7 家公司如何使用推送通知来提高参与度

去年， 移动互联网使用量超过桌面 首次。 如果您没有在 2017 年专门为移动用户量身定制营销策略，那么您就输了。

移动互联网接入有 近年来飙升 它很快就在我们的文化中根深蒂固。 50% 的智能手机用户 他们一醒来就拿起他们的智能手机，并且 80% 的互联网用户 自己的智能手机。

谷歌正在积极尝试通过惩罚未针对移动设备优化的网站，使互联网对移动用户更加友好。

随着移动互联网用户的增加和 电子邮件打开率持续下降，您只需采用不同的沟通渠道来听取他们的信息。

企业推送通知

推送通知是与观众交流的好方法。 根据 Localytics 的一项研究， 52% 的智能手机用户 在他们的设备上启用了推送，这些通知可用于通过以下方式使企业受益：

• 将用户引导至您的社交媒体渠道
• 推广产品和服务（特别是特别优惠）
• 建立信任和 品牌声誉 通过提供有价值的内容
• 吸引当前不在您网站上的用户
• 恢复废弃的购物车 电子商务应用

作为传奇企业家 加里·韦纳丘克 曾经宣称：“营销人员毁了一切”。

我猜品牌将不可避免地认识到 高参与率 推送通知，然后彻底过度使用策略，直到他们惹恼了他们的观众并迫使他们关闭推送通知。

但在那之前，请记住，安装您的应用程序的人已经更容易接受来自您的通信——只要您不滥用这种信任。

不要过于激进和垃圾邮件，而是专注于通过推送通知向您的受众传递价值，以建立长期的品牌声誉。

个性化

通用的大众营销技术是 凋零。 在这个信息化的时代， 个性化 是胜利的关键。

在一个 2014 年营销调查显示，多个行业 94% 的营销专业人士表示，个性化对于实现其营销目标“非常重要”、“非常重要”或“极其重要”。

推送通知的好处在于您可以以非常个性化的方式细分您的目标受众。

例如，服装品牌可能希望根据用户过去浏览和购买的商品类型向用户发送不同的消息。 向男性和女性发送不同的建议可能是一个好主意——同样适用于浏览过儿童产品和成人产品的客户。

这种方法有数据支持。 在打开推送通知的人中， 54% 的用户 从分段推送转换，相比之下，只有 15% 的人从广播消息转换。

地理定位是您可以使用的另一个很棒的功能。

例如，如果您是零售店，您可能希望向附近区域内的任何人发送基于时间的促销提醒。 酒吧可能希望使用相同的技术来推广欢乐时光特价。

通过包含用户的名字并提及他们当前所在的区域，您将比一般消息更有效地吸引他们的注意力。 使用表情符号 还被发现可以增加保留率。

当您设置推送通知时，我建议为您的用户允许各种通知选项。 如果他们可以控制收到通知的时间和原因，他们将更有可能选择加入并保持参与。

最终，如果你能创造出高价值， 为您的用户提供个性化体验，随着时间的推移，他们将更有可能与您的推送消息互动，并高度评价您的品牌。

要避免的陷阱

正如我之前所说，应该避免发送通用的批量推送通知。 同样，请仔细考虑您的目标人群，以免向他们发送不适当的消息。

例如，不久前，My Pet 应用程序在一名 9 岁女孩收到 令人反感的通知，她的母亲将其等同于网络欺凌。

虽然黑色幽默的通知可能适合老年人群，但诸如“你太可怕了！ 你是我见过的最糟糕的主人”不适合年幼的孩子。

发送推送通知时，时机也很重要。

如果您在半夜向您的听众发送低价值的信息，您将破坏他们的信任（并在此过程中让他们心烦意乱）。 研究表明，周二、周三、周四和周五的下午是 发送推送消息的最佳时间。

将推送通知与其他营销渠道同步也很重要。 如果有人阅读您的营销电子邮件，半小时后才收到关于相同内容的推送通知，他们会感到沮丧。

最后，请记住，如果有人选择接收您的推送通知，请将其视为特权。 始终让他们轻松选择退出，并且不要每天通过琐碎的消息不断地向他们的手机发送垃圾邮件。

7 个案例研究回顾

如果您可以避免推送通知的常见陷阱，并向您的受众提供高价值、个性化的内容，那么回报可能是巨大的。

以下是一些品牌有效地使用推送通知来提高参与度以激励您的示例：

1.捷蓝

和许多航空公司一样， 捷蓝航空 已采用推送通知来提醒客户何时登记入住。

当旅客办理登机手续时，他们会在航班计划起飞前 1 天收到愉快的提醒。 选择此选项的客户也可以使用推送通知形式的飞行状态更新。

关键要点： JetBlue 提供高价值、实用的内容，有助于改善飞行体验。

这不会立即产生任何销售，但捷蓝航空的努力使乘客对这个品牌产生了积极的看法，让他们在下次预订航班时考虑这家航空公司。

不出所料，在一 在推送通知的研究中，选择加入率在旅行和运输领域最高（78%）。 人们真的很高兴在旅行时被提醒有关将改善他们的旅程的关键细节。

2. 颠簸

猜猜准父母不能停止痴迷的特定话题？ 他们未出生的孩子，自然而然。

凹凸 是一款适用于初为人母的应用程序，可提供有关孩子持续发育和成长的状态更新。

那些注册的人会定期收到关于婴儿大小的推送消息（通常使用水果作为参考点），以及未来几周的预期。

关键要点：当您向某人发送他们真正关心的事情时，推送通知最有效。 人们更可能想要关于他们未出生孩子的状态更新，而不是他们模糊记得的商店的垃圾销售信息。

如果您正在考虑使用推送通知，请首先考虑对您的受众最有价值的内容。 如果您计划的通知未反映该值，请不要费心发送它们。

3. La Redoute

La Redoute 专注于法式时尚，提供种类繁多的产品，营业额超过 10 亿美元，是全球最大的电子商务服装零售商之一。

如果您在电子商务领域，您就会知道废弃购物车（人们将商品添加到购物车，然后在完成购买之前离开商店）的问题是 很真实。

为了解决这个问题并挽回失去的客户，La Redoute 发起了一项推送通知活动，如果移动应用用户离开商店时购物车中仍有商品，他们将收到联系。 每个通知都是高度个性化的，并将用户链接到他们可以完成购买的购物车。

有趣的是，他们的推送通知重定向点击率是 高出 2-3 倍 比经典的移动广告。

关键要点： 推送通知可以成为恢复废弃购物车的绝佳工具。 通过个性化您的消息并发送客户错过的商品的生动图像（无论出于何种原因），您可以显着提高转化率。

4. 售票员

为了向其受众提供相关优惠， 售票员 利用地理定位和评估用户历史记录。

通过确定人们喜欢参加哪些类型的活动，Ticketmaster 可以对其推送通知进行细分，并向其受众发送更个性化的优惠，从而提高转化率。

5.额外

额外的 是沙特阿拉伯领先的消费电子产品零售商，目前正在经历 移动端同比增长 100%，这主要归功于其移动用户个人参与的推送通知活动。

过去，该公司使用重定向电子邮件重新吸引移动用户，但自从改用推送通知后，他们的销售额有了显着改善。

在六周内，那些选择接收推送通知的人返回的次数增加了 4 倍，并且通常在网站上花费的时间是原来的两倍。

关键要点： 如果设计得当，推送消息可以成为一种更亲密的沟通形式。 这可以重新吸引以前的客户，建立品牌忠诚度并提高您的长期利润。

6. 网飞

凭借 Netflix 可用的海量用户数据，该公司可以根据每位客户的观看历史制作高度个性化的推送消息。

正如他们发现的那样，发送一个关于某人一直在观看的连续剧的简单提醒是提高参与度的好方法。

7.PLNDR

PLNDR 是一家在线街头服饰零售商，它使用以客户为中心的推送通知来提高参与度。 在确定其用户正在使用哪些类型的项目后，PLNDR 会发送特定的每日交易，这些交易几乎可以保证与他们的客户产生共鸣。

通过包含多层个性化和缩小用户兴趣，PLNDR 的推送活动在移动设备上实现了 4% 的购买率（尽管该品牌的一些推送消息经历了超过 20% 的参与率）。

就像 La Redoute 一样，PLNDR 也利用重定向通知来提醒已经放弃购物车的用户他们错过的物品。

关键要点： 使用您的客户数据来确定您的受众喜欢哪些类型的商品，然后根据他们的兴趣向他们发送特别优惠。

推送通知入门

推送通知是为客户创造价值、提高品牌忠诚度和推动销售的绝佳工具。 根据用户数据个性化您的消息可以使您的内容保持相关性并让您的客户参与进来。

因为推送通知比其他形式的沟通更亲密，所以它们非常适合重新打开与以前客户的沟通渠道，并在用户将商品添加到购物车但未完成购买时提醒他们。

请与您的 电子商务提供商 或者 营销工具 了解您可以使用哪些选项来利用今天的推送通知。

您能想出任何其他技巧来充分利用推送通知吗？ 请在下面的评论中告诉我。

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亚伦·阿吉乌斯
资料来源：尼尔帕特尔