Wie 7 Unternehmen Push-Benachrichtigungen verwenden, um das Engagement zu steigern

Vergangenes Jahr, Die mobile Internetnutzung hat den Desktop überholt zum ersten Mal. Wenn Sie Ihre Marketingstrategie 2017 nicht speziell auf mobile Nutzer zuschneiden, verlieren Sie.

Mobiler Internetzugang hat in den letzten Jahren sprunghaft angestiegen und es hat sich schnell in unserer Kultur verankert. 50 % der Smartphone-Nutzer schnappen Sie sich ihr Smartphone, sobald sie aufwachen, und 80 % aller Internetnutzer eigenes Smartphone.

Google versucht aktiv, das Internet für mobile Nutzer freundlicher zu gestalten, indem es Websites bestraft, die nicht für mobile Geräte optimiert sind.

Mit diesem Anstieg der mobilen Internetnutzer und a Angesichts des kontinuierlichen Rückgangs der E-Mail-Öffnungsraten müssen Sie einfach andere Kommunikationskanäle einsetzen, um ihren Botschaften Gehör zu verschaffen.

Push-Benachrichtigungen für Unternehmen

Push-Benachrichtigungen stellen eine großartige Möglichkeit dar, mit Ihrem Publikum zu kommunizieren. Laut einer Studie von Localytics, 52 % der Smartphone-Nutzer auf ihren Geräten Push aktiviert haben, und diese Benachrichtigungen können Unternehmen auf folgende Weise nutzen:

• Lenken Sie Benutzer auf Ihre Social-Media-Kanäle
• Bewerbung von Produkten und Dienstleistungen (insbesondere Sonderangebote)
• Vertrauen aufbauen u Markenreputation durch die Bereitstellung wertvoller Inhalte
• Einbinden von Benutzern, die derzeit nicht auf Ihrer Website sind
• Wiederherstellen verlassener Karren für E-Commerce-Anwendungen

Als legendärer Unternehmer Gary Vaynerchuk einmal proklamiert: „Marketer ruinieren alles“.

Ich schätze, es ist ziemlich unvermeidlich, dass Marken das erkennen werden hohe Engagement-Raten von Push-Benachrichtigungen und übertreiben es dann gründlich mit der Taktik, bis sie ihr Publikum verärgern und es zwingen, Push-Benachrichtigungen zu deaktivieren.

Aber bis dahin bedenken Sie, dass jemand, der Ihre App installiert hat, bereits empfänglicher für die Kommunikation von Ihnen sein wird – solange Sie dieses Vertrauen nicht missbrauchen.

Anstatt übermäßig aggressiv und spammig zu sein, konzentrieren Sie sich darauf, Ihrem Publikum über Push-Benachrichtigungen einen Mehrwert zu bieten, um den Ruf Ihrer Marke langfristig aufzubauen.

Personalisierung

Generische Massenmarketing-Techniken sind Aussterben. In diesem Informationszeitalter Personalisierung ist der Schlüssel zum Sieg.

In einem In einer Marketingumfrage von 2014 gaben 94 % der Marketingfachleute in mehreren Branchen an, dass Personalisierung „wichtig“, „sehr wichtig“ oder „extrem wichtig“ sei, um ihre Marketingziele zu erreichen.

Das Tolle an Push-Benachrichtigungen ist, dass Sie die Zielgruppen, auf die Sie abzielen, auf sehr personalisierte Weise segmentieren können.

Beispielsweise möchte eine Bekleidungsmarke möglicherweise unterschiedliche Nachrichten an Benutzer senden, basierend auf den Arten von Artikeln, die sie in der Vergangenheit durchsucht und gekauft haben. Es ist wahrscheinlich eine gute Idee, unterschiedliche Empfehlungen an Männer und Frauen zu senden – und das Gleiche gilt für Kunden, die Produkte für Kleinkinder im Vergleich zu Produkten für Erwachsene durchsucht haben.

Dieser Ansatz wird durch Daten gestützt. Von Personen, die eine Push-Benachrichtigung öffnen, 54 % der Benutzer konvertieren von segmentierten Pushs, im Vergleich zu nur 15 %, die von Broadcast-Nachrichten konvertieren.

Geo-Targeting ist eine weitere großartige Funktion, die Sie verwenden können.

Wenn Sie beispielsweise ein Einzelhandelsgeschäft betreiben, möchten Sie vielleicht Erinnerungen für zeitbasierte Werbeaktionen an jeden versenden, der sich in der unmittelbaren Umgebung aufhält. Bars möchten möglicherweise Happy-Hour-Specials mit der gleichen Technik bewerben.

Indem Sie den Vornamen des Benutzers angeben und erwähnen, in welchem ​​Bereich er sich gerade befindet, werden Sie seine Aufmerksamkeit viel effektiver auf sich ziehen, als es eine allgemeine Nachricht tun würde. Verwendung von Emojis Es wurde auch festgestellt, dass es die Retention erhöht.

Wenn Sie Push-Benachrichtigungen einrichten, empfehle ich, eine Vielzahl von Benachrichtigungsoptionen für Ihre Benutzer zuzulassen. Wenn sie die Kontrolle darüber haben, wann und warum sie benachrichtigt werden, werden sie sich eher anmelden und engagiert bleiben.

Letztendlich, wenn Sie einen hohen Wert schaffen können, Wenn Sie ein personalisiertes Erlebnis für Ihre Benutzer schaffen, werden sie mit der Zeit eher mit Ihren Push-Nachrichten interagieren – und eine hohe Meinung von Ihrer Marke haben.

Fallstricke zu vermeiden

Wie ich bereits sagte, sollte das Senden von generischen Batch-Push-Benachrichtigungen vermieden werden. Berücksichtigen Sie auch Ihre demografische Zielgruppe sorgfältig, damit Sie ihnen keine unangemessenen Nachrichten senden.

Vor einiger Zeit erhielt beispielsweise die My Pet-App negative Publicity, nachdem ein 9-jähriges Mädchen erhalten hatte beleidigende Benachrichtigungen, die ihre Mutter mit Cyber-Mobbing gleichsetzte.

Während die schwarzhumorigen Benachrichtigungen für eine ältere Bevölkerungsgruppe angemessen gewesen sein mögen, sind Nachrichten wie „Du bist schrecklich! Du bist der schlechteste Besitzer, den ich je hatte“ waren für kleine Kinder nicht geeignet.

Das Timing ist auch beim Senden von Push-Benachrichtigungen entscheidend.

Wenn Sie mitten in der Nacht geringwertige Informationen an Ihr Publikum senden, zerstören Sie sein Vertrauen (und verärgern es dabei). Untersuchungen legen nahe, dass die Nachmittage am Dienstag, Mittwoch, Donnerstag und Freitag die Nachmittage sind beste Zeiten zum Senden von Push-Nachrichten.

Es ist auch wichtig, dass Sie Ihre Push-Benachrichtigungen mit Ihren anderen Marketingkanälen synchronisieren. Wenn jemand Ihre Marketing-E-Mail liest, nur um eine halbe Stunde später eine Push-Benachrichtigung über denselben Inhalt zu erhalten, wird er frustriert sein.

Denken Sie schließlich daran, dass Sie dies als Privileg behandeln, wenn sich jemand für den Erhalt von Push-Benachrichtigungen von Ihnen entscheidet. Machen Sie es ihnen immer leicht, sich abzumelden, und spammen Sie ihr Telefon nicht jeden Tag mit trivialen Nachrichten zu.

7 Fallstudien zur Überprüfung

Wenn Sie die üblichen Fallstricke von Push-Benachrichtigungen vermeiden und Ihrem Publikum hochwertige, personalisierte Inhalte liefern können, können die Belohnungen groß sein.

Hier sind einige Beispiele von Marken, die Push-Benachrichtigungen effektiv einsetzen, um das Engagement zu steigern und Sie zu inspirieren:

1. JetBlue

Wie viele Fluggesellschaften JetBlue hat Push-Benachrichtigungen eingeführt, um seine Kunden daran zu erinnern, wann sie einchecken müssen.

Wenn Fluggäste einchecken, erhalten sie genau einen Tag vor dem geplanten Abflug angenehme Erinnerungen. Für Kunden, die diese Option auswählen, sind auch Inflight-Statusaktualisierungen in Form von Push-Benachrichtigungen verfügbar.

Schlüssel zum Mitnehmen: JetBlue bietet hochwertige, praktische Inhalte, die helfen, das Flugerlebnis zu verbessern.

Dies wird nicht zu sofortigen Verkäufen führen, aber die Bemühungen von JetBlue führen dazu, dass Fluggäste positiv über die Marke denken und sie bei der nächsten Buchung eines Fluges an die Fluggesellschaft denken.

Es überrascht nicht, in a In einer Studie zu Push-Benachrichtigungen waren die Opt-in-Raten in der Reise- und Transport-Nische am höchsten (78 %). Die Leute wissen es wirklich zu schätzen, an die wichtigsten Details erinnert zu werden, die ihre Reise verbessern, wenn sie unterwegs sind.

2. Die Beule

Ratet mal, welches bestimmte Thema werdende Eltern nicht aufhören können, von ihm besessen zu sein? Ihr ungeborenes Kind natürlich.

Die Beule ist eine App für frischgebackene Mütter, die Status-Updates über die Weiterentwicklung und das Wachstum ihres Kindes liefert.

Diejenigen, die sich anmelden, erhalten regelmäßig Push-Nachrichten über die Größe des Babys (normalerweise mit Obst als Anhaltspunkt) sowie über Dinge, die in den kommenden Wochen zu erwarten sind.

SCHLUSSELERKENNTNISSE: Push-Benachrichtigungen funktionieren am besten, wenn Sie jemandem eine Nachricht über etwas senden, das ihm wirklich am Herzen liegt. Es ist viel wahrscheinlicher, dass Menschen Statusaktualisierungen über ihr ungeborenes Kind wünschen, als Spam-Verkaufsnachrichten von einem Geschäft, an das sie sich vage erinnern.

Wenn Sie darüber nachdenken, Push-Benachrichtigungen zu verwenden, überlegen Sie zuerst, was für Ihr Publikum am wertvollsten ist. Wenn Ihre geplanten Benachrichtigungen diesen Wert nicht widerspiegeln, machen Sie sich nicht die Mühe, sie zu senden.

3. Die Redoute

La Redoute, das sich auf Mode im französischen Stil spezialisiert hat und eine riesige Produktpalette anbietet, weist einen Umsatz von über 1 Milliarde Dollar auf und ist damit einer der größten E-Commerce-Bekleidungshändler der Welt.

Wenn Sie im E-Commerce-Bereich tätig sind, wissen Sie, dass das Problem verlassener Warenkörbe (Personen, die einen Artikel in ihren Warenkorb legen und dann den Laden verlassen, bevor sie den Kauf abschließen) ein Problem ist sehr real.

Um dem entgegenzuwirken und verlorene Kunden zurückzugewinnen, startete La Redoute eine Push-Benachrichtigungskampagne, bei der Benutzer mobiler Apps kontaktiert werden, wenn sie den Laden mit einem Artikel verlassen, der sich noch im Einkaufswagen befindet. Jede Benachrichtigung ist hochgradig personalisiert und verbindet den Benutzer mit seinem Warenkorb, wo er den Kauf abschließen kann.

Interessanterweise war die Klickrate für das Retargeting von Push-Benachrichtigungen 2-3 mal höher als bei klassischen Handy-Anzeigen.

Schlüssel zum Mitnehmen: Push-Benachrichtigungen können ein hervorragendes Werkzeug sein, um verlassene Warenkörbe wiederzubeleben. Indem Sie Ihre Nachrichten personalisieren und lebendige Bilder der Artikel senden, die Ihre Kunden (aus welchen Gründen auch immer) verpasst haben, können Sie Ihre Konversionsrate erheblich verbessern.

4. Ticketmaster

Um seinem Publikum relevante Angebote zu liefern, Ticketmaster verwendet Geo-Targeting und wertet Benutzerverläufe aus.

Indem Ticketmaster ermittelt, an welchen Arten von Veranstaltungen die Leute gerne teilnehmen, kann es seine Push-Benachrichtigungen segmentieren und Angebote senden, die sich persönlicher an das Publikum anfühlen – was zu höheren Konversionsraten führt.

5. zusätzlich

extra ist Saudi-Arabiens führender Einzelhändler für Unterhaltungselektronik und erlebt derzeit 100 % mobiles Wachstum im Jahresvergleich, vor allem dank einer Push-Benachrichtigungskampagne, die ihre mobilen Nutzer persönlich anspricht.

In der Vergangenheit nutzte das Unternehmen Retargeting-E-Mails, um wieder mit mobilen Benutzern in Kontakt zu treten, aber seit der Umstellung auf Push-Benachrichtigungen erlebten sie eine dramatische Umsatzsteigerung.

Innerhalb von sechs Wochen kehrten diejenigen, die sich für den Erhalt von Push-Benachrichtigungen angemeldet hatten, viermal häufiger zurück und verbrachten oft doppelt so viel Zeit auf der Website.

Schlüssel zum Mitnehmen: Richtig gestaltet, können Push-Nachrichten eine intimere Form der Kommunikation sein. Dies bindet frühere Kunden erneut, baut Markentreue auf und verbessert Ihre langfristigen Gewinne.

6. Netflix

Mit einem riesigen Meer von Benutzerdaten, die Netflix zur Verfügung stehen, kann das Unternehmen hochgradig personalisierte Push-Nachrichten erstellen, die sich auf den Anzeigeverlauf jedes Kunden stützen.

Wie sie festgestellt haben, ist das Senden einer einfachen Erinnerung an eine Serie, die jemand gesehen hat, eine hervorragende Möglichkeit, das Engagement zu verbessern.

7. PLNDR

PLNDR ist ein Online-Streetwear-Händler, der kundenorientierte Push-Benachrichtigungen verwendet, um das Engagement zu steigern. Nachdem PLNDR ermittelt hat, mit welchen Arten von Artikeln sich seine Benutzer beschäftigen, sendet PLNDR spezifische tägliche Angebote, die praktisch garantiert bei ihren Kunden Anklang finden.

Durch die Einbeziehung mehrerer Ebenen der Personalisierung und die Eingrenzung der Interessen der Benutzer haben die Push-Kampagnen von PLNDR zu einer Kaufrate von 4 % auf Mobilgeräten geführt (obwohl einige der Push-Nachrichten der Marke mehr als eine 20 % Engagement-Rate).

Genau wie La Redoute verwendet auch PLNDR Retargeting-Benachrichtigungen, um Benutzer, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, an die Artikel zu erinnern, die sie verpassen.

Schlüssel zum Mitnehmen: Verwenden Sie Ihre Kundendaten, um festzustellen, welche Arten von Artikeln Ihrem Publikum gefallen, und senden Sie ihm dann Sonderangebote basierend auf seinen Interessen.

Erste Schritte mit Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen sind ein hervorragendes Werkzeug, um Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, die Markentreue zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Durch die Personalisierung Ihrer Nachrichten basierend auf Benutzerdaten bleiben Ihre Inhalte relevant und Ihre Kunden engagiert.

Da Push-Benachrichtigungen vertraulicher sind als andere Kommunikationsformen, eignen sie sich ideal, um einen Kommunikationskanal mit früheren Kunden wieder zu öffnen und Benutzer daran zu erinnern, wenn sie einen Artikel in ihren Einkaufswagen legen, den Kauf jedoch nicht abschließen.

Erkundigen Sie sich bei Ihrem E-Commerce-Anbieter oder Marketing-Tool um zu sehen, welche Optionen Ihnen heute zur Verfügung stehen, um Push-Benachrichtigungen zu nutzen.

Fallen Ihnen weitere Tipps ein, wie Sie Push-Benachrichtigungen optimal nutzen können? Bitte lassen Sie es mich in den Kommentaren unten wissen.

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von Aaron Agius
Quelle: NEILPATEL