Como 7 empresas estão usando notificações push para aumentar o engajamento

Ano passado, uso de internet móvel ultrapassou desktop pela primeira vez. Se você não está adaptando sua estratégia de marketing especificamente para usuários móveis em 2017, você está perdendo.

O acesso móvel à Internet tem disparou nos últimos anos e rapidamente se enraizou em nossa cultura. 50% dos usuários de smartphones pegue o smartphone assim que acordar e 80% de todos os usuários de internet próprios smartphones.

O Google está tentando ativamente tornar a internet mais amigável para usuários móveis, penalizando sites que não são otimizados para dispositivos móveis.

Com este aumento de usuários de internet móvel e uma declínio contínuo nas taxas de abertura de e-mail, você simplesmente tem que adotar diferentes canais de comunicação para que suas mensagens sejam ouvidas.

Notificações push para empresas

As notificações push representam uma ótima maneira de se comunicar com seu público. De acordo com um estudo da Localytics, 52% dos usuários de smartphones têm o push ativado em seus dispositivos e essas notificações podem ser usadas para beneficiar as empresas das seguintes maneiras:

• Direcionar usuários para seus canais de mídia social
• Promoção de produtos e serviços (especialmente ofertas especiais)
• Construindo confiança e Reputação da marca entregando conteúdo valioso
• Envolver usuários que não estão atualmente em seu site
• Restaurando carrinhos abandonados para aplicativos de comércio eletrônico

Como empresário lendário Gary Vaynerchuk certa vez proclamou: “Os marqueteiros estragam tudo”.

Acho que é praticamente inevitável que as marcas venham a reconhecer o altas taxas de engajamento de notificações push e, em seguida, exagere completamente na tática até irritar seu público e forçá-los a desativar as notificações push.

Mas até lá, tenha em mente que alguém que instalou seu aplicativo já estará mais receptivo à comunicação de você – desde que você não abuse dessa confiança.

Em vez de ser excessivamente agressivo e com spam, concentre-se em entregar valor ao seu público por meio de notificações push para construir a reputação da marca a longo prazo.

Personalização

As técnicas genéricas de marketing de massa são morrendo. Nesta era da informação, personalização é a chave da vitória.

Em um Pesquisa de marketing de 2014, 94% dos profissionais de marketing em vários setores afirmaram que a personalização era “importante”, “muito importante” ou “extremamente importante” para atingir seus objetivos de marketing.

O melhor das notificações push é que você pode segmentar o público-alvo de uma maneira muito personalizada.

Por exemplo, uma marca de roupas pode querer enviar mensagens diferentes aos usuários com base nos tipos de itens que eles navegaram e compraram no passado. Enviar recomendações diferentes para homens e mulheres provavelmente é uma boa ideia – e o mesmo se aplica a clientes que navegaram em produtos para crianças pequenas versus produtos para adultos.

Essa abordagem é apoiada por dados. Das pessoas que abrem uma notificação push, 54% dos usuários convertem a partir de pushs segmentados, em comparação com apenas 15% que convertem a partir de mensagens transmitidas.

A segmentação geográfica é outro ótimo recurso que você pode usar.

Se você é uma loja de varejo, por exemplo, você pode enviar lembretes para promoções baseadas em tempo para qualquer pessoa que esteja na área imediata. Os bares podem querer promover especiais de happy hour usando a mesma técnica.

Ao incluir o primeiro nome do usuário e mencionar em que área ele está atualmente, você atrairá sua atenção com muito mais eficácia do que uma mensagem genérica. Usando emojis também foi encontrado para aumentar a retenção.

Ao configurar notificações push, recomendo permitir várias opções de notificação para seus usuários. Se eles tiverem controle sobre quando e por que serão notificados, será mais provável que aceitem e permaneçam engajados.

Em última análise, se você pode criar um alto valor, experiência personalizada para seus usuários, eles estarão mais propensos a se envolver com suas mensagens push – e pensar bem em sua marca – ao longo do tempo.

Armadilhas a evitar

Como eu disse anteriormente, o envio de notificações push genéricas em lote deve ser evitado. Da mesma forma, considere cuidadosamente seu público-alvo para não enviar mensagens inadequadas.

Há algum tempo, por exemplo, o aplicativo My Pet recebeu uma publicidade negativa depois que uma menina de 9 anos recebeu notificações ofensivas, que sua mãe equiparava a cyberbullying.

Embora as notificações de humor negro possam ter sido apropriadas para um grupo demográfico mais velho, mensagens como “Você é horrível! Você é o pior dono que eu já tive” não eram apropriados para crianças pequenas.

O tempo também é crucial ao enviar notificações push.

Se você enviar informações de baixo valor para seu público no meio da noite, você destruirá a confiança deles (e os perturbará no processo). Pesquisas sugerem que as tardes de terça, quarta, quinta e sexta-feira são as melhores horários para enviar mensagens push.

Também é essencial que você sincronize suas notificações push com seus outros canais de marketing. Se alguém ler seu e-mail de marketing, apenas para receber uma notificação push sobre o mesmo conteúdo meia hora depois, ficará frustrado.

Por fim, lembre-se de que, se alguém optar por receber notificações push de você, trate isso como um privilégio. Sempre facilite a desativação e não envie spam ao telefone continuamente todos os dias com mensagens triviais.

7 Estudos de Caso para Revisão

Se você puder evitar as armadilhas comuns das notificações push e entregar conteúdo personalizado e de alto valor ao seu público, as recompensas podem ser ótimas.

Aqui estão alguns exemplos de marcas que usam notificações push com eficiência para aumentar o engajamento e inspirar você:

1. JetBlue

Como muitas companhias aéreas, JetBlue adotou notificações push para lembrar seus clientes quando fazer o check-in.

Quando os passageiros fazem check-in, eles recebem lembretes agradáveis ​​exatamente 1 dia antes da partida do voo. As atualizações de status durante o voo na forma de notificações push também estão disponíveis para clientes que selecionam essa opção.

Dica chave: A JetBlue oferece conteúdo prático e de alto valor que ajuda a melhorar a experiência de voo.

Isso não resultará em vendas imediatas, mas os esforços da JetBlue fazem com que os passageiros pensem positivamente sobre a marca, levando-os a considerar a companhia aérea na próxima vez que forem reservar um voo.

Sem surpresa, em um estudo sobre notificações push, as taxas de adesão foram mais altas no nicho de viagens e transporte (78%). As pessoas realmente gostam de ser lembradas sobre os principais detalhes que melhorarão sua jornada quando estiverem viajando.

2. A colisão

Adivinha qual tópico em particular os futuros pais não conseguem parar de ficar obcecados? Seu filho não nascido, naturalmente.

A colisão é um aplicativo para mães de primeira viagem que fornece atualizações de status sobre o desenvolvimento e crescimento contínuo de seus filhos.

Aqueles que se inscrevem recebem mensagens push regulares sobre o tamanho do bebê (normalmente usando frutas como ponto de referência), bem como o que esperar nas próximas semanas.

Importante: as notificações push funcionam melhor quando você está enviando mensagens a alguém sobre algo que realmente importa. As pessoas são muito mais propensas a querer atualizações de status sobre o feto do que mensagens de vendas com spam de uma loja das quais se lembram vagamente.

Se você está pensando em usar notificações push, primeiro considere o que é mais valioso para o seu público. Se suas notificações planejadas não refletirem esse valor, não se preocupe em enviá-las.

3. La Redoute

A La Redoute, especializada em moda de estilo francês e oferece uma enorme variedade de produtos, fatura mais de US $ 1 bilhão, tornando-se uma das maiores varejistas de vestuário de comércio eletrônico do mundo.

Se você está no espaço de comércio eletrônico, sabe que o problema dos carrinhos abandonados (pessoas que adicionam um item ao carrinho e saem da loja antes de finalizar a compra) é Muito real.

Para combater isso e recuperar clientes perdidos, a La Redoute iniciou uma campanha de notificação por push em que os usuários de aplicativos móveis seriam contatados se saíssem da loja com um item ainda no carrinho. Cada notificação é altamente personalizada e vincula o usuário ao seu carrinho, onde ele pode concluir a compra.

Curiosamente, a taxa de cliques de redirecionamento de notificação por push foi 2-3 vezes maior do que em anúncios para celular clássicos.

Dica chave: As notificações push podem ser uma excelente ferramenta para reviver carrinhos abandonados. Ao personalizar suas mensagens e enviar imagens vibrantes dos itens que seus clientes perderam (por qualquer motivo), você pode melhorar drasticamente sua taxa de conversão.

4. Ticketmaster

Para entregar ofertas relevantes ao seu público, Ticketmaster utiliza a segmentação geográfica e avalia os históricos dos usuários.

Ao determinar quais tipos de eventos as pessoas gostam de participar, a Ticketmaster pode segmentar suas notificações push e enviar ofertas mais personalizadas para seu público – resultando em taxas de conversão mais altas.

5. Extra

extra é o principal varejista de eletrônicos de consumo da Arábia Saudita e atualmente está experimentando Crescimento móvel de 100% ano a ano, principalmente graças a uma campanha de notificação por push que envolve seus usuários móveis de forma pessoal.

No passado, a empresa usava e-mails de retargeting para se envolver novamente com usuários móveis, mas desde que mudou para notificações push, eles experimentaram uma melhoria dramática nas vendas.

Em seis semanas, aqueles que optaram por receber notificações push estavam retornando 4 vezes mais e muitas vezes gastando o dobro do tempo no site.

Dica chave: Quando elaboradas corretamente, as mensagens push podem ser uma forma de comunicação mais íntima. Isso reengaja os clientes anteriores, cria fidelidade à marca e melhora seus lucros a longo prazo.

6. Netflix

Com um vasto mar de dados de usuários disponíveis para a Netflix, a empresa pode criar mensagens push altamente personalizadas que se baseiam no histórico de visualizações de cada cliente.

Como eles descobriram, enviar um lembrete simples sobre uma série que alguém está assistindo é uma excelente maneira de melhorar o engajamento.

7. PLNDR

A PLNDR é uma varejista online de streetwear que usa notificações push focadas no cliente para aumentar o engajamento. Depois de determinar com quais tipos de itens seus usuários estão se envolvendo, o PLNDR envia ofertas diárias específicas que são praticamente garantidas para ressoar com seus clientes.

Ao incluir várias camadas de personalização e restringir os interesses de seus usuários, as campanhas push da PLNDR resultaram em uma taxa de compra de 4% no celular (embora algumas das mensagens push da marca tenham experimentado mais de um 20% de taxa de engajamento).

Assim como o La Redoute, o PLNDR também utiliza notificações de redirecionamento para lembrar os usuários que abandonaram seus carrinhos sobre os itens que estão perdendo.

Dica chave: Use os dados de seus clientes para determinar quais tipos de itens seu público gosta e, em seguida, envie ofertas especiais com base em seus interesses.

Introdução às notificações push

As notificações push são uma excelente ferramenta para agregar valor aos seus clientes, melhorar a fidelidade à marca e impulsionar as vendas. Personalizar suas mensagens com base nos dados do usuário mantém seu conteúdo relevante e seus clientes envolvidos.

Como as notificações push são mais íntimas do que outras formas de comunicação, elas são ideais para reabrir um canal de comunicação com clientes anteriores e lembrar os usuários quando adicionam um item ao carrinho, mas não concluem a compra.

Verifique com seu provedor de comércio eletrônico ou ferramenta de marketing para ver quais opções estão disponíveis para você aproveitar as notificações push hoje.

Você consegue pensar em outras dicas para aproveitar ao máximo as notificações push? Por favor, deixe-me saber nos comentários abaixo.

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por Aaron Agius
fonte: NEILPATEL