올바른 사용자 조사 방법을 선택하는 방법

사용자 경험 디자인은 이를 뒷받침할 사용자 조사 없이는 효과적이지 않습니다. UX 디자인의 요점은 사용자 기반 또는 대상 고객에게 서비스를 제공하는 것이며 그들이 필요로 하고 원하는 것이 무엇인지 아는 데 도움이 됩니다. Interaction Design Foundation에서 정의한 대로:

"UX(사용자 경험) 연구는 디자인 프로세스에 현실적인 컨텍스트와 통찰력을 추가하기 위해 대상 사용자와 그들의 요구 사항에 대한 체계적인 연구입니다."

간단히 말해서, 사용자 조사를 통해 문제 영역을 해결 및 방지하고 기회를 발견하여 설계를 최적화할 수 있습니다.

그러나 문제와 기회가 많이 있습니다. 답이 필요한 질문도 많습니다. 차례로, 사용성 테스트에서 데이터 마이닝에 이르기까지 선택할 수 있는 사용자 조사 방법이 많이 있으며 올바른 답을 찾기 위해서는 올바른 방법이 필요합니다. 그래서 어떻게 선택합니까?

효과적인 UX 및 UI 디자인을 만들기 위한 연구 프로세스를 이해하는 것은 좋은 출발점이 됩니다.

사용자 조사 및 디자인 프로세스

연구는 중요한 결정이 내려질 때 설계 프로세스의 시작 부분에서 가장 중요하지만 전체 프로세스에서 올바른 선택을 하기 위해 사용할 수 있고 사용해야 합니다. CTA 버튼 배치에 대한 사용자 기반 및 정보 아키텍처를 정의하는 데 사용합니다. 그렇게 하면 각 단계에서 올바른 방향으로 가고 있는지 확인할 수 있습니다. 게다가(그리고 이것은 큰 문제입니다), 오류는 개발보다 설계 프로세스에서 수정하는 것이 훨씬 쉽고 비용이 적게 듭니다.

연구에 착수하기 전에 팀은 알아야 할 사항을 설정하고, 명확한 답변을 얻고, 해당 결과를 해석하고, 통찰력을 구현하기 위한 정의된 접근 방식이 필요합니다.

요구 사항을 충족하기 위해 더 구체적으로 지정할 수 있지만 사용자 조사를 수행하기 위한 표준 5단계 프로세스가 있습니다.

1. 목표 정의: 알아야 할 사항 결정
2. 가설: 당신이 알고 있다고 생각하는 것을 결정하십시오
3. 방법 선택: 조사 방법 결정
4. 그것을 수행: 따라
5. 종합: 필요한 통찰력을 위해 선별

대체로 알아야 할 사항은 설계 프로세스의 현재 위치에 따라 달라지며, 그 중 4가지 주요 단계가 있습니다.

1. 발견 단계: 여전히 사용자에게 중요한 것이 무엇인지 파악하고 있습니다.
2. 탐색 단계: 모든 사용자 요구 사항을 충족하는지 확인하고 있습니다.
3. 테스트 단계: 디자인 선택을 적극적으로 테스트하고 있습니다.
4. 듣기 단계: 피드백을 듣고 성공을 분석하고 있습니다.

귀하의 필요에 맞는 연구 방법을 선택하는 방법

이상적인 시나리오에서는 여러 유형의 사용자 연구 방법 및 테스트 라운드에서 얻은 통찰력을 결합합니다. 그러나 현실 세계에서는 새로운 방법을 구현하기 어려울 수 있으며 리소스가 제한될 수 있습니다.

계획을 잘 세우면 여러 질문을 하나로 해결할 수 있지만 각 질문에 동일한 방법이 필요한 경우에만 가능합니다. 설문조사는 하나 이상의 질문에 답할 수 있습니다. 사용성 테스트는 몇 가지 솔루션을 검사할 수 있습니다.

또한 많은 유형의 질문이 있으며 올바르게 답하려면 올바른 조사 방법을 사용해야 합니다. 사용성 메트릭 테스트에서 인터뷰 수행에 이르기까지 각각은 고유한 문제를 해결합니다.

문제 정의

요구 사항에 맞는 UX 연구 방법을 선택하려면 먼저 요구 사항, 즉 당면한 문제를 정의해야 합니다. 당신이 이미 알고 있는 것과 그 결과로 무엇을 알고 싶은지 스스로에게 물어보십시오.

필요한 답변 유형에 따라 사용 방법을 결정하고 문제에 따라 답변 유형을 결정합니다. 사용성 문제를 해결하고 있습니까? 디자인 테스트? 새로운 기능을 추가할 생각이신가요? 기회를 찾고 계십니까? COVID-19로 인한 소비자 행동의 변화에 ​​적응하고 계십니까?

다시 말하지만, 설계 프로세스의 현재 위치는 필요한 것을 설정하고 옵션을 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다.

프로세스 초기에는 사용자의 요구와 동기를 발견하는 것이 우선시되는 경향이 있습니다. 최종 단계에서는 사용자 그룹이 디자인을 쉽게 탐색할 수 있도록 하는 데 중점을 둘 것입니다. 좋은 UX 디자인은 항상 접근성을 고려합니다.

필요한 데이터 유형 정의

알아야 할 사항을 염두에 두고 있으면 어떤 종류의 데이터가 답을 줄 것인지 더 쉽게 결정할 수 있습니다. UX 연구 방법을 두 가지 차원으로 정의할 수 있으며, 각 차원은 두 가지 접근 방식으로 나뉩니다(총 4가지). 이러한 각 접근 방식이 제공하는 데이터를 이해하면 요구 사항을 충족하는 올바른 방법을 선택하는 데 도움이 됩니다.

차원 1: 정성적 vs. 정량적

정성적 접근

연구원은 질적 연구를 사용하여 사용자에 대한 심층적인 이해를 개발합니다. 그것은 "왜"라는 질문에 답합니다. 그들은 왜 그렇게 행동합니까? 그것은 종종 개방형 질문에 대한 구두 또는 서면 답변을 얻어서 그들의 말로 그들의 경험에 대해 배울 수 있도록 합니다.

질적 연구자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 민족지학 연구
• 포커스 그룹
• 인터뷰
• 사용성 테스트
• 상황에 맞는 문의
• 일기 연구
• 참여형 디자인 세션
• 개방형 설문조사 또는 설문지

질적 연구의 문제점은 잘못된 질문, 의사 소통의 오해, 어느 한 쪽의 편견, 또는 자신의 이미지를 보호하기 위한 거짓말로 인해 왜곡될 수 있다는 것입니다.

정량적 접근

정량적 연구는 측정 가능하고 편향되지 않습니다. 그들은 "무엇" 질문에 답하는 기능을 합니다. 사용자는 어떤 행동을 보이는가?

양적 연구자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 설문조사
• 해석학
• A/B 테스트
• 벤치마킹
• 트리 테스트
• 카드 분류
• 시선 추적
• 선호도 연구

정량적 데이터는 개선할 영역을 찾는 데 탁월하지만 정성적 데이터가 제공하는 깊은 통찰력을 제공하지는 않습니다.

차원 2: 태도 대 행동

태도적 접근

연구에 대한 태도적 접근 방식은 사용자의 말을 듣는 데 중점을 둔 접근 방식입니다. 사용자 기반의 생각, 느낌 및 의견을 밝혀 사용자 경험의 정서적 측면을 채웁니다.

행동적 접근

연구에 대한 행동 접근 방식은 사용자 행동을 실제로 관찰하는 것입니다. 이는 사용자가 인터뷰와 같은 태도 설정에서 암시하는 것과 다르게 행동할 수 있기 때문에 중요합니다.

접근 방식 선택

다음 차트에 묘사된 질적 대 양적, 태도 대 행동의 두 가지 차원을 볼 수 있습니다.

보시다시피, 4개의 사분면이 연구 접근 방식의 조합을 구성합니다. 접근 방식의 이상적인 조합을 선택하려면 필요한 답변과 이를 획득하는 가장 좋은 방법에 대해 생각하십시오. 그들이 무엇을 하는지 또는 왜 하는지 알아야 합니까? 사용자의 말을 듣거나 관찰해야 합니까?

어떤 사분면에서 작업하고 있는지 알게 되면 질문에 답할 때 제품의 맥락을 생각하여 사용자 조사 방법 선택 범위를 계속 좁힐 수 있습니다.

제품의 참여를 다음과 같이 정의할 수 있습니다.

• Natural: 사용자 상호 작용을 가능한 한 현실적으로 이해하기 위해 제품을 자연스러운 상태에서 테스트합니다.
• 스크립트: 특정 사용 영역을 테스트하거나 제품을 재설계합니다.
• Decontextualized: 제품이 연구에 참여하지 않습니다.
• 하이브리드: 위의 조합.

아래 이미지는 UX 연구 방법이 제품 컨텍스트를 기반으로 하는 질적, 양적, 태도 및 행동적 접근 방식과 어떻게 일치할 수 있는지 보여줍니다.

방법을 선택하기 위해 모든 것을 통합

수행하기로 선택한 UX 연구 방법은 현재 진행 중인 디자인 프로세스의 단계와 알고 싶은 내용에 따라 다릅니다. 귀하의 제품이 청중의 요구를 어떻게 충족시킬 것인지 이해하기 위해 항상 먼저 조사를 수행하십시오. 효과적인 것이 무엇을 수반하는지 이해하기 전에는 제품의 효과를 테스트할 수 없습니다.

행동 연구와 태도 연구 모두 가치가 있지만 사용자의 요구를 발견하기 위해 바로 물어보는 것보다 사용자의 행동을 관찰하는 것이 더 나은 경우가 많습니다. 사용자는 UX 디자인 전문가가 아니며 자신이 무엇을 놓치고 있는지 모를 수 있으므로 항상 최상의 답변을 제공할 수는 없습니다. 예를 들어, 우리가 필요로 하는지 몰랐던 새로운 발명품이 항상 나옵니다.

또한 사람들이 생각하고 믿는 것 또는 제품으로 하는 것이 귀하의 질문과 더 관련이 있는지 결정해야 합니다. 사용자가 어떻게 행동하는지에 대한 수치 데이터나 왜 그렇게 행동하는지에 대한 구두 데이터가 더 가치 있는지 여부도 마찬가지입니다.

규칙은 아니지만 종종 질적 연구는 생각과 동기를 결정하지만 양적 연구는 성공을 평가합니다.

연구가 정량적, 정성적, 태도적 또는 행동적 성향인지 결정했으면 질문에서 제품의 맥락을 평가하여 초점을 좁힙니다. 질문이 사용자나 회사에 관한 것이라면 제품을 관련시킬 필요가 없을 수도 있습니다. 제품이나 디자인 반복을 테스트하는 것이라면 자연스러운 방법이나 스크립트를 사용하는 방법을 사용하세요.

사용 가능한 모든 유형의 사용자 연구 방법과 수행 방법에 대한 자세한 정보가 필요하면 UX 연구 방법에 대한 전체 가이드를 참조하세요.

기타 고려 사항

우리는 당신이 완벽한 프로세스를 가지고 있고 그것이 당신에게 필요한 전부라고 주장하면서 당신을 보내고 싶지만 우리는 현실 세계에 살고 있습니다. 현실 세계에서는 선택한 연구 방법을 결정할 때 다른 요소가 작용합니다.

테이블에 오는 큰 플레이어는 비용, 시간 및 리소스입니다. 연구에는 비용과 시간이 걸립니다. 때때로 당신은 나중에보다 더 빨리 답변이 필요합니다. 때때로 설문조사와 같은 방법에서는 신뢰할 수 있는 결과를 제시하기 위해 특정 수의 참가자가 필요합니다.

UX 연구원은 또한 비즈니스 이해 관계자와 계속 연락해야 합니다. 이해 관계자는 연구가 비즈니스 목표에 부합하도록 돕습니다.

그리고 물론, 문제에 대한 완벽한 연구 방법조차도 연구 자체가 숙련된 직업이기 때문에 여기까지만 얻을 수 있다는 사실이 있습니다. 올바른 연구자가 연구를 성사시키거나 중단할 것입니다.

증거 기반 디자인 만들기 시작

좋은 UX 디자인은 좋은 UX 연구를 기반으로 합니다. 사용자 조사가 없다면 디자인은 누구에게 도움이 될까요? 중요한 사람이 아니라 제품을 사용하는 사람과 전환할 사람이 중요합니다.

디자인 프로세스에 대한 연구를 구현하여 증거 기반 디자인을 만들기 시작합니다. 연구 절차를 지속적으로 평가하고 더 명확하고 정확한 결과와 효과적인 설계를 얻을 수 있는 부분을 개선하십시오.

설계 또는 개발 프로세스에 대해 질문이 있거나 도움이 필요하십니까? 주저하지 말고 연락하세요.