직원 소진으로 인해 직원이 이탈합니다. 그리고 참여하지 않은 팀은 연봉의 34%를 회사에 지불할 수 있습니다.

다음 단계: 지금 할 수 있는 최선의 방법은 직원의 스트레스 수준을 낮추고 지원이 필요할 때 편안하게 연락할 수 있도록 회사 메시지를 강화하는 것입니다. 직원 지원 프로그램을 설정하든, 소셜 포럼이나 채널을 통해 피드백 채널을 구축하든, 더 많은 통찰력을 얻기 위해 설문조사를 공유하든, 팀 빌딩 연습을 하든, 무엇이든 하는 것이 중요합니다.

사전 녹화된 비디오 메시지, 워크샵, 코스, 퀴즈, 웨비나, 읽을거리, 세미나 및 강의는 모두 빠르게 내부 커뮤니케이션 트렌드가 된 주문형 콘텐츠 유형입니다. 이것은 주로 COVID-19 생활의 변형이 증가하기 때문입니다.

어른들은 원할 때마다 자신의 일정에 맞춰 글러브처럼 흡수하는 데 익숙해져 있다. 사람들은 자신에게 적합한 시간에 콘텐츠를 시청하는 데 익숙해졌으며 따라서 더 많은 학습과 개발을 일정에 맞출 수 있습니다.

다음 단계: 시작하려면 미리 녹화된 비디오 메시지를 공유하여 직원들과 공유할 수 있습니다. 변경 사항에 대해 반복적으로 전달하거나 단지 좋은 분위기를 전파하기 위한 것입니다. 거기에서 직원들이 강의, 웨비나 등에 참석하여 기술을 더욱 발전시킬 수 있도록 나가는 커뮤니케이션 일정을 잡을 수 있습니다.

2023년의 중요한 내부 커뮤니케이션 트렌드는 관리자와 심지어 고위 경영진이 더 나은 커뮤니케이션을 할 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다. 그리고 더 많은 진정성과 공감으로.

2020년에 CEO는 팬데믹으로 인해 자신에게 주어진 요구 사항을 충족하는 뛰어난 업무를 수행하는 사람에 대한 질문에서 꼴찌였습니다.

Edelman 신뢰 기압계

2020년에는 정말 많은 도전, 문제 및 개인적인 걱정이 있었다는 점을 감안할 때, 고위 관리자가 팀원들과 침착하게 대화할 수 없다면 큰 타격이 될 것입니다.

다음 단계: 관리자에게 팀에 시간과 관심을 기울이는 방법을 가르칩니다. 그들은 배만 흔드는 사람이 아니라 신뢰할 수 있는 정보 출처로 여겨져야 합니다. 이것은 수업이나 일대일 교육 세션을 통해 수행할 수 있습니다.

2023년 내부 커뮤니케이션 동향 요약

내부 커뮤니케이션은 지난 몇 년 동안 너무 많이 변경되었습니다. 수동적이고 지루한 커뮤니케이션의 시대는 지났습니다. 이제 커뮤니케이션은 즉각적이고 직접적으로 이루어집니다.

효과적인 내부 커뮤니케이션은 올바르게 수행될 경우 조직을 변화시킬 수 있습니다.

내부 커뮤니케이션 트렌드가 향후 몇 년 동안 성장하고 등장할 것이라는 데는 의심의 여지가 없으며, 우리는 이러한 트렌드가 풀리는 것을 보고 싶어 합니다.