중소기업이 모바일 앱을 가장 잘 활용하는 방법

저는 마케터입니다. 마케터로서 새로운 일을 시작할 때마다 새로운 조직을 탐색하는 방법, 새 회사에서 사용하는 커뮤니케이션 도구, 화장실이 어디에 있는지를 배워야 할 뿐만 아니라 (당신에게) 자주 사용되는 것이 무엇인지 완전히 배워야 합니다. 새로운 산업. 고객이 누구인지, 고객이 무엇에 관심을 갖고 있는지, 고객의 과제가 무엇인지, 승진하기 위해 무엇을 해야 하는지, 그리고 궁극적으로 새로운 회사가 고객에게 제공하는 제품에서 어떤 가치를 얻을 수 있는지 알아야 합니다. 작은 작업이 없습니다.

이전 작업의 결과로 저는 자산 관리에서 데이터 시각화(큰 데이터 세트를 차트, 그래프 등으로 더 쉽게 소화할 수 있도록 만드는 멋진 방법)에 이르기까지 다양한 주제에 대해 놀라운 양을 알게 되었습니다. 믿거나 말거나, 자산 관리의 전문가가 되거나 데이터 세트를 시각화하는 것은 내가 어렸을 때 꿈꿔왔던 일이 아니었지만 두 가지에 대한 깊은 이해를 발전시키는 것이 마케터로서의 성공에 매우 중요하게 되었습니다.

올해 초 Bizness Apps 팀에 합류했을 때 저는 소규모 비즈니스에서 모바일 애플리케이션 의 진정한 가치에 대해 최대한 많이 배우기 시작했습니다 . 자산 관리 및 데이터 시각화 후에 그것이 얼마나 어려울 수 있습니까? 결국, 거의 모든 사람들이 이 시대에 모바일 애플리케이션에 익숙하고 사용합니다. 개인적으로 매주 Opentable을 사용하여 레스토랑 예약을 하고 Uber 또는 Lyft를 이용하거나 친구에게 Venmo를 사용하여 음료수에 대한 대가를 지불합니다. 그러나 내가 고객인 소규모 비즈니스에서 모바일 애플리케이션을 사용하는 방법을 곰곰이 생각하면서 SMB 모바일 앱을 사용하면서 꽤 흥미로운 그림을 그리기 시작했습니다. 거기에서 시작합시다.

샌디에이고에 있는 Bizness Apps의 새 사무실은 아주 멋진 위치 에 있습니다 . 우리는 해변에서 불과 몇 블록 떨어진 La Jolla Cove 근처에 있으며 점심을 먹을 수 있는 환상적인 장소로 사방이 둘러싸여 있습니다. 한 특정 레스토랑은 우리 사무실 바로 옆에 있습니다. 저는 근무 첫날에 거기에 갔고 즉시 그들의 음식에 대한 열렬한 팬이었습니다.

일주일에 며칠 동안 동네 체육관에 가서 점심 시간에 운동을 합니다. 점심 시간이 1시간 정도 있기 때문에 보통 30분 정도 운동을 하고, 락커에서 휴대폰을 꺼내서 간단히 샤워를 하기 전에 식당 의 모바일 주문 시스템 을 사용하여 점심을 주문합니다. 옷을 갈아입고 사무실로 돌아갈 때쯤이면 이미 점심값이 지불되었고 내가 가장 좋아하는 식당 카운터에서 나를 기다리고 있다. 나는 간단히 그것을 급습하고 내 책상에서 점심을 먹습니다. 이보다 더 편리할 수는 없습니다.

이러한 유형의 이야기는 확실히 저에게만 국한된 것이 아니며, 모바일 앱이 제가 점심을 주문하는 레스토랑과 같은 소규모 비즈니스에 가치가 있는 몇 가지 이유를 저에게 정말 강조했습니다.

1. 모바일 장치에서 소규모 비즈니스와 상호 작용하는 편리함은 엄청납니다. 나는 노트북을 체육관에 가지고 가지 않기 때문에 전화로 점심을 주문할 수 없다면 이 식당에서 점심을 주문하지 않을 것입니다.
2. 나는 이 레스토랑이 제공하는 음식을 좋아하지만 모바일 로열티 프로그램 이 있고 2주마다 무료 점심을 제공하기 때문에 계속 이 레스토랑을 찾게 됩니다. 나는 펀치 카드나 그와 비슷한 것을 가지고 다닐 필요가 없습니다. 나는 단지 그곳에서 지속적으로 점심을 주문하는 것에 대해 보상을 받습니다. 그리고 자주 가다 보니 스태프들이 저를 알아봐 주시는군요... 너무 좋습니다. 다른 점심 옵션이 많이 있지만 이것은 확실히이 특정 레스토랑의 문을 더 자주 데려옵니다.
3. 마지막으로 중요한 것은 내가 도착하면 점심이 항상 준비되어 있고 항상 잘 차려져 있다는 것입니다. 언뜻 보기에 이것은 모바일 앱과 관련이 없어 보일 수 있지만 레스토랑의 관점에서 보면 실제로 그렇습니다. 이 곳에서 일하는 직원은 보통 2~3명뿐입니다. 내 모바일 장치를 통해 주문하면 내 주문을 받는 전화에 묶이지 않고 자동으로 내 모든 주문 세부 정보를 받습니다. 덕분에 점심이 잘 준비되고 픽업할 때까지 준비되었는지 확인하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

내 삶의 실제 사례는 소규모 비즈니스가 모바일 앱에서 얻을 수 있는 가치를 매우 잘 보여줍니다. 그리고 많은 Bizness Apps의 소규모 비즈니스 고객과 이야기를 나눈 후, 나는 모든 소규모 비즈니스 소유자가 마케팅 도구 키트에 모바일 앱을 추가하는 것을 고려해야 하는 두 가지 주요 이유에 대해 배웠습니다.

모바일 앱은 소기업과 최고의 고객 간의 관계를 강화하고 반복적인 비즈니스에서 수익을 높이는 마케팅 도구입니다.

포인트 블랭크, 이것이 중소기업이 모바일 앱을 고려해야 하는 주된 이유입니다. 이것은 웹사이트가 중소기업에 제공하는 가치와 매우 다르며 중소기업이 채택할 수 있는 다른 마케팅 전술과도 매우 다릅니다. 모바일 앱은 비즈니스와 고객 간의 직접적인 커뮤니케이션 채널을 제공합니다. 푸시 알림 과 같은 기능을 사용 하여 고객과 직접적이고 효과적으로 커뮤니케이션하여 비즈니스와 관련된 특별 이벤트, 프로모션 및 기타 이벤트를 알릴 수 있습니다. 충성도 프로그램을 활용하여 고객이 비즈니스를 계속 재방문하도록 할 수도 있습니다. 귀하의 고객이 알고 있고 귀하와 비즈니스를 할 의향이 있으며 귀하의 비즈니스가 말 그대로 주머니에 있을 때 귀하의 비즈니스는 최고의 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 반복적인 비즈니스에서 수익을 늘릴 수 있는 진정한 기회를 갖게 됩니다. 모바일 앱은 마케팅 도구라는 점을 기억하는 것이 매우 중요합니다. 앱이 있는 것만으로는 비즈니스에 아무런 도움이 되지 않습니다. 성공하려면 모바일 앱을 마케팅 도구로 사용하는 데 전념해야 합니다.

모바일이 제공하는 편리함은 그렇지 않으면 놓쳤을 비즈니스를 주도합니다.

모바일 앱을 사용하면 소규모 기업이 어디에서나 고객을 만나고 고객과 거래할 수 있습니다. 사람들은 충동적입니다. 사람들은 바쁘다. 모바일 앱을 통해 소규모 기업은 소비자의 구매 의도가 가장 강한 순간에 소비자의 구매 의도를 활용할 수 있습니다. 저에게 있어서는 체육관에서 돌아오는 길에 노트북에 앉아 주문을 하거나 매장에 걸어가서 주문을 할 때까지 기다릴 필요 없이 점심을 픽업할 수 있다는 것이었습니다. 스파의 경우 고객이 직장에서 지하철을 타고 집에 갈 때 다음 마사지를 예약할 수 있습니다. 사람들은 바쁘고, 사람들은 산만해집니다. 고객이 지하철에서 몇 분의 여유 시간에 예약을 하지 않았다면 그 마사지가 스파 책에 올라갔을까요? 아니면 당신이 밴드일 수도 있습니다. 다음 콘서트 티켓으로 가득 찬 장바구니와 함께 새 싱글을 팬들의 휴대전화로 직접 보내는 것보다 티켓 판매를 늘리는 더 좋은 방법이 있습니까?

모바일은 편리합니다. 의심의 여지가 없습니다. 중소기업 소유자로서 귀하의 생계는 최고의 고객과 깊고 의미 있는 관계를 발전시켜 고객이 더 많이 찾을 수 있도록 하는 데 달려 있습니다. 모바일 앱은 웹사이트나 DM 캠페인이 아닙니다. 고객과 더 잘 소통하고 수익을 늘리고 싶다면 중소기업에서 고려해야 할 도구입니다.