7개 회사가 푸시 알림을 사용하여 참여도를 높이는 방법

작년, 모바일 인터넷 사용량이 데스크톱을 추월했습니다. 처음으로. 2017년에 모바일 사용자를 위해 특별히 마케팅 전략을 조정하지 않으면 손실을 보게 됩니다.

모바일 인터넷 접속은 최근 몇 년 동안 급증 그리고 빠르게 우리 문화에 자리 잡았습니다. 스마트폰 사용자의 50% 일어나자마자 스마트폰을 들고 전체 인터넷 사용자의 80% 자신의 스마트폰.

Google은 모바일 장치에 최적화되지 않은 사이트에 불이익을 주어 모바일 사용자에게 보다 친숙한 인터넷을 만들기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.

이러한 모바일 인터넷 사용자의 증가와 이메일 개방률이 계속해서 감소하고 있는 상황에서 다른 커뮤니케이션 채널을 채택하여 그들의 메시지를 전달하기만 하면 됩니다.

기업용 푸시 알림

푸시 알림은 청중과 소통하는 좋은 방법입니다. Localytics의 연구에 따르면, 스마트폰 사용자의 52% 기기에서 푸시를 활성화하고 이러한 알림을 사용하여 다음과 같은 방식으로 비즈니스에 혜택을 줄 수 있습니다.

• 사용자를 소셜 미디어 채널로 안내
• 제품 및 서비스 홍보(특히 특별 행사)
• 신뢰를 구축하고 브랜드 평판 가치 있는 콘텐츠를 제공함으로써
• 현재 귀하의 사이트에 없는 사용자 참여
• 에 대한 버려진 카트 복원 전자상거래 애플리케이션

전설적인 기업가로서 게리 베이너척 한때 "마케터는 모든 것을 망친다"고 선언했습니다.

브랜드가 인식하게 되는 것은 거의 불가피하다고 생각합니다. 높은 참여율 푸시 알림을 받은 다음, 청중을 짜증나게 하고 푸시 알림을 끄도록 할 때까지 전술을 철저히 과용합니다.

하지만 그때까지는, 당신이 이 신뢰를 남용하지 않는 한 당신의 앱을 설치한 누군가가 당신의 커뮤니케이션을 이미 더 잘 받아들일 것이라는 점을 명심하십시오.

지나치게 공격적이고 스팸이 아닌, 장기적으로 브랜드 평판을 구축하기 위해 푸시 알림을 통해 청중에게 가치를 전달하는 데 집중하십시오.

개인화

일반적인 매스 마케팅 기법은 멸종되다. 정보화 시대에, 개인화 승리의 열쇠입니다.

안에 2014년 마케팅 설문조사에 따르면 여러 산업 분야의 마케팅 전문가 중 94%는 개인화가 마케팅 목표를 달성하는 데 "중요", "매우 중요" 또는 "매우 중요"하다고 말했습니다.

푸시 알림의 장점은 매우 개인화된 방식으로 타겟팅하는 잠재고객을 분류할 수 있다는 것입니다.

예를 들어, 의류 브랜드는 사용자가 과거에 탐색하고 구매한 항목 유형에 따라 다른 메시지를 사용자에게 보낼 수 있습니다. 남성과 여성에게 서로 다른 권장 사항을 보내는 것은 좋은 생각일 것입니다. 이는 성인용 제품과 어린이용 제품을 검색한 고객에게도 동일하게 적용됩니다.

이 접근 방식은 데이터로 뒷받침됩니다. 푸시알림을 여는 분들 중, 사용자의 54% 브로드캐스트 메시지에서 전환하는 15%에 비해 세분화된 푸시에서 전환합니다.

지역 타겟팅은 사용할 수 있는 또 다른 훌륭한 기능입니다.

예를 들어 소매점이라면 가까운 지역에 있는 누구에게나 시간 기반 프로모션에 대한 알림을 보낼 수 있습니다. 바에서는 동일한 기술을 사용하여 해피 아워 스페셜을 홍보할 수 있습니다.

사용자의 이름을 포함하고 현재 있는 영역을 언급하면 ​​일반적인 메시지보다 훨씬 더 효과적으로 사용자의 관심을 끌 수 있습니다. 이모티콘 사용하기 또한 유지율을 높이는 것으로 밝혀졌습니다.

푸시 알림을 설정할 때 사용자에게 다양한 알림 옵션을 허용하는 것이 좋습니다. 알림을 받는 시기와 이유를 제어할 수 있는 경우 참여를 선택하고 계속 참여할 가능성이 높아집니다.

궁극적으로 높은 가치를 창출할 수 있다면, 사용자를 위한 개인화된 경험을 제공하면 시간이 지남에 따라 푸시 메시지에 참여하고 브랜드에 대해 높이 평가할 가능성이 높아집니다.

피해야 할 함정

앞서 말했듯이 일반적인 일괄 푸시 알림을 보내는 것은 피해야 합니다. 마찬가지로 대상 인구 통계를 신중하게 고려하여 부적절한 메시지를 보내지 않도록 합니다.

예를 들어 얼마 전 My Pet 앱은 9세 소녀가 받은 후 부정적인 평판을 받았습니다. 그녀의 어머니가 사이버 왕따와 동일시했던 공격적인 알림.

어두운 유머 알림은 나이가 많은 인구 통계에 적절했을 수 있지만 "끔찍합니다! 당신은 내가 가진 최악의 주인입니다.”라는 말은 어린 아이들에게 적합하지 않았습니다.

푸시 알림을 보낼 때도 타이밍이 중요합니다.

한밤중에 청중에게 가치가 낮은 정보를 보내면 청중의 신뢰가 무너지고 그 과정에서 화를 면할 수 있습니다. 연구에 따르면 화요일, 수요일, 목요일, 금요일 오후는 푸시 메시지를 보내기에 가장 좋은 시간입니다.

푸시 알림을 다른 마케팅 채널과 동기화하는 것도 중요합니다. 누군가가 귀하의 마케팅 이메일을 읽고 30분 후에 동일한 내용에 대한 푸시 알림을 받으면 좌절할 것입니다.

마지막으로, 누군가가 귀하로부터 푸시 알림 수신을 선택하면 이를 특권으로 취급한다는 점을 기억하십시오. 항상 쉽게 선택 해제할 수 있도록 하고 사소한 메시지로 매일 휴대전화에 스팸 메일을 보내지 않도록 하세요.

검토할 7가지 사례 연구

푸시 알림의 일반적인 함정을 피하고 청중에게 높은 가치의 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있다면 큰 보상이 될 수 있습니다.

다음은 푸시 알림을 효과적으로 사용하여 참여도를 높여 영감을 주는 브랜드의 몇 가지 예입니다.

1. 제트블루

많은 항공사와 마찬가지로 제트블루 체크인 시간을 고객에게 알리기 위해 푸시 알림을 채택했습니다.

고객이 체크인하면 항공편 출발 예정일 정확히 1일 전에 즐거운 알림을 받게 됩니다. 푸시 알림 형태의 기내 상태 업데이트는 이 옵션을 선택한 고객에게도 제공됩니다.

주요 요점 : JetBlue는 비행 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 높은 가치의 실용적인 콘텐츠를 제공합니다.

이것이 즉각적인 판매로 이어지지는 않겠지만 JetBlue의 노력은 전단지로 하여금 브랜드에 대해 긍정적으로 생각하게 하여 다음에 비행기를 예약하러 갈 때 항공사를 고려하게 만듭니다.

놀랍게도, 푸시 알림에 대한 연구에서 옵트인 비율은 여행 및 운송 틈새 시장(78%)에서 가장 높았습니다. 사람들은 여행을 할 때 여정을 개선할 주요 세부 사항에 대해 상기시켜주는 것을 매우 감사하게 생각합니다.

2. 범프

예비 부모가 집착을 멈출 수 없는 특정 주제가 무엇인지 맞춰보세요. 자연스럽게 그들의 태어나지 않은 아이.

더 범프 는 자녀의 지속적인 발달과 성장에 대한 상태 업데이트를 제공하는 초보 엄마를 위한 앱입니다.

가입한 사람들은 아기의 크기(일반적으로 과일을 기준점으로 사용)와 앞으로 몇 주 동안 예상되는 사항에 대한 정기적인 푸시 메시지를 받습니다.

핵심 정보: 푸시 알림은 누군가에게 정말로 관심 있는 것에 대해 메시지를 보낼 때 가장 잘 작동합니다. 사람들은 그들이 막연하게 기억하는 상점의 스팸성 판매 메시지보다 태어나지 않은 자녀에 대한 상태 업데이트를 원할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

푸시 알림 사용에 대해 생각하고 있다면 먼저 청중에게 가장 가치 있는 것이 무엇인지 고려하십시오. 계획된 알림에 해당 값이 반영되지 않은 경우 귀찮게 보내지 마십시오.

3. 라 레두트

프랑스 스타일 패션을 전문으로 하고 다양한 제품을 제공하는 La Redoute는 10억 달러 이상의 매출을 자랑하며 세계에서 가장 큰 전자 상거래 의류 소매업체 중 하나입니다.

전자 상거래 분야에 있는 경우 버려진 장바구니의 문제(사람들이 장바구니에 항목을 추가한 다음 구매를 완료하기 전에 매장을 나가는 것)가 문제라는 것을 알고 있습니다. 매우 현실적이다.

이 문제를 해결하고 잃어버린 고객을 찾기 위해 La Redoute는 모바일 앱 사용자가 장바구니에 품목이 남아 있는 상태로 매장을 떠날 경우 연락을 취하는 푸시 알림 캠페인을 시작했습니다. 각 알림은 고도로 개인화되어 있으며 구매를 완료할 수 있는 장바구니에 사용자를 연결합니다.

흥미롭게도 푸시 알림 리타게팅 클릭률은 2~3배 높다 기존 모바일 광고보다

주요 요점 : 푸시 알림은 버려진 카트를 되살리기 위한 훌륭한 도구가 될 수 있습니다. 메시지를 개인화하고 고객이 놓친 항목의 생생한 이미지를 보내면(어떤 이유로든) 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

4. 티켓마스터

청중에게 관련 제안을 전달하기 위해 티켓마스터 지역 타겟팅을 활용하고 사용자 기록을 평가합니다.

사람들이 참석하기를 좋아하는 이벤트 유형을 결정함으로써 Ticketmaster는 푸시 알림을 세분화하고 청중에게 더 개인화된 제안을 보내 전환율을 높일 수 있습니다.

5. 엑스트라

추가의 사우디 아라비아의 선도적인 소비자 전자 제품 소매업체이며 현재 모바일 사용자를 개인적으로 참여시키는 푸시 알림 캠페인 덕분에 전년 대비 100% 모바일 성장.

과거에는 리타게팅 이메일을 사용하여 모바일 사용자의 재참여를 유도했지만 푸시 알림으로 전환한 후 매출이 크게 향상되었습니다.

6주 이내에 푸시 알림 수신을 선택한 사람들은 4배 더 많은 재방문을 했으며 종종 사이트에서 두 배 더 많은 시간을 보냈습니다.

주요 요점 : 올바르게 작성되면 푸시 메시지는 보다 친밀한 형태의 커뮤니케이션이 될 수 있습니다. 이는 이전 고객의 재참여를 유도하고 브랜드 충성도를 구축하며 장기적인 수익을 향상시킵니다.

6. 넷플릭스

Netflix에서 사용할 수 있는 방대한 사용자 데이터를 통해 회사는 각 고객의 시청 기록을 활용하는 고도로 개인화된 푸시 메시지를 만들 수 있습니다.

그들이 발견한 바와 같이 누군가가 시청한 시리즈에 대한 간단한 알림을 보내는 것은 참여를 향상시키는 훌륭한 방법입니다.

7. PLNDR

PLNDR은 고객 중심 푸시 알림을 사용하여 참여를 높이는 온라인 스트리트웨어 소매업체입니다. 사용자가 어떤 유형의 항목에 참여하는지 결정한 후 PLNDR은 고객의 공감을 얻을 수 있는 특정 일일 거래를 보냅니다.

여러 계층의 개인화를 포함하고 사용자의 관심사를 좁힘으로써 PLNDR의 푸시 캠페인은 모바일에서 4%의 구매율을 가져왔습니다. 참여율 20%).

La Redoute와 마찬가지로 PLNDR은 리타게팅 알림을 활용하여 장바구니를 포기한 사용자에게 놓치고 있는 항목에 대해 알려줍니다.

주요 요점 : 고객 데이터를 사용하여 청중이 좋아하는 항목 유형을 결정한 다음 관심 분야에 따라 특별 거래를 보내십시오.

푸시 알림 시작하기

푸시 알림은 고객에게 가치를 전달하고 브랜드 충성도를 높이며 판매를 촉진하는 훌륭한 도구입니다. 사용자 데이터를 기반으로 메시지를 개인화하면 콘텐츠의 관련성을 유지하고 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.

푸시 알림은 다른 형태의 커뮤니케이션보다 더 친밀하기 때문에 이전 고객과의 커뮤니케이션 채널을 다시 열고 사용자가 장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하지 않았을 때 이를 상기시키는 데 이상적입니다.

귀하의 전자 상거래 공급자 또는 마케팅 도구 오늘 푸시 알림을 활용하기 위해 어떤 옵션을 사용할 수 있는지 확인하십시오.

푸시 알림을 최대한 활용하기 위한 다른 팁이 있습니까? 아래 의견에 알려주십시오.

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아론 아기우스
출처: NEILPATEL