Tendencias de comunicación interna 2023: todo lo que necesita saber

En la última década, la forma en que las personas se comunican ha cambiado drásticamente.

Atrás quedaron los días de las cartas escritas, los teléfonos de acceso telefónico, los correos electrónicos, la mensajería instantánea, los tablones de anuncios, etc.

Ahora, se espera que la comunicación ocurra con solo tocar un botón y sobre la marcha. Pero, ¿cómo se traduce eso en la comunicación interna de una empresa?

La comunicación interna se trata de cómo las personas en una empresa comparten información entre sí.

Y con los avances tecnológicos de hoy, los empleadores ni siquiera pueden comenzar a medir quién leyó y entendió cada correo electrónico o pin de tablón de anuncios.

La comunicación de arriba hacia abajo no le permite llegar o escuchar a cada miembro del equipo cuando está utilizando métodos de comunicación obsoletos.

En el lado positivo, una revolución digital está barriendo el mundo de la comunicación interna.

Pero, ¿cuáles son todas las tendencias de comunicación de los empleados que dominan las organizaciones y verticales en 2023? Nos arremangamos para compartir las últimas tendencias de comunicación interna de 2023 que debe conocer para agilizar la comunicación interna en su empresa.

Cualquiera que trabaje en recursos humanos ha estado implementando lentamente la "experiencia del empleado" en su empresa y cultura empresarial en los últimos años.

Sin embargo, entrar en la experiencia de los empleados de 2023 debe estar profundamente entretejido en la comunicación interna para experimentar cambios positivos en el resultado final. Pero, ¿por qué importa la experiencia de los empleados, qué es exactamente y qué tiene que ver con la comunicación interna?

Comencemos con ¿qué es la experiencia del empleado? Describe el viaje que tiene un empleado dentro de una organización. Desde su entrevista de trabajo hasta su primer día y, sobre todo, continuando con su rol laboral, espacio físico de trabajo, relación con el gerente y bienestar.

Jacob Morgan, autor de El futuro del trabajo, dijo que “la experiencia del empleado está determinada en gran medida por tres elementos: el entorno laboral, las herramientas y la tecnología, y la cultura corporativa”.

Toda empresa debe tener el objetivo de crear una experiencia integral y positiva para sus empleados , y no solo porque sea una tendencia de comunicación interna .

Como se mencionó, esto comienza durante la incorporación y se traslada a sus interacciones y operaciones diarias. El viaje de cada empleado debe reflejar la cultura y los valores de la empresa.

Ahora, el núcleo mismo de la experiencia del empleado es la comunicación interna efectiva. ¿Por qué? ¿Cómo? La comunicación interna eficaz permite a los empleados integrarse, participar plenamente y mantenerse informados sobre la empresa para la que trabajan y juega un papel clave en su éxito y el éxito de la empresa.

Su próximo paso: dado que la experiencia de los empleados es un concepto holístico, especialmente porque se basa en la necesidad de cubrir muchos ángulos durante el ciclo de vida de los empleados, las comunicaciones internas y los recursos humanos están trabajando aún más juntos. Incluyendo temas compartidos como contratación e incorporación, y áreas más nuevas como solicitudes de vacaciones y capacitación continua. Los departamentos de comunicaciones internas y recursos humanos deben trabajar juntos para crear y mantener experiencias positivas para los empleados durante cada interacción con la empresa.

La línea entre el mandato de comunicación interna y el de recursos humanos es cada vez más difuso. Ambas funciones interactúan con la misma audiencia, por lo que tiene sentido que las dos trabajen juntas.

Andrew Harvey, Director de Comunicaciones Internas del Grupo VMA

Continúa diciendo: "Y dado que ambos departamentos buscan constantemente una voz más fuerte en la sala de juntas, la colaboración podría ser un verdadero cambio de juego".

Cuando se trata de comunicaciones comerciales, la mayoría de las organizaciones todavía hacen las cosas a la antigua usanza con correos electrónicos, intranet, llamadas telefónicas o reuniones.

Sin embargo, una de las mayores tendencias de comunicación interna muestra que muchas empresas están cambiando a la comunicación móvil primero con aplicaciones de comunicación dedicadas .

Esto permite que las organizaciones aumenten la productividad, aumenten el compromiso, desarrollen la colaboración, reduzcan los malentendidos y más.

Una aplicación de comunicación móvil primero ofrece a los gerentes y empleados un canal de comunicación directo e inmediato para ayudar a mejorar la comunicación de los empleados al facilitar la búsqueda de las últimas noticias y los materiales necesarios de la empresa.

Y recordemos que actualmente, los Millennials y Gen Z representan algo más de un tercio de la plantilla (38%).

Dentro de la próxima década, ese número crecerá hasta el 58%, lo que significa que las generaciones más jóvenes son las más dominantes en el lugar de trabajo. Estas generaciones más jóvenes son muy conocedoras de la tecnología y están impulsadas por los dispositivos móviles, razón por la cual muchas empresas han experimentado un cambio fundamental en lo que respecta a sus métodos de comunicación interna.

“Una de las conclusiones más importantes fue la necesidad de proporcionar herramientas en línea para ayudar a mejorar el acceso a la información. Esta generación no es ajena a la tecnología, y están buscando plataformas y aplicaciones para ver sus registros de salud, administrar costos y buscar fácilmente diferentes tipos de atención”.

Traci McBee

Su próximo paso: comuníquese con sus empleados de una manera rápida y atractiva registrándose en su propia aplicación de comunicación móvil integrada.

Connecteam le permite llegar a cada empleado con una comunicación divertida, dedicada y medible. Involucre a su equipo, refleje la cultura de su empresa, simplifique la comunicación y consolide su marca de empleador.

• 1:1 o chat grupal
• Encuestas personalizables
• Encuestas en vivo y anónimas
• Un buzón de sugerencias virtual
• Directorio de empleados en la aplicación
• Feed social para actualizaciones, anuncios, eventos
• Supervisión y gestión en tiempo real
• Adjunte fácilmente imágenes, videos, GIFS, enlaces y más

Es mucho más fácil reinventar la comunicación y el compromiso en su organización con el conjunto completo de herramientas de comunicación de Connecteam.

La comunicación visual se perfila como una gran tendencia en la comunicación interna en 2023.

Gran parte de nuestro propio comportamiento en nuestros canales personales de redes sociales nos dice a nosotros, y a los anunciantes, mucho sobre nuestras preferencias de comunicación.

La investigación muestra que las publicaciones visuales obtienen mucho más compromiso con los Me gusta, los comentarios y las acciones compartidas que solo una publicación de texto estándar. De hecho, Facebook hizo su propia investigación y descubrió que las imágenes juegan un papel clave en el rendimiento de un anuncio, entre un 75 y un 95 % para ser exactos.

Lo mismo puede decirse de la comunicación interna.

Es mucho más probable que los empleados se involucren con la comunicación visual que solo con el texto. Los mensajes de video de la parte superior se perciben como más genuinos, auténticos y creíbles cuando personas reales transmiten un mensaje. Y no, no necesita gastar miles en un video de alta producción.

Con la calidad de los teléfonos móviles de hoy, todos tienen acceso a una herramienta de comunicación de bajo costo y alta calidad.

Su próximo paso: si realmente está buscando que sus empleados interactúen con su contenido, ¡entonces debe hacerlo divertido y atractivo! Para hacerlo, agregue imágenes a su mensaje: video, infografía, GIF, etc. Esto ayuda a garantizar que su equipo no solo lea su mensaje sino que interactúe con él.

Una gran tendencia de comunicación interna está priorizando el reconocimiento de los empleados.

De hecho, Business Roundtable, una organización sin fines de lucro compuesta por los directores ejecutivos de las principales empresas de los Estados Unidos, anunció que “priorizan la inversión en los empleados sobre la generación de valor a largo plazo para los accionistas”.

Human Resources Today también anunció que si desea que los empleados estén más motivados y adaptables, debe comenzar con el reconocimiento de los empleados. Cuanto más reconozca a sus empleados, más motivados estarán para hacer más por la organización.

Todo esto demuestra cómo se está reforzando una experiencia más humana y conectada para cada miembro del equipo con el cambio cultural y corporativo. Y en lo que respecta a las tendencias en comunicación interna, esta es una que no podemos ver desaparecer pronto.

Los datos son claros, los programas de reconocimiento de empleados tienen un impacto claro y positivo:

• Las empresas con programas de reconocimiento de empleados tienen un 31% menos de rotación voluntaria
• El 50% de los empleados cree que recibir las gracias de los gerentes mejora la relación y genera confianza
• El 90% de los empleados que trabajan en organizaciones con programas de recompensas efectivos dijeron que “ mi trabajo marca la diferencia ”

Su próximo paso: sus empleados esperan el reconocimiento de los empleados, especialmente de la generación más joven. Mediante el uso de una herramienta de comunicación todo en uno, como Connecteam, el reconocimiento de los empleados se convierte en una parte integral de la cultura y la experiencia de su empresa. Al reconocer a los empleados de forma regular, recibir comentarios, dar a sus gerentes más control, celebrar los logros de un empleado (dentro y fuera de la oficina) y comunicarse con frecuencia, los empleadores pueden tener éxito al priorizar el reconocimiento de los empleados.

A través de la aplicación de comunicación de Connecteam, puede mantenerse informado y hacer que su equipo sea escuchado: tome decisiones basadas en encuestas y sondeos en vivo, incorpore un buzón de sugerencias para recopilar comentarios y cree canales estructurados para consultar o acercarse a Recursos Humanos y la alta dirección.

En lo que respecta a las tendencias de comunicación de los empleados, las comunicaciones internas son aquellas que ocurren orgánicamente.

La mayoría de las organizaciones probablemente tengan datos sobre las tasas de clics y apertura de correo electrónico de los empleados. Además, probablemente tenga una lista de control sobre el canal de comunicación preferido de su empleado. Pero eso es probablemente todo. Sin embargo, considerando las tendencias de comunicación interna para 2023, ese ya no es el caso.

Teniendo en cuenta que ya toma muchas decisiones basadas en datos, debe hacer lo mismo con las comunicaciones internas. Muchas de las plataformas de comunicación, como Connecteam, hacen que la obtención de datos sea fácil, instantánea y disponible en tiempo real. Las métricas podrían incluir:

• Qué canales funcionan mejor
• Porcentaje de empleados que abren o interactúan
• Días y horarios populares en los que los empleados acceden a las plataformas de comunicaciones y desde dónde (dispositivos móviles o de escritorio)
• Cuántos empleados abren y responden encuestas o sondeos
• El número de interacciones (compartir, me gusta, comentarios, etc.)

Su próximo paso: no solo recopile los datos. Revíselo regularmente y tome las medidas necesarias en función de los datos. Considere esto: si está enviando correos electrónicos con información vital pero solo alrededor del 40% de sus empleados abren y leen el mensaje, entonces necesita una nueva herramienta de comunicación interna.

Además, si está utilizando una herramienta de comunicación móvil, como Connecteam, puede ver instantáneamente quién abrió y leyó un mensaje o actualización y, para cualquiera que no lo haya hecho, puede enviarles un recordatorio de notificación para asegurarse de que todos estén en la misma página.

La comunicación horizontal, o comunicación lateral, se enfoca en el intercambio de información y comunicación entre personas, divisiones, departamentos o unidades dentro de la misma jerarquía organizacional. Los "compañeros" siempre están ahí para brindar comentarios regulares y alentar la colaboración.

La comunicación horizontal ayuda a difundir el conocimiento dentro de una organización y alivia la carga de trabajo de un gerente. Este nivel de comunicación promueve el conocimiento, reduce los malentendidos, difunde conocimientos, empodera a los empleados y ayuda a las personas a aplicar sus habilidades.

Su próximo paso: los empleadores realmente deberían centrarse en la colaboración entre pares recompensando el trabajo en equipo, fomentando el intercambio y estableciendo objetivos de equipo, impulsando la colaboración y más.

Además, los juegos y actividades de trabajo en equipo pueden ayudar a promover una cultura empresarial que fortalezca los sentimientos de unidad.

Con el caos de la COVID-19, el 73 % de la fuerza laboral estadounidense ha informado que se siente agotada y el 35 % atribuye este estrés, al menos parcialmente, a la COVID-19.

Los propietarios y gerentes de negocios deben poner un mayor énfasis en el bienestar de los empleados; de lo contrario, el agotamiento de los empleados será un gran golpe.

Con el agotamiento de los empleados viene la falta de compromiso de los trabajadores. Y un equipo desconectado puede costarle a la empresa el 34% de su salario anual.

Su próximo paso: lo mejor que puede hacer ahora es reforzar los mensajes de su empresa para ayudar a reducir los niveles de estrés de sus empleados y empoderarlos para que se sientan cómodos comunicándose con ellos cuando necesiten apoyo. Ya sea que configure un programa de asistencia para empleados, establezca canales de retroalimentación como a través de un canal o foro social, comparta encuestas para obtener más información o entreteja ejercicios de formación de equipos, es importante que esté haciendo algo.

Los mensajes de video pregrabados, los talleres, los cursos, las pruebas, los seminarios web, el material de lectura, los seminarios y las conferencias son todo tipo de contenido a pedido que se ha convertido rápidamente en una tendencia de comunicación interna codiciada. Esto se debe principalmente a las crecientes tensiones de la vida COVID-19.

Los adultos se han acostumbrado a absorber contenido cuando quieren para que se ajuste a su horario como anillo al dedo. Las personas se han acostumbrado a ver contenido en el momento que les conviene y, por lo tanto, pueden incluir más aprendizaje y desarrollo en sus horarios.

Su próximo paso: para comenzar, puede compartir mensajes de video pregrabados para compartir con los empleados, ya sea para informarles sobre los cambios o simplemente para difundir buenas vibraciones. A partir de ahí, puede comenzar a programar la comunicación saliente para que sus empleados puedan asistir a conferencias, seminarios web, etc. para desarrollar aún más sus habilidades.

Una importante tendencia de comunicación interna en 2023 es empoderar a sus gerentes, e incluso a los líderes senior, para comunicarse mejor. Y con más autenticidad y empatía.

En 2020, los directores ejecutivos ocuparon el último lugar en la pregunta de quién está haciendo un trabajo sobresaliente para cumplir con las demandas que les impone la pandemia.

Barómetro de confianza de Edelman

Dado que 2020 realmente trajo tantos desafíos, problemas y preocupaciones personales, sería devastador si sus gerentes senior no pudieran hablar con calma con los miembros del equipo.

Su próximo paso: enseñe a los gerentes cómo dedicar tiempo y atención a sus equipos. Deben ser vistos como una fuente confiable de información, en lugar de alguien que solo mueve el bote. Esto se puede hacer a través de clases o simplemente algunas sesiones de capacitación uno a uno.

Resumen de las tendencias de comunicación interna 2023

La comunicación interna ha cambiado mucho en los últimos años. Atrás quedaron los días de comunicación manual y tediosa. Ahora, la comunicación ocurre instantánea y directamente.

La comunicación interna efectiva puede transformar una organización si se hace correctamente.

No hay duda de que las tendencias de comunicación interna crecerán y surgirán en los próximos años, y nosotros, por ejemplo, estamos ansiosos por verlas a medida que se desarrollan.