2023 年の内部コミュニケーションの傾向: 知っておくべきことすべて

過去 10 年間で、人々のコミュニケーション方法は劇的に変化しました。

手書きの手紙、ダイヤルアップ電話、電子メール、インスタント メッセージ、掲示板などの時代は終わりました。

今では、外出先でもボタンをタップするだけで通信が行われることが期待されています。 しかし、それは企業の内部コミュニケーションにどのように変換されるのでしょうか?

社内コミュニケーションとは、社内の人々が互いに情報を共有する方法に関するものです。

また、今日の技術の進歩により、雇用主は、すべての電子メールや掲示板のピンを誰が読んで理解したかを測定することさえできません。

トップダウン コミュニケーションでは、時代遅れのコミュニケーション方法を使用している場合、チーム メンバー全員に連絡したり、話を聞いたりすることはできません。

明るい面としては、デジタル革命が社内コミュニケーションの世界を席巻しています。

しかし、2023 年に組織や業種を支配する従業員のコミュニケーション トレンドは何でしょうか? 社内コミュニケーションを合理化するために知っておく必要がある、2023 年の最もホットな社内コミュニケーションのトレンドを共有するために袖をまくりました。

人事に携わる誰もが、ここ数年、企業と企業文化に「従業員体験」をゆっくりと取り入れてきました。

ただし、2023 年の従業員エクスペリエンスは、内部コミュニケーションに深く織り込まれ、収益にプラスの変化をもたらす必要があります。 しかし、なぜ従業員体験が重要なのか、それは正確には何なのか、内部コミュニケーションとどのような関係があるのでしょうか?

従業員体験とは何かから始めましょう。 これは、従業員が組織内でたどる旅を表しています。 就職の面接から初日まで、特に仕事の役割、物理的なワークスペース、マネージャーとの関係、および幸福を継続します。

The Future of Work の著者である Jacob Morgan は、「従業員の経験は、職場環境、ツールとテクノロジー、および企業文化の 3 つの要素によって大きく左右されます」と述べています。

すべての企業は、従業員に包括的で前向きな体験を提供するという目標を持っている必要があります。これは、社内コミュニケーションの傾向であるという理由だけではありません。

前述のように、これはオンボーディング中に始まり、日常のやり取りや業務に引き継がれます。 各従業員の旅は、会社の文化と価値観を反映する必要があります。

現在、従業員体験の核心は効果的な社内コミュニケーションです。 なんで？ どのように？ 効果的な内部コミュニケーションにより、従業員は統合し、完全に関与し、勤務先の会社について常に情報を得ることができ、従業員の成功と会社の成功に重要な役割を果たします。

次のステップ:従業員エクスペリエンスは全体論的な概念であり、特に従業員のライフサイクルのさまざまな角度からカバーする必要性に根ざしているため、社内コミュニケーションと人事はさらに密接に連携しています。 採用やオンボーディングなどの共通のトピックや、休暇申請や継続的なトレーニングなどの新しい分野が含まれます。 社内コミュニケーション部門と人事部門は、会社とのすべてのやり取りにおいて従業員の前向きな体験を生み出し、維持するために協力しなければなりません。

社内コミュニケーションと人事権限の境界線はますます曖昧になっています。 どちらの機能も同じ対象者を対象としているため、この 2 つが連携することは理にかなっています。

VMA グループの内部コミュニケーション担当ディレクター、Andrew Harvey 氏

彼は続けて、「両方の部門が常に取締役会でより強い発言権を求めているため、コラボレーションは真のゲームチェンジャーになる可能性があります。」

ビジネス コミュニケーションに関して言えば、ほとんどの組織は依然として、電子メール、イントラネット、電話、または会議を使用して古き良き方法で物事を行っています。

ただし、社内コミュニケーションの最大のトレンドの 1 つは、多くの企業が専用のコミュニケーション アプリを使用したモバイル ファーストのコミュニケーションに移行していることを示しています。

これにより、組織は生産性を高め、エンゲージメントを高め、コラボレーションを構築し、誤解を減らすことができます。

モバイル ファーストのコミュニケーション アプリは、マネージャーと従業員に直接の即時のコミュニケーション チャネルを提供し、必要な最新の会社ニュースや資料を簡単に見つけられるようにすることで、従業員のコミュニケーションを改善します。

そして、現在、ミレニアル世代と Z 世代が労働力の 3 分の 1 強 (38%) を占めていることを思い出してください。

今後 10 年以内に、その数は 58% まで増加し、若い世代が職場で最も支配的であることを意味します。 これらの若い世代は非常にテクノロジーに精通しており、モバイル主導型であるため、多くの企業が社内のコミュニケーション方法に関して根本的な変化を遂げています.

「最大のポイントの 1 つは、情報へのアクセスを改善するためのオンライン ツールを提供する必要があるということでした。 この世代はテクノロジーに精通しており、健康記録を確認し、コストを管理し、さまざまな種類のケアを簡単に購入できるプラットフォームやアプリを探しています。」

トレイシー・マクビー

次のステップ:統合された独自のモバイル ファースト コミュニケーション アプリにサインアップして、迅速かつ魅力的な方法で従業員とコミュニケーションを取ります。

Connecteam を使用すると、楽しく、献身的で、測定可能なコミュニケーションをすべての従業員に届けることができます。 チームを関与させ、会社の文化を反映させ、コミュニケーションを合理化し、雇用主のブランディングを強化します。

• 1:1 またはグループチャット
• カスタマイズ可能な調査
• ライブ投票と匿名投票
• 仮想提案ボックス
• アプリ内従業員名簿
• 更新、お知らせ、イベントのソーシャル フィード
• リアルタイムの監視と管理
• 画像、動画、GIF、リンクなどを簡単に添付

Connecteam の完全なコミュニケーション ツール セットを使用すると、組織内のコミュニケーションとエンゲージメントを再発明することがはるかに簡単になります。

ビジュアル コミュニケーションは、2023 年の内部コミュニケーションの大きなトレンドになりつつあります。

個人のソーシャル メディア チャネルでの私たち自身の行動の多くは、私たちと広告主に、私たちのコミュニケーションの好みについて多くのことを教えてくれます。

調査によると、視覚的な投稿は、標準的なテキスト投稿よりも、いいね、コメント、共有によりはるかに多くのエンゲージメントを獲得します。 実際、Facebook は独自の調査を行い、画像が広告のパフォーマンスにおいて重要な役割を果たしていることを発見しました。正確には 75 ～ 95% です。

社内コミュニケーションについても同じことが言えます。

従業員は、単なるテキストよりもビジュアル コミュニケーションに関与する可能性がはるかに高くなります。 トップからのビデオ メッセージは、実在の人物がメッセージを配信している場合、より本物であり、信頼できるものとして認識されます。 いいえ、高生産性のビデオに何千ドルも費やす必要はありません。

今日の携帯電話の品質により、誰もが低コストで高品質のコミュニケーション ツールにアクセスできます。

次のステップ:従業員にコンテンツと対話してもらいたい場合は、コンテンツを楽しく魅力的なものにする必要があります。 そのためには、メッセージにビジュアル (ビデオ、インフォグラフィック、GIF など) を追加します。これにより、チームはメッセージを読むだけでなく、対話することができます。

巨大な内部コミュニケーションの傾向は、従業員の認識を優先しています。

実際、米国の主要企業の最高経営責任者で構成される非営利団体であるビジネス ラウンドテーブルは、「株主のために長期的な価値を生み出すことよりも、従業員への投資を優先する」と発表しました。

Human Resources Today はまた、従業員のやる気と適応力を高めたい場合は、まず従業員を評価することから始めなければならないと発表しました。 従業員を認識すればするほど、従業員は組織のためにもっと多くのことをしようとする意欲が高まります。

これはすべて、チームのすべてのメンバーにとって、より人間的でつながりのある体験が、文化的および企業の変化によってどのように強化されているかを示しています. 内部コミュニケーションのトレンドに関する限り、これがすぐになくなることはありません。

データは明確で、従業員表彰プログラムは明確でプラスの影響を与えます。

• 従業員表彰プログラムを実施している企業は、自発的離職率が 31% 低い
• 従業員の 50% は、上司から感謝されることで関係が改善され、信頼が構築されると考えています
• 効果的な報酬プログラムを備えた組織で働く従業員の 90% が、「私の仕事は違いを生む」と述べています

次のステップ:従業員は、従業員、特に若い世代が認められることを期待しています。 Connecteam のようなオールインワンのコミュニケーション ツールを使用することで、従業員の評価は企業文化と経験のシームレスな一部になります。 従業員を定期的に表彰し、フィードバックを受け取り、マネージャーに管理権限を与え、従業員の業績 (オフィス内外で) を祝い、頻繁にコミュニケーションを取ることで、雇用主は従業員の表彰を優先することができます。

Connecteam のコミュニケーション アプリを使用すると、最新情報を把握し、チームの声を聞くことができます。アンケートやライブ ポールに基づいて決定を下したり、フィードバックを収集するための提案ボックスを組み込んだり、構造化されたチャネルを作成して人事や上級管理職に質問したりアプローチしたりできます。

従業員のコミュニケーションの傾向に関する限り、内部コミュニケーションは有機的に発生するものです。

ほとんどの組織は、おそらく従業員の電子メールの開封率とクリック率に関するデータを持っています。 さらに、おそらく、従業員が好むコミュニケーション チャネルに関するチェックリストを作成しているでしょう。 でも多分それだけです。 しかし、2023 年の社内コミュニケーションの傾向を考えると、もはやそうではありません。

すでにデータに基づいて多くの意思決定を行っていることを考えると、社内コミュニケーションについても同じことを行う必要があります。 Connecteam などの通信プラットフォームの多くは、データを簡単かつ瞬時に取得し、リアルタイムで利用できるようにします。 指標には次のものが含まれます。

• どのチャンネルが最も効果的か
• オープンまたは対話する従業員の割合
• 従業員がコミュニケーション プラットフォームにアクセスする頻度の高い日時と場所 (モバイル デバイスまたはデスクトップ デバイス)
• 投票またはアンケートを開いて回答した従業員の数
• インタラクションの数 (共有、いいね、コメントなど)

次のステップ:データを収集するだけではありません。 定期的に見直し、データに基づいて必要な措置を講じてください。 これを考慮してください。重要な情報を含むメールを送信しているにもかかわらず、メッセージを開いて読んでいる従業員が約 40% しかいない場合は、新しい社内コミュニケーション ツールが必要です。

また、Connecteam などのモバイル コミュニケーション ツールを使用している場合は、誰がメッセージまたは更新を開いて読んだかを即座に確認できます。

横方向のコミュニケーション、または横方向のコミュニケーションは、同じ組織階層内の人々、部門、部門、またはユニット間の情報の交換とコミュニケーションに焦点を当てています。 「仲間」は常にそこにいて、定期的なフィードバックを提供し、コラボレーションを促進します。

水平的なコミュニケーションは、組織内に知識を広めるのに役立ち、マネージャーの作業負荷を軽減します。 このレベルのコミュニケーションは、知識を促進し、誤解を減らし、洞察を広め、従業員に力を与え、人々がスキルを適用するのを助けます。

次のステップ:雇用主は、チームワークに報いる、チームの目標を共有して設定することを奨励する、コラボレーションを推進するなど、ピアツーピアのコラボレーションに本当に集中する必要があります。

さらに、チームビルディングのゲームやアクティビティは、一体感を強める企業文化を促進するのに役立ちます。

COVID-19 の混乱により、アメリカの労働力の 73% が燃え尽きを感じていると報告しており、35% がこのストレスの少なくとも一部は COVID-19 によるものであると考えています。

事業主と経営者は、従業員の福利厚生をより重視する必要があります。

従業員が燃え尽きると、従業員は意欲を失います。 また、チームのエンゲージメントが低いと、会社は年収の 34% を失う可能性があります。

次のステップ:今すぐできる最善の方法は、会社のメッセージを強化して、従業員のストレスレベルを下げ、サポートが必要なときに安心して連絡できるようにすることです。 従業員支援プログラムを立ち上げたり、ソーシャル フォーラムやチャンネルなどを通じてフィードバック チャネルを確立したり、調査を共有してさらなる洞察を得たり、チーム ビルディングの演習を織り込んだりする場合でも、何かを行うことが重要です。

録画済みのビデオ メッセージ、ワークショップ、コース、クイズ、ウェビナー、読み物、セミナー、講義はすべてオンデマンド コンテンツであり、社内コミュニケーションのトレンドとして急速に人気が高まっています。 これは主に、COVID-19 の生活の緊張が高まっているためです。

大人は、グローブのように自分のスケジュールに合わせて、好きなときにコンテンツを吸収することに慣れてきました。 人々は自分に合った時間にコンテンツを視聴することに慣れてきたため、より多くの学習と開発をスケジュールに組み込むことができます。

次のステップ:まず、事前に録画されたビデオ メッセージを共有して従業員と共有できます。これは、従業員に変化を知らせたり、良い雰囲気を広めたりするためのものです。 そこから、従業員が講義やウェビナーなどに参加してスキルをさらに伸ばすことができるように、発信コミュニケーションのスケジュールを開始できます。

2023 年の重要な社内コミュニケーションの傾向は、マネージャー、さらには上級管理職のコミュニケーションを改善することです。 そして、より信頼性と共感を持って。

2020 年、CEO は、パンデミックによって課せられた要求を満たす優れた仕事をしているのは誰かという質問で最下位にランクされました。

エデルマン信頼バロメーター

2020 年は非常に多くの課題、問題、個人的な心配事が発生したことを考えると、シニア マネージャーがチーム メンバーと冷静に話すことができなかったとしたら、壊滅的な打撃を受けるでしょう。

次のステップ:チームに時間と注意を向ける方法をマネージャーに教えます。 彼らは、船を揺さぶるだけの人物ではなく、信頼できる情報源として見られる必要があります。 これは、クラスまたは 1 対 1 のトレーニング セッションを通じて行うことができます。

2023 年の社内コミュニケーションの傾向のまとめ

社内コミュニケーションは、過去数年間で大きく変化しました。 手動で退屈なコミュニケーションの時代は終わりました。 現在、コミュニケーションは即座に直接行われます。

効果的な社内コミュニケーションは、正しく行えば組織を変革することができます。

内部コミュニケーションのトレンドが今後数年間で成長し、出現することは間違いありません。