اتجاهات الاتصال الداخلي 2023: كل ما تحتاج إلى معرفته

في العقد الماضي ، تغيرت طريقة تواصل الناس بشكل كبير.

لقد ولت أيام الرسائل المكتوبة وهواتف الطلب الهاتفي ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل الفورية ولوحات الإعلانات وما إلى ذلك.

الآن ، من المتوقع أن يتم الاتصال بضغطة زر وأثناء التنقل. ولكن كيف يترجم ذلك إلى التواصل الداخلي للشركة؟

يتعلق الاتصال الداخلي بكيفية مشاركة الأشخاص في الشركة للمعلومات مع بعضهم البعض.

ومع التطورات التكنولوجية الحالية ، لا يمكن لأصحاب العمل البدء في قياس من قرأ وفهم كل بريد إلكتروني أو دبوس في لوحة الإعلانات.

لا يسمح لك الاتصال من أعلى إلى أسفل بالوصول إلى كل عضو في الفريق أو سماعه عندما تستخدم طرق اتصال قديمة.

على الجانب المشرق ، هناك ثورة رقمية تجتاح عالم الاتصالات الداخلية.

ولكن ما هي جميع اتجاهات اتصالات الموظفين التي تهيمن على المنظمات والقطاعات في عام 2023؟ لقد شمرنا عن سواعدنا لمشاركة أهم اتجاهات الاتصالات الداخلية لعام 2023 التي يجب أن تعرفها لتبسيط الاتصالات الداخلية في شركتك.

كان أي شخص يعمل في الموارد البشرية يطبق ببطء "تجربة الموظف" في ثقافة الشركة والشركة على مدى السنوات القليلة الماضية.

ومع ذلك ، يجب أن تكون تجربة الموظف في عام 2023 منسوجة بعمق في الاتصالات الداخلية لتجربة تغييرات إيجابية في المحصلة النهائية. ولكن لماذا تعتبر تجربة الموظف مهمة ، وما هي بالضبط ، وما علاقتها بالتواصل الداخلي؟

لنبدأ بما هي تجربة الموظف؟ يصف الرحلة التي يمر بها الموظف داخل المنظمة. من مقابلة العمل إلى يومهم الأول وخاصة الاستمرار في دورهم الوظيفي ، ومساحة العمل المادية ، وعلاقة المدير ، والرفاهية.

قال جاكوب مورجان ، مؤلف كتاب "مستقبل العمل" ، إن "خبرة الموظف يتم تحديدها إلى حد كبير من خلال ثلاثة عناصر: بيئة مكان العمل ، والأدوات والتكنولوجيا ، وثقافة الشركة".

يجب أن يكون هدف كل شركة هو خلق تجربة شاملة وإيجابية لموظفيها - وليس فقط لأنها اتجاه تواصل داخلي .

كما ذكرنا ، يبدأ هذا أثناء الإعداد وينتقل إلى تفاعلاته وعملياته اليومية. يجب أن تعكس رحلة كل موظف ثقافة الشركة وقيمها.

الآن ، جوهر تجربة الموظف هو التواصل الداخلي الفعال. لماذا ا؟ كيف؟ يسمح الاتصال الداخلي الفعال للموظفين بالاندماج والمشاركة الكاملة والبقاء على اطلاع على الشركة التي يعملون بها وتلعب دورًا رئيسيًا في نجاحهم ونجاح الشركة.

خطوتك التالية: نظرًا لأن تجربة الموظف هي مفهوم شامل ، خاصةً لأنها متجذرة في الحاجة إلى تغطية العديد من الزوايا خلال دورة حياة الموظف ، تعمل الاتصالات الداخلية والموارد البشرية معًا بشكل وثيق. بما في ذلك الموضوعات المشتركة مثل التوظيف والتأهيل ، والمجالات الأحدث مثل طلبات الإجازة والتدريب المستمر. يجب أن تعمل إدارات الاتصالات الداخلية والموارد البشرية معًا لإنشاء تجارب إيجابية للموظفين والحفاظ عليها أثناء كل تفاعل مع الشركة.

أصبح الخط الفاصل بين الاتصالات الداخلية وصلاحيات الموارد البشرية غير واضح بشكل متزايد. تتفاعل كلتا الوظيفتين مع نفس الجمهور ، لذلك فمن المنطقي أن يعمل الاثنان معًا.

أندرو هارفي ، مدير الاتصالات الداخلية في مجموعة VMA

ويواصل قائلاً: "ومع سعي كلتا الإدارتين باستمرار إلى الحصول على صوت أقوى في مجلس الإدارة ، يمكن أن يكون التعاون بمثابة تغيير حقيقي للعبة".

عندما يتعلق الأمر بالاتصالات التجارية ، لا تزال معظم المؤسسات تقوم بالأشياء بالطريقة القديمة الجيدة باستخدام رسائل البريد الإلكتروني أو الإنترانت أو المكالمات الهاتفية أو الاجتماعات.

ومع ذلك ، يُظهر أحد أكبر اتجاهات الاتصال الداخلي أن العديد من الشركات تتحول إلى الاتصالات المتنقلة أولاً باستخدام تطبيقات اتصالات مخصصة .

يتيح ذلك للمؤسسات زيادة الإنتاجية وزيادة المشاركة وبناء التعاون وتقليل سوء التفاهم والمزيد.

يوفر تطبيق الاتصال الأول للهاتف المحمول للمديرين والموظفين قناة اتصال مباشرة وفورية للمساعدة في تحسين تواصل الموظفين من خلال تسهيل العثور على أحدث أخبار الشركة والمواد المطلوبة.

ودعونا نتذكر أنه في الوقت الحالي ، يمثل جيل الألفية وجيل Z أكثر من ثلث القوة العاملة بقليل (38٪).

في غضون العقد المقبل ، سيرتفع هذا العدد إلى 58٪ ، مما يعني أن الأجيال الشابة هي الأكثر هيمنة في مكان العمل. تتمتع هذه الأجيال الشابة بذكاء كبير في مجال التكنولوجيا وهي مدفوعة بالأجهزة المحمولة وهذا هو السبب في أن العديد من الشركات خضعت لتحول جوهري فيما يتعلق بأساليب الاتصال الداخلية الخاصة بهم.

"كانت إحدى أكبر النقاط التي تم الحصول عليها هي الحاجة إلى توفير أدوات عبر الإنترنت للمساعدة في تحسين الوصول إلى المعلومات. هذا الجيل ليس غريباً على التكنولوجيا ، وهم يبحثون عن منصات وتطبيقات لرؤية سجلاتهم الصحية وإدارة التكاليف والتسوق بسهولة للحصول على أنواع مختلفة من الرعاية ".

تريسي ماكبي

خطوتك التالية: تواصل مع موظفيك بطريقة سريعة وجذابة من خلال الاشتراك في تطبيق الاتصال الخاص بك والمتكامل الأول للهاتف المحمول.

يتيح لك Connecteam الوصول إلى كل موظف من خلال اتصالات ممتعة ومخصصة وقابلة للقياس. قم بإشراك فريقك ، وعكس ثقافة شركتك ، وتبسيط التواصل ، وترسيخ العلامة التجارية لصاحب العمل.

• 1: 1 أو دردشة جماعية
• استطلاعات قابلة للتخصيص
• استطلاعات الرأي الحية والسنوية
• صندوق اقتراح افتراضي
• دليل الموظف داخل التطبيق
• التغذية الاجتماعية للتحديثات والإعلانات والأحداث
• الإشراف والإدارة في الوقت الحقيقي
• يمكنك إرفاق الصور ومقاطع الفيديو و GIFS والروابط والمزيد بسهولة

من الأسهل بكثير إعادة اختراع الاتصال والمشاركة في مؤسستك باستخدام مجموعة أدوات الاتصال الكاملة من Connecteam.

يتشكل الاتصال المرئي ليكون اتجاهًا كبيرًا في الاتصالات الداخلية في عام 2023.

يخبرنا الكثير من سلوكنا على قنوات التواصل الاجتماعي الشخصية الخاصة بنا والمعلنين الكثير عن تفضيلات الاتصال لدينا.

تظهر الأبحاث أن المشاركات المرئية تحصل على تفاعل أكبر بكثير مع الإعجابات والتعليقات والمشاركات أكثر من مجرد مشاركة نصية عادية. في الواقع ، أجرى Facebook بحثًا خاصًا به ووجد أن الصور تلعب دورًا رئيسيًا في أداء الإعلان بنسبة 75 إلى 95٪ على وجه الدقة.

يمكن قول الشيء نفسه عن الاتصالات الداخلية.

من المرجح أن يتفاعل الموظفون مع التواصل المرئي أكثر من مجرد النص. يُنظر إلى رسائل الفيديو من الأعلى على أنها أكثر واقعية وأصالة ومصداقية عندما يقوم أشخاص حقيقيون بإيصال رسالة. ولا ، لست بحاجة إلى إنفاق الآلاف على مقطع فيديو عالي الإنتاج.

بفضل جودة الهواتف المحمولة اليوم ، يمكن للجميع الوصول إلى أداة اتصال منخفضة التكلفة وعالية الجودة.

خطوتك التالية: إذا كنت تتطلع حقًا إلى جعل موظفيك يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى جعله ممتعًا وجذابًا! من أجل القيام بذلك ، أضف عناصر مرئية إلى رسالتك - فيديو ، إنفوجرافيك ، صور GIF ، إلخ. وهذا يساعد على ضمان أن فريقك لا يقرأ رسالتك فحسب بل يتفاعل معها.

يعطي اتجاه الاتصال الداخلي الضخم الأولوية للتعرف على الموظف.

في الواقع ، أعلنت Business Roundtable ، وهي منظمة غير ربحية مكونة من المديرين التنفيذيين للشركات الكبرى في الولايات المتحدة ، أنها "تعطي الأولوية للاستثمار في الموظفين على توليد قيمة طويلة الأجل للمساهمين".

أعلنت الموارد البشرية اليوم أيضًا أنه إذا كنت ترغب في جعل الموظفين أكثر تحفيزًا وقدرة على التكيف ، فعليك أن تبدأ بتقدير الموظف. كلما تعرفت على موظفيك ، زاد حماسهم لبذل المزيد من أجل المنظمة.

كل هذا يظهر فقط كيف يتم تعزيز تجربة أكثر إنسانية وترابطًا لكل عضو في الفريق مع التحول الثقافي والشركات. وفيما يتعلق بالاتجاهات السائدة في الاتصالات الداخلية ، لا يمكننا أن نرى اختفاء هذا الأمر في أي وقت قريب.

البيانات واضحة ، برامج التعرف على الموظفين لها تأثير واضح وإيجابي:

• الشركات التي لديها برامج للتعرف على الموظفين لديها معدل دوران طوعي أقل بنسبة 31٪
• يعتقد 50٪ من الموظفين أن تلقي الشكر من قبل المديرين يحسن العلاقة ويبني الثقة
• قال 90٪ من الموظفين الذين يعملون في مؤسسات ذات برامج مكافآت فعالة أن " عملي يحدث فرقًا "

خطوتك التالية: يتوقع موظفوك تقدير الموظف ، وخاصة جيل الشباب. باستخدام أداة اتصال الكل في واحد ، مثل Connecteam ، يصبح التعرف على الموظف جزءًا سلسًا من ثقافة شركتك وخبرتها. من خلال التعرف على الموظفين على أساس منتظم ، وتلقي التعليقات ، ومنح مديرك مزيدًا من التحكم ، والاحتفال بإنجازات الموظف (داخل المكتب وخارجه) ، والتواصل كثيرًا ، يمكن لأصحاب العمل النجاح في إعطاء الأولوية لتقدير الموظف.

من خلال تطبيق التواصل الخاص بـ Connecteam ، يمكنك البقاء على اطلاع والسماح بفريقك بالتحدث: اتخاذ قرارات بناءً على استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي الحية ، ودمج صندوق الاقتراحات لجمع الملاحظات ، وإنشاء قنوات منظمة للاستعلام عن الموارد البشرية والإدارة العليا أو الاقتراب منهما.

بقدر ما تذهب اتجاهات اتصال الموظفين ، فإن الاتصالات الداخلية هي تلك التي تحدث بشكل طبيعي.

من المحتمل أن يكون لدى معظم المؤسسات بيانات حول البريد الإلكتروني للموظفين المفتوح ومعدلات النقر. بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن يكون لديك قائمة مرجعية لقناة الاتصال المفضلة لموظفك. لكن ربما هذا كل شيء. ومع ذلك ، بالنظر إلى اتجاهات الاتصال الداخلي لعام 2023 ، لم يعد هذا هو الحال بعد الآن.

بالنظر إلى أنك تتخذ بالفعل الكثير من القرارات بناءً على البيانات ، يجب أن تفعل الشيء نفسه مع الاتصالات الداخلية. تجعل العديد من منصات الاتصال ، مثل Connecteam ، الحصول على البيانات أمرًا سهلاً وفوريًا ومتاحًا في الوقت الفعلي. يمكن أن تشمل المقاييس:

• القنوات التي تعمل بشكل أفضل
• النسبة المئوية للموظفين الذين يفتحون أو يتفاعلون
• الأيام والأوقات الشائعة التي يصل فيها الموظفون إلى منصات الاتصالات ومن أين (الأجهزة المحمولة أو أجهزة سطح المكتب)
• كم عدد الموظفين الذين يفتحون ويستجيبون لاستطلاعات الرأي أو الاستطلاعات
• عدد التفاعلات (المشاركات ، الإعجابات ، التعليقات ، إلخ)

خطوتك التالية: لا تقم فقط بجمع البيانات. قم بمراجعتها بانتظام واتخاذ أي خطوات ضرورية بناءً على البيانات. ضع في اعتبارك هذا - إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني تحتوي على معلومات حيوية ولكن حوالي 40 ٪ فقط من موظفيك يفتحون ويقرأون الرسالة ، فأنت بحاجة إلى أداة اتصال داخلية جديدة.

أيضًا ، إذا كنت تستخدم أداة اتصال للهاتف المحمول ، مثل Connecteam ، فيمكنك على الفور معرفة من فتح وقراءة رسالة أو تحديث ولأي شخص لم يفعل ذلك ، أرسل لهم تذكيرًا فوريًا للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة.

يركز الاتصال الأفقي ، أو الاتصال الجانبي ، على تبادل المعلومات والتواصل بين الأشخاص أو الأقسام أو الإدارات أو الوحدات داخل نفس التسلسل الهرمي التنظيمي. "الأقران" متواجدون دائمًا لتقديم ملاحظات منتظمة وتشجيع التعاون.

يساعد الاتصال الأفقي على نشر المعرفة داخل المنظمة ويخفف عبء العمل على المدير. يعزز هذا المستوى من التواصل المعرفة ، ويقلل من سوء التفاهم ، وينشر الرؤى ، ويمكّن الموظفين ، ويساعد الأشخاص على تطبيق مهاراتهم.

خطوتك التالية: يجب على أصحاب العمل التركيز حقًا على التعاون بين الأقران من خلال مكافأة العمل الجماعي ، وتشجيع المشاركة وتحديد أهداف الفريق ، والضغط من أجل التعاون ، والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد ألعاب وأنشطة بناء الفريق في تعزيز ثقافة الشركة التي تقوي مشاعر الوحدة.

مع فوضى COVID-19 ، أبلغ 73 ٪ من القوى العاملة الأمريكية أنهم يشعرون بالإرهاق و 35 ٪ يعزون هذا الضغط جزئيًا على الأقل إلى COVID-19.

يتعين على أصحاب الأعمال والمديرين التركيز بشكل أكبر على رفاهية الموظفين ، وإلا فإن إرهاق الموظفين سيضر بشدة.

مع إرهاق الموظفين ، يأتي العمال المنفصلون عن العمل. ويمكن أن يكلف الفريق غير المندمج الشركة 34٪ من راتبه السنوي.

خطوتك التالية: أفضل شيء يمكنك القيام به الآن هو تشديد رسائل شركتك للمساعدة في خفض مستويات التوتر لدى موظفيك وتمكينهم من الشعور بالراحة في الوصول عندما يحتاجون إلى الدعم. سواء أكنت تقوم بإعداد برنامج لمساعدة الموظفين ، أو إنشاء قنوات للتعليقات مثل من خلال منتدى أو قناة اجتماعية ، أو مشاركة الاستطلاعات لاكتساب مزيد من المعلومات ، أو النسج في تمارين بناء الفريق ، فمن المهم أن تفعل شيئًا ما.

رسائل الفيديو المسجلة مسبقًا وورش العمل والدورات التدريبية والاختبارات والندوات عبر الإنترنت ومواد القراءة والندوات والمحاضرات كلها أنواع من المحتوى حسب الطلب والتي سرعان ما أصبحت اتجاهًا للاتصال الداخلي مطلوبًا. هذا يرجع أساسًا إلى تزايد سلالات حياة COVID-19.

لقد اعتاد البالغون على استيعاب المحتوى وقتما يريدون بحيث يتناسب مع جدولهم الزمني مثل القفازات. لقد اعتاد الناس على مشاهدة المحتوى في الوقت الذي يناسبهم ، وبالتالي يمكنهم إدراج المزيد من التعلم والتطوير في جداولهم الزمنية.

خطوتك التالية: للبدء ، يمكنك مشاركة رسائل الفيديو المسجلة مسبقًا لمشاركتها مع الموظفين - سواء كان ذلك لتكرار التغييرات أو لمجرد نشر ردود فعل إيجابية. من هناك ، يمكنك البدء في جدولة الاتصالات الصادرة بحيث يمكن لموظفيك بهذه الطريقة حضور المحاضرات والندوات عبر الإنترنت وما إلى ذلك لتطوير مهاراتهم بشكل أكبر.

يتمثل اتجاه الاتصال الداخلي المهم في عام 2023 في تمكين المديرين ، وحتى القيادة العليا ، من التواصل بشكل أفضل. وبمزيد من الأصالة والتعاطف.

في عام 2020 ، احتل الرؤساء التنفيذيون المرتبة الأخيرة في مسألة من يقوم بعمل رائع يلبي المطالب التي فرضها الوباء عليهم.

Edelman Trust Barometer

بالنظر إلى أن عام 2020 أثار الكثير من التحديات والمشاكل والمخاوف الشخصية ، فسيكون من المدمر إذا لم يتمكن كبار المديرين لديك من التحدث بهدوء مع أعضاء الفريق.

خطوتك التالية: علم المديرين كيفية تكريس الوقت والاهتمام لفرقهم. يجب أن يُنظر إليهم على أنهم مصدر موثوق للمعلومات ، بدلاً من أن يُنظر إليهم على أنهم شخص يهز القارب فقط. يمكن القيام بذلك من خلال الفصول أو بعض جلسات التدريب الفردية.

تلخيص اتجاهات الاتصال الداخلي 2023

لقد تغير الاتصال الداخلي كثيرًا خلال السنوات القليلة الماضية. لقد ولت أيام الاتصالات اليدوية والمملة. الآن ، يحدث الاتصال بشكل فوري ومباشر.

يمكن للتواصل الداخلي الفعال أن يحول المنظمة إذا تم بشكل صحيح.

ليس هناك شك في أن اتجاهات الاتصال الداخلي ستنمو وتظهر في السنوات القليلة المقبلة ، ونحن على سبيل المثال ، لا يمكننا الانتظار لرؤيتها وهي تتفكك.