Google 애널리틱스로 UX를 개선하는 방법

UX에 초점을 맞추면 웹사이트 전체에 놀라운 기능이 생성되고 사용자 참여가 즐겁지만 성공은 항상 비즈니스 목표와 함께 측정되어야 합니다. 원활한 UX를 보장하면 고객 이탈을 줄이는 데 도움이 되는 귀중한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 효과적인 UX 디자이너는 Google Analytics에 대한 지식이 있어야 하며 비즈니스의 마케팅 목표를 알고 있어야 합니다. 유능한 UX 디자이너는 사용성 측면뿐만 아니라 이벤트 및 목표 전환에 대한 실험 및 개선의 영향을 측정합니다.

성공적인 UX는 단순히 뛰어난 사용성만이 아닙니다. 수익을 늘리고 이해 관계자를 행복하게 유지하기 위해 사용성을 통해 전환율을 지속적으로 개선하는 관행입니다. 전자 상거래는 2020년 기업 수익의 필수적인 부분이며 앞으로 더욱 중요해지고 경쟁력을 갖추게 될 것입니다. 적절한 전자 상거래 추적을 사용하면 웹 사이트 페이지에 가치를 달러 금액으로 표시하고 향상된 UX로 가치 증가를 입증할 수 있습니다.

디자인 평가를 시작하려면 UX를 측정하는 데 사용할 수 있는 사용성 메트릭을 이해하는 것부터 시작하세요. 웹사이트의 사용성을 향상시키는 방법에 대한 통찰력을 제공하는 능력에서 종종 간과되는 무료 도구인 Google Analytics도 있습니다.

UX 성공을 측정하는 Google 애널리틱스 측정항목

분석 보고서는 다재다능하고 시끄럽기 때문에 전문가와 협력하여 분석 계정이 올바른 방식으로 데이터를 가져오고 필터링하고 있다는 것을 신뢰할 수 있도록 설정하여 데이터가 정확하다는 것을 알아야 합니다. UX 디자이너로서 익숙해져야 할 몇 가지 지표가 있습니다. 그것들을 찾는 방법, 의미, UX 디자인 변경 사항을 알리는 방법을 알아야 합니다.

이벤트 추적

이벤트 추적은 외부 링크 클릭, 스크롤 또는 비디오 재생과 같이 사용자가 웹페이지에서 수행하는 페이지상의 액션에 대한 데이터를 수집합니다. UX 디자이너는 이벤트 추적을 사용하여 버튼이 비즈니스 목표를 향해 작동하는지 또는 UX 카피라이팅의 업데이트가 이벤트 변경을 개선하는지 테스트할 수 있습니다. UX 및 UI 디자이너는 버튼, 양식 및 다운로드의 의도가 충족될 뿐만 아니라 상호 작용이 기술적으로 마찰이 없고 올바르게 작동하는지 확인하기 위해 긴밀하게 협력해야 합니다.

목표 전환율

비즈니스 성공에 중요한 이벤트는 전환으로 추적해야 합니다. 목표 전환은 의도한 흐름을 통해 사용자의 성공을 추적합니다. 방문 페이지에서 PDF를 다운로드했거나 평가판에 등록했는지 여부는 목표 전환의 예입니다. 우리가 가장 좋아하는 사례는 "성공" 페이지로, 다른 페이지 시퀀스에서 얼마나 많은 사람들이 성공 페이지에 도달했는지 측정할 수 있습니다.

청중

의도한 대상 고객(및 실제 고객)에 대한 자세한 정보를 알면 사용성 테스트에 적합한 인구 통계를 찾는 데 도움이 됩니다. Analytics는 연령 및 성별을 포함한 인구통계학적 데이터를 제공할 수 있습니다. 또한 잠재고객을 분류하여 잠재고객의 하위 집합이 웹사이트에서 어려움을 겪고 있거나 이탈하는 부분을 식별할 수 있습니다. 이러한 청중은 또한 미래 실험을 설계하기 위한 기초 역할을 할 수 있습니다.

언어 및 위치

Google Analytics는 고객의 위치와 브라우저가 설정된 언어를 알려줍니다. 글로벌 전자 상거래 상점을 운영하는 경우 다른 국가의 사람들이 제품에 대해 지불하는 방식에 차이가 있음을 알 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 고객 서비스를 개선하고 사용자 위치에 따라 선호하는 체크아웃 프로세스를 응답할 수 있습니다. 또한 Google Analytics는 사용자가 선호하는 언어에 대한 데이터를 제공하여 디자인 및 인쇄술에 도움이 될 수 있습니다.

장치

웹 사이트 방문자가 사용하는 장치와 사용하는 운영 체제를 볼 수 있습니다. UX 디자이너는 이 정보를 사용하여 디자인이나 기능의 버그나 결함을 드러낼 수 있는 다양한 장치 및 운영 체제의 트래픽 또는 전환 감소를 연구할 수 있습니다. 전환 트래픽의 90% 이상이 모바일 장치에서 웹사이트와 연결되기 때문에 데스크톱 디자인을 개선하는 것이 시급하지 않다는 것을 알 수 있습니다.

세션 시간

세션 시간은 모든 세션의 총 지속 시간(초)을 총 세션 수로 나눈 값입니다. 페이지의 세션 시간이 짧은 경우 최종 목표를 향해 사용자를 유도하는 더 매력적인 문구, 레이아웃 또는 요소를 실험할 수 있습니다.

이탈률

이탈률은 얼마나 많은 사람들이 귀하의 사이트에 들어갔다가 어떠한 콘텐츠에도 참여하지 않고 떠났는지 측정합니다. 이탈률은 페이지가 가치 있고 최종 사용자와 관련이 있는지 여부를 나타낼 수 있습니다. 세션 시간과 같은 다른 측정기준과 함께 이 수치를 확인하는 것이 좋습니다. 이탈률이 높고 세션 시간이 짧다는 것은 콘텐츠가 사용자에게 충분히 가치가 없다고 간주되거나 로드 시간/레이아웃이 형편없어서 떠났음을 의미합니다. 이러한 측정항목을 개선하려면 페이지 경험을 개선하세요.

경로

경로는 사용자가 방문한 페이지와 콘텐츠를 통해 어떻게 이동했는지 보여줍니다. 사용자가 사이트를 떠난 이탈 페이지에 대한 보고서도 볼 수 있습니다. 사용성 랩에 액세스할 수 없는 경우 사용자가 웹사이트를 통해 이동하는 방식을 엿볼 수 있습니다. Google Analytics를 사용하면 페이지를 강조 표시하고 사용자를 해당 페이지로 유도한 경로를 볼 수 있습니다. 전환율이 높은 페이지를 살펴보고 어떤 경로로 사용자가 그 목적을 달성했는지 살펴보는 것이 좋습니다.

2차 차원이 더 완전한 이야기를 들려줍니다.

이러한 측정항목은 보고서의 기본 측정기준과 비교하여 볼 수 있지만 보조 측정기준을 포함하여 더 풍부한 데이터를 얻을 수도 있습니다.

예를 들어 채널 보고서를 가져와 기본 측정기준으로 자연 을 선택한 다음 방문 페이지의 두 번째 측정기준을 포함하여 이탈률, 세션 시간 및 목표 전환율 측면에서 가장 좋은 측정항목을 가진 자연 방문 페이지 를 결정할 수 있습니다.

사용자 상호작용 측정

UX 디자이너는 사용자가 콘텐츠에 참여하는 방식에 영향을 미치는 기술 페이지 메트릭도 알고 있어야 합니다. Google의 Core Web Vitals로 페이지 경험을 모니터링하면 Google이 로딩, 상호작용성 및 시각적 안정성에 중점을 두고 사용성 측면에서 웹사이트를 평가하는 방법을 확인할 수 있습니다.

Google이 로드 시간을 평가하는 방법을 알면 사용자 경험을 개선할 뿐만 아니라 검색 엔진 순위를 개선하여 더 많은 사람들이 처음부터 귀하의 콘텐츠를 찾을 수 있도록 웹사이트를 개선할 수 있는 기반을 얻을 수 있습니다.

웹사이트 최적화

UX 디자인은 사용자의 기대와 요구에 맞게 웹사이트를 최적화하는 지속적인 프로세스입니다. UX 디자이너는 테스트와 사려 깊은 디자인을 통해 사용자가 웹 사이트와 상호 작용하는 것을 모니터링하고 관리합니다. Google Analytics를 사용하여 웹사이트 데이터에서 수집한 높은 수준의 사이트 전체 인사이트를 제공할 수 있지만 UX 디자이너가 사용성을 측정하고 개선하는 데 사용할 도구와 기술이 훨씬 더 많습니다.

유용성이 비즈니스에 중요한 경우 멋진 웹 사이트를 만드는 데 무엇이 필요한지 이해하고 UX 대행사와 협력하여 온라인에서 비즈니스 경쟁력을 유지하십시오.