Bagaimana 7 perusahaan menggunakan pemberitahuan push untuk meningkatkan keterlibatan

Tahun lalu, penggunaan internet seluler menyalip desktop untuk pertama kalinya. Jika Anda tidak menyesuaikan strategi pemasaran Anda secara khusus untuk pengguna seluler di tahun 2017, Anda akan rugi.

Akses internet seluler memiliki melonjak dalam beberapa tahun terakhir dan itu dengan cepat mengakar dalam budaya kita. 50% pengguna ponsel cerdas ambil ponsel cerdas mereka segera setelah mereka bangun, dan 80% dari semua pengguna internet smartphone sendiri.

Google secara aktif mencoba membuat internet lebih ramah bagi pengguna seluler dengan menghukum situs yang tidak dioptimalkan untuk perangkat seluler.

Dengan peningkatan pengguna internet seluler dan a penurunan terus-menerus dalam tingkat buka email, Anda hanya perlu mengadopsi saluran komunikasi yang berbeda untuk membuat pesan mereka didengar.

Pemberitahuan Dorong untuk Bisnis

Pemberitahuan push merupakan cara yang bagus untuk berkomunikasi dengan audiens Anda. Menurut sebuah studi oleh Locallytics, 52% pengguna ponsel cerdas telah mengaktifkan push di perangkat mereka, dan pemberitahuan ini dapat digunakan untuk menguntungkan bisnis dengan cara berikut:

• Mengarahkan pengguna ke saluran media sosial Anda
• Mempromosikan produk dan layanan (terutama penawaran khusus)
• Membangun kepercayaan dan reputasi merek dengan memberikan konten yang berharga
• Melibatkan pengguna yang saat ini tidak berada di situs Anda
• Memulihkan gerobak yang ditinggalkan untuk aplikasi e-niaga

Sebagai pengusaha legendaris Gary Vaynerchuk pernah menyatakan: "Pemasar merusak segalanya".

Saya kira tidak dapat dihindari bahwa merek akan mengenalinya tingkat keterlibatan tinggi pemberitahuan push, dan kemudian benar-benar berlebihan taktik sampai mereka mengganggu audiens mereka dan memaksa mereka untuk mematikan pemberitahuan push.

Namun sampai saat itu, perlu diingat bahwa seseorang yang memasang aplikasi Anda akan lebih mudah menerima komunikasi dari Anda – selama Anda tidak menyalahgunakan kepercayaan ini.

Alih-alih menjadi terlalu agresif dan berisi spam, fokuslah untuk memberikan nilai kepada audiens Anda melalui pemberitahuan push untuk membangun reputasi merek untuk jangka panjang.

Personalisasi

Teknik pemasaran massal yang umum adalah sekarat. Di era informasi ini, personalisasi adalah kunci kemenangan.

Di sebuah Survei pemasaran 2014, 94% profesional pemasaran di berbagai industri menyatakan bahwa personalisasi adalah “penting”, “sangat penting”, atau “sangat penting” untuk memenuhi tujuan pemasaran mereka.

Hal hebat tentang pemberitahuan push adalah Anda dapat menyegmentasikan audiens yang Anda targetkan dengan cara yang sangat personal.

Misalnya, merek pakaian mungkin ingin mengirim pesan yang berbeda kepada pengguna berdasarkan jenis barang yang pernah mereka telusuri dan beli sebelumnya. Mengirimkan rekomendasi yang berbeda kepada pria dan wanita mungkin merupakan ide yang bagus – dan hal yang sama berlaku untuk pelanggan yang telah melihat-lihat produk untuk anak-anak dan untuk orang dewasa.

Pendekatan ini didukung oleh data. Dari orang yang membuka pemberitahuan push, 54% pengguna mengkonversi dari push tersegmentasi, dibandingkan dengan hanya 15% yang mengkonversi dari pesan siaran.

Penargetan geografis adalah fitur hebat lainnya yang dapat Anda gunakan.

Jika Anda adalah outlet ritel, misalnya, Anda mungkin ingin mengirimkan pengingat untuk promosi berbasis waktu kepada siapa saja yang berada di area terdekat. Bar mungkin ingin mempromosikan spesial happy hour menggunakan teknik yang sama.

Dengan menyertakan nama depan pengguna dan menyebutkan area mereka saat ini, Anda akan menarik perhatian mereka jauh lebih efektif daripada pesan umum. Menggunakan emoji juga telah ditemukan untuk meningkatkan retensi.

Saat Anda menyiapkan notifikasi push, sebaiknya izinkan berbagai opsi notifikasi untuk pengguna Anda. Jika mereka memiliki kendali atas kapan dan mengapa mereka diberi tahu, mereka akan lebih cenderung untuk ikut serta dan tetap terlibat.

Pada akhirnya, jika Anda dapat menciptakan nilai yang tinggi, pengalaman yang dipersonalisasi untuk pengguna Anda, mereka akan lebih cenderung terlibat dengan pesan push Anda – dan memikirkan merek Anda – dari waktu ke waktu.

Jebakan yang Harus Dihindari

Seperti yang saya katakan sebelumnya, mengirim pemberitahuan push batch yang umum harus dihindari. Demikian pula, pertimbangkan dengan cermat demografi target Anda sehingga Anda tidak mengirimi mereka pesan yang tidak pantas.

Beberapa waktu lalu, misalnya, aplikasi My Pet menerima publisitas negatif setelah seorang gadis berusia 9 tahun menerima pemberitahuan ofensif, yang disamakan ibunya dengan cyber-bullying.

Meskipun pemberitahuan dengan humor gelap mungkin sesuai untuk demografis yang lebih tua, pesan seperti “Kamu mengerikan! Anda adalah pemilik terburuk yang pernah saya miliki” tidak pantas untuk anak kecil.

Pengaturan waktu juga penting saat mengirim pemberitahuan push.

Jika Anda mengirimkan informasi bernilai rendah kepada audiens Anda di tengah malam, Anda akan menghancurkan kepercayaan mereka (dan membuat mereka kesal dalam prosesnya). Penelitian menunjukkan bahwa sore hari pada hari Selasa, Rabu, Kamis dan Jumat adalah waktu terbaik untuk mengirim pesan push.

Anda juga harus menyinkronkan pemberitahuan push dengan saluran pemasaran Anda yang lain. Jika seseorang membaca email pemasaran Anda, hanya untuk mendapatkan pemberitahuan push tentang konten yang sama setengah jam kemudian, mereka akan frustrasi.

Terakhir, ingatlah bahwa jika seseorang memilih untuk menerima pemberitahuan push dari Anda, perlakukan ini sebagai hak istimewa. Selalu permudah mereka untuk memilih keluar dan jangan mengirim spam ke ponsel mereka terus menerus setiap hari dengan pesan sepele.

7 Studi Kasus untuk Diulas

Jika Anda dapat menghindari perangkap umum pemberitahuan push dan memberikan konten yang dipersonalisasi dan bernilai tinggi kepada audiens Anda, imbalannya bisa sangat besar.

Berikut adalah beberapa contoh merek yang secara efektif menggunakan pemberitahuan push untuk meningkatkan keterlibatan guna menginspirasi Anda:

1. JetBlue

Seperti banyak maskapai penerbangan, JetBlue telah mengadopsi pemberitahuan push untuk mengingatkan pelanggannya kapan harus check-in.

Saat penumpang check in, mereka akan mendapatkan pengingat yang menyenangkan tepat 1 hari sebelum penerbangan dijadwalkan berangkat. Pembaruan status dalam penerbangan dalam bentuk pemberitahuan push juga tersedia bagi pelanggan yang memilih opsi ini.

Takeaway kunci: JetBlue menawarkan konten praktis dan bernilai tinggi yang membantu meningkatkan pengalaman terbang.

Ini tidak akan menghasilkan penjualan langsung, tetapi upaya JetBlue membuat para penerbang berpikir positif tentang merek tersebut, membuat mereka mempertimbangkan maskapai penerbangan itu saat mereka memesan penerbangan lagi.

Tidak mengherankan, dalam studi tentang pemberitahuan push, tingkat keikutsertaan tertinggi di ceruk perjalanan dan transportasi (78%). Orang-orang sangat senang diingatkan tentang detail penting yang akan meningkatkan perjalanan mereka saat bepergian.

2. Benjolan

Tebak topik khusus apa yang membuat calon orang tua tidak bisa berhenti terobsesi? Anak mereka yang belum lahir, tentu saja.

Benjolan adalah aplikasi untuk ibu pertama kali yang memberikan pembaruan status tentang perkembangan dan pertumbuhan anak mereka yang sedang berlangsung.

Mereka yang mendaftar menerima pesan push reguler tentang ukuran bayi (biasanya menggunakan buah-buahan sebagai titik referensi), serta hal-hal yang diharapkan dalam beberapa minggu mendatang.

Takeaway Utama: Pemberitahuan push berfungsi paling baik saat Anda mengirim pesan kepada seseorang tentang sesuatu yang benar-benar mereka pedulikan. Orang-orang jauh lebih mungkin menginginkan pembaruan status tentang anak mereka yang belum lahir daripada pesan penjualan berisi spam dari toko yang samar-samar mereka ingat.

Jika Anda berpikir untuk menggunakan pemberitahuan push, pertama-tama pertimbangkan apa yang paling berharga bagi audiens Anda. Jika pemberitahuan yang Anda rencanakan tidak mencerminkan nilai itu, jangan repot-repot mengirimnya.

3. La Redoute

La Redoute, yang berspesialisasi dalam mode gaya Prancis dan menawarkan berbagai macam produk, menawarkan omset lebih dari $ 1 miliar dolar, menjadikannya salah satu pengecer pakaian e-niaga terbesar di dunia.

Jika Anda berada di ruang e-niaga, Anda tahu bahwa masalah troli yang ditinggalkan (orang menambahkan item ke troli mereka, lalu meninggalkan toko sebelum menyelesaikan pembelian) adalah sangat nyata.

Untuk mengatasi hal ini dan mendapatkan kembali pelanggan yang hilang, La Redoute memulai kampanye pemberitahuan push di mana pengguna aplikasi seluler akan dihubungi jika mereka meninggalkan toko dengan barang yang masih ada di keranjang mereka. Setiap notifikasi sangat dipersonalisasi dan menautkan pengguna ke keranjang tempat mereka dapat menyelesaikan pembelian.

Menariknya, rasio klik-tayang penargetan ulang pemberitahuan push mereka adalah 2-3 kali lebih tinggi daripada di iklan seluler klasik.

Takeaway kunci: Pemberitahuan push dapat menjadi alat yang sangat baik untuk menghidupkan kembali gerobak yang ditinggalkan. Dengan mempersonalisasi pesan Anda dan mengirimkan gambar yang hidup dari item yang pelanggan Anda lewatkan (untuk alasan apa pun), Anda dapat secara dramatis meningkatkan tingkat konversi Anda.

4. Pemilik tiket

Untuk memberikan penawaran yang relevan kepada audiensnya, Pemilik tiket menggunakan penargetan geografis dan menilai riwayat pengguna.

Dengan menentukan jenis acara yang disukai orang, Ticketmaster dapat menyegmentasikan pemberitahuan push dan mengirim penawaran yang terasa lebih dipersonalisasi kepada audiensnya – menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

5. tambahan

tambahan adalah pengecer elektronik konsumen terkemuka di Arab Saudi dan saat ini sedang mengalami Pertumbuhan seluler 100% dari tahun ke tahun, terutama berkat kampanye pemberitahuan push yang melibatkan pengguna selulernya secara pribadi.

Di masa lalu, perusahaan menggunakan email penargetan ulang untuk terlibat kembali dengan pengguna seluler, tetapi sejak beralih ke pemberitahuan push, mereka mengalami peningkatan penjualan yang dramatis.

Dalam enam minggu, mereka yang telah memilih untuk menerima pemberitahuan push kembali 4X lebih banyak dan sering menghabiskan waktu dua kali lebih banyak di situs.

Takeaway kunci: Jika dibuat dengan benar, pesan push bisa menjadi bentuk komunikasi yang lebih intim. Ini melibatkan kembali pelanggan sebelumnya, membangun loyalitas merek, dan meningkatkan keuntungan jangka panjang Anda.

6. Netflix

Dengan lautan luas data pengguna yang tersedia untuk Netflix, perusahaan dapat membuat pesan push yang sangat dipersonalisasi yang mengacu pada riwayat penayangan setiap pelanggan.

Seperti yang mereka temukan, mengirimkan pengingat sederhana tentang serial yang telah ditonton seseorang adalah cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan.

7. PLNDR

PLNDR adalah pengecer pakaian jalanan online yang menggunakan pemberitahuan push yang berfokus pada pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan. Setelah menentukan jenis item apa yang digunakan penggunanya, PLNDR mengirimkan penawaran harian khusus yang secara virtual dijamin beresonansi dengan pelanggan mereka.

Dengan menyertakan beberapa lapisan personalisasi dan mempersempit minat penggunanya, kampanye push PLNDR telah menghasilkan tingkat pembelian 4% di seluler (meskipun beberapa pesan push merek telah mengalami lebih dari satu 20% tingkat keterlibatan).

Sama seperti La Redoute, PLNDR juga menggunakan pemberitahuan penargetan ulang untuk mengingatkan pengguna yang telah meninggalkan troli mereka tentang item yang mereka lewatkan.

Takeaway kunci: Gunakan data pelanggan Anda untuk menentukan jenis item yang disukai audiens Anda, lalu kirimkan penawaran khusus berdasarkan minat mereka.

Memulai dengan Pemberitahuan Push

Pemberitahuan push adalah alat yang sangat baik untuk memberikan nilai kepada pelanggan Anda, meningkatkan loyalitas merek, dan mendorong penjualan. Personalisasi pesan Anda berdasarkan data pengguna membuat konten Anda tetap relevan dan pelanggan Anda terlibat.

Karena notifikasi push lebih intim daripada bentuk komunikasi lainnya, notifikasi tersebut ideal untuk membuka kembali saluran komunikasi ke pelanggan sebelumnya dan mengingatkan pengguna saat mereka menambahkan item ke keranjang tetapi tidak menyelesaikan pembelian.

Periksa dengan Anda penyedia e-niaga atau alat pemasaran untuk melihat opsi apa yang tersedia bagi Anda untuk memanfaatkan pemberitahuan push hari ini.

Dapatkah Anda memikirkan kiat lain untuk memanfaatkan pemberitahuan push sebaik-baiknya? Tolong beri tahu saya di komentar di bawah.

___
oleh Aaron Agius
sumber: NEILPATEL