Как 7 компаний используют push-уведомления для повышения вовлеченности

Прошедший год, Использование мобильного интернета превзошло стационарное в первый раз. Если вы не адаптируете свою маркетинговую стратегию специально для мобильных пользователей в 2017 году, вы проигрываете.

Мобильный доступ в Интернет есть вырос в последние годы и это быстро укоренилось в нашей культуре. 50% пользователей смартфонов хватайте их смартфон, как только они просыпаются, и 80% всех пользователей интернета собственные смартфоны.

Google активно пытается сделать Интернет более удобным для мобильных пользователей, наказывая сайты, которые не оптимизированы для мобильных устройств.

С этим ростом числа пользователей мобильного интернета и постоянное снижение показателей открытия электронной почты, вам просто нужно использовать различные каналы связи, чтобы их сообщения были услышаны.

Push-уведомления для бизнеса

Push-уведомления представляют собой отличный способ общения с вашей аудиторией. Согласно исследованию Localytics, 52% пользователей смартфонов на своих устройствах включены push-уведомления, и эти уведомления можно использовать в следующих целях:

• Направление пользователей на ваши каналы в социальных сетях
• Продвижение товаров и услуг (особенно специальные предложения)
• Укрепление доверия и репутация бренда путем предоставления ценного контента
• Привлечение пользователей, которые в данный момент не находятся на вашем сайте
• Восстановление брошенных тележек для приложения электронной коммерции

Как легендарный предприниматель Гэри Вайнерчук однажды заявил: «Маркетологи все портят».

Я предполагаю, что бренды неизбежно придут к признанию высокие показатели вовлеченности push-уведомлений, а затем полностью переборщить с тактикой, пока они не раздражают свою аудиторию и не заставляют их отключать push-уведомления.

Но до тех пор имейте в виду, что тот, кто установил ваше приложение, уже будет более восприимчив к общению с вами — до тех пор, пока вы не злоупотребляете этим доверием.

Вместо того, чтобы быть чрезмерно агрессивным и спамным, сосредоточьтесь на предоставлении ценности вашей аудитории с помощью push-уведомлений, чтобы создать репутацию бренда в долгосрочной перспективе.

Персонализация

Общие методы массового маркетинга вымирание. В век информации, персонализация является ключом к победе.

В Маркетинговый опрос 2014 года показал, что 94 % специалистов по маркетингу в различных отраслях считают персонализацию «важной», «очень важной» или «чрезвычайно важной» для достижения их маркетинговых целей.

Отличительной особенностью push-уведомлений является то, что вы можете сегментировать целевую аудиторию очень персонализированным образом.

Например, бренд одежды может захотеть отправить пользователям разные сообщения в зависимости от типов товаров, которые они просматривали и покупали в прошлом. Отправка разных рекомендаций мужчинам и женщинам, вероятно, является хорошей идеей, и то же самое относится к клиентам, которые просматривали товары для маленьких детей, а не для взрослых.

Такой подход подтверждается данными. Людей, которые открывают push-уведомления, 54% пользователей конвертируются из сегментированных push-уведомлений, по сравнению с 15%, которые конвертируются из широковещательных сообщений.

Геотаргетинг — еще одна замечательная функция, которую вы можете использовать.

Например, если вы работаете в розничной сети, вы можете рассылать напоминания о рекламных акциях всем, кто находится в непосредственной близости. Бары могут захотеть продвигать специальные предложения «счастливый час», используя ту же технику.

Включив имя пользователя и упомянув, в какой области он сейчас находится, вы привлечете его внимание гораздо эффективнее, чем обычное сообщение. Использование эмодзи также было обнаружено, что он увеличивает удержание.

Когда вы настраиваете push-уведомления, я рекомендую разрешить различные варианты уведомлений для ваших пользователей. Если у них есть контроль над тем, когда и почему они получают уведомления, они с большей вероятностью подпишутся и останутся вовлеченными.

В конечном счете, если вы можете создать большую ценность, персонализированный опыт для ваших пользователей, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашими push-сообщениями и будут высоко ценить ваш бренд со временем.

Подводные камни, которых следует избегать

Как я уже говорил ранее, следует избегать отправки универсальных пакетных push-уведомлений. Точно так же внимательно изучите свою целевую демографию, чтобы не отправлять им неуместные сообщения.

Некоторое время назад, например, приложение «Мой питомец» получило негативную огласку после того, как 9-летняя девочка получила оскорбительные уведомления, которые ее мать приравнивала к киберзапугиванию.

В то время как мрачные уведомления могли быть подходящими для старшей демографической группы, такие сообщения, как «Ты ужасен! Ты худший владелец, который у меня когда-либо был» не подходит для маленьких детей.

Время также имеет решающее значение при отправке push-уведомлений.

Если вы отправите малоценную информацию своей аудитории посреди ночи, вы разрушите их доверие (и расстроите их в процессе). Исследования показывают, что после обеда во вторник, среду, четверг и пятницу лучшее время для отправки push-сообщений.

Также важно, чтобы вы синхронизировали свои push-уведомления с другими маркетинговыми каналами. Если кто-то прочитает ваше маркетинговое письмо только для того, чтобы через полчаса получить push-уведомление о том же содержании, он будет разочарован.

Наконец, помните, что если кто-то соглашается получать от вас push-уведомления, рассматривайте это как привилегию. Всегда делайте так, чтобы им было легко отказаться, и не спамьте их телефон каждый день тривиальными сообщениями.

7 тематических исследований для обзора

Если вы сможете избежать распространенных ошибок, связанных с push-уведомлениями, и предоставлять ценный персонализированный контент для своей аудитории, вознаграждение может быть большим.

Вот несколько примеров того, как бренды эффективно используют push-уведомления, чтобы повысить вовлеченность и вдохновить вас:

1. Джет Блю

Как и многие авиакомпании, ДжетБлю внедрила push-уведомления, чтобы напомнить своим клиентам, когда нужно регистрироваться.

Когда пассажиры регистрируются, они получают приятные напоминания ровно за 1 день до вылета рейса. Обновления статуса в полете в виде push-уведомлений также доступны для клиентов, выбравших этот вариант.

Ключевой вывод: JetBlue предлагает ценный практический контент, который помогает улучшить впечатления от полета.

Это не приведет к немедленным продажам, но усилия JetBlue заставляют пассажиров положительно относиться к бренду, заставляя их обращать внимание на авиакомпанию в следующий раз, когда они отправятся бронировать рейс.

Неудивительно, что в Исследование push-уведомлений показало, что уровень подписки был самым высоким в нише путешествий и транспорта (78%). Люди очень ценят, когда им напоминают о ключевых деталях, которые улучшат их путешествие во время путешествия.

2. Удар

Угадайте, какой именно темой не могут перестать заниматься будущие родители? Их нерожденный ребенок, естественно.

Удар это приложение для начинающих мам, которое предоставляет обновления статуса о текущем развитии и росте их ребенка.

Те, кто регистрируется, регулярно получают push-сообщения о размере ребенка (обычно с использованием фруктов в качестве ориентира), а также о том, чего ожидать в ближайшие недели.

Ключевой вывод: push-уведомления работают лучше всего, когда вы отправляете кому-то сообщение о чем-то, что его действительно волнует. Люди с гораздо большей вероятностью захотят обновления статуса своего будущего ребенка, чем спамовые сообщения о продажах из магазина, который они смутно помнят.

Если вы думаете об использовании push-уведомлений, сначала подумайте, что представляет наибольшую ценность для вашей аудитории. Если ваши запланированные уведомления не отражают это значение, не утруждайте себя их отправкой.

3. Ла Редут

La Redoute, специализирующаяся на моде во французском стиле и предлагающая огромный ассортимент товаров, может похвастаться оборотом более 1 миллиарда долларов, что делает его одним из крупнейших в мире ритейлеров одежды для электронной коммерции.

Если вы работаете в сфере электронной коммерции, вы знаете, что проблема брошенных корзин (люди добавляют товар в свою корзину, а затем покидают магазин до завершения покупки) очень реально.

Чтобы бороться с этим и вернуть потерянных клиентов, La Redoute запустила кампанию push-уведомлений, в рамках которой с пользователями мобильных приложений связывались, если они покидали магазин с товаром, все еще находящимся в корзине. Каждое уведомление очень персонализировано и связывает пользователя с его корзиной, где он может совершить покупку.

Интересно, что их рейтинг кликов по ретаргетингу push-уведомлений был в 2-3 раза выше чем в классической мобильной рекламе.

Ключевой вывод: Push-уведомления могут стать отличным инструментом для оживления брошенных корзин. Персонализируя свои сообщения и отправляя яркие изображения товаров, которые пропустили ваши клиенты (по какой-либо причине), вы можете значительно повысить коэффициент конверсии.

4. Билетный мастер

Для того, чтобы доставлять релевантные предложения своей аудитории, Билетмастер использует геотаргетинг и оценивает истории пользователей.

Определяя, какие типы мероприятий людям нравится посещать, Ticketmaster может сегментировать свои push-уведомления и отправлять предложения, которые кажутся более персонализированными для его аудитории, что приводит к более высоким коэффициентам конверсии.

5. экстра

дополнительный является ведущим розничным продавцом бытовой электроники в Саудовской Аравии и в настоящее время переживает 100-процентный рост мобильной связи в годовом исчислении, в первую очередь благодаря кампании push-уведомлений, которая привлекает мобильных пользователей на личной основе.

В прошлом компания использовала ретаргетинг по электронной почте для повторного взаимодействия с мобильными пользователями, но после перехода на push-уведомления продажи значительно выросли.

В течение шести недель те, кто подписался на получение push-уведомлений, возвращались в 4 раза чаще и часто проводили на сайте в два раза больше времени.

Ключевой вывод: При правильном составлении push-сообщения могут стать более интимной формой общения. Это повторно привлекает предыдущих клиентов, укрепляет лояльность к бренду и увеличивает вашу долгосрочную прибыль.

6. Нетфликс

Благодаря огромному количеству пользовательских данных, доступных Netflix, компания может создавать персонализированные push-сообщения, основанные на истории просмотров каждого клиента.

Как они обнаружили, отправка простого напоминания о сериале, который кто-то смотрел, — отличный способ повысить вовлеченность.

7. ПЛНДР

PLNDR — это интернет-магазин уличной одежды, который использует push-уведомления, ориентированные на клиента, для повышения вовлеченности. После определения типов товаров, с которыми взаимодействуют его пользователи, PLNDR отправляет конкретные ежедневные предложения, которые практически гарантированно найдут отклик у их клиентов.

Включая несколько уровней персонализации и сужая интересы пользователей, push-кампании PLNDR привели к увеличению количества покупок на мобильных устройствах на уровне 4 % (хотя некоторые push-сообщения бренда испытали более уровень вовлеченности 20%).

Как и La Redoute, PLNDR также использует уведомления о ретаргетинге, чтобы напомнить пользователям, которые бросили свои корзины, о товарах, которые им не хватает.

Ключевой вывод: Используйте данные своих клиентов, чтобы определить, какие типы товаров нравятся вашей аудитории, а затем отправляйте им специальные предложения в зависимости от их интересов.

Начало работы с push-уведомлениями

Push-уведомления — отличный инструмент для предоставления ценности вашим клиентам, повышения лояльности к бренду и стимулирования продаж. Персонализация ваших сообщений на основе пользовательских данных поддерживает актуальность вашего контента и вовлеченность ваших клиентов.

Поскольку push-уведомления являются более интимными, чем другие формы общения, они идеально подходят для повторного открытия канала связи с предыдущими клиентами и напоминаний пользователям, когда они добавляют товар в корзину, но не завершают покупку.

Проверьте с вашим провайдер электронной коммерции или же инструмент маркетинга чтобы увидеть, какие варианты доступны вам, чтобы воспользоваться push-уведомлениями сегодня.

Можете ли вы придумать какие-либо другие советы по максимально эффективному использованию push-уведомлений? Пожалуйста, дайте мне знать в комментариях ниже.

___
Аарон Агиус
источник: NEILPATEL