전자 상거래 사이트에서 최고의 평가 및 리뷰 프로그램을 구축하기 위한 9가지 팁
게시 됨: 2022-06-04전환하는 평가 및 리뷰 프로그램을 온라인으로 구축해야 합니다. 왜요? 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 올바르게 사용하면 미래의 쇼핑객에게 확신을 주고 소매 사이트에서 더 많은 제품을 판매할 수 있는 강력한 도구가 되기 때문입니다. 전자 상거래 사이트에서 모범 사례를 따라 평가 및 리뷰 프로그램을 위한 견고한 기반을 구축하십시오.
사전에 평가 및 리뷰를 요청하는 것부터 제품 표시 페이지(PDP) 최적화에 이르기까지 소매업체가 전자 상거래 사이트에서 최고의 평가 및 리뷰 프로그램을 구축할 수 있는 9가지 모범 사례입니다.
- KPI 정의
핵심 성과 지표(KPI)를 식별하는 것은 UGC 프로그램에 대한 실행 가능한 목표를 구축하기 시작하기에 좋은 곳입니다. 종종 이러한 KPI는 전환율, 평균 주문 가치 또는 RPV를 중심으로 이루어집니다. 제품에 대한 이상적인 참여율 또는 반품율 설정과 같은 사용자 정의 KPI를 생성할 수도 있습니다.
KPI를 설정했으면 이러한 목표를 향한 진행 상황을 정기적으로 모니터링하고 결과를 비즈니스와 공유하는 것을 잊지 마십시오.
- 사전에 평가 및 리뷰 요청
대부분의 쇼핑객은 부정적인 경험이 없는 한 자연스럽게 리뷰를 남기지 않습니다. 그렇기 때문에 고객의 평가와 리뷰를 적극적으로 요청하는 것이 중요합니다. 긍정적인 경험을 가진 쇼핑객은 자신의 기기에 맡기는 것보다 요청하는 경우 공유할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 이는 귀하의 제품이 보다 정확하고 확실한 평가를 받는 데 도움이 됩니다.
쇼핑객에게 구매 후 리뷰를 요청하세요. 메일 내 제출 및 다중 제품 제출과 같은 기능으로 사후 상호작용 이메일(PIE)을 최적화합니다. 매장 내 쇼핑객에게도 PIE를 보내고 가능한 한 많은 접점을 사용하도록 하세요. 예를 들어 주문 내역 및 앱 알림을 사용하여 리뷰를 요청합니다.
그러나 고객에게 콘텐츠 공유를 요청하기 전에 고객이 제품을 사용할 수 있는 시간을 제공하도록 요청 순서를 고려했는지 확인하십시오. 결국 정확한 리뷰를 원하지 않습니다.
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- 시각적 콘텐츠 수집
그 어느 때보다 쇼핑객은 구매 결정을 내릴 때 리뷰의 시각적 콘텐츠에 의존합니다. 실제로 쇼핑객의 62%는 고객의 동영상과 사진을 볼 수 있다면 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. 쇼핑객에게 리뷰에 시각적 콘텐츠를 포함하도록 요청해야 합니다.
더 많은 시각적 콘텐츠를 수집하는 다른 방법도 있습니다. Bazaarvoice를 사용하면 소셜 미디어에서 사진과 비디오를 그 어느 때보다 쉽게 수집할 수 있습니다. 또한 복권 경쟁을 하고 리뷰에 여러 장의 사진을 업로드하는 쇼핑객에게 추가 항목을 제공할 수 있습니다.
- 신디케이트 조직
가능한 한 많은 UGC를 수집하여 성공을 위해 PDP를 설정하십시오. 여기에는 브랜드 및 기타 사이트를 포함하여 모든 잠재적 소스로부터 신디케이트된 콘텐츠 수신이 포함됩니다. UPC, GTIN, EAN, ISBN과 같은 모든 중요한 신디케이션 데이터 포인트로 제품 피드를 최신 상태로 유지하는 것이 자동화된 방식으로 가장 많은 콘텐츠를 얻을 수 있는 가장 확실한 방법입니다. 신디케이트된 콘텐츠를 수동으로 수집하는 번거로움을 겪고 싶지 않습니다.
- 공급업체 및 판매자 지원
공급업체를 활성화하여 귀사와 공동 마케팅하십시오. 공급업체가 UGC에 어떻게 기여해야 하는지에 대해 정기적으로 공급업체와 이야기하고 있습니까? 샘플링, 신디케이션, 리뷰 및 질문에 응답하여 가능한 한 많은 UGC를 수집하도록 책임을 묻습니다.
공급업체에 대한 KPI를 설정하여 수행해야 할 책임이 무엇인지 알 수 있도록 합니다. 가장 강력한 공동 마케팅 관계는 소매업체가 브랜드와 소매업체 모두 고객을 위한 훌륭한 현장 경험을 만드는 데 도움이 되는 특정 지침을 공급업체에 제공할 때 발생합니다.
- 소비자 심리를 비즈니스에 다시 공유
고객 감정 통찰력을 분석한 후에는 나머지 비즈니스와 지식을 공유하십시오. 머천다이징 팀과 재무 팀은 제품, 브랜드 또는 카테고리의 성과를 확인해야 합니다. 내부 팀이 개인 상표 제품에 대한 감정 하이라이트 및 하이라이트를 모니터링하도록 하는 것이 특히 중요합니다.
- 카테고리별로 제출 양식 사용자 정의
소비자에게 리뷰를 요청할 때 제출 양식을 구체적으로 작성하십시오. 동료나 쇼핑객에게 필요한 의사 결정 데이터를 제공하는 카테고리별로 관련 질문을 하십시오. 양식을 맞춤화하면 특정 제품 페이지와 관련된 맞춤 데이터를 얻을 수 있습니다.
예를 들어, 의류 카테고리에 있는 제품의 경우 고객에게 일반적으로 착용하는 크기와 구매한 의류 또는 신발이 잘 맞는지 여부를 묻는 것이 좋습니다.
- 쇼핑객의 편의를 위해 PDP 최적화
PDP에서 쇼핑객을 위해 어떤 경험을 하고 싶은지 생각해 보세요. 소비자가 자신과 관련된 평점, 리뷰, 질문과 답변을 쉽게 정렬할 수 있도록 합니다.
리뷰 하이라이트 또는 제품 감정 인사이트를 사용하여 쇼핑객을 위한 제품 하이라이트 및 하이라이트를 표시하면 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 유사한 제품 간에 리뷰를 공유하여 쇼핑객이 필요한 콘텐츠를 가질 수 있도록 할 수 있습니다. 제출 양식에 수집한 추가 평가 및 리뷰도 표시합니다.
- 등급 및 리뷰로 카테고리 및 검색 페이지 최적화
귀하의 전자상거래 사이트에서 최적화가 필요한 웹페이지는 PDP만이 아닙니다. 또한 등급 및 리뷰로 카테고리 및 검색 페이지를 최적화할 수 있습니다.
쇼핑객이 자신 있게 구매하는 데 필요한 모든 콘텐츠가 쉽게 표시되는지 확인하세요. 구매자가 구매 유입경로를 아래로 이동할 수 있도록 인라인 평점(평균 평점 및 리뷰 수)을 표시합니다. 또한 쇼핑객이 평균 별점으로 카테고리를 필터링하고 리뷰의 테마별로 제품을 필터링할 수 있도록 하면 쇼핑객에게 도움이 됩니다.
이 9가지 모범 사례를 따르면 전자 상거래 사이트에서 뛰어난 평가 및 리뷰 프로그램의 견고한 기반을 구축할 수 있습니다.