웹사이트를 오프라인 매장만큼 경험하게 만들기
게시 됨: 2022-06-04COVID-19 전염병으로 인한 안전 문제와 사회적 거리두기 권고로 인해 더 많은 사람들이 그 어느 때보다 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 벽돌과 박격포 상점이 뒤쳐지고 있습니다. 새로 전환한 전자 상거래 쇼핑객과 재방문 고객을 더 잘 환영하기 위해 크고 작은 브랜드는 웹사이트와 디지털 경험을 개선하는 데 집중하고 있습니다. 홈페이지는 새로운 매장입니다.
그러나 직관적인 체크아웃 프로세스, 관대한 반품 정책 또는 강아지의 멋진 클립 아트를 제공하는 것보다 더 많은 것이 있습니다. 오늘날의 소비자는 자신이 지원하는 브랜드에서 최고만을 기대합니다. 그리고 그들은 기꺼이 그 대가를 치러야 합니다.
Adobe의 최근 설문 조사에서 소비자의 73%는 긍정적인 경험이 브랜드 충성도에 중요한 역할을 한다고 말했으며 42%는 더 친근하고 친근한 브랜드 만남에 더 많은 비용을 지불할 것이라고 말했습니다.
이러한 쇼핑객의 요구를 충족하기 위해 전자 상거래 브랜드와 소매업체는 오프라인 채널(또는 오프라인 경쟁)에서 영감을 얻을 수 있습니다.
오프라인 오프라인 쇼핑의 사회적 증거를 온라인으로 가져오세요.
오프라인 매장이 전자 상거래 소매업체에 비해 가장 큰 이점은 아마도 매장 내 쇼핑 경험에 내재된 엄청난 양의 사회적 증거일 것입니다.
사회적 증거란 무엇인가? 우리가 가게에 있을 때, 우리는 다른 사람들이 그들의 카트에 무엇을 가지고 있는지 볼 수 있습니다. 수다스럽다면 다른 쇼핑객에게 제품에 대해 어떻게 생각하는지 물어볼 수도 있습니다. 상점 도우미도 질문에 답하고 추천을 제공합니다.
이러한 사회적 증거를 옴니채널 경험에 적용하는 가장 좋은 방법은 웹사이트와 제품 페이지를 UGC(사용자 생성 콘텐츠)로 채우는 것입니다. 다른 고객의 사진, 리뷰 및 평가를 공유함으로써 쇼핑객에게 일반적인 제품 설명에서는 찾을 수 없는 풍부한 정보를 제공할 수 있습니다.
또한 신뢰를 구축하고 있습니다. 거의 80%의 고객이 UGC가 구매 결정에 큰 영향을 미친다고 말했습니다. 다른 형태의 사회적 증거와 비교할 때 다른 고객의 조언이 더 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다. 한 설문조사에서 소비자의 76%는 온라인 리뷰를 친구나 가족의 추천만큼 신뢰한다고 말했습니다.
우리의 광범위한 연구에서 Bazaarvoice는 리뷰가 하나 이상 있는 제품 페이지가 리뷰가 없는 페이지에 비해 전환율이 354% 증가하고 방문자당 수익이 446%나 증가한 것으로 나타났습니다.
이러한 사회적 증거는 온라인 매장에서 쇼핑할 수 있는 혜택만 제공하는 것은 아닙니다. 또한 옴니채널 경험을 개선하는 데 도움이 되는 중요한 데이터와 통찰력을 제공합니다. UGC 시작을 위한 영감을 찾고 있다면 UGC를 마케팅에 통합하는 4가지 창의적인 방법을 확인하십시오.
기술을 사용하여 오프라인 경험 복제
오프라인 쇼핑의 또 다른 (주요) 특혜는 제품을 구매하기 전에 제품을 경험할 수 있다는 것입니다. 그것을 선택하십시오. 그것을 만지십시오. 느낌. 냄새를 맡으십시오. (향기로운 양초 애호가를 위한 것입니다.) 그러나 신기술 덕분에 혁신적인 전자 상거래 소매업체는 온라인 쇼핑객에게 보다 몰입도 높은 옴니채널 경험을 제공할 수 있습니다.
예를 들어, 몇몇 안경 브랜드는 이제 쇼핑객이 안경을 가상으로 "입어볼" 수 있도록 합니다. 가구 매장에서도 증강 현실을 사용하여 쇼핑객이 거실을 상상할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 고급 핸드백 브랜드부터 야외 주방 제조업체에 이르기까지 모든 사람들이 3D 제품 투어를 제공하고 있습니다. 3D 제품 둘러보기의 몇몇 얼리 어답터는 전환율이 12% 증가했다고 보고했습니다. 간단한 비디오 데모로도 전환율을 85%까지 높일 수 있습니다.
결론은 쇼핑객이 품목에 대해 더 확신을 가질수록 장바구니에 추가할 가능성이 높아진다는 것입니다.
온라인 쇼핑객이 더 쉽게 탐색할 수 있도록 합니다.
브라우징이 충동 구매로 이어지는 경우가 많다는 것은 오프라인 매장의 비밀이 아닙니다. "자신을 대하라"는 사고방식. 그렇기 때문에 껌과 잡지는 매장 내 결제 경험의 필수품입니다.
그러나 오늘날 충동 구매의 54%가 온라인에서 이루어지기 때문에 전자 상거래 브랜드도 가상 통로를 최적화해야 합니다.
탐색을 장려하는 한 가지 방법은 관련 제품 및 제품 범주를 홍보하는 것입니다. 예를 들어, 쇼핑객이 비건 치즈를 정독하고 있다면 육류 대체품과 크루얼티 프리 제품에도 관심을 가질 가능성이 있습니다.
온라인 상점을 구성하는 방법을 통해 고객이 제품 라인을 쉽게 탐색할 수도 있습니다. 주택 개조 브랜드인 경우 프로젝트별로 제품을 그룹화하는 것이 좋습니다(예: "욕실 개조"). 고객의 전문 지식을 기준으로 고객을 타겟팅할 수도 있습니다. 주말 근무자들에게 자신만의 랜딩 페이지를 제공하는 동시에 숙련된 무역업자들이 더 크고 어려운 프로젝트를 탐색하도록 격려하십시오.
그러나 지금까지 탐색을 장려하는 가장 좋은 방법은 사이트를 사용하기 쉽게 만드는 것입니다. 고객에게 필요한 정확한 항목을 찾는 데 도움이 되는 필터링 도구를 제공합니다. 탐색을 가능한 한 직관적으로 만드십시오. 검색 표시줄을 쉽게 찾을 수 있는지 확인합니다.
온라인 쇼핑을 더욱 개인화하세요
뉴 노멀이 존재하기 이전에 평범한 세상에서 매장 내 쇼핑객은 이름을 알고 따뜻한 미소로 인사하며 과거 구매를 기반으로 추천하는 친절한 판매 직원의 환영을 받았습니다. 고객에 대해 캡처할 수 있는 모든 데이터 덕분에 이제 이 정확한 경험을 온라인에서 제공할 수 있습니다.
고객이 누구이며 무엇이 고객에게 동기를 부여하는지 이해하기 위해 값비싼 기술 스택이 필요하지 않습니다. 귀하의 사이트에 쿠키를 통합하면 강력한 통찰력을 제공하고 반복 방문자를 위한 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
이메일 목록, 매장 내 거래 및 POS 시스템의 데이터는 온라인 고객이 인정받고 있다는 느낌을 받을 수 있는 새로운 기회를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. (생일 축하 할인, 누구?)
추가 노력은 그만한 가치가 있습니다. 한 연구에 따르면 거의 90%의 고객이 개인화된 사용자 경험을 제공하는 브랜드에 대해 더 긍정적인 감정을 느낀다고 보고했습니다. 40%는 쇼핑 경험이 필요에 맞게 전문적으로 맞춤화되었기 때문에 더 비싼 것을 샀다고 말했습니다.
온라인 경험의 기준을 높이다
오프라인 매장을 방문하는 혜택과 온라인 쇼핑의 편리함을 결합하여 고객에게 최고의 옴니채널 경험을 제공하고 회사의 장기적 수익을 크게 높일 수 있습니다.
COVID-19 대유행은 전자 상거래 브랜드와 소매업체의 기준을 높였습니다. 가장 개인화된 최고의 온라인 경험을 제공하는 기업은 앞으로 몇 달, 몇 년 안에 번창하게 될 것입니다.
사용자 제작 콘텐츠 모범 사례에 대한 브랜드 관리자 가이드
