Salesforce의 John Taschek: 일반적인 용의자의 말을 경청하는 것 이상을 개선하는 것

지난주 콘보에서 Vistage의 Joe Galvin이 말한 핵심 중 하나는 어려운 시기에 당신을 잘 대해주는 공급업체가 상황이 나아지면 의지할 수 있다는 것입니다. 그리고 그렇지 않은 사람들은 그렇게 할 수 있는 첫 번째 기회에 뒤처지게 될 것입니다.

저는 Joe의 말에 더 동의할 수 없었습니다. 왜냐하면 우리 모두는 단일 거래 또는 그들이 대표하는 브랜드 이상으로, 그러나 그들이 우리에게 진정으로 제공해야 하는 것에 대해 우리가 가치 있는 것처럼 대우받기를 원하기 때문입니다. 그리고 CRM Playaz의 공동 진행자인 Paul Greenberg와 함께 Salesforce의 시장 전략 SVP인 John Taschek과 나눈 대화를 다시 시작했습니다.

Salesforce에서의 경력

John은 17년 전 Salesforce에 합류하여 CRM 업계에서 애널리스트 관계의 모델로 많은 사람들이 느끼는 것을 구축했습니다. 아이러니하게도 그는 그것을 애널리스트 관계로 보지 않고 Gartner 및 Forrester와 같은 유명 기업에만 집중하는 업계 관행을 따르지 않고 그렇게 했습니다. 사실 그는 테크 미디어 간부로서의 과거 경험을 바탕으로 자신의 이름을 딴 큰 브랜드가 있든 없든 들을 수 있는 올바른 목소리를 찾고 싶었고 찾은 사람들을 찾아온 사람들을 대하는 것과 같은 방식으로 대우했습니다. 큰 브랜드 회사에서.

그래서 우리는 John과 몇 분을 보냈습니다(팬데믹 이전에 제가 참석한 마지막 회의에서) 그가 왜 자신이 했던 방식으로 프로그램을 구축하기로 결정했는지, Marc Benioff가 그를 "하나의 CEO"가 되도록 하는 데 어떤 역할을 했는지, 그리고 그가 목소리를 찾는 것을 평범한 용의자에게만 국한하지 않는 것이 왜 중요했는지; 다른 목소리를 큰 브랜드에서 나오는 목소리와 같은 방식으로 취급합니다.

아래는 우리의 대화 내용을 편집한 것입니다. 전체 대화를 보려면 비디오를 보거나 아래에 포함된 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.

애널리스트 관계의 기초

Paul Greenberg: 당신은 시장 전략의 SVP입니다. 실로 독특한 제목이다. 내가 아는 다른 회사에는 정확한 제목이 없습니다. 당신이하는 일은 대부분의 다른 회사와 다릅니다. 접근 방식과 수행하는 작업. 그래서, 사람들을 위해 그것을 실행하지 않겠습니까? 봐요, 당신은 일종의 이너 서클 가이거든요. 모두가 알고 있습니다... 당신에게 보고하는 대규모 팀이 있습니다. 방법을 설명하자면-

John Taschek: 어떻게 시작되었나요?

Paul Greenberg: 예, 어떻게 작동했는지.

많은 사람들의 의견을 수렴

John Taschek: 저는 기본적으로 회사 외부의 많은 사람들로부터 의견을 수렴하고 그것을 도입하려고 하는 무언가를 보고 있었습니다. 거기에 마케팅이 있었다면 완전히 잘못된 것처럼 들렸습니다. 특히 Marc Benioff가 "Don't' 우리의 마케팅에 귀를 기울이지 마십시오. 가서 네 할 일을 해라. 이것을 알아내십시오. 당신은 하나의 CEO입니다.” 그리고 저는 "좋아요, 훌륭합니다!"라고 말했습니다. 그래서 존재하지 않는다고 생각했던 타이틀을 만들었고, 그렇게 해서 내가 원하는 방식으로 팀을 구성할 수 있었습니다. 그때는 나밖에 없었다. 그리고 시간이 지남에 따라 우리는 분석가와의 관계를 조금씩 갖게 되었고 점점 더 커지고 있습니다.

그래서 지금 직업은 경쟁 인텔리전스를 운영하는 것입니다. 경쟁 인텔리전스는 실제로 경쟁 사상가인 요즘 다른 사람이 운영하는 것입니다. 인플루언서, 그들은 Vala Afshar와 같이 이미 알고 있는 많은 사람들과 비슷합니다. ... 가장 다작하고 아마도 내가 아는 가장 인기 있는 Twitter 사람일 것입니다. 응. 나는 항상 "한 사람만 따라가면 된다"고 말한다.

폴 그린버그: 아니요, 당신과 함께 해요.

존 타첵: 네. 그런 다음 분석가 관계 프로그램, 즉 우리는 그것을 분석가 관계라고 부르지 않습니다.

폴 그린버그: 알겠습니다.

John Taschek: 대부분 다른 이유는... 분석가와 분명히 관계가 있지만 분석가는 제 친구이기 때문입니다.

당신이 하는 일을 하는 회사는 없다

Paul Greenberg: 그래서 올해 Watchlist에서 최우수 프로그램상을 수상한 것입니다. 그렇죠? 보세요, 궁극적으로 당신이 하는 일을 하는 회사는 없습니다. 인플루언서, 분석가, 언론인, 우리가 외부적으로 연락하고자 하는 모든 사람들을 단일 그룹으로 취급하고 모든 직원과 모든 [직접] 보고자가 친구, 실제 개인 친구. 당신은 사람들이 "전문적인 거리를 유지하십시오. 블라 블라 블라 블라"라고 말하는 것을 멈추지 않습니다. 그들은 그들의 직업을 알고 있으며 당신은 그들이 그들의 일을 하도록 신뢰합니다.

나는 항상 무엇보다도 나에게 당신이 말 그대로 그 프로그램의 패러다임이라는 것을 발견했습니다. 제 말은, 회사에서 저에게 물어볼 때 제가 당신의 모델이라고 설명한 사람입니다. 그것은 당신이하는 일이어야합니다. 하지만 솔직히 말해서 그렇게 하는 회사는 거의 없습니다. 그들 대부분은 Gartner, Forrester 및 아마도 IDC와 애널리스트 관계를 갖고 있습니다. 그런 다음 Constellation과 아마도 나와 Brent와 같은 또 다른 계층이 있습니다.

John Taschek: 제가 가장 먼저 한 일은 계층화였습니다. 나는 그 모든 회사의 계층을 해제했습니다.

Paul Greenberg: 그래서, 당신은 그 일을 할 때 어떤 생각을 하고 있었습니까?

John Taschek: 두 가지 생각이 있습니다. 하나, 나는 언론에 있었고 내가 대우받은 방식을 기억했습니다. 그리고 알다시피, 나는 ...

폴 그린버그: 달콤한 복수.