7 บริษัท ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างไร

ปีที่แล้ว, การใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือแซงหน้าเดสก์ท็อป สำหรับครั้งแรก. หากคุณไม่ได้ปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับผู้ใช้มือถือโดยเฉพาะในปี 2560 แสดงว่าคุณกำลังสูญเสีย

อินเทอร์เน็ตบนมือถือมี เพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา และกลายเป็นที่ฝังรากลึกในวัฒนธรรมของเราอย่างรวดเร็ว 50% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟน คว้าสมาร์ทโฟนทันทีที่ตื่นนอน และ 80% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด สมาร์ทโฟนของตัวเอง

Google พยายามทำให้อินเทอร์เน็ตเป็นมิตรกับผู้ใช้มือถือมากขึ้นด้วยการลงโทษไซต์ที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือ

ด้วยการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือและ a อัตราการเปิดอีเมลลดลงอย่างต่อเนื่อง คุณเพียงแค่ปรับใช้ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันเพื่อให้ได้ยินข้อความของพวกเขา

การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับธุรกิจ

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับผู้ชมของคุณ จากการศึกษาของ Localytics พบว่า 52% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟน เปิดใช้งานการพุชบนอุปกรณ์ของพวกเขา และสามารถใช้การแจ้งเตือนเหล่านี้เพื่อประโยชน์ของธุรกิจในลักษณะต่อไปนี้:

• นำผู้ใช้ไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ
• ส่งเสริมสินค้าและบริการ (โดยเฉพาะข้อเสนอพิเศษ)
• การสร้างความไว้วางใจและ ชื่อเสียงของแบรนด์ ด้วยการนำเสนอเนื้อหาอันทรงคุณค่า
• ดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้อยู่ในไซต์ของคุณ
• ฟื้นฟูเกวียนที่ถูกทิ้งให้ แอปพลิเคชั่นอีคอมเมิร์ซ

ในฐานะผู้ประกอบการในตำนาน Gary Vaynerchuk เคยประกาศว่า “นักการตลาดทำลายทุกสิ่ง”

ฉันเดาว่าคงเลี่ยงไม่ได้แล้วที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องรู้จัก อัตราการมีส่วนร่วมสูง ของการแจ้งเตือนแบบพุช แล้วหักโหมกลวิธีจนทั่วจนกว่าพวกเขาจะรบกวนผู้ชมและบังคับให้ปิดการแจ้งเตือนแบบพุช

แต่จนกว่าจะถึงตอนนั้น โปรดทราบว่าผู้ที่ติดตั้งแอปของคุณจะเปิดรับการสื่อสารจากคุณมากขึ้น ตราบใดที่คุณไม่ละเมิดความไว้วางใจนี้

แทนที่จะก้าวร้าวเกินไปและเป็นสแปม ให้เน้นที่การส่งมอบคุณค่าให้กับผู้ชมของคุณผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในระยะยาว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เทคนิคการตลาดมวลชนทั่วไปคือ กำลังจะตาย ในยุคของข้อมูลข่าวสารนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คือกุญแจสู่ชัยชนะ

ใน การสำรวจการตลาดปี 2014 94% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดในหลายอุตสาหกรรมระบุว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้น "สำคัญ" "สำคัญมาก" หรือ "สำคัญมาก" ในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาด

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุชคือคุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมายได้อย่างเป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้าอาจต้องการส่งข้อความที่แตกต่างกันไปยังผู้ใช้ตามประเภทของสินค้าที่พวกเขาเคยเรียกดูและซื้อในอดีต การส่งคำแนะนำที่แตกต่างกันไปยังผู้ชายและผู้หญิงอาจเป็นความคิดที่ดี และเช่นเดียวกันกับลูกค้าที่เลือกดูผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กเล็กกับผู้ใหญ่

วิธีนี้ได้รับการสนับสนุนโดยข้อมูล ของคนที่เปิดการแจ้งเตือนแบบพุช 54% ของผู้ใช้ แปลงจากการพุชแบบแบ่งกลุ่ม เทียบกับเพียง 15% ที่แปลงจากข้อความออกอากาศ

การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์เป็นอีกหนึ่งคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถใช้ได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นร้านค้าปลีก คุณอาจต้องการส่งการแจ้งเตือนสำหรับโปรโมชันตามเวลาไปยังใครก็ตามที่อยู่ในพื้นที่ใกล้เคียง บาร์อาจต้องการโปรโมตรายการพิเศษช่วงแฮปปี้อาวร์โดยใช้เทคนิคเดียวกัน

การระบุชื่อจริงของผู้ใช้และกล่าวถึงพื้นที่ที่พวกเขาอยู่ในปัจจุบัน คุณจะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้ดีกว่าข้อความทั่วไป ใช้อีโมจิ ยังพบว่าเพิ่มการเก็บรักษา

เมื่อคุณตั้งค่าข้อความ Push เราขอแนะนำให้อนุญาตตัวเลือกการแจ้งเตือนต่างๆ สำหรับผู้ใช้ของคุณ หากพวกเขาควบคุมได้ว่าจะรับการแจ้งเตือนเมื่อใดและเพราะเหตุใด พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะเลือกเข้าร่วมและมีส่วนร่วมต่อไป

สุดท้ายนี้ หากคุณสามารถสร้างมูลค่าสูงได้ ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้ของคุณ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความพุชของคุณ – และคิดถึงแบรนด์ของคุณอย่างสูง – เมื่อเวลาผ่านไป

ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าควรหลีกเลี่ยงการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแบบทั่วไป ในทำนองเดียวกัน ให้พิจารณากลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณอย่างรอบคอบ เพื่อไม่ให้คุณส่งข้อความที่ไม่เหมาะสม

ในอดีต ตัวอย่างเช่น แอป My Pet ได้รับการเผยแพร่เชิงลบหลังจากที่เด็กหญิงอายุ 9 ขวบได้รับ การแจ้งเตือนที่ไม่เหมาะสมซึ่งแม่ของเธอถือเอากับการกลั่นแกล้งในโลกไซเบอร์

แม้ว่าการแจ้งเตือนที่ตลกขบขันอาจเหมาะสำหรับกลุ่มประชากรที่มีอายุมากกว่า แต่ข้อความเช่น "คุณแย่มาก! คุณเป็นเจ้าของที่แย่ที่สุดที่ฉันเคยมี” ไม่เหมาะสำหรับเด็กเล็ก

เวลาก็มีความสำคัญเช่นกันเมื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุช

หากคุณส่งข้อมูลราคาต่ำไปยังผู้ชมของคุณตอนกลางดึก คุณจะทำลายความไว้วางใจของพวกเขา (และทำให้พวกเขาไม่พอใจในกระบวนการ) การวิจัยชี้ให้เห็นว่าช่วงบ่ายของวันอังคาร วันพุธ วันพฤหัสบดี และวันศุกร์คือ เวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความพุช

คุณจำเป็นต้องซิงค์ข้อความ Push กับช่องทางการตลาดอื่นๆ ของคุณด้วย หากมีคนอ่านอีเมลการตลาดของคุณ เพียงได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเนื้อหาเดียวกันในอีกครึ่งชั่วโมงต่อมา พวกเขาจะรู้สึกหงุดหงิด

สุดท้าย จำไว้ว่าหากมีคนเลือกที่จะรับการแจ้งเตือนแบบพุชจากคุณ ให้ถือว่านี่เป็นสิทธิ์พิเศษ ทำให้พวกเขาเลือกไม่รับได้ง่ายๆ เสมอ และอย่าส่งสแปมโทรศัพท์อย่างต่อเนื่องทุกวันด้วยข้อความเล็กๆ น้อยๆ

7 กรณีศึกษาที่ต้องทบทวน

หากคุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปของการแจ้งเตือนแบบพุชและนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าและเป็นส่วนตัวแก่ผู้ชมของคุณได้ รางวัลก็จะยอดเยี่ยมมาก

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ข้อความ Push เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ:

1. เจ็ตบลู

เช่นเดียวกับหลายสายการบิน JetBlue ได้ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเตือนลูกค้าเมื่อต้องเช็คอิน

เมื่อผู้โดยสารเช็คอิน พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนที่น่าพอใจว่า 1 วันก่อนกำหนดเที่ยวบินจะออก นอกจากนี้ยังมีการอัปเดตสถานะบนเครื่องบินในรูปแบบของการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับลูกค้าที่เลือกตัวเลือกนี้

ประเด็นสำคัญ: JetBlue นำเสนอเนื้อหาที่คุ้มค่าและใช้งานได้จริงซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์การบิน

การดำเนินการนี้จะไม่ส่งผลให้มีการขายในทันที แต่ความพยายามของ JetBlue ทำให้ใบปลิวคิดในแง่บวกเกี่ยวกับแบรนด์ ทำให้พวกเขาพิจารณาสายการบินในครั้งต่อไปที่จองเที่ยวบิน

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ใน a การศึกษาการแจ้งเตือนแบบพุช อัตราการเลือกเข้าร่วมสูงสุดในกลุ่มการเดินทางและการขนส่ง (78%) ผู้คนรู้สึกซาบซึ้งมากที่ได้รับการเตือนเกี่ยวกับรายละเอียดสำคัญที่จะปรับปรุงการเดินทางของพวกเขาเมื่อพวกเขาเดินทาง

2. The Bump

คาดเดาหัวข้อใดที่ผู้ปกครองจะต้องไม่สามารถหยุดหมกมุ่นอยู่กับ? ลูกที่ยังไม่เกิดของพวกเขาโดยธรรมชาติ

The Bump เป็นแอปสำหรับคุณแม่มือใหม่ที่อัปเดตสถานะเกี่ยวกับพัฒนาการและการเติบโตของลูกอย่างต่อเนื่อง

ผู้ที่ลงทะเบียนจะได้รับข้อความพุชปกติเกี่ยวกับขนาดของทารก (โดยทั่วไปจะใช้ผลไม้เป็นจุดอ้างอิง) รวมถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า

Key Takeaway: การแจ้งเตือนแบบพุชทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณส่งข้อความถึงใครบางคนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจจริงๆ ผู้คนมักต้องการอัปเดตสถานะเกี่ยวกับลูกในท้องมากกว่าที่จะเป็นข้อความขายที่เป็นสแปมจากร้านค้าที่พวกเขาจำได้ไม่ชัด

หากคุณกำลังคิดที่จะใช้ข้อความ Push ให้พิจารณาว่าสิ่งใดมีค่าที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณก่อน หากการแจ้งเตือนตามแผนของคุณไม่สะท้อนถึงคุณค่านั้น ก็ไม่ต้องรบกวนส่ง

3. La Redoute

La Redoute ซึ่งเชี่ยวชาญด้านแฟชั่นสไตล์ฝรั่งเศสและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย มีมูลค่าการซื้อขายมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ ทำให้เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก

หากคุณอยู่ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ คุณทราบดีว่าปัญหาของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง จริงมาก

เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้และเรียกลูกค้าที่สูญหาย La Redoute เริ่มต้นแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชซึ่งผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะได้รับการติดต่อหากพวกเขาออกจากร้านพร้อมกับสินค้าที่ยังคงอยู่ในรถเข็น การแจ้งเตือนแต่ละรายการมีความเป็นส่วนตัวสูงและเชื่อมโยงผู้ใช้กับรถเข็นของตนเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ที่น่าสนใจคือการแจ้งเตือนแบบพุชที่กำหนดเป้าหมายอัตราการคลิกผ่านใหม่คือ สูงขึ้น 2-3 เท่า มากกว่าโฆษณาบนมือถือแบบคลาสสิก

ประเด็นสำคัญ: การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการชุบชีวิตเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง การปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวและการส่งภาพที่สดใสของสินค้าที่ลูกค้าของคุณพลาดไป (ด้วยเหตุผลใดก็ตาม) คุณสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก

4. นักขายตั๋ว

เพื่อส่งมอบข้อเสนอที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ชม ทิคเก็ตมาสเตอร์ ใช้การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์และประเมินประวัติผู้ใช้

ด้วยการกำหนดประเภทของกิจกรรมที่ผู้คนชอบเข้าร่วม Ticketmaster สามารถแบ่งส่วนการแจ้งเตือนแบบพุชและส่งข้อเสนอที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ชม ส่งผลให้อัตราการแปลงสูงขึ้น

5. เอ็กซ์ตร้า

พิเศษ เป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคชั้นนำของซาอุดิอาระเบียและกำลังประสบอยู่ การเติบโตทางมือถือ 100% เมื่อเทียบเป็นรายปี ต้องขอบคุณแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชที่ดึงดูดผู้ใช้มือถือเป็นรายบุคคล

ในอดีต บริษัทใช้อีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อดึงดูดผู้ใช้มือถืออีกครั้ง แต่เนื่องจากเปลี่ยนไปใช้การแจ้งเตือนแบบพุช พวกเขาจึงได้รับการปรับปรุงอย่างมากในการขาย

ภายในหกสัปดาห์ ผู้ที่เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชกลับมามากขึ้น 4 เท่า และมักใช้เวลาบนไซต์มากขึ้นสองเท่า

ประเด็นสำคัญ: เมื่อสร้างอย่างถูกต้อง ข้อความพุชอาจเป็นรูปแบบการสื่อสารที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น สิ่งนี้ดึงดูดลูกค้าเก่าอีกครั้ง สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และปรับปรุงผลกำไรระยะยาวของคุณ

6. Netflix

ด้วยข้อมูลผู้ใช้มากมายใน Netflix บริษัทจึงสามารถสร้างข้อความพุชที่เป็นส่วนตัวสูง ซึ่งจะดึงเอาประวัติการรับชมของลูกค้าแต่ละราย

ตามที่พวกเขาพบ การส่งการเตือนความจำง่ายๆ เกี่ยวกับซีรีส์ที่มีคนดูเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการมีส่วนร่วม

7.PLNDR

PLNDR เป็นผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าแนวสตรีทออนไลน์ที่ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชที่เน้นลูกค้าเป็นหลักเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม หลังจากกำหนดประเภทของรายการที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมแล้ว PLNDR จะส่งดีลรายวันที่เฉพาะเจาะจงซึ่งรับประกันว่าจะตรงใจลูกค้าอย่างแท้จริง

การรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหลายชั้นและการจำกัดความสนใจของผู้ใช้ให้แคบลง แคมเปญแบบพุชของ PLNDR ส่งผลให้มีอัตราการซื้อบนมือถือ 4% (แม้ว่าข้อความพุชของแบรนด์บางส่วนมีประสบการณ์มากกว่า อัตราการมีส่วนร่วม 20%)

เช่นเดียวกับ La Redoute PLNDR ยังใช้การแจ้งเตือนการกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเตือนผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็นของตนเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาพลาดไป

ประเด็นสำคัญ: ใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อกำหนดว่าผู้ชมของคุณชอบสินค้าประเภทใด แล้วส่งข้อเสนอพิเศษตามความสนใจของพวกเขา

เริ่มต้นใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ ปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้นยอดขาย การปรับแต่งข้อความของคุณตามข้อมูลผู้ใช้ช่วยให้เนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องและลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม

เนื่องจากการแจ้งเตือนแบบพุชมีความใกล้ชิดมากกว่าการสื่อสารรูปแบบอื่น จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเปิดช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้ารายก่อนๆ และเตือนผู้ใช้เมื่อพวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

ตรวจสอบกับของคุณ ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซ หรือ เครื่องมือทางการตลาด เพื่อดูว่ามีตัวเลือกใดบ้างที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชได้ในวันนี้

คุณนึกถึงเคล็ดลับอื่นๆ ในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการแจ้งเตือนแบบพุชได้ไหม โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง

___
โดย Aaron Agius
ที่มา: NEILPATEL